IBERIA rabattkod

Iberia är Spaniens nationella flygbolag och ingår i IAG-koncernen tillsammans med British Airways. Navet är Madrid, och därifrån går linjer till Europa, Nord- och Sydamerika, Asien och Mellanöstern.

Bolaget flyger från både Stockholm och Göteborg, båda med Madrid som destination. Den svenska marknadssajten visar priser i kronor.

Det första vi kontrollerade var passagerarrättigheterna, och där saknas något väsentligt.

Ersättningen vid försening saknas i Iberias egen beskrivning

Iberia har en utförlig sida om passagerarrättigheter som citerar EU-förordning 261/2004 och listar exakta ersättningsbelopp för nekad ombordstigning och för inställt flyg.

Avsnittet om försening ser annorlunda ut. Det handlar enbart om rätt till mat, telefonsamtal, hotell och, efter mer än fem timmar, återbetalning av biljetten. Ordet ersättning förekommer inte en enda gång i hela förseningsavsnittet.

Samma mönster upprepas i köpvillkoren: notiserna om nekad ombordstigning och inställt flyg säger att ersättningen är fastställd, medan notisen om försening bara talar om hjälp under väntetiden.

Det spelar roll, eftersom EU-domstolen har slagit fast att en försening på tre timmar eller mer vid ankomst ger rätt till samma ersättning som ett inställt flyg. Beloppen är 250, 400 eller 600 euro beroende på flygsträckans längd.

En resenär som landar fyra timmar sent och läser Iberias egna sidor får alltså inte veta att det kan finnas pengar att kräva. Rätten finns oavsett vad bolaget skriver. Kräv den.

500 kronor för att köpa per telefon, 250 för att ändra

Iberia publicerar en avgiftstabell land för land, och för Sverige står:

• Köp per telefon: 500 kr
• Ändring per telefon: 250 kr
• Återbetalning per telefon: 250 kr

Avgifterna tas ut per passagerare och per biljett, inte per bokning, och de är inte återbetalningsbara annat än när orsaken är Iberias egen.

Allt som görs helt på webbplatsen är däremot avgiftsfritt, och det står tydligt. En viktig detalj: påbörjar du ärendet på webben men avslutar det per telefon gäller telefonavgiften ändå.

Det här är samtidigt den enda plats på hela den svenska sajten där en avgift anges i kronor. Själva ändrings- och avbokningsavgiften för biljetten anges aldrig i siffror, varken i euro eller kronor. Biljettsidorna säger bara att ändring sker mot avgift, och köpvillkoren att en fast straffavgift tillämpas enligt biljettens villkor. Beloppet syns först inne i bokningsflödet.

Köpvillkoren är samtidigt raka om utgångsläget: de flesta biljettpriser tillåter varken återbetalning eller ändring.

Fyra ställen där två av Iberias egna sidor säger olika

Bagageansvaret. Sidan om passagerarrättigheter anger ersättning för förlorat eller skadat bagage till 1 519 särskilda dragningsrätter. Köpvillkoren, som är det dokument som binder parterna, säger 1 131 för samma sak. De lägre talen motsvarar en äldre revidering av Montrealkonventionens gränser.

Namnändring. Köpvillkoren säger utan reservation att namnändring inte är tillåten. Kundtjänstsidan säger tvärtom att en rättelse på upp till tre tecken går att begära direkt i bokningen, med exempel. Båda är dock eniga om att biljetten aldrig kan överlåtas till en annan person.

Återbetalningstiden. Passagerarrättssidan lovar sju dagar i tre olika sammanhang, i enlighet med förordningen. Kundtjänstsidan beskriver samma pengar som en process på upp till trettio dagar.

Comfort-biljetten står som återbetalningsbar i en tabell och inte återbetalningsbar i den andra, på samma sida. Rubriken över den ena tabellen talar dessutom om Premium Economy trots att hela sidan handlar om Economy.

Bagaget: bra grundregel, priser i fel valuta

Grundförmånen är verkligt god. Handbagage på 10 kg plus ett personligt föremål ingår i samtliga biljettklasser, även den billigaste. Väskan får vara högst 56x40x25 cm.

Vid fulla avgångar kan Iberia be dig checka in tiokilosväskan utan kostnad, och på flyg som utförs av deras regionalbolag lämnas den alltid vid flygplansdörren.

Prislistan för extra incheckat bagage anger däremot tre valutor, och kronan är inte en av dem. En sökning efter kronor på sidan ger noll träffar. Första väskan till Europa kostar från 20 euro online och från 45 euro på flygplatsen; till Amerika och Asien från 50 respektive 70 euro. Övervikt betalas per kilo, 12 till 15 euro.

I samma tabell står ett uppenbart sättningsfel där ett dollarpris skrivits med fyra siffror i stället för två.

Och en regel värd att känna till innan du klickar: extra bagage går inte att avboka eller få pengarna tillbaka för. Två olika sidor säger det utan reservation. Priset är lägst vid bokning och högst vid incheckning, och högre under högsäsong.

