Det här är Santika Hotels & Resorts
Santika Hotels & Resorts är en indonesisk hotellkedja med över 100 hotell fördelade på sju hotellmärken, från lyxanläggningar till enkla tvåstjärniga hotell. För en svensk resenär finns det några saker att känna till innan man bokar: bokningssajten finns bara på engelska, priserna står i indonesiska rupier och vid hotellbokning finns ingen ångerrätt. Här går vi igenom vad Santika själva skriver om avbokning, betalning och lojalitetsprogrammet, vem du ingår avtal med och vilka erbjudanden som faktiskt finns.
Vad är Santika Hotels & Resorts och var kommer kedjan ifrån?
Kedjan grundades den 22 augusti 1981 som PT Grahawita Santika, ett dotterbolag till koncernen Kompas Gramedia. Det första hotellet var Hotel Santika Bandung. Enligt kedjans egen presentationssida vänder den sig till internationella affärs- och fritidsresenärer, och den profilerar sig med indonesisk gästfrihet och lokal kultur.
Hur många hotell kedjan har i dag beror på vilken källa man läser. Engelskspråkiga Wikipedia anger 112 hotell i 40 städer, medan kedjans investerarsida anger över 100 hotell i över 50 städer. Källorna är överens om att det rör sig om fler än hundra hotell, men inte om antalet städer, så vi återger ingen exakt siffra. Investerarsidan säger ingenting om någon börsnotering, och vi har inte kunnat verifiera att bolaget är noterat.
Presentationssidan har inte hängt med. Den saknar märket Kampi i sin lista över hotellmärken och anger fortfarande certifieringen "ISO 9001/2008". Det säger ingenting om hotellen i sig, men det är ett skäl att lita mer på villkoren som visas för just din bokning än på de allmänna informationssidorna.
Sju hotellmärken från lyx till budget
Santika samlar sina hotell under sju märken, enligt både Wikipedia och investerarsidan. Högst upp ligger lyxmärkena The Samaya och The Kayana. Därefter kommer The Anvaya med fem stjärnor och Hotel Santika Premiere med fyra. I mellanklassen finns Hotel Santika och Kampi, och längst ned i prisskalan ligger Amaris med två stjärnor.
Kampi riktar sig enligt Santika till millennials och finns bland annat i Legian på Bali.
Skillnaden mellan märkena är stor, och det är värt att titta på vilket märke ett hotell hör till innan man jämför priser. Ett Amaris och ett Hotel Santika Premiere bokas på samma sajt och under samma kedjenamn, men det är två helt olika sorters boende.
Om lyxhotellen The Samaya, The Kayana och The Anvaya bokas via mysantika.com eller via egna bokningssidor har vi inte kunnat kontrollera.
Bokning på engelska och priser i rupier
Det finns ingen svensk eller europeisk version av Santikas webbplats. Bokningen görs på mysantika.com, som är kedjans egen bokningssajt och är på engelska.
Priserna visas i indonesiska rupier. Startsidan visade till exempel "Starts from Rp418.300" för Amaris Hotel Slipi i Jakarta, alltså från 418 300 rupier, när vi läste den. Någon valutaväljare hittade vi inte. Erbjudandevillkoren säger att priserna anges i rupier och att växelkursen bara är informativ. Det tyder på att en omräkning visas någonstans i bokningen, men den har vi inte sett. Räkna därför med att beloppet i kronor avgörs av växelkursen och av din bank.
En fördel är att skatt och service redan är inräknade. Erbjudandevillkoren anger att 21 procent skatt och serviceavgift ingår i priset, och hotellsidorna anger att slutpriset innehåller skatter och avgifter. Det är värt att veta när du jämför med priser som visas utan skatt på andra håll.
Incheckning sker klockan 14.00 och utcheckning klockan 12.00, lokal tid, enligt erbjudandevillkoren.
Erbjudanden och förmåner hos Santika
Det stående erbjudandet heter Best Flexible Rate. Enligt erbjudandesidan ingår frukost och wifi utan extra kostnad, avbokningen är gratis fram till 48 timmar före ankomst och du betalar på hotellet när du kommer. Bokningen ska garanteras med ett giltigt kreditkort.
