Det här är Swiss-Belhotel
Swiss-Belhotel är en hotellkedja med bas i Hongkong och Nya Zeeland och hotell i bland annat Indonesien, Australien, Vietnam och Mellanöstern. För en svensk resenär finns en rabatt som alltid går att hämta, kedjans kostnadsfria medlemsprogram, men villkoren skiljer sig på flera punkter från vad man är van vid när man bokar hotell hemifrån. Här går vi igenom medlemsrabatten och dess undantag, varför kortrabatterna inte gäller svenska kort, vad villkoren säger om valuta och återbetalning och vilka bolag du faktiskt ingår avtal med.
Vad är Swiss-Belhotel och var kommer kedjan ifrån?
Swiss-Belhotel International beskriver sig som en förvaltningsgrupp för hotell med bas i Hongkong och Nya Zeeland. Kedjan förvaltar hotell under 18 egna varumärken, och titeln Chairman & President innehas av Gavin M. Faull JP. Profilen bygger på en blandning av schweizisk och asiatisk gästfrihet, och kedjan har två maskotar, Bernie och Bella, som återkommer på de egna sidorna.
Lojalitetsprogrammet anges på om oss-sidan ha 4,2 miljoner medlemmar. Uppgifter om grundandeår och grundare hittade vi däremot inte på kedjans egna sidor.
Hur stor kedjan är går inte att säga exakt, eftersom de egna sidorna anger olika siffror. Startsidan talar om 170 hotell och projekt, om oss-sidan och sidan om lojalitetsprogrammet om fler än 165, och tre andra undersidor om 150 hotell och 20 000 rum. Tillväxtsidan anger ett mål om 200 hotell till 2026, och ingen av kedjans egna siffror når dit. Om oss-texten nämner dessutom Kina, men varken hotellkartan eller tillväxtsidan visar några hotell där. Vi återger därför inget exakt antal hotell.
Var finns hotellen och vilka varumärken ingår?
Enligt kedjans hotellkarta finns hotell i tretton länder: Indonesien, Australien, Nya Zeeland, Vietnam, Qatar, Bahrain, Kuwait, Oman, Filippinerna, Malaysia, Thailand, Kenya och Egypten. Indonesien är det land som har flest regioner på kartan. Kedjans egna sidor, bland dem om oss-sidan, sidan om lojalitetsprogrammet och tillväxtsidan, anger däremot 20 länder, och vilka de övriga sju är har vi inte hittat. Inget av länderna på kartan ligger i Europa, så Swiss-Belhotel är en kedja du bokar inför en resa till Asien, Oceanien, Mellanöstern eller Afrika, inte inför en helg i Norden.
Under samma tak finns 18 varumärken i fyra prisnivåer. I lyxsegmentet ligger Māua och Bohemia. Det övre premiumsegmentet består av Grand Swiss-Belhotel och Grand Swiss-Belresort, Swiss-Belboutique och Swiss-Belsuites. I mellansegmentet finns The GAMA, Swiss-Belhotel, Swiss-Belresort, Swiss-Belvillas, Swiss-Belresidences och Swiss-Bellodging. Budgetsegmentet utgörs av Swiss-Belinn, Swiss-Belcourt, Swiss-Belexpress, Zest Plus, Zest och Zest OK.
Bredden spelar roll för den som vill använda medlemsrabatten. Samma kedja rymmer både en budgetnatt på ett Zest-hotell och en resort, men just Zest-hotellen följer andra rabattregler än resten av kedjan, vilket vi går igenom nedan.
Medlemsrabatten som alltid finns
Den rabatt som går att hämta om och om igen är lojalitetsprogrammet SBEC Benefits. Den lägsta nivån, Green Global, är gratis att gå med i och kräver inga tidigare besök. Den ger 10 procent rabatt på Best Flexible Rate och 20 procent rabatt på mat. Alkohol omfattas inte av matrabatten.
