Det här är Luonkos
Luonkos är ett finskt märke för vattenfri naturkosmetik: oljerengöringskakor, pulverdeodoranter, tvålkakor och tillbehör som gua sha-stenar och ansiktssvampar. Svenska kunder handlar i märkets gemensamma EU-butik, som har en svensk språkversion och priser i euro. Här går vi igenom vilken rabatt som faktiskt har en publicerad siffra, vad som gäller för frakt, tull och returer till Sverige, och vem du egentligen gör affärer med. Det är nämligen inte ett bolag som heter Luonkos.
Vad är Luonkos och var kommer märket ifrån?
Luonkos beskriver sig som handgjord naturkosmetik från Finland. Produkterna är vattenfria och tillverkas enligt märket utan konserveringsmedel, palmolja och mikroplast. Enligt märkets berättelsesida tillverkas alla produkter för hand i Nådendal. Sidan om skogsprodukterna säger däremot att produkterna tillverkas i Lojo, och märkets blogg anger Lojo för skogsmikrobextraktet men Nådendal för Luonkos produkter. Märkets egna sidor är alltså inte samstämmiga om var tillverkningen sker. Luonkos uppger också att produkterna är FI-Natura-certifierade och att märket inte testar på djur.
Vattenfriheten syns i formaten. Ansiktsrengöringen säljs främst som oljekaka, men finns också som rengöringsolja i flaska, till exempel Boost Cleansing Oil för ansiktet och Glow ansiktsrengöringsolja på 100 ml. Deodoranten säljs som pulver, och tonern finns också som pulver. Flera av formaten skiljer sig alltså från flaskor och tuber, och det är värt att läsa produktbeskrivningen innan du köper.
När märket grundades och av vem har vi inte kunnat fastställa. Butiken publicerar ingen sådan uppgift, och bolagsregistret visar namnbyten men inte vad som avtalats mellan bolagen. Mer om det i nästa avsnitt.
Vem är din avtalspart?
Butiken heter Luonkos, men säljaren enligt butikens juridiska information är eBrands Global Oy, Pieni Roobertinkatu 9, 00130 Helsingfors, Finland. Bolaget publicerar FO-nummer 3181726-7 och momsnummer FI31817267 och är registrerat i det finska handelsregistret. Adressen i Helsingfors är densamma som returer skickas till.
Bakgrunden går att följa i finska Patent- och registerstyrelsens öppna data. eBrands Global Oy registrerades den 29 januari 2021, är aktivt och har detaljhandel med brett sortiment som huvudbransch. Bolaget har tre bifirmor, eBrands Finance, INDO Trick Scooter och Luonkos, där Luonkos registrerades den 3 november 2023. Dagen innan bytte det tidigare bolaget Luonkos Finland Oy Ltd, registrerat 2018, namn till Consulting Nature Oy. Det bolaget finns kvar i Masku med partihandel med parfym och kosmetika som bransch. Ett tredje bolag, LuonKos avoin yhtiö från januari 2016, bytte namn den 3 november 2023 och upphörde den 30 augusti 2024.
Vår läsning av registret är att verksamheten under namnet Luonkos gick över till eBrands Global i november 2023. Det är en tolkning, inte något bolagen själva skriver. Ser du äldre uppgifter som pekar ut Luonkos Finland Oy eller ett bolag i Nådendal eller Masku som säljare är de därför sannolikt inaktuella.
eBrands beskriver sig som Merchant of Record och Importer of Record för varumärken, och har en fallstudie om Luonkos på sin webbplats. Märkessidan där har rubriken "Brands we own and companies we're helping scale", men skiljer inte på märken bolaget äger och märken det hjälper. Om eBrands äger varumärket Luonkos eller bara driver butiken har vi därför inte kunnat fastställa. Enligt villkoren får butiken annullera en order vid till exempel prisfel, lagerfel eller leveransbegränsning.
Vilka produkter är Luonkos mest kända för?
Sortimentet omfattar 38 produkter. Där finns oljerengöringskakor för ansiktet och kroppsoljekakor, rengöringsoljor för ansiktet i flaska och kroppsoljor på 150 ml, oljeserum och tonerpulver, pulverdeodoranter, tvålkakor, balsamer och en intimolja. Till det kommer tillbehör som gua sha-stenar, ekologiska ansiktssvampar och en ansiktsduk för 9,95 euro. Produkterna är indelade i linjer efter hudtyp som heter Boost, Glow, Hydrate och Harmony.
