Det här är Belvilla
Belvilla förmedlar semesterhus i Europa och har funnits sedan 1980. För en svensk kund finns det några saker att veta innan man bokar: det finns ingen svensk version av sajten, priserna står i euro och vid bokning av semesterboende finns ingen lagstadgad ångerrätt. Här går vi igenom vad Belvilla själva skriver om avbokning, vad som gäller om huset inte håller måttet, vilket bolag som står bakom och vilka erbjudanden som faktiskt finns.
Finns Belvilla på svenska?
Nej. Adressen belvilla.se är registrerad men leder ingenstans. Domänens namnservrar vägrar svara på förfrågningar om den, så det rör sig om ett tekniskt fel och inte om en adress som saknas. Den som vill boka får använda belvilla.com, där språkväljaren bara visar engelska. Den nederländska sajten belvilla.nl har ett landsval för tio länder, nämligen Nederländerna, Belgien, Tyskland, Österrike, Frankrike, Italien, Spanien, Danmark, Luxemburg och Portugal. Sverige finns inte med.
Priserna anges i euro. Både startsidan och sidan med semesterhus i Sverige visar pris per natt i euro, och någon möjlighet att visa priser i kronor såg vi inte. Om kronor går att välja längre fram i bokningen har vi inte kunnat kontrollera, eftersom vi inte gått igenom kassan. Räkna därför med att beloppet i kronor beror på växelkursen den dag du betalar.
Vad är Belvilla och vem äger bolaget?
Belvilla grundades 1980 enligt bolagets egen presentationssida och beskriver sig som marknadsledare för semesterhus i Beneluxländerna. Enligt nederländska Wikipedia grundades företaget av Dries Veen och Dick Hakkenbroek. Thomas Cook Nederland ägde 80 procent av bolaget mellan 1999 och 2005. Mellan 2007 och 2019 ägdes det av @Leisure.
År 2019 köptes @Leisure, och därmed Belvilla, av OYO. Engelskspråkiga Wikipedia anger att köpet skedde i maj 2019 för 415 miljoner dollar, medan nederländska Wikipedia anger 369,5 miljoner euro. I dag ingår Belvilla i OYO Vacation Homes, och till samma grupp hör enligt Wikipedia också DanCenter, Danland, Traum-Ferienwohnungen och Direct Booker. OYO:s moderbolag Oravel Stays bytte enligt samma källa namn till PRISM i september 2025 och är inte börsnoterat.
Flera uppgifter på Belvillas egna sidor har inte hängt med. Erfarenheten anges ibland som 40 år och ibland som 45, siffran 2,8 miljoner gäster år 2020 används fortfarande, och adressen belvilla.com/about-us leder till OYO:s allmänna presentationssida i stället för till en sida om Belvilla. Det säger ingenting om boendena, men det är ett skäl att lita mer på villkoren som visas i samband med bokningen än på informationssidorna.
Vilka boenden hyr Belvilla ut?
Kärnan är semesterhus i Europa. På belvilla.com finns egna ingångar för Nederländerna, Österrike, Storbritannien, Frankrike, Belgien, Spanien, Italien, Tyskland, Portugal och Kroatien. I sidfoten listas dessutom hotell, boenden för större grupper och hus med pool, så utbudet är bredare än namnet antyder.
Sverige finns också med. Belvillas sida för semesterhus i Sverige anger 1 112 boenden i landet, och priserna visas per natt i euro. För den som vill hyra stuga i Sverige via Belvilla blir det alltså en utländsk förmedlare, och bokningen sker på engelska.
Boendena klassas med 1 till 5 stjärnor enligt Belvillas egen presentation. Hur många boenden som finns totalt är svårare att säga, eftersom Belvillas egna sidor anger allt från 20 000 till 65 000 beroende på vilken sida man läser. Vi återger därför ingen totalsiffra.
På Trustpilot hade belvilla.com betyget 4,3 av 5, baserat på 52 859 omdömen, när vi läste sidan.
