Iberia Express rabattkod

Iberia Express är lågpriskoncernen inom Iberia-gruppen, med bas på Madrid-Barajas och trafik på kort- och medeldistans. För en svensk resenär dyker namnet oftast upp i en biljett som köpts någon annanstans.

Den här sidan besvarar därför en annan fråga än en vanlig butikssida: vad betyder det att just Iberia Express flyger dig?

Det går inte längre att handla hos Iberia Express

Vi gjorde nio anrop mot bolagets egen domän. Två släpptes igenom brandväggen, och båda serverade Iberias innehåll: Iberias egen robotfil som pekar på Iberias sitemap, och Iberias marknadssida för Sverige.

Domänerna ligger på olika innehållsnät, så det är inte ett enkelt namnalias utan en omdirigering längre bak i ledet. Slutsatsen för dig som köpare är ändå enkel: all faktisk försäljning mot en svensk kund sker på iberia.com.

Det finns heller inga separata villkor för Iberia Express. I hela villkorsmaterialet förekommer namnet, utanför menyn, enbart som ett av tre bolag i Iberiakoncernen.

Avtalsparten är Iberia, men du kan kräva båda

Det här är sidans viktigaste besked, och det är gott.

Köper du en biljett som flygs av Iberia Express är Iberia din avtalspart. Sajten säger det rakt ut och lovar att du får veta både vem som flyger och vem avtalet är med.

Transportvillkoren går längre: när det bolag som flyger inte är samma som det bolag du har avtal med, får du rikta krav mot vilket som helst av dem. Du har alltså två möjliga motparter, inte en. Det är en verklig fördel jämfört med en förmedlare som pekar vidare.

En invändning om tidpunkten. Servicelöftessidan lovar att operatörens namn framgår vid incheckningen. EU-förordningen om information om vilket bolag som flyger kräver att identiteten uppges vid bokningen, vilket är tidigare. Villkoren citerar själva den förordningen.

Praktiskt: vill du veta vem som flyger innan du betalar, kontrollera det i bokningsflödet i stället för att lita på att det kommer senare.

Tio kilo handbagage ingår, och det är den verkliga skillnaden mot en lågprisaktör

Trots att Iberia Express är gruppens lågprisdel är kabinbagaget inte ett tillval.

• 10 kg handbagage, högst 56x40x25 cm, i hatthyllan
• Plus en personlig väska, högst 30x40x15 cm, under sätet framför
• Business: ett eller två kollin upp till 14 kg beroende på flygtid

Reservationen står utskriven: vid fulla avgångar kan du bli ombedd att checka in handbagaget, men utan extra kostnad.

Det är den konkreta fördelen mot en renodlad lågprisaktör, där samma väska ofta kostar mer än biljetten.

Två sidor säger olika om ångerfristen på 24 timmar

Båda beskriver samma regel, men landar olika.

Den ena säger att en avbokning inom 24 timmar från köpet är kostnadsfri. Den andra säger att köparen debiteras både en avgift för köpet och en till för återbetalningen.

För en svensk köpare som ringer i stället för att klicka är skillnaden konkret: 500 kr plus 250 kr. Telefonavgiften tas ut per biljett och per passagerare, alltså fyra gånger för en familj på fyra, och den är inte återbetalningsbar.

Allt som görs helt på webbplatsen kostar noll. Börjar du online men avslutar per telefon gäller telefontaxan ändå.

Grundregeln är att biljetten varken går att ändra eller återbetala

Frågesidan leder med att ändring och avbokning är snabbt, bekvämt och avgiftsfritt. Transportvillkoren och servicelöftessidan säger motsatsen om själva biljetten.

Det som alltid betalas tillbaka är flygplatsskatterna, inte biljettpriset.

Och samma regel som hos moderbolaget gäller här: hoppar du över första delsträckan i en tur och retur räknas de outnyttjade kupongerna som förbrukade och betalda, en fast avgift läggs på, och bolaget förbehåller sig rätten att neka ombordstigning tills avgiften är betald.