Det billigaste i butiken är en ansiktssvamp för 4,95 euro. Den dyraste enskilda produkten är oljerengöringskakan i Boost-linjen för 39,95 euro, medan presentseten Hydrating Face Duo och Hydrating Autumn Care kostade 52 respektive 75 euro när vi tittade. Glow-kakan kostade då 34,95 euro och skogsmikrobkrämen Primal Multipurpose Forest Microbial Cream 30 ml 29,95 euro. Samma kräm finns också i 10 ml för 19,95 euro, och de flesta produkter ligger mellan 25 och 40 euro.
Produktsidorna visar inga kundomdömen. Du väljer alltså utifrån märkets egna beskrivningar och linjernas hudtypsindelning, inte utifrån andra köpares erfarenheter.
Skogsmikroberna: det som skiljer Luonkos från andra märken
Det mest särpräglade i sortimentet är produkterna med så kallade skogsmikrober. Ingrediensen är extraktet Re-Connecting Nature från företaget Uute Scientific, som enligt Luonkos utvecklats tillsammans med Helsingfors universitet och Tammerfors universitet. Luonkos uppger att extraktet innehåller omkring 600 bakteriearter från finsk skogsjord.
Märket knyter produkterna till effekter som en starkare hudbarriär och minskad inflammation. På sidan där påståendena görs finns däremot inga hänvisningar till studier. Det betyder inte att påståendena är fel, men du har inget i butiken att kontrollera dem mot, och de bör läsas som märkets egen beskrivning snarare än som belagd effekt.
Permanenta rabatter: prenumeration och lojalitetsprogram
Den enda stående rabatten med en publicerad siffra som vi hittade är prenumerationen. På produktsidorna kan du välja att få produkten levererad var tredje månad med 20 procents rabatt, eller var fjärde månad med 15 procents rabatt. Glow-kakan för 34,95 euro blir då 27,96 euro respektive 29,71 euro, och Primal-krämen i 30 ml för 29,95 euro blir 23,96 euro respektive 25,46 euro.
Prenumerationen förnyas automatiskt och debiteras tills du avbryter den. Enligt produktsidan går det att hoppa över en leverans eller avsluta när som helst. Texten hänvisar till en avbeställningspolicy, men länken går till butikens returpolicy, som inte säger något om prenumerationer. Hur uppsägningen går till framgår alltså inte. Valet visas på produktsidorna i den svenska språkversionen, men vi har inte kunnat bekräfta att prenumerationen erbjuds vid leverans till Sverige. Kontrollera det i kassan innan du räknar med rabatten.
Lojalitetsprogrammet heter Luonkos Friends och är gratis. Där motsvarar 10 poäng 1 euro i rabatt, och programsidans eget exempel är att den som handlar för 100 euro får 10 euro i kredit. Medlemmar får dessutom en rabattkod på första ordern, en födelsedagspresent och tillgång till outletförsäljning två gånger om året. Hur stor rabatten på första ordern är anges inte. Poäng och kampanjkoder går inte att kombinera.
Programmet har en hake för svenska kunder. Registreringen leder till den finska sajten luonkos.fi, och programsidan talar om de bästa lojalitetsförmånerna i Finland. Vi har inte kunnat bekräfta att Friends gäller för svenska kunder, och därför räknar vi det inte som en permanent förmån här.
Någon nyhetsbrevsrabatt med publicerad procentsats hittade vi inte, och anmälningsfältet i sidfoten lovar ingen rabatt. Butiken har heller ingen rea- eller outletkollektion. När vi tittade var två presentset prissänkta, men det ena heter Hydrating Autumn Care, vilket tyder på en säsongskampanj, och det framgår inte om nedsättningen är stående. Vi återger därför inte procentsatserna.
Valuta, moms och tull
Svenska kunder betjänas av den gemensamma EU-butiken på luonkos.com, som har en svensk språkversion under /sv. Grundvalutan är euro, men landsväljaren erbjuder bland annat svenska kronor. Väljer du inte kronor är det kortets eller betaltjänstens växelkurs som avgör vad du betalar.