Procentsatsen stiger med antalet besök. Programmet anger 20 procent för nivån Red Explorer, som nås efter 1 till 3 besök, 25 procent för Silver efter 20 besök, 30 procent för Gold efter 35 besök och 35 procent för Platinum efter 50 besök. Besöken nollställs vid medlemskapets årsdag, så nivåerna ovanför Red Explorer kräver många vistelser inom ett och samma medlemsår.
Fyra villkor i kedjans frågor och svar avgör hur mycket rabatten är värd. Bokningen måste göras i medlemszonen på sbec.swiss-belhotel.com. Rabatten kan inte kombineras med andra erbjudanden eller med företagspriser. Matrabatten gäller för högst tio personer, och medlemmen måste själv vara med. Och som nämnts nollställs besöken vid årsdagen.
Rabatten gäller inte överallt. Sidan om lojalitetsprogrammet räknar upp åtta hotell som inte deltar: Swiss-Belinn Medan, Swiss-Belhotel Maleosan Manado, Swiss-Belhotel Sorong, Swiss-Belexpress Rest Area, Valero Grand Suites, Swiss-Belresort Tuyen Lam, Lanta Thip House och Cruiser Island Resort. Några hotell har egna procentsatser. Zest-hotellen ger en fast rabatt på 15 procent från nivån Red Explorer, hotellet i Kuantan ger 10 procent på rum och 15 procent på mat, och Māua Nusa Penida ger 20 procent.
Här säger kedjans egna sidor emot varandra. Frågor och svar anger att förmånerna gäller på alla hotell, medan sidan om lojalitetsprogrammet har undantagslistan ovan. Vi utgår från undantagslistan, eftersom den är den mer specifika uppgiften, och rekommenderar att du kontrollerar det enskilda hotellet innan du räknar med rabatten. Om en Green Global-medlem får någon rabatt alls på Zest-hotellen framgår inte tydligt.
Vilka avbokningsregler som gäller för Best Flexible Rate, alltså det pris rabatten räknas på, hittade vi inte publicerat i villkoren.
Så får du rabatten när du bokar
Medlemsrabatten är ingen kod som skrivs in i ett kassafält. Den kräver att du är inloggad i medlemszonen på sbec.swiss-belhotel.com när du bokar. Bokar du utan att vara inloggad, eller via en annan webbplats, ska du inte räkna med att rabatten dras.
Eftersom rabatten inte går att kombinera med andra erbjudanden måste du välja. Jämför medlemspriset med det pris en pågående kampanj ger för samma datum, och boka det som blir lägst. Titta samtidigt på avbokningsreglerna, eftersom de kan skilja sig mellan priserna. Roomtober Fest, kampanjen vi läste i oktober 2026, hänvisar till exempel avbokningen till den valda prisplanens regler.
Kampanjerna bokas via erbjudandesidan, vars bokningslänk går till kedjans bokningsmotor hos Sabre SynXis. När vi i oktober 2026 följde länken från erbjudandet Roomtober Fest var datumen förifyllda till 12 och 13 juni 2025 och valutan inställd på indonesisk rupiah. Kontrollera alltså både datum och valuta innan du söker. Själva bokningssidan visade inga priser för oss, så hur kassan ser ut kan vi inte beskriva.
Kampanjer, kortrabatter och etiketter utan villkor
Kedjans erbjudandesida har tidsbegränsade kampanjer med egna datum. Ett exempel i oktober 2026 är Roomtober Fest, som ska bokas senast 31 oktober 2026 och gäller vistelser från 1 oktober 2026 till 7 februari 2027, med en spärrperiod från 19 december 2026 till 8 januari 2027. Kampanjer av det här slaget är inga stående förmåner, och vi återger inte procentsatserna i dem, eftersom vi inte kan kontrollera vilket pris de räknas från.
Kortrabatterna gäller inte svenska kort. Kedjan har ett Visa-erbjudande med procentrabatt och ett Mastercard-erbjudande där du bor tre nätter och betalar för två. Båda kräver att kortet är utgivet i Asien-Stillahavsområdet. Samma krav gäller den statusmatchning i lojalitetsprogrammet som erbjuds via Mastercard. Med ett kort från en svensk bank kvalificerar du dig alltså inte för något av dem.
