Det här är Sembo
Sembo säljer stugor, hotell, färjeresor och paketresor på svenska. Bakom varumärket står Stena Line Travel Group AB i Helsingborg, alltså ett svenskt bolag inom Stenasfären.
En sak talar starkt till Sembos fördel och kommer först. Sedan tre saker i villkoren som är värda att förstå innan du bokar, och den första handlar om vad som händer om bolaget går omkull.
Inga överstrukna priser, någonstans
Vi letade efter uppräknade jämförelsepriser i det serverrenderade innehållet på fyra olika sidtyper: startsidan, en kampanjsida, en färjekampanj och en hotellsida. Noll träffar. Ingen genomstruken text, inga ordinariepriser, ingen procentmärkning.
Det är ovanligt och det är bra. Vi har granskat butiker där varje jämförelsepris visade sig vara säljpriset gånger en fast faktor, alltså ett räknat pris snarare än ett historiskt. Här finns inget sådant att avslöja, eftersom täljaren inte existerar.
Det som ersätter prisankaret är i stället frånpriser, som "från 2 885 kr", och sparformuleringar utan bas, som upp till 20 procent på färjan. Sådana tal säger vad det billigaste tänkbara alternativet kostar, inte vad din resa kostar. Priser vi läste av den 3 september 2026 låg mellan 670 kr och 5 229 kr per natt.
Resegarantin är dansk, och Kammarkollegiet nämns inte
Svenska researrangörer ställer resegaranti hos Kammarkollegiet. Sembos villkor pekar någon annanstans: skyddet är ställt till Rejsegarantifonden i Danmark under registreringsnummer 3798, i Stena Line Travel Group AB:s namn.
Ordet Kammarkollegiet förekommer inte på någon av de sidor vi läst, varken i resevillkoren, på resegarantisidan eller på startsidan. Vi påstår inte att en svensk resegaranti saknas, bara att den inte nämns och att villkoren pekar mot Danmark. Kammarkollegiet hänvisar själv resenärer som bokat av en aktör verksam utanför Sverige till respektive lands garantiorgan, och listar den danska fonden bland dem.
Direkt efter meningen om resegarantin står en begränsning som är minst lika viktig: den som endast köpt boende, eller endast transport, omfattas inte av resegarantin.
Det träffar Sembos kärnaffär. En vanlig stug- eller hotellbokning ligger utanför skyddet. Samtidigt marknadsför sidfoten att det är tryggt med resegaranti. Skyddet förutsätter en paketresa, alltså minst två resetjänster kombinerade.
Bokar du ändå både resa och boende: boka dem i samma bokning. Skillnaden i skydd är stor och kostar ingenting extra.
Sembo är förmedlare, och avtalsparten för resan är någon annan
Villkoren pekar systematiskt vidare. Sembo står för boendet, medan andra ansvarar för resten:
- Färjan: Stena Line Scandinavia AB eller Direct Ferries
- Hyrbilen: Rentalcars, och Sembo skriver uttryckligen att ändringar och avbokningar måste göras direkt dit eftersom de inte har tillgång till bokningarna
- Transfern: HoppaGo
Betalningen går däremot alltid till Sembo. Konsekvensen står i villkoren: som förmedlare behandlar de en återbetalning först när de själva fått pengarna från leverantören. Krav på grund av inställda avgångar, förseningar, borttappat bagage eller konkurs ska riktas direkt till leverantören.
Spara därför bokningsbekräftelsen och notera vem som anges som leverantör för varje del. Den uppgiften avgör vem du ringer när något inte fungerar.
Avgifterna är många, och de flesta står i kronor
Här är Sembo faktiskt tydligare än många konkurrenter, men beloppen är värda att känna till innan du bokar snarare än efter.
- 595 kr per flygbiljett för ombokning eller ändring, till exempel byte av avgång eller namnändring
- 595 kr per flygbiljett för att hantera en återbetalningsansökan, och den tas ut även när det är flygbolaget som ställt in
- 299 kr per bokning i serviceavgift
- Färja: 0 procent i avbokningsavgift vid 15 dagar eller mer före avresa, 50 procent 14 till 1 dagar före, och 100 procent på avresedagen
- 500 kr per ändring av en Stena Line Ekonomibiljett, medan Flexi och Premium är avgiftsfria att ändra
Därtill flygbolagets egna avgifter och eventuell prisskillnad. Ångerrätt finns inte: villkoren säger att den inte gäller transport eller inkvartering, att ingen 24-timmarsregel tillämpas och att flygbiljetter inte återbetalas efter betalning.
Vid bokning betalas en deposition på 10 procent eller minst 500 kr inom två timmar. Bokningar märkta Ingen återbetalning betalas omedelbart och återbetalas aldrig, och tillägg som avbeställningsskydd, ombokningsbar biljett och bagage är enligt villkoren aldrig återbetalningsbara.