Rabatter och erbjudanden hos Belvilla
Det som finns löpande är Belvillas egna kampanjpriser. Startsidan visar en säsongskampanj, och sökträffarna visar ett överstruket ordinarie pris bredvid ett lägre pris per natt, tillsammans med en procentsats. Rabatten varierar från boende till boende. Vad det överstrukna priset utgår från har vi inte hittat någon förklaring till, och villkoren för kampanjen är inte publicerade. Därför återger vi inte Belvillas procentsatser.
Enligt Belvillas servicesida finns också en rabatt i appen, men den förutsätter en kod och är alltså inget stående erbjudande som alla får automatiskt. Var i bokningen en kod anges har vi inte kunnat se, eftersom vi inte gått igenom kassan.
Flera erbjudanden som fortfarande syns på äldre sidor har gått ut. Det gäller en apprabatt från 2023, en välkomstkod som gällde till den 30 juni 2023 och kampanjerna med fri avbokning från 2022 och 2023. Stöter du på dem i dag är informationen gammal.
Belvilla har ett nyhetsbrev, men någon rabatt för att prenumerera har vi inte hittat. Det finns också en sida för att bjuda in vänner, men den gav ett serverfel när vi försökte läsa villkoren, så vad en inbjudan ger vet vi inte.
Pris, tillval och betalning
Priset i sökträffarna anges per natt och i euro. Det är värt att kontrollera vad som ingår innan du bokar. Belvilla erbjuder bokning via mejl, och den färdiga mejlmallen frågar om du vill ha slutstädning, linnepaket och reseförsäkring. Det tyder på att de inte ingår i nattpriset utan väljs till, men vad de kostar har vi inte hittat. Jämför därför totalpriset och inte bara nattpriset.
Om betalningen vet vi mindre än vi skulle vilja. Belvillas integritetspolicy, senast uppdaterad i maj 2019, nämner iDEAL, Ingenico och Worldline/Atos som betaltjänstleverantörer. Uppgiften är sju år gammal och säger inget säkert om vilka betalsätt en svensk kund möter i kassan i dag.
Belvillas frågor och svar beskriver att ett utestående belopp betalas via funktionen Make payment i kontot. Det tyder på att hela beloppet inte alltid betalas vid bokningen, men någon publicerad betalplan har vi inte hittat. Vi har inte heller hittat några uppgifter om deposition för skador.
Ingen ångerrätt när du bokar semesterhus
Den ångerrätt på fjorton dagar som gäller vid många köp på nätet gäller inte här. Distansavtalslagen undantar i 2 kap. 11 § tjänster som avser inkvartering, om näringsidkaren ska tillhandahålla tjänsten på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod, och en hyrd semestervecka är just det. Konsumentverket skriver samma sak: ingen lag ger ångerrätt när du bokar hotell eller semesterboende.
Undantaget gäller oavsett vem du bokar hos, så det är inget som gör Belvilla sämre än andra förmedlare. Men det betyder att Belvillas egna avbokningsvillkor avgör vad det kostar att ångra sig, och det gör dem till den viktigaste texten att läsa innan du betalar.
Avbokning och ombokning
Enligt Belvillas frågor och svar avbokar du själv i ditt konto, under My Bookings och Cancel Booking. Det som ska återbetalas går enligt samma källa tillbaka via det betalsätt du använde.
Vad en avbokning kostar vid olika tidpunkter före ankomst har vi däremot inte kunnat läsa. Belvillas allmänna bokningsvillkor länkas från sidfoten, men vi har inte fått fram texten, och därför vet vi inte heller hur lång tid en återbetalning tar. Läs villkoren som visas i samband med bokningen innan du betalar.
Vill du ändra datum eller antal gäster kan det enligt frågor och svar kosta en ombokningsavgift. Hur stor avgiften är framgår inte där.