På startsidan finns också ikonetiketterna Best rate guarantee och Free second drink. Några villkor för dem hittade vi inte, och villkorssidan nämner ingen prisgaranti. Utan publicerade villkor går det inte att säga hur en prisgaranti skulle fungera eller hur man skulle åberopa den.
Det går också att tjäna flygmil på vistelser, men bara hos ett antal flygbolag och bonusprogram i Asien, Mellanöstern och Stillahavsområdet: Garuda, KrisFlyer, Air New Zealand, Philippine Airlines, Gulf Air, Oman Air och Citilink. Det är ingen besparing på själva hotellnatten, och för den som sällan flyger med något av dessa bolag har det litet värde.
Valuta, skatter och vad du faktiskt betalar
Swiss-Belhotel har en global webbplats på engelska, förenklad kinesiska, arabiska, indonesiska och vietnamesiska. Någon svensk version finns inte, och på startsidan syns ingen valutaväljare.
Enligt villkoren bokas en del hotell i amerikanska dollar och räknas om till hotellets egen växelkurs, medan andra bokas i hotellets lokala valuta. Omräkningar som visas på webbplatsen är enligt villkoren bara vägledande, och den som använder dem gör det på egen risk. Svenska kronor nämns inte som bokningsvaluta. Det belopp som till slut dras från ditt kort kan alltså skilja sig från det du räknade med, både på grund av hotellets växelkurs och eventuella avgifter från din kortutgivare för köp i utländsk valuta.
Om priserna är inklusive lokala skatter och serviceavgifter framgår inte. Villkoren har inget avsnitt om skatter, serviceavgift eller vad priset omfattar. Kontrollera därför vad som ingår i totalen innan du bekräftar en bokning.
Bokning, kreditkort och incheckning
Varje bokning ska enligt villkoren garanteras med ett giltigt kreditkort, och kortet ska visas upp vid incheckningen. Om gästen inte är kortinnehavaren måste en kortauktorisation göras före ankomst. Bokar du åt en förälder eller en kollega med ditt eget kort behöver du alltså ordna auktorisationen i förväg.
Visa och Mastercard förekommer i kedjans erbjudanden, men någon lista över godkända kort publiceras inte. American Express, Klarna eller Swish hittade vi varken i villkoren eller på erbjudandesidorna.
Incheckning sker enligt villkoren klockan 14 och utcheckning klockan 12. Giltig legitimation ska visas vid incheckning, och villkoren påpekar att visum kan krävas för vissa nationaliteter.
Kontrollera reglerna direkt med hotellet. Hotellsidorna kan innehålla fel uppgifter. På sidan för The York by Swiss-Belhotel i Sydney står under rubriken Our Policy en kontantdeposition på 2 000 filippinska pesos och vitesbelopp för Swiss-Belhotel Blulane, alltså text som hör till ett filippinskt hotell. Den som läser policyn på en hotellsida och tar den för given kan alltså ha läst ett annat hotells regler.
Avbokning, återbetalning och ångerrätt
Villkoren innehåller inga generella regler för avbokning eller för vad som händer om du inte dyker upp. Den kampanj vi läste i oktober 2026, Roomtober Fest, hänvisar avbokningen till den valda prisplanens regler. Läs därför villkoren för just det pris du bokar innan du bekräftar.
Det enda konkreta vi hittade om ändring av en bokning gäller Mastercard-erbjudandet, som ger en kostnadsfri datumändring om du ändrar senast 48 timmar före ankomst. Det gäller bara det erbjudandet, som i sin tur kräver ett kort utgivet i Asien-Stillahavsområdet.
Återbetalningar kan få ett avdrag på upp till 7 procent. Villkoren säger att alla återbetalningar belastas med en hanteringsavgift på upp till 7 procent. Hur lång tid en återbetalning tar publiceras inte. Avgiften gör det dyrare att avboka även när priset i sig är återbetalningsbart, och den är värd att ha med i kalkylen när du väljer mellan ett flexibelt och ett billigare pris.
