Iberostar rabattkod

Iberostar är en spansk hotellkedja med huvudkontor i Palma de Mallorca. Den här sidan handlar om villkoren, och tre av dem avgör mer för din slutnota än rabattens storlek. En kampanjkod gäller bara boendet och maten, en kod du använt stänger dörren till prisgarantin, och svenska kronor går inte att välja.

Uppgifterna nedan är lästa på Iberostars egna sidor. Där vi inte kunnat belägga något skriver vi det rakt ut i stället för att gissa.

Vem är det du köper av?

Sajten drivs av PORTAL INTERACTIV, S.L. Unipersonal, C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, med skatteregistreringsnummer B38803953. Bolaget är registrerad resebyrå med titellicens AVBAL/718 från Balearernas turismmyndighet.

Men sajtoperatören är inte automatiskt din motpart. Villkoren säger att bokningen ingås med den enhet som identifieras under bokningsprocessen, och att den kan variera beroende på vilket hotell du väljer och hur du betalar. Vem du faktiskt får som avtalspart visas alltså först i kassan, och det går inte att ta reda på i förväg utan att påbörja en bokning.

Är du bosatt utanför Spanien pekar villkoren ut domstolarna i Palma de Mallorca som forum vid tvist. Om den klausulen håller mot EU:s konsumentskyddsregler är en juridisk fråga vi inte uttalar oss om, men den är värd att känna till.

Rabattkoden gäller bara rummet och maten

Iberostars egna villkor för kampanjkoder är ovanligt tydliga, och begränsningarna är tre:

• Koden gäller bara boende och måltider. Har du lagt till spa, transfer, utflykt eller annan extratjänst i samma bokning rabatteras de inte.
• En kod per bokning. Två koder går inte att stapla.
• Koden kan inte kombineras med andra erbjudanden.

Utöver de generella villkoren har varje kod egna villkor som ligger på erbjudandets egen sida hos Iberostar. Läs dem, för de varierar mellan destinationer.

Det finns ett undantag som går åt andra hållet och som är värt att känna till: Iberostars egen förskottstaxa får kombineras med andra erbjudanden, med undantag för specialerbjudanden. Deras egen rabatt får alltså staplas medan en kampanjkod inte får det.

Prisgarantin ger matchning plus 5 procent, men villkoren är snäva

Hittar du samma boende billigare någon annanstans matchar Iberostar priset och lägger på ytterligare 5 procents rabatt. Anspråket ska lämnas inom 24 timmar efter sökningen eller bokningen, och du får besked inom högst två dagar.

Villkoren är dock strama, och de här fyra fäller de flesta anspråk:

• Är prisskillnaden 5 euro eller mindre får du matchningen men inte de extra fem procenten.
• Jämförelsepriset måste vara i samma valuta. Det är ett reellt problem för oss, se nästa avsnitt.
• Ett pris du fått fram med en rabattkod räknas inte. Kampanjkoder är uttryckligen undantagna. Använder du en kod avstår du alltså från garantin på den bokningen.
• Priset måste vara publicerat och tillgängligt för allmänheten, och gälla exakt samma hotell, rumskategori, måltidsform, datum, antal gäster och avboknings- och betalningsvillkor.

Vidare undantas paketpriser där hotellet säljs ihop med flyg eller transfer, priser genom lojalitets- eller prenumerationsprogram, företags- och grupppriser, priser via förbetalda vouchers, och sajter som inte visar vilket hotell det gäller förrän efter bokning. Vid flera nätter jämförs hela bokningens slutpris, inte priset per natt.

Svenska kronor går inte att välja

Iberostar geolokaliserar svenska besökare, det märks på att kontaktrutan serverar det svenska telefonnumret automatiskt. Ändå finns varken svenska som språk eller kronor som valuta.

Valutaväljaren erbjuder åtta valutor: euro, dollar, brasilianska real, mexikanska peso, kanadensiska dollar, brittiska pund, schweizerfranc och chilenska peso. Euro är förvalt för europeiska besökare. Språkvalen är spanska, engelska, tyska, franska, italienska och portugisiska.