Fri avbokning har funnits som kampanj. Under 2022 och 2023 erbjöd Belvilla fri avbokning fram till 43 eller 21 dagar före ankomst, men de kampanjerna har gått ut. Utgå inte från att fri avbokning gäller om det inte står uttryckligen på just din bokning.
Om boendet inte motsvarar beskrivningen
Belvilla har en kvalitetsgaranti. Den säger att boendena kontrolleras, att ägarna är avtalsbundna till en kvalitetsstandard och att Belvilla vid fel eller brister gör vad som rimligen är möjligt. Under vistelsen finns en SOS-linje som är öppen dygnet runt, och mejl besvaras enligt Belvilla normalt inom 48 timmar.
Garantin är däremot vag på de punkter som spelar störst roll. Vi har inte hittat några publicerade villkor för när du får pengar tillbaka, när du erbjuds ett annat boende eller inom vilken tid ett klagomål måste lämnas.
Konsumentverket beskriver hur det brukar fungera vid fel på hotell eller semesterboende. Företaget har i första hand rätt att åtgärda felet. Går det inte kan du kräva prisavdrag, och du ska klaga så snart som möjligt. Den treåriga reklamationsrätt som många känner till gäller köp av varor och passar inte in på en hyrd semestervecka. Det praktiska rådet blir att höra av sig till SOS-linjen medan du fortfarande är på plats, så att felet kan åtgärdas, och att spara bilder och skriftlig kontakt.
Vem ingår du avtal med?
Det är en av de frågor vi inte fått ett säkert svar på, och den är värd att känna till. Belvillas integritetspolicy, senast uppdaterad i maj 2019, anger det schweiziska bolaget Belvilla AG, Dufourstrasse 49 i Zürich, som personuppgiftsansvarigt. Samma bolag ansvarar enligt policyn också för AanZee, VillaXL, TopicTravel och Ardennes Relais. Det nederländska systerbolaget Belvilla Services B.V., med postadress Postbus 2051, 5600 CB Eindhoven, står som huvudsakligt personuppgiftsbiträde. Båda bolagen ingår enligt policyn i OYO Vacation Homes.
Policyn talar om avtalet mellan gästen och "Belvilla", men säger inte vilket av bolagen som är avtalspart. Enligt det schweiziska handelsregistret, via Moneyhouse, är Belvilla AG registrerat sedan den 22 juni 2018 med organisationsnummer CHE-354.410.263 och är aktivt. Styrelsen består av Rachit Srivastava och Pankhuri Sakhuja, och aktiekapitalet är 100 000 schweizerfranc. Den 10 november 2025 flyttades sätet från Zürich till Basel, med adressen c/o Dr. Christian Hochstrasser, Elisabethenstrasse 15, 4051 Basel. Zürichadressen står alltså kvar i en policy som inte uppdaterats efter flytten.
Webbplatsens ansvarsfriskrivning anger nederländsk lag och domstol i Eindhoven, men den texten är gammal och namnger fortfarande den tidigare ägaren @Leisure. Om samma lagval står i bokningsvillkoren har vi inte kunnat se.
Frågan spelar roll om något går snett. Konsumentverket hänvisar till Konsument Europa när du har en tvist med ett företag i ett annat EU-land, Norge eller Island, och Schweiz nämns inte i den beskrivningen. Om din avtalspart är det schweiziska eller det nederländska bolaget har vi inte kunnat fastställa.
Vanliga frågor om Belvilla
Finns Belvilla på svenska?
Nej. Adressen belvilla.se fungerar inte, och på belvilla.com visar språkväljaren bara engelska. Den nederländska sajten har ett landsval för tio länder, men Sverige är inte ett av dem. Du bokar alltså på engelska, och priserna anges i euro.
Kan jag betala i svenska kronor hos Belvilla?
Vi har inte sett några priser i kronor. Startsidan och sidan med semesterhus i Sverige visar priser per natt i euro. Om kronor går att välja i kassan har vi inte kunnat kontrollera, så räkna med att beloppet på ditt konto beror på växelkursen.