Missar du första sträckan förlorar du resten

Det här är den regel som kostar mest och som förvånar flest.

Använder du inte första sträckan i en tur och retur, eller i en flersträcksresa, räknas det som en biljettändring. Köpvillkoren är ordagranna: kupongerna för de outnyttjade sträckorna anses använda och betalda, och Iberia tillämpar en fast straffavgift.

Villkoren går längre än så: Iberia kan göra befordran beroende av att straffavgiften betalas, och vägra ta med dig och avboka din platsreservation om du inte betalar.

Bokar du en billigare biljett med en sträcka du inte tänker använda är det alltså inte en besparing utan en risk.

Ingen ångerrätt nämns någonstans

Vi sökte efter ångerrätt, ångerfrist och motsvarande engelska uttryck i nitton hämtade sidor, däribland köpvillkoren, den juridiska informationen och kundtjänstsidorna om ändringar och återbetalningar. Noll träffar.

Distansavtalslagens ångerrätt gäller inte persontransport, så det är korrekt i sak. Men Iberia förklarar det inte, och erbjuder heller ingen frivillig ångerfrist på sina egna sidor.

Höjda skatter efter köpet betalas dessutom enligt villkoren av resenären.

Sajten talar inte svenska

Iberias sitemap listar den svenska marknaden i två språkvarianter: engelska och spanska. Någon svensk språkversion finns inte, språkväljaren erbjuder exakt två val, och kundtjänsten anges tala engelska och spanska.

En kuriositet värd att känna till: adressdelen /sv/ betyder El Salvador hos Iberia, inte svenska.

Två saker i prisvisningen är värda att titta noga på. Sidan för billiga flyg listar 120 destinationer med lägstapris, men ingenstans står varifrån man flyger. Fältet för avreseflygplats saknas helt i sidans egen strukturerade data. Stockholm ligger där som destination för 1 489 kr, vilket är sidans lägsta pris.

Och på undersidan för Madrid: Stockholm till Madrid från 1 511 kr, Göteborg till Madrid från 12 153 kr. Åtta gånger så mycket. Iberia förklarar inte skillnaden och nämner inte att Göteborgsresan sannolikt går i en annan bokningsklass eller med annan operatör.

Vem som står bakom

Bolaget är Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, ett spanskt aktiebolag med en enda ägare, skattenummer A85850394, med adress i Madrid.

Namnet skrivs på tre olika sätt på tre olika sidor, men adress och skattenummer är desamma överallt.

Två svenska telefonnummer förekommer beroende på vilken sidmall du hamnar i, ett Stockholmsnummer och ett 0771-nummer med delad kostnad. Det första är dessutom felskrivet, eftersom en landskod inte kan följas av en inledande nolla.

Vanliga frågor om Iberia

Får jag ersättning om flyget är försenat?

Iberias egna sidor nämner inte ersättning vid försening. EU-domstolen har dock slagit fast att tre timmars försening vid ankomst ger samma ersättning som ett inställt flyg, 250 till 600 euro.

Vad kostar det att ändra biljetten?

Beloppet publiceras inte. Telefonavgiften är 250 kr, men själva ändringsavgiften anges aldrig i siffror och syns först i bokningen.

Vad ingår i handbagaget?

10 kg plus ett personligt föremål i samtliga biljettklasser, även den billigaste.

Kan jag avboka extra bagage?

Nej. Två sidor säger utan reservation att köpt extra bagage varken kan avbokas eller återbetalas.

Vad händer om jag missar första sträckan?

Resten av biljetten räknas som använd och betald, och en fast straffavgift tillkommer.

Kan jag byta namn på biljetten?

Köpvillkoren säger nej, kundtjänstsidan säger ja upp till tre tecken. Överlåtelse till en annan person är aldrig tillåten.

Hur snabbt får jag pengarna tillbaka?

Sju dagar enligt passagerarrättssidan, upp till trettio enligt kundtjänstsidan.

Finns sajten på svenska?

Nej. Den svenska marknaden finns på engelska och spanska. Adressdelen /sv/ betyder El Salvador.

Vad kostar extra bagage?

Från 20 euro online till Europa och från 50 euro till Amerika och Asien. Priserna anges inte i kronor.

Finns ångerrätt?

Nej, och lagen kräver det inte för persontransport. Iberia nämner heller inte saken någonstans.

Kontakta Iberia

Kundtjänst nås dygnet runt på engelska och spanska. Två olika svenska nummer förekommer på sajten beroende på vilken sida du står på.

Blir ditt flyg försenat mer än tre timmar rekommenderar vi att du dokumenterar ankomsttiden och gör en skriftlig ersättningsbegäran, eftersom Iberias egna sidor inte upplyser om den rätten.

Letar du efter fler rabatter till resan hittar du dem bland våra rabattkoder för resor.