Ersättningen vid försening saknas även här

Sidan om passagerarrättigheter räknar upp kontantersättning vid nekad ombordstigning och vid inställt flyg. Avsnittet om förseningar erbjuder bara mat, telefonsamtal, hotell och återbetalning efter fem timmar.

Det stående beloppet vid ankomst tre timmar för sent nämns inte. EU-domstolen har slagit fast att en sådan försening ger samma ersättning som ett inställt flyg, alltså 250 till 600 euro beroende på sträckans längd.

Rätten finns oavsett vad bolaget skriver. Landar du kraftigt försenad: dokumentera ankomsttiden och begär ersättning skriftligt. Eftersom du får rikta kravet mot både det bolag som sålde biljetten och det som flög den, har du här två vägar i stället för en.

Svenskt nummer, men ingen svenska

Den svenska marknadssidan finns bara på engelska och spanska, och det gäller både sidorna och telefonsupporten. Något språkalternativ för svenska finns inte alls, och samma mönster gäller Danmark och Finland.

Avgiftstabellen för telefonköp anges i kronor, vilket är bra. Incheckat bagage prissätts däremot bara i euro, dollar och pund, så du får räkna om själv. På en av raderna står dessutom ett belopp som uppenbart är ett tryckfel.

Vem som står bakom

Avtalsparten anges i den juridiska informationen som Iberia LAE S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal, ett spanskt aktiebolag med en enda ägare, skattenummer A85850394, registrerat i Madrids handelsregister.

Iberia Express nämns inte som avtalspart någonstans i villkoren. Bolaget förekommer där som operatör, inte som säljare.

Vill du läsa om moderbolagets villkor, avgifter och bagageregler i sin helhet finns de på vår sida om Iberia.

Vanliga frågor om Iberia Express

Kan jag köpa direkt av Iberia Express?

Nej. Domänen serverar Iberias innehåll, och all försäljning mot en svensk kund sker på iberia.com.

Vem har jag avtal med?

Iberia. Iberia Express nämns inte som avtalspart i villkoren, bara som operatör.

Vem kan jag rikta ett krav mot?

Båda. Transportvillkoren ger dig rätt att kräva antingen det bolag som sålde biljetten eller det som flög den.

När får jag veta vilket bolag som flyger?

Servicelöftessidan säger vid incheckningen. EU-reglerna kräver att uppgiften lämnas redan vid bokningen, så kontrollera den innan du betalar.

Ingår handbagage?

Ja, 10 kg plus en personlig väska i alla biljettpriser. Vid fulla avgångar kan väskan behöva checkas in, men utan kostnad.

Är avbokning inom ett dygn gratis?

Butikens två sidor säger olika. Görs allt på webben kostar det ingenting; per telefon tillkommer 500 kr plus 250 kr.

Går biljetten att ändra?

Grundregeln är nej. Det som alltid betalas tillbaka är flygplatsskatterna, inte biljettpriset.

Får jag ersättning vid försening?

Rättighetssidan nämner det inte, men EU-domstolen har slagit fast att tre timmars försening vid ankomst ger 250 till 600 euro.

Vad händer om jag missar utresan?

Återstående sträckor räknas som använda och betalda, plus en fast avgift.

Finns sajten på svenska?

Nej, bara på engelska och spanska, och det gäller även telefonsupporten.

Kontakta Iberia Express

Kundtjänsten är Iberias, och den svarar på engelska och spanska. Något separat kontaktflöde för Iberia Express finns inte publicerat.

Flyger du en sträcka som säljs av Iberia men utförs av Iberia Express rekommenderar vi att du sparar bokningsbekräftelsen, eftersom den visar vilket bolag som är avtalspart och därmed vem du kan rikta ett krav mot.

Letar du efter fler rabatter till resan hittar du dem bland våra rabattkoder för resor.