Två frister som är lätta att missa
Reklamationsreglerna är stramare än man kanske väntar sig, och båda är absoluta.
Fel i boendet måste anmälas inom 72 timmar efter att du upptäckt det. Lämnar du boendet utan att ha underrättat Sembo är reklamationsrätten förlorad.
Ersättningsanspråk ska vara framme inom 60 dagar efter resans slut. Senare inkomna beaktas inte enligt villkoren.
Kommer ni inte överens prövas tvisten av Allmänna reklamationsnämnden. Gäller det en förmedlad tjänst ska anspråket riktas till reseföretaget, inte till Sembo.
Prisgarantin finns, men kraven är höga
Hittar du samma resa billigare inom 24 timmar efter bokningsbekräftelsen betalas mellanskillnaden tillbaka. Villkoren kräver dock att varje del matchar exakt: samma resenärer, datum, flygtider, flygnummer, tillägg, rumstyp, avbokningsvillkor, antal rum och måltider.
Dessutom måste det billigare erbjudandet ligga hos en licensierad researrangör i samma land och samma valuta, vara offentligt tillgängligt och inte komma från ett lojalitetsprogram, en inloggning, en kampanjkod eller en värvning.
Garantin gäller en gång per bokning och gäller inte bokningar av enbart flyg. Det är en riktig garanti, men den är skriven för att vara svår att lösa ut. Ska du använda den, gör jämförelsen samma dag.
Vem som står bakom
Sembo är ett varumärke inom Stena Line Travel Group AB, organisationsnummer 556529-1795, med adressen Kungsgatan 6 i Helsingborg. Telefon 010-884 80 50 och [email protected].
Samma bolagsnamn och organisationsnummer står överst i resevillkoren, i sidfoten på varje sida och i resegarantiregistreringen, utan motsägelse. Var uppmärksam på att avtalsparten är Stena Line Travel Group AB, inte något bolag som heter Sembo, om du någon gång behöver skriva ett formellt krav.
Vanliga frågor om Sembo
Vem är min avtalspart när jag bokar?
Stena Line Travel Group AB tar emot betalningen. För själva resan är Sembo förmedlare: färjan ansvarar Stena Line Scandinavia eller Direct Ferries för, hyrbilen Rentalcars och transfern HoppaGo.
Har Sembo svensk resegaranti?
Villkoren nämner inte Kammarkollegiet. Resegarantin är ställd till Rejsegarantifonden i Danmark under registreringsnummer 3798.
Skyddar resegarantin min stugbokning?
Nej. Villkoren anger att den som endast köpt boende, eller endast transport, inte omfattas. Skyddet förutsätter en paketresa.
Hur mycket måste jag betala vid bokningen?
Deposition på 10 procent eller minst 500 kr inom två timmar. Vid avresa inom 25 dagar för hotell, eller 45 dagar för stuga och lägenhet, betalas hela beloppet direkt.
Vad kostar det att boka om ett flyg?
595 kr per flygbiljett till Sembo, plus 299 kr i serviceavgift per bokning, plus flygbolagets egen avgift och eventuell prisskillnad.
Vad kostar det att avboka en färjebiljett?
Ingenting vid 15 dagar eller mer före avresa, 50 procent 14 till 1 dagar före, och 100 procent på avresedagen.
Har jag ångerrätt?
Nej. Villkoren anger att ångerrätten inte gäller transport eller inkvartering, och att ingen 24-timmarsregel tillämpas.
Hur snabbt måste jag klaga om något är fel?
Fel i boendet inom 72 timmar från upptäckt, annars förloras reklamationsrätten. Ersättningsanspråk inom 60 dagar efter resans slut.
Vad kan tillkomma på plats?
Resort Fee eller Club Card är obligatoriska på vissa hotell och betalas på plats. Miljöavgifter och lokal turistskatt återbetalas aldrig.
Vad är Sembonus?
Ett stämpelsystem där tio bokade och bodda nätter ger en bonusnatt, vars maxvärde är snittpriset för de tio nätterna. Inga stämplar ges på bokningar gjorda med erbjudandekod.
Kontakta Sembo
Telefon 010-884 80 50 och [email protected]. Postadressen är Kungsgatan 6 i Helsingborg. Öppettider anges bara som helgfri vardag under ordinarie öppettider; några klockslag publiceras inte.
Gäller ärendet en hyrbil ska du vända dig direkt till Rentalcars, eftersom Sembo enligt villkoren inte har tillgång till de bokningarna.
Letar du efter fler rabatter till resan hittar du dem bland våra rabattkoder för resor.