Har jag ångerrätt när jag bokar ett semesterhus hos Belvilla?
Nej. Distansavtalslagen undantar inkvartering som ska tillhandahållas på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod, och Konsumentverket skriver att ingen lag ger ångerrätt vid bokning av hotell eller semesterboende. Vad en avbokning kostar avgörs av Belvillas egna villkor.
Hur avbokar jag hos Belvilla?
Enligt Belvillas frågor och svar avbokar du i ditt konto, under My Bookings och Cancel Booking. Det som ska återbetalas går tillbaka via det betalsätt du använde. Hur mycket som återbetalas vid olika tidpunkter före ankomst har vi inte kunnat läsa i villkoren.
Kostar det att ändra datum eller antal gäster?
Det kan göra det. Belvillas frågor och svar anger att en ändring av datum eller antal gäster kan medföra en ombokningsavgift. Hur stor avgiften är står inte där, så fråga innan du ändrar.
Ingår slutstädning och sänglinne i priset?
Det verkar inte vara standard. Belvillas mejlmall för bokning frågar om du vill ha slutstädning, linnepaket och reseförsäkring, vilket tyder på att de väljs till. Priserna för tillvalen har vi inte hittat, så jämför totalpriset och inte bara priset per natt.
Vad gör jag om semesterhuset inte stämmer med beskrivningen?
Kontakta Belvillas SOS-linje, som enligt kvalitetsgarantin är öppen dygnet runt, medan du fortfarande är på plats. Belvilla lovar att göra vad som rimligen är möjligt, men publicerar inga villkor för återbetalning eller ersättningsboende. Konsumentverket skriver att företaget i första hand har rätt att åtgärda felet, att du annars kan kräva prisavdrag och att du ska klaga så snart som möjligt.
Har Belvilla semesterhus i Sverige?
Ja. Belvillas sida för semesterhus i Sverige anger 1 112 boenden, och priserna visas per natt i euro. Bokningen sker på engelska, precis som för boenden i andra länder.
Vem äger Belvilla?
Belvilla ingår i OYO Vacation Homes. OYO köpte Belvillas dåvarande ägare @Leisure 2019. OYO:s moderbolag Oravel Stays heter sedan september 2025 PRISM och är inte börsnoterat, enligt engelskspråkiga Wikipedia. Integritetspolicyn anger det schweiziska Belvilla AG som personuppgiftsansvarigt, men vilket bolag du ingår avtal med framgår inte.
Finns det någon rabatt för nyhetsbrevet eller appen?
Någon publicerad rabatt för nyhetsbrevet har vi inte hittat. Belvillas servicesida beskriver en rabatt i appen, men den förutsätter en kod. Äldre erbjudanden, som en välkomstkod som gällde till den 30 juni 2023, har gått ut.
Kontakta Belvilla
Belvilla nås på belvilla.com, där bokningen också görs. Du kan även boka per telefon, på +31 88 202 12 12 enligt belvilla.com och +33 176360160 enligt den franska sajten, eller per mejl till [email protected]. Kundtjänsten på webben går via OYO:s tjänst YO!, som kräver ett boknings-ID, så ha det till hands. Under vistelsen finns Belvillas SOS-linje dygnet runt, och mejl besvaras enligt Belvilla normalt inom 48 timmar.
Belvilla AG har enligt handelsregistret adressen c/o Dr. Christian Hochstrasser, Elisabethenstrasse 15, 4051 Basel, Schweiz, även om integritetspolicyn fortfarande anger Dufourstrasse 49, 8008 Zürich. Det nederländska systerbolaget Belvilla Services B.V. har postadressen Postbus 2051, 5600 CB Eindhoven, Nederländerna.
Vill du jämföra fler sätt att bo på semestern? Se också Vrbo rabattkoder för semesterhus hos en annan förmedlare, och Campcation rabattkoder om det räcker med camping.