Samma villkor anger att barn upp till 12 år bor gratis i föräldrarnas rum, om de använder de sängar som redan finns, och att barn från 13 år betalar fullt pris. Regeln står ordagrant även i villkoren för kampanjpriserna Staycation Offer och Weekend Offer nedan. Den står däremot inte i de allmänna bokningsvillkoren, så kontrollera vad som gäller om du bokar något annat pris än dessa tre.
Därutöver finns kampanjpriser som Staycation Offer och Weekend Offer. Båda är förbetalda och återbetalas inte, och Weekend Offer får inte heller ändras. Den som väljer dem ger alltså upp möjligheten att avboka. Ska hotellnätterna passa ihop med flyg från Sverige och kanske flera hotell efter varandra, kan just den flexibiliteten vara värd mycket.
Lojalitetsprogrammet MyValue
Santikas lojalitetsprogram heter MyValue. Medlemskapet är gratis, och enligt Santika får medlemmar särskilda rumspriser via MySantika. Hur stor rabatten är publiceras inte i procent, så var skeptisk mot uppgifter om en fast procentsats.
Det som däremot är publicerat är bonuspoängen. Du får 2 till 4 procent av transaktionsvärdet i poäng, och en poäng är värd en rupie. Poängen gäller i två år, och för att lösa in dem mot rum krävs minst 50 000 poäng. Poängen räknas på beloppet efter avdrag för skatt och service, så 50 000 poäng motsvarar ett poänggrundande belopp på 1,25 till 2,5 miljoner rupier, beroende på vilken procentsats som gäller. Eftersom priserna inkluderar 21 procent skatt och service blir det ungefär 1,5 till 3 miljoner rupier i betalt pris innan du kan lösa in något. Som jämförelse är det ungefär fyra till sju gånger det lägsta pris startsidan visade för Amaris Hotel Slipi, 418 300 rupier.
Två förbehåll är viktiga för en svensk resenär. MyValue drivs av Kompas Gramedia och lyder under indonesisk lag. Villkorens avsnitt om personuppgifter räknar upp indonesiskt id-kort (KTP), körkort (SIM) och pass bland de uppgifter som kan samlas in, men villkoren ställer inget krav på indonesiskt medborgarskap. Det enda åldersvillkoret är att den som är under 17 år behöver målsmans tillstånd. Om registreringen fungerar för en svensk har vi inte prövat, så räkna inte med poängen förrän den har gått igenom.
Ingen ångerrätt när du bokar hotell
Den ångerrätt på 14 dagar som gäller vid många köp på nätet gäller inte vid hotellbokning. Distansavtalslagen undantar i 2 kap. 11 § punkt 12 tjänster som avser inkvartering, om tjänsten ska tillhandahållas en bestämd dag eller under en bestämd period, och en hotellnatt är just det.
Om svensk konsumentlag alls gäller i förhållande till ett indonesiskt bolag har vi inte kunnat fastställa. Men inte heller svensk lag skulle ge dig ångerrätt här. I praktiken är det Santikas egna avbokningsvillkor som avgör vad det kostar att ångra sig, och därför är de den viktigaste texten att läsa innan du bokar.
Avbokning, ombokning och uteblivet besök
Vad en avbokning kostar beror på vilket pris du har bokat. Hotellsidorna för Amaris Hotel Slipi i Jakarta och Hotel Santika Premiere Semarang visar två sorters priser. Avbokningsbara priser kan avbokas gratis fram till 48 timmar före ankomst, och därefter debiteras en natt per rum. Ej avbokningsbara priser kostar 100 procent av hela vistelsen om du avbokar. Skillnaden kan alltså vara hela beloppet, och den bör vägas in när du jämför priserna.
Startsidan talar om ombokning (reschedule), men enligt villkoren för Best Flexible Rate ändrar du en bokning genom att avboka den och boka nytt. Gratis är det därför bara så länge priset är avbokningsbart och avbokningen sker mer än 48 timmar före ankomst. För Staycation Offer anger villkoren i stället att ombokning görs genom att kontakta hotellet direkt. Om det kostar något framgår inte.