Enligt villkoren ingår moms i priserna, och slutpris, skatter och frakt visas i kassan. Vi har inte kunnat se om det är svensk eller finsk moms som tas ut, eller om priserna justeras efter land. Det syns först i kassan.
Tull behöver du däremot inte räkna med. Fraktpolicyn anger att varken tullformaliteter eller importskatter tas ut vid leverans inom EU, och att avgifter bara kan tillkomma vid leverans till Storbritannien, Norge och Schweiz.
Frakt och leverans
Sverige finns med bland de 28 länder som butiken levererar till. Beställningar skickas från EU, normalt inom 1 till 2 vardagar, och det kan ta längre tid under kampanjer och helger. Fraktbolagen är PostNord och DHL. Den beräknade leveranstiden visas i kassan och är enligt fraktpolicyn inte bindande. Har ordern inte kommit fram inom 30 dagar räknat från beställningen kan du sätta en ny skälig tidsfrist och häva köpet om butiken inte levererar inom den.
Fraktkostnaden anges inte i policyn utan visas först i kassan, och vad den blir till Sverige har vi inte kunnat se. Fri frakt är inte bekräftad för Sverige. Den svenska språkversionen visar en banner om fri frakt på köp över 60 euro utan att nämna några länder, men samma banner i den engelska versionen lyder "FREE SHIPPING FROM €60 IN SELECTED COUNTRIES", alltså bara till utvalda länder. Fraktpolicyn nämner varken beloppsgränsen eller Sverige, och den säger att fraktkampanjer bara gäller där de meddelats separat. Räkna därför inte med fri frakt förrän du ser den i kassan.
Returer, ångerrätt och reklamation
Ångerrätten är 14 dagar från att du tagit emot varan, alltså samma som lagens minimum. Du betalar själv returfrakten och får ingen förbetald returetikett, utom när varan är felaktig eller fel vara har levererats. Returen skickas till eBrands Global Oy, Pieni Roobertinkatu 9, 00130 Helsingfors.
För kosmetik finns ett viktigt undantag. Produkter som levererats förseglade av hygienskäl kan inte ångras om förseglingen har brutits, och samma sak gäller specialtillverkade eller personliga varor. Har en förseglad produkt öppnats för att prova den går köpet alltså inte att ångra. Du ansvarar dessutom för värdeminskning om varan hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den, och den ska helst skickas tillbaka i originalförpackningen med alla delar.
Återbetalningen sker senast 14 dagar efter att butiken tagit emot ditt ångermeddelande, med samma betalsätt som du använde vid köpet. Standardfrakten betalas tillbaka. Valde du en dyrare fraktform får du bara tillbaka det som motsvarar standardfrakten.
Luonkos lämnar ingen garanti med en angiven tid, varken på kosmetiken eller på tillbehören. Säljaren tar i stället ansvar för fel enligt konsumentskyddslagstiftningen, och du kan begära att felet avhjälps, att du får en ny vara, prisavdrag eller att köpet hävs. Är varan skadad eller fel mejlar du [email protected] med ordernummer och bilder, och då står butiken för returfrakten.
Villkoren väljer finsk lag men säger uttryckligen att du som konsument behåller det tvingande skydd som gäller i landet där du bor, liksom rätten att väcka talan på hemorten. För en svensk köpare bör det innebära konsumentköplagens tre års reklamationsrätt. Det är vår läsning av klausulen, inte något Luonkos skriver. Tvister kan prövas av finska Konsumenttvistenämnden via kuluttajariita.fi, eller av motsvarande nämnd i det EU-land där du bor.
Betalmetoder
Villkoren listar inga betalsätt utan säger bara att du väljer betalsätt i kassan. Där står också att vissa betalsätt reserverar beloppet vid köpet och debiterar först vid leverans. Ikonerna i butikens sidfot visar Apple Pay, BLIK, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, MB WAY, PayPal, Shop Pay och Visa, men de visades när regionen var inställd på Nederländerna. Vilka av dem som faktiskt erbjuds en svensk kund har vi inte kunnat bekräfta.
Shop Pay tar Visa, Mastercard och Maestro, och delbetalning via Shop Pay erbjuds inte. Swish såg vi inte någonstans i butiken.
Vanliga frågor om Luonkos
Levererar Luonkos till Sverige?