Praktiskt betyder det två saker. Du får alltid en växlingskostnad eller ett valutapåslag från ditt eget kort, och du bör kontrollera vad din bank tar. Och eftersom prisgarantin kräver samma valuta i jämförelsen blir den svårare att åberopa för en svensk än för en tysk: hittar du boendet billigare hos en svensk återförsäljare som prissätter i kronor uppfyller jämförelsen inte villkoret.

Du kan välja att betala vid bokningen eller på plats. Betalar du i förväg debiteras du i den valuta du valt på sajten. Betalar du på hotellet sker det i den lokala valutan. Betalsätten som anges är kort och PayPal, plus ett antal regionala metoder som inte är svenska.

Avbokning: taxan avgör, inte kedjan

Här går det inte att ge en generell siffra, och vi tänker inte hitta på en.

Det som är belagt är skillnaden mellan taxorna, och den är skarp. Förskottstaxan är inte återbetalningsbar och kan inte avbokas alls. Det är priset för rabatten. Övriga taxor är avbokningsbara, men hur många dagar före ankomst som gäller varierar mellan hotell och taxa och visas i bokningsflödet.

Iberostars egen frågesida beskriver bara hur man avbokar, via Mina bokningar för registrerade kunder eller via Hantera bokningar i menyn, inte när. Vi har inte kunnat läsa någon generell frist på Iberostars egna sidor, och anger därför ingen. Kontrollera fristen i bokningssteget innan du betalar, särskilt om du väljer förskottstaxan.

Lojalitetsprogrammet Horizons finns inte längre

Har du hört talas om Iberostar Horizons är den uppgiften inaktuell. Horizons är nedlagt. Du kan fortfarande registrera ett konto på Iberostars sajt och logga in med samma uppgifter, men det är en kontosida för att hantera bokningar och se medlemserbjudanden, inte ett poängprogram.

För poäng gäller i stället IHG One Rewards genom kedjans partnerskap med IHG. Två begränsningar är värda att notera. Poäng och förmåner gäller på deltagande anläggningar, och någon publik lista över vilka som deltar har vi inte hittat. Och partnerskapet undantar uttryckligen Iberostars verksamhet på Kuba.

Om du samlar IHG-poäng finns en detalj att väga in: priser genom lojalitetsprogram är undantagna från prisgarantin.

Hur stor är kedjan? Räkna själv i hotellväljaren

Det beror på var på sajten man tittar, och siffrorna går isär rejält.

Iberostars egen hotellväljare summerar till 80 hotell: 41 i Europa, 28 i Amerika och 11 i Afrika, fördelade på 13 destinationer. Spanien är störst med 33, följt av Mexiko med 12, Dominikanska republiken och Tunisien med 7 vardera. Kuba finns inte i väljaren.

Marknadsföringstexten på samma sajt säger samtidigt fler än 100, nästan hundra, och på ett tredje ställe fler än hundratio. Väljaren är den källa som går att räkna, så det är den vi använder. Att en kedja anger fyra olika storlekar på sin egen sajt är i sig värt att veta när man läser deras övriga siffror.

Waves, Selection och JOIA

Kedjan delar sina hotell i tre segment, och namnet står i hotellets namn så du ser direkt vilket du bokar:

• Iberostar Waves är den bredaste kategorin, riktad mot familjer och par som vill ha strandnära och aktivt.
• Iberostar Selection ligger ett steg upp, beskrivet som mer rymligt och stillsamt.
• JOIA by Iberostar är lyxsegmentet med personlig service.

I praktiken dyker det upp fler prefix än tre i hotellnamnen. I kedjans egen webbplatskarta finns även Iberostar Heritage och Olé. Vad de betyder, och om de fasas ut, definieras inte någonstans på Iberostars egna sidor. Ser du ett hotell med de namnen är det alltså inget du kan placera i trappan ovan utan att fråga.

In- och utcheckning, tidig ankomst och husdjur

Incheckning från 15:00, utcheckning före 12:00, med reservation för att tiderna varierar något mellan destinationer.

Tidig incheckning och sen utcheckning går att begära, men i mån av plats och mot en avgift. Något belopp anger Iberostar inte, så räkna inte med det som gratis.

Husdjur är välkomna på två hotell i hela kedjan, båda på Mallorca: Iberostar Waves Ciudad Blanca och Iberostar Selection Albufera Park. Även där tillkommer en avgift, och Iberostar hänvisar till hotellet direkt för villkoren.