Uteblir du utan att avboka debiteras enligt bokningsvillkoren första natten eller hela vistelsen, beroende på vilket pris du har. Vid förbetalda priser dras depositionen redan när du bokar.
Hur lång tid en återbetalning tar publiceras inte. Hjälpsidan anger [email protected] som kontakt för klagomål på rumsbokningar.
Betalning: kort, garanti och valuta
Enligt bokningsvillkoren tar Santika betalt med Visa, Mastercard, JCB och American Express, beroende på hotell. Betalningarna hanteras av Bayarind (PT Bayarind Artha Internusa), som har licens från Bank Indonesia. Hotellsidan för Hotel Santika Premiere Semarang nämner bara Visa och Mastercard, så vilka kort som fungerar kan skilja mellan hotellen.
Med Best Flexible Rate betalar du på hotellet vid ankomst, men bokningen ska garanteras med ett giltigt kreditkort. Om ett debetkort godtas som garanti har vi inte hittat någon uppgift om. Vi har inte heller kunnat kontrollera att ett svenskt Visa- eller Mastercard går igenom i kassan, eftersom vi inte har gått igenom en bokning.
Eftersom priserna anges i rupier kan din bank ta ut en avgift för valutaväxling. Hur stor den blir beror på din bank, och den har vi inte kontrollerat. Betalar du på plats och kortterminalen erbjuder att räkna om beloppet till kronor, är det värt att jämföra med att betala i rupier och låta banken växla.
Vem ingår du avtal med?
Avtalsparten är PT Grahawita Santika i Indonesien. Bokningsvillkoren anger två adresser i Jakarta: Jl. Melawai VII No. 6-8, Jakarta Selatan 12160, och Jl. Palmerah Selatan 22, Jakarta Pusat 10270.
Något organisationsnummer, indonesiskt företagsnummer (NIB) eller skattenummer (NPWP) har vi inte hittat, varken i bokningsvillkoren, på presentationssidan, på investerarsidan eller i integritetspolicyn.
Vilken lag som gäller för själva bokningen står inte i bokningsvillkoren. Integritetspolicyn anger däremot indonesisk lag och tingsrätten i Centrala Jakarta, och den nämner inte GDPR. Det betyder inte att bokningen är osäker, men det är en skillnad mot att boka hos ett bolag inom EU, och den är värd att känna till om något skulle gå fel.
Om något går fel med bokningen
De allmänna bokningsvillkoren säger ingenting om vad som gäller om hotellet är överbokat eller stängt. Erbjudandevillkoren ger däremot hotellet rätt att avboka eller ändra en bokning vid misstänkt bedrägeri, eller när bokningen beror på ett misstag eller fel. En bokning som bygger på något som ser ut att vara fel kan alltså inte tas för given.
Den treåriga reklamationsrätt som många känner till gäller köp av varor och passar inte in på en hotellvistelse. Det praktiska rådet blir därför att ta upp ett problem med hotellet medan du fortfarande är på plats, och att spara bokningsbekräftelse, bilder och skriftlig kontakt.
Kundtjänsten för bokningar har öppet vardagar klockan 08.00 till 17.00 GMT+7. Det motsvarar ungefär 03.00 till 12.00 svensk sommartid och 02.00 till 11.00 svensk vintertid. Ett mejl som skickas på svensk eftermiddag kommer alltså fram efter att kundtjänsten har stängt för dagen.
Vanliga frågor om Santika Hotels & Resorts
Kan jag boka Santika-hotell på svenska?
Nej. Det finns ingen svensk eller europeisk version av webbplatsen. Bokningen görs på mysantika.com, som är på engelska, och priserna visas i indonesiska rupier.
Kan jag betala i svenska kronor?
Vi har inte sett några priser i kronor och hittade ingen valutaväljare. Erbjudandevillkoren anger att priserna är i rupier och att växelkursen bara är informativ. Räkna med att beloppet på ditt konto beror på växelkursen och på din banks eventuella valutaavgift.