Ja. Sverige finns bland de 28 länder som butiken levererar till, och svenska kunder handlar i den gemensamma EU-butiken på luonkos.com, som har en svensk språkversion. Ordrar skickas från EU med PostNord eller DHL, normalt inom 1 till 2 vardagar. Fraktkostnaden och den beräknade leveranstiden visas i kassan.
Har Luonkos fri frakt till Sverige?
Det är inte bekräftat. Den svenska språkversionen visar fri frakt på köp över 60 euro, men den engelska versionen av samma banner begränsar erbjudandet till utvalda länder, och fraktpolicyn nämner varken beloppsgränsen eller Sverige. Kontrollera i kassan om fraktfriheten gäller din svenska adress.
Blir det tull när jag beställer från Luonkos?
Nej, inte enligt butikens fraktpolicy. Där står att inga tullformaliteter eller importskatter tas ut vid leverans inom EU. Avgifter kan bara tillkomma vid leverans till Storbritannien, Norge och Schweiz. Säljaren är ett finskt bolag och ordrarna skickas från EU.
Finns det en permanent rabatt hos Luonkos?
Prenumerationen är den enda stående rabatten med en publicerad siffra som vi hittade. Leverans var tredje månad ger 20 procents rabatt och var fjärde månad 15 procents rabatt, och prenumerationen förnyas automatiskt tills du avbryter den. Någon nyhetsbrevsrabatt med publicerad procentsats hittade vi inte. Vi har inte kunnat bekräfta att prenumerationen erbjuds vid leverans till Sverige.
Gäller Luonkos Friends för svenska kunder?
Det har vi inte kunnat bekräfta. Programmet är gratis och 10 poäng motsvarar 1 euro i rabatt, men registreringen leder till den finska sajten luonkos.fi och programsidan talar om förmåner i Finland. Poäng och kampanjkoder går inte att kombinera.
Kan jag ångra ett köp av hudvård hos Luonkos?
Ja, inom 14 dagar från att du tagit emot varan, men med ett viktigt undantag. Kosmetik som levererats förseglad av hygienskäl kan inte ångras om förseglingen brutits. Returfrakten betalar du själv, utom när varan är felaktig eller fel vara levererats. Pengarna betalas tillbaka senast 14 dagar efter att butiken fått ditt ångermeddelande.
Vem är det jag handlar av?
Av eBrands Global Oy i Helsingfors, med FO-nummer 3181726-7. Luonkos är enligt det finska handelsregistret en bifirma till bolaget sedan november 2023. Därför är det eBrands Global Oy och inte Luonkos som står som säljare i villkoren och som mottagare av returer.
Vad är skogsmikrober i Luonkos produkter?
Det är extraktet Re-Connecting Nature från Uute Scientific, som enligt Luonkos utvecklats med Helsingfors universitet och Tammerfors universitet och innehåller omkring 600 bakteriearter från finsk skogsjord. Märket knyter det till bland annat en starkare hudbarriär, men sidan där det görs hänvisar inte till några studier.
Kan jag betala med Swish eller Klarna hos Luonkos?
Swish såg vi inte någonstans i butiken. Klarna finns bland ikonerna i sidfoten, men de visades när regionen var inställd på Nederländerna, och vilka betalsätt som erbjuds en svensk kund har vi inte kunnat bekräfta. Villkoren säger bara att betalsättet väljs i kassan.
Vad säger andra kunder om Luonkos?
Det finns för lite att gå på. Trustpilot visar ett TrustScore på 3,7, men profilen har bara ett enda omdöme: fem stjärnor, verifierat, från en kund i Nederländerna i september 2026. Profilen har tagits över av företaget och har ingen varning. Produktsidorna i butiken visar inga kundomdömen.
Kontakta Luonkos
Kundtjänsten nås på [email protected] och svarar enligt butiken inom en vardag, måndag till fredag. Något telefonnummer anges inte. Vid skadad eller felaktig vara skickar du ordernummer och bilder till samma adress. Butiken finns på luonkos.com, med svensk språkversion under luonkos.com/sv, och huvuddomänen är den finska luonkos.fi. Säljaren är eBrands Global Oy, Pieni Roobertinkatu 9, 00130 Helsingfors, Finland, med FO-nummer 3181726-7 och momsnummer FI31817267. Samma adress gäller för returer.
Letar du efter mer hudvård och ansiktsrengöring? Se också Yves Rocher rabattkoder och FOREO rabattkoder.