Det här är The Sense Experience Resort
The Sense Experience Resort är ett strandhotell i Follonica, vid kusten i Toscanas Maremma. Här går vi igenom det resorten själv publicerar och det som saknas: vem du faktiskt bokar hos, varför avbokningsvillkoren först syns i bokningsmotorn, vilka förmåner som går att få varje gång du bokar och vilka uppgifter på sajten som säger emot varandra.
Vad är The Sense Experience Resort och vem driver det?
The Sense Experience Resort ligger på Viale Italia 315 i Follonica, vid Follonicabukten i provinsen Grosseto. Resorten invigdes i slutet av juli 2020 enligt den italienska resesajten Italiavola. Samma artikel, från 2024, beskriver en anläggning med 112 rum fördelade på fem byggnader och en park på fem hektar.
Avtalspart när du bokar är Golfo dei Sogni Srl, med säte på samma adress i Follonica. Bolaget anger i sidfoten momsnummer IT01606390530, registreringsnummer REA GR-201547 hos handelskammaren CCIAA della Maremma e del Tirreno och ett aktiekapital på 300 000 euro. Sidfoten visar även hotellets nationella identifieringskod, CIN IT053009A17NUPTGLI.
Resorten ingår i hotellgruppen ICON COLLECTION, som drivs av Icon Srl i Bibbona i provinsen Livorno. Gruppens egen sajt listar The Sense tillsammans med San Francesco Country Resort, Borgo Verde, Park Hotel Marinetta och Hotel Botticelli i Florens, och beskriver Icon som ett konsultbolag för hotell. Enligt en pressartikel från maj 2024 grundades Icon i januari 2019 och ingår i en familjeägd italiensk koncern. Hur Golfo dei Sogni Srl ägs har vi däremot inte kunnat belägga i något bolagsregister, så kopplingen mellan avtalsparten och koncernen bygger på pressuppgifter.
Fem stjärnor eller fyra superior?
Resortens italienska sajt kallar i dag The Sense ett femstjärnigt hotell i Toscana. Pressen beskrev samma anläggning 2024 som ett hotell med fyra stjärnor superior. Antingen har klassningen ändrats sedan dess, eller så används beteckningarna olika i olika sammanhang. Vi har inte kunnat kontrollera klassningen mot något officiellt register, och återger därför bara vad respektive källa säger. Ser du en äldre recension som talar om fyra stjärnor är det alltså inte nödvändigtvis fel, men inte heller resortens nuvarande beskrivning.
Rum, restauranger och vad som ingår
Rumssidan delar in boendet i fyra nivåer. Comfort är på 20 kvadratmeter, Superior på 23 till 26 kvadratmeter och Deluxe på 29 kvadratmeter. Därtill kommer flera typer av sviter och juniorsviter. Några priser visas inte på rumssidan; den anger bara att priserna syns längre fram i bokningen.
Till anläggningen hör en privat strand, en uppvärmd pool, tennisbana, laddning för elbil och möjlighet att hålla bröllop. Enligt FAQ-sidan ingår parkering med valet och strandhanddukar utan kostnad. Ett eget spa har vi inte hittat. Tjänstesidan nämner massage för par, men ingen spaavdelning.
Maten är en stor del av konceptet. Enligt artikeln från 2024 har resorten finrestaurangen Eatè på stranden, som uppmärksammades av Michelinguiden 2023 enligt pressen, restaurangen Dimorà och baren Red Rabbit. Uppgifterna är två år gamla, så kontrollera vad som är öppet under din vistelse.
Permanenta förmåner och välkomsterbjudande
Det finns ingen nyhetsbrevsrabatt med publicerad procentsats och ingen stående rabatt i kronor eller euro att hämta. Två saker återkommer däremot varje gång du bokar.
iPrefer, gratis medlemskap. Resortens startsida uppmanar besökare att bli medlemmar i iPrefer, lojalitetsprogrammet hos hotellsammanslutningen Preferred Hotels & Resorts, och länkar direkt till anslutningen. Enligt iPrefer kostar det inget att gå med. Medlemskapet ger priser och erbjudanden som bara visas för medlemmar och poäng som kan räknas av mot gratisnätter. Hur stort medlemspriset är publiceras inte, så vi anger ingen procentsats.
Paketen på erbjudandesidan. Under Offers finns stående paket med halvpension, helpension, ett VIP-program för sviter, golf, yoga, gourmet- och tryffelhelger och en Day Beach Club. Erbjudandet väljs i bokningsmotorn, och vissa paket gäller bara under en del av säsongen, till exempel maj till mitten av september.