När det gäller ångerrätt är svensk lag tydlig. Enligt distansavtalslagen, 2 kap. 11 § punkt 12, gäller ingen ångerrätt för inkvartering som ska tillhandahållas på en bestämd dag eller under en bestämd period. De fjorton dagar som annars gäller vid köp på distans gäller alltså inte en hotellbokning, ens om svensk lag skulle vara tillämplig. Det är avbokningsvillkoren för det pris du valt som avgör.
Vem är din avtalspart?
Villkoren räknar upp fyra bolag: Swiss-Belhotel International Limited med adress Unit 904, 9/F AXA Centre, 151-159 Gloucester Road, Wanchai, Hongkong, Swiss-Belhotel International UK Limited på Suite 250, 162-168 Regent Street i London, Swiss-Belhotel International Australia (York) Pty Ltd på 5 York Street i Sydney, samt Swiss-Belhotel Management Limited.
Uppgiften om det brittiska bolaget stämmer inte med det brittiska bolagsregistret. Bolaget, med bolagsnummer 07546691 hos Companies House, bildades den 1 mars 2011 och upplöstes den 31 januari 2023. Registret anger dessutom adressen Third Floor, 207 Regent Street, inte den adress villkoren anger. Det australiska bolaget är däremot aktivt enligt det australiska företagsregistret, med ABN 91 128 244 655 och registrering för australisk GST, motsvarigheten till moms, sedan 5 november 2007.
Adressen i Hongkong anges också på två sätt. Bolagslistan i villkoren skriver AXA Centre, medan kontaktavsnittet i samma villkor och om oss-sidan skriver Capital Centre på samma gatuadress, 151-159 Gloucester Road. Organisationsnumret för Hongkongbolaget hittade vi inte, och något momsnummer publiceras inte.
Avtalet styrs av Hongkongs lag, och domstolarna i Hongkong har icke-exklusiv behörighet att pröva tvister. Villkoren innehåller dessutom en ansvarsbegränsning som rör webbplatsen: gästen ska enligt texten sakna rätt att föra talan mot bolaget eller de hotell det driver i samband med användningen av webbplatsen, och bolaget friskriver sig från direkta och indirekta skador kopplade till webbplatsen. Klausulen gäller alltså användningen av sajten och är inget generellt förbud mot att föra talan om en vistelse eller en bokning. Någon publicerad klagomåls- eller kompensationspolicy hittade vi inte. Om svensk konsumentlag kan gälla trots lagvalet tar vi inte ställning till.
Uppstår ett problem under vistelsen är det ändå klokt att försöka lösa det på plats med hotellet, eftersom vi inte hittat någon publicerad klagomålsväg och villkoren pekar ut Hongkongs lag och domstolar för tvister.
Vanliga frågor om Swiss-Belhotel
Finns det en rabatt hos Swiss-Belhotel som alltid gäller?
Ja. Den kostnadsfria medlemsnivån Green Global i lojalitetsprogrammet SBEC Benefits ger 10 procent på Best Flexible Rate och 20 procent på mat, utom alkohol. Bokningen måste göras inloggad i medlemszonen på sbec.swiss-belhotel.com, och rabatten kan inte kombineras med andra erbjudanden eller företagspriser.
Kan jag betala i svenska kronor hos Swiss-Belhotel?
Vi hittade inget stöd för det. Enligt villkoren bokas en del hotell i amerikanska dollar och andra i hotellets lokala valuta, och svenska kronor nämns inte. Omräkningar som visas på webbplatsen är bara vägledande, så det belopp som dras från kortet kan avvika från det du räknade med.
Har Swiss-Belhotel hotell i Sverige eller Europa?