Varning: bedrägeriförsök via WhatsApp

Det här är inget vi hittat på, utan står som en permanent varningsruta högst upp på Iberostars egen sajt, och det är den enskilt viktigaste uppgiften på den här sidan.

En leverantör till ett av Iberostars bokningssystem har utsatts för ett dataintrång. Kontaktuppgifter till bokningar har läckt: namn, e-postadress, telefonnummer, samt vilket hotell och vilka datum bokningen gäller. Iberostar uppger att personnummer, bankuppgifter och kortuppgifter inte omfattas.

Konsekvensen är att bedragare hör av sig via WhatsApp till gäster med riktiga bokningar och begär betalning för att bekräfta dem. Eftersom de har rätt namn, rätt hotell och rätt datum är meddelandena övertygande.

Betala aldrig och lämna aldrig ut uppgifter till någon som kontaktar dig med brådskande krav via WhatsApp, sms eller mejl. Ring hotellet eller Iberostars kundtjänst på det nummer du själv slagit upp. Iberostars varningssida är odaterad, så vi kan inte säga hur färsk incidenten är, men varningen ligger kvar.

Vanliga frågor om Iberostar

Kan jag betala i svenska kronor?

Nej. Valutaväljaren har åtta valutor och kronor är inte en av dem. Euro är förvalt för europeiska besökare, och ditt kort gör växlingen. Betalar du på hotellet i stället sker det i landets lokala valuta.

Kan jag kombinera en rabattkod med ett annat erbjudande?

Nej. En kod per bokning, och den kan inte kombineras med andra erbjudanden. Iberostars egen förskottstaxa är undantaget som får kombineras, dock inte med specialerbjudanden.

Gäller koden på hela bokningen?

Nej, bara på boendet och måltiderna. Extratjänster som spa, transfer och utflykter rabatteras inte även om de ligger i samma bokning.

Hur fungerar bästaprisgarantin?

Hittar du samma boende billigare matchar Iberostar priset och lägger på 5 procent extra. Anspråket ska in inom 24 timmar och du får svar inom högst två dagar. Är skillnaden 5 euro eller mindre utgår ingen extra rabatt.

Kan jag använda prisgarantin på en bokning där jag använt en rabattkod?

Nej. Priser som uppstått genom kampanjkoder är uttryckligen undantagna. Du får välja: koden eller garantin.

Hur många dagar innan kan jag avboka?

Det avgörs av taxan och hotellet, inte av kedjan. Förskottstaxan går inte att avboka alls. För övriga taxor visas fristen i bokningsflödet, och vi anger ingen generell siffra eftersom Iberostar inte publicerar någon.

Vad hände med Iberostar Horizons?

Programmet är nedlagt. Kontot på sajten finns kvar för att hantera bokningar, men poäng samlas numera genom IHG One Rewards på deltagande anläggningar. Kuba omfattas inte av partnerskapet.

Får jag ta med hunden?

Bara på två hotell i hela kedjan, båda på Mallorca, och mot en avgift. Fråga hotellet direkt om villkoren.

Vad kostar tidig incheckning?

Iberostar anger inget belopp, bara att tjänsten är i mån av plats och kan medföra en kostnad. Ordinarie tider är incheckning från 15:00 och utcheckning före 12:00.

Någon skrev till mig på WhatsApp och vill ha betalt för min bokning, är det på riktigt?

Nästan säkert inte. Iberostar varnar själva för exakt den bedrägeriformen efter ett dataintrång hos en leverantör där bokningarnas kontaktuppgifter läckte. Betala inte och lämna inte ut något. Ring i stället hotellet eller kundtjänsten på ett nummer du slagit upp själv.

Kontakta Iberostar

Iberostar har ett kostnadsfritt svenskt nummer, 020 100 484. Öppettiderna anges som måndag till fredag 09:00 till 22:00 och lördag till söndag 10:00 till 18:00, angivet i GMT+1, alltså spansk tid. Under sommarhalvåret ligger svensk tid i takt med spansk, men under vintern skiljer sig omräkningen, så utgå från spansk tid.

Sajten har inget svenskt språkval, och om samtalet besvaras på svenska framgår inte någonstans. Räkna med engelska. Kontaktadressen som anges är [email protected].

Letar du efter fler reserabatter hittar du dem bland våra rabattkoder för resor.