Vid vår genomgång fanns även två tidsbegränsade kampanjer, en på utvalda rumstyper och en på sviter och juniorsviter. De är kampanjer, inte stående förmåner. Eftersom inga priser visas före bokningsmotorn har vi inte kunnat kontrollera vad kampanjernas procentsatser räknas från, och vi återger dem därför inte.
Så bokar du och var en eventuell rabatt hamnar
Bokningsknappen på resortens sajt leder vidare till en extern bokningsmotor på adressen booking.thesenseresort.it. Det är där du ser priser, väljer pristyp och lägger till eventuella paket. Vi har inte öppnat själva bokningsflödet, och kan därför inte beskriva stegen eller om det finns ett fält för kampanjkod.
Resortens italienska startsida säger att direktbokning på sajten ger det bästa webbpriset. Det är resortens eget påstående, inte en publicerad rabatt, och vi har inte jämfört mot andra bokningskanaler. Vill du pröva påståendet: ta fram samma datum, samma rumstyp och samma avbokningsvillkor i båda kanalerna innan du jämför, eftersom priset enligt hotellpolicyn hänger ihop med villkoren.
Det finns ingen svensk version av sajten. Den finns på engelska, italienska, tyska, franska och ryska.
Avbokningen beror på vilket pris du väljer
Det här är den viktigaste punkten för den som bokar. Resortens hotellpolicy säger, både på engelska och italienska, att villkoren för avbokning och förskottsbetalning varierar beroende på vilken typ av pris du väljer. Några dagar, avgifter eller procentsatser står inte i policyn. De visas först i bokningsmotorn, kopplade till det pris du klickar på.
I praktiken betyder det att två bokningar av samma rum samma natt kan ha helt olika villkor. Ett lägre pris kan innebära förskottsbetalning och att pengarna inte kommer tillbaka om du avbokar. Läs därför villkoren för just ditt pris innan du betalar, och spara en skärmbild av dem.
Räkna inte med att det finns en generell ångerrätt i 14 dagar att falla tillbaka på. Resortens egen policy hänvisar uttryckligen till prisets villkor, och det är dem du har att gå efter. FAQ-sidan nämner inte avbokning alls.
Valuta, betalning och turistskatt: det vi inte hittat
Varken startsidan, rumssidan eller hotellpolicyn på engelska och italienska visar priser eller valuta. Vilken valuta bokningsmotorn använder har vi alltså inte kunnat se på någon sida som är öppen utan bokningsflöde. Kontrollera valutan i bokningsmotorn innan du betalar.
Vilka betalsätt som tas emot har vi inte hittat. Hotellpolicyn och FAQ-sidan nämner inga. Sidfoten länkar visserligen till en sida om hotellet hos American Express, men det säger inget om vilka kort som faktiskt godtas.
Någon uppgift om turistskatt (tassa di soggiorno) i Follonica har vi inte hittat. Den italienska hotellpolicyn nämner ingen sådan avgift, men det betyder inte att den är belagd som obefintlig. Fråga hotellet före ankomst om du vill ha totalkostnaden klar.
Säsong, pool och strand
The Sense är ett säsongshotell. Säsongen 2024 öppnade den 18 april enligt Italiavola, men någon stängningsdag angavs inte, och datumen för 2026 har vi inte hittat på sajten. Kontrollera i bokningsmotorn vilka datum som går att boka.
Poolen är uppvärmd bara i början och slutet av säsongen. FAQ-sidan anger att värmen är på fram till den 15 juni och från den 10 september. Mellan de datumen är den alltså inte uppvärmd.
Strandservicen beskrivs olika på olika sidor. Rumssidan säger att direktbokning ger två solstolar och två parasoll. FAQ-sidan säger i stället att strandservice ingår i alla rumstyper, med ett parasoll, två solstolar och en regissörsstol. Vi kan inte avgöra vilken uppgift som gäller, och räknar därför inte strandplatsen som en förmån för direktbokning. Fråga hotellet om det är viktigt för dig.
Incheckning sker från klockan 14.00 och utcheckning senast klockan 11.00 enligt hotellpolicyn.