Inte enligt kedjans hotellkarta. Den visar hotell i tretton länder: Indonesien, Australien, Nya Zeeland, Vietnam, Qatar, Bahrain, Kuwait, Oman, Filippinerna, Malaysia, Thailand, Kenya och Egypten, och inget av dem ligger i Europa. Kedjans egna sidor talar samtidigt om 20 länder, men vilka de övriga sju är har vi inte hittat. Flest regioner på kartan finns i Indonesien.
Har jag ångerrätt när jag bokar hotell hos Swiss-Belhotel?
Nej. Enligt distansavtalslagen gäller ingen ångerrätt för inkvartering som ska tillhandahållas en bestämd dag eller under en bestämd period, så de fjorton dagarna gäller inte ens enligt svensk lag. Det som avgör om du kan avboka är reglerna för det pris du valt.
Vad kostar det att avboka hos Swiss-Belhotel?
Villkoren innehåller inga generella avbokningsregler, och den kampanj vi läste hänvisar till den valda prisplanens regler. Däremot anger villkoren att alla återbetalningar belastas med en hanteringsavgift på upp till 7 procent. Hur lång tid en återbetalning tar publiceras inte.
Gäller Visa- och Mastercard-erbjudandena med ett svenskt kort?
Nej. Både Visa-erbjudandet och Mastercard-erbjudandet där du bor tre nätter och betalar för två kräver kort utgivna i Asien-Stillahavsområdet. Samma krav gäller statusmatchningen i lojalitetsprogrammet via Mastercard.
Kan jag kombinera medlemsrabatten med en kampanj?
Nej. Enligt kedjans frågor och svar kan medlemsrabatten inte kombineras med andra erbjudanden eller med företagspriser. Jämför medlemspriset med kampanjpriset för samma datum och välj det som blir lägst, och kontrollera samtidigt avbokningsreglerna för båda.
Gäller medlemsrabatten på alla Swiss-Belhotels hotell?
Nej. Sidan om lojalitetsprogrammet räknar upp åtta hotell som inte deltar, bland dem Swiss-Belinn Medan och Lanta Thip House, och flera hotell har egna procentsatser, till exempel Zest-hotellen som ger 15 procent från nivån Red Explorer. Kedjans frågor och svar säger samtidigt att förmånerna gäller på alla hotell, så kontrollera det enskilda hotellet innan du bokar.
Kan jag boka ett hotellrum åt någon annan?
Ja, men villkoren kräver att varje bokning garanteras med ett giltigt kreditkort som visas vid incheckningen. Är gästen inte kortinnehavaren måste en kortauktorisation göras före ankomst, så ordna det innan resan.
Vilket bolag ingår jag avtal med hos Swiss-Belhotel?
Villkoren räknar upp fyra bolag: tre med adresser i Hongkong, London och Sydney, samt Swiss-Belhotel Management Limited. Avtalet styrs av Hongkongs lag. Det brittiska bolaget i listan upplöstes enligt Companies House den 31 januari 2023, medan det australiska är aktivt.
Kontakta Swiss-Belhotel
Swiss-Belhotel nås via swiss-belhotel.com, där erbjudanden och hotellsidor finns, och medlemszonen för lojalitetsprogrammet ligger på sbec.swiss-belhotel.com. Huvudkontorets kontaktuppgifter, både i villkoren och på om oss-sidan, är telefon (852) 2836 5555 och e-post [email protected], med adressen Unit 904, 9/F Capital Centre, 151-159 Gloucester Road, Wanchai, Hongkong. Bolagslistan i samma villkor anger i stället AXA Centre på samma gatuadress. Frågor och klagomål om webbplatsen och villkoren hänvisar villkoren till [email protected], och integritetspolicyns allmänna del anger samma adress för den som vill ändra sina personuppgifter. Frågor om ett enskilt hotells regler, deposition eller avbokning ställer du bäst direkt till hotellet.
Jämför gärna innan du bokar hotell på resan. Se också Iberostar rabattkoder för en annan hotellkedja som säljer direkt, och Trip.com rabattkoder om du vill jämföra med en bokningssajt.