Ingår skatt och serviceavgift i priset?
Ja, enligt Santikas egna villkor. Erbjudandevillkoren anger att 21 procent skatt och serviceavgift ingår, och hotellsidorna anger att slutpriset innehåller skatter och avgifter.
Har jag ångerrätt när jag bokar hotell hos Santika?
Nej. Distansavtalslagen undantar inkvartering som ska tillhandahållas en bestämd dag eller under en bestämd period, så ångerrätten på 14 dagar gäller inte ens enligt svensk lag. Vad det kostar att avboka avgörs av villkoren för det pris du har valt.
Hur avbokar jag utan kostnad?
Har du bokat ett avbokningsbart pris kan du avboka gratis fram till 48 timmar före ankomst, enligt de hotellsidor vi har läst. Därefter debiteras en natt per rum. Ej avbokningsbara priser kostar hela vistelsen om du avbokar, och Staycation Offer och Weekend Offer är förbetalda och återbetalas inte.
Kan jag ändra datum på min bokning?
Det beror på priset. Enligt villkoren för Best Flexible Rate ändrar du en bokning genom att avboka och boka nytt, även om startsidan talar om ombokning. Det är därför bara gratis så länge priset är avbokningsbart och du avbokar mer än 48 timmar före ankomst. För Staycation Offer anger villkoren att ombokning görs genom att kontakta hotellet direkt, men om det kostar något framgår inte. Weekend Offer får inte ändras alls.
Vad händer om jag inte dyker upp?
Enligt bokningsvillkoren debiteras då första natten eller hela vistelsen, beroende på vilket pris du har bokat. Vid förbetalda priser har depositionen redan dragits när du bokade.
Vilka kort tar Santika?
Bokningsvillkoren anger Visa, Mastercard, JCB och American Express, beroende på hotell, med Bayarind som betaltjänst. Hotellsidan för Hotel Santika Premiere Semarang nämner bara Visa och Mastercard. Swish och Klarna finns inte med bland de betalsätt villkoren räknar upp. Om ett svenskt kort går igenom i kassan har vi inte kunnat kontrollera.
Kan en svensk bli medlem i MyValue?
Det har vi inte prövat. Medlemskapet är gratis och ger 2 till 4 procent av transaktionsvärdet i bonuspoäng, räknat på beloppet efter avdrag för skatt och service. Programmet drivs av Kompas Gramedia under indonesisk lag. Villkorens integritetsavsnitt räknar upp indonesiskt id-kort, körkort och pass bland personuppgifter som kan samlas in, men villkoren ställer inget krav på indonesiskt medborgarskap. Poängen gäller i två år och kan lösas in mot rum från 50 000 poäng.
Bor barn gratis på Santikas hotell?
Villkoren för Best Flexible Rate, Staycation Offer och Weekend Offer anger alla att barn upp till 12 år bor gratis i föräldrarnas rum, om de använder de sängar som redan finns. Barn från 13 år betalar fullt pris. Regeln står i erbjudandevillkoren och inte i de allmänna bokningsvillkoren, så kontrollera vad som gäller om du bokar ett annat pris än dessa tre.
Kontakta Santika Hotels & Resorts
Bokning och information finns på mysantika.com, där hjälpsidan är ingången för frågor. Hjälpsidan anger [email protected] och telefonnumret +62 21 2700027 som kontakt för klagomål på rumsbokningar, med öppet vardagar klockan 08.00 till 17.00 GMT+7. Hur lång tid en återbetalning tar publiceras inte. Bolaget bakom kedjan är PT Grahawita Santika, med adresserna Jl. Melawai VII No. 6-8, Jakarta Selatan 12160, och Jl. Palmerah Selatan 22, Jakarta Pusat 10270, Indonesien. Kedjans investerarsida finns på investor.mysantika.com.
Vill du jämföra med andra sätt att boka hotell? Se också Iberostar rabattkoder för en annan hotellkedja med egen bokning, och Hotels.com rabattkoder om du hellre bokar via en bokningssajt.