Husdjur: två olika regler
Ska hunden med lönar det sig att fråga i förväg. Den engelska FAQ-sidan anger en viktgräns på 25 kilo och en avgift på 40 euro per dygn. Den italienska hotellpolicyn anger i stället en viktgräns på 18 kilo, en avgift per dygn och dessutom en städavgift. En hund på 20 kilo är alltså välkommen enligt den ena sidan men inte enligt den andra. Be hotellet bekräfta villkoren skriftligt innan du bokar.
Om något går fel under vistelsen
Resortens enda policysida är hotellpolicyn, och den handlar om avbokning, in- och utcheckning, spädbarn och husdjur. Några villkor för klagomål, fel eller kompensation har vi inte hittat, och sajten har ingen separat villkorssida som anger vilken lag som gäller för avtalet.
Tjänsten utförs i Italien och avtalsparten är ett italienskt bolag. Ta upp problem direkt i receptionen medan du är kvar, och följ upp skriftligt till bokningsadressen så att du har en tidsstämplad dokumentation. Svenska regler om reklamation av varor är inte skrivna för hotellboende och går inte att luta sig mot här.
Vanliga frågor om The Sense Experience Resort
Var ligger The Sense Experience Resort?
På Viale Italia 315 i Follonica, i provinsen Grosseto i Toscana. Resorten ligger vid Follonicabukten i Maremma och har egen privat strand. Den invigdes sommaren 2020.
Vem bokar jag hos?
Avtalspart är Golfo dei Sogni Srl i Follonica, med momsnummer IT01606390530. Resorten ingår i hotellgruppen ICON COLLECTION, som drivs av Icon Srl i Bibbona. Själva bokningen görs i en extern bokningsmotor som resortens sajt länkar till.
Kan jag avboka gratis?
Det beror på priset. Hotellpolicyn säger att avbokning och förskottsbetalning varierar med den pristyp du väljer, och anger inga dagar eller avgifter. Villkoren för ditt pris syns i bokningsmotorn innan du betalar. Ett billigare pris kan sakna återbetalning, så läs villkoren noga.
Finns det någon stående rabatt?
Ingen med publicerad procentsats. Den förmån som återkommer är gratis medlemskap i iPrefer, som enligt programmet ger medlemspriser och poäng mot gratisnätter. Erbjudandesidan har därtill stående paket med halv- eller helpension, golf, yoga och gourmethelger.
Är det billigare att boka direkt?
Resortens italienska startsida påstår att direktbokning ger det bästa webbpriset. Vi har inte kontrollerat påståendet mot andra kanaler. Jämför alltid samma rumstyp och samma avbokningsvillkor, eftersom priset hänger ihop med villkoren.
Vilken valuta och vilka betalsätt gäller?
Vi har inte hittat någon uppgift om valuta eller betalsätt på resortens öppna sidor. Priserna visas först i bokningsmotorn. Kontrollera valutan där innan du betalar.
Är poolen uppvärmd?
Enligt FAQ-sidan är poolen uppvärmd fram till den 15 juni och från den 10 september. Mellan de datumen är den inte uppvärmd.
Får man ta med hund?
Ja, men reglerna skiljer sig mellan sajtens språkversioner. Den engelska FAQ-sidan anger högst 25 kilo och 40 euro per dygn, den italienska hotellpolicyn högst 18 kilo samt en dygnsavgift och en städavgift. Be hotellet bekräfta vad som gäller innan du bokar.
Ingår parkering och strand?
FAQ-sidan anger att parkering med valet och strandhanddukar ingår utan kostnad, och att strandservice med parasoll och solstolar ingår i alla rumstyper. Rumssidan kopplar i stället solstolar och parasoll till direktbokning, så fråga hotellet om du vill vara säker.
Har resorten spa?
Vi har inte hittat något eget spa. Tjänstesidan nämner massage för par men ingen spaavdelning. Däremot finns privat strand, uppvärmd pool och tennisbana.
Kontakta The Sense Experience Resort
Resorten nås på telefon +39 0566 280035 och via e-post till [email protected]. Adressen är Viale Italia 315, 58022 Follonica (GR), Italien. Webbplatsen thesenseresort.com finns på engelska, med versioner på italienska, tyska, franska och ryska, och bokning görs via länken Book som leder till resortens bokningsmotor. Avtalspart är Golfo dei Sogni Srl, momsnummer IT01606390530.
Funderar du på andra sätt att bo i Europa? Se också Iberostar rabattkoder och prisgarantins villkor för hotell i en större kedja, och Belvilla rabattkoder för semesterhus i Europa om du hellre hyr ett eget hus.