Det här är e-Gear
e-Gear är en webbutik på svenska för mjukvarulicenser, driven av ett danskt bolag. Sortimentet omfattar antivirus, Microsoft 365 och Office, Windows, VPN och säkerhetskopiering. Allt levereras som licensnyckel med e-post, och det finns ingen frakt. Här går vi igenom vad butikens egna villkor säger om vem du handlar av, vad som händer med ångerrätten när licensen skickas, hur reklamationsrätten faktiskt ser ut och vad du bör veta innan du köper en Windows-licens som OEM.
Vad är e-Gear och vem står bakom butiken?
Enligt butikens egen presentation gick e-gear.se online 2010 och har sedan 2012 bara sålt mjukvara. Sedan 2017 drivs butiken av det danska bolaget SoftwareNerds ApS i Aarhus, som också driver systerbutiken e-Gear.dk. Butiken beskriver själv att ägarna är två och att en medarbetare sköter den dagliga driften och kundtjänsten.
Avtalsparten när du handlar är alltså ett danskt bolag, inte ett svenskt. Försäljningsvillkoren anger SoftwareNerds ApS, Workspace Haslegården, Haslegårdsvej 10, 8210 Aarhus V, med CVR-nummer 38508474 och momsnummer DK38508474. Enligt danska registeruppgifter grundades bolaget den 9 mars 2017 och har en anställd. Bruttovinsten för 2025 var 383 000 danska kronor och årets resultat 2 000 danska kronor, efter ett underskott på 63 000 danska kronor året innan. Det är med andra ord en liten verksamhet, vilket är bra att ha i bakhuvudet när det gäller svarstider i kundtjänsten.
Att bolaget är danskt spelar mindre roll än man kan tro. Villkoren säger att du som konsument alltid har det skydd som svensk konsumentlagstiftning ger dig, och avtalet ingås på svenska. Någon uttrycklig lagvalsklausul finns inte i villkoren.
Sortimentet: antivirus, Office, Windows och mer
e-Gear säljer enbart programvara. På startsidan är sortimentet indelat i antivirus och säkerhet, VPN, säkerhetskopiering, Microsoft 365 och Office (även för Mac), Windows, PDF-program, bild, video och ljud, datoroptimering, Adobe Creative Cloud och Windows Server. Inom säkerhet finns bland annat F-Secure, Bitdefender, McAfee och Norton, och säkerhetskategorin hade fler än 48 produkter när vi läste den, fördelade på mer än en resultatsida.
Butiken säger att den är auktoriserad återförsäljare av Avast, AVG, Bitdefender, ESET och F-Secure. Det är butikens egen uppgift, och vi har inte kontrollerat den hos tillverkarna. Värt att notera är att Microsoft inte finns med i den uppräkningen, trots att Office och Windows är en stor del av sortimentet.
Utöver själva licenserna lyfter butiken fram hjälp med installation och aktivering, med steg-för-steg-guider. Det är ett rimligt tillägg för den som köper en antiviruslicens till en dator i familjen och inte vill leta reda på rätt nedladdning själv.
Vad licenserna kostar
Alla priser står i svenska kronor och inkluderar svensk moms på 25 procent, enligt både betalningssidan och försäljningsvillkoren. Det pris du ser är alltså det pris du betalar, eftersom det varken tillkommer frakt eller betalningsavgifter. Så här såg några exempelpriser ut på startsidan och i Windows-kategorin när vi läste dem i oktober 2026:
- Microsoft 365 Personal: 1 059 kr
- Microsoft 365 Family: 1 469 kr
- Office Home 2024: 1 739 kr
- F-Secure Total: 679 kr
- Bitdefender Total Security + VPN: 799 kr
- McAfee Total Protection: 199 kr
- Norton 360 Deluxe: 379 kr (angavs som ej i lager)
- Windows 11 Home OEM och Windows 10 Home OEM: 339 kr
- Windows 11 Pro OEM och Windows 10 Pro OEM: 489 kr
Priserna kan ändras, så se dem som en fingervisning. Vi hittade inga överstrukna jämförelsepriser, ingen rea och inga kampanjmärken på första resultatsidan i säkerhetskategorin eller på nyhetssidan. Produktsidan för Microsoft 365 Personal låter dig välja licensperiod på 1, 2 eller 3 år. Priset 1 059 kr är det visade grundpriset och gäller en användare på upp till fem enheter. Priserna för två och tre år visas först när man väljer i listan, och dem har vi inte kontrollerat.
Permanenta rabatter och välkomsterbjudande
Vi har letat efter stående förmåner hos e-Gear och hittar inga med en publicerad siffra. Det finns ingen student-, medlems- eller lojalitetsrabatt som butiken beskriver, och ingen meny- eller sidfotslänk till kampanjer. Integritetspolicyn nämner att nyhetsbrev skickas till den som samtyckt och att de kan innehålla kampanjerbjudanden, men ingen procentsats anges. Vi har inte hittat någon nyhetsbrevsrabatt, vilket inte är samma sak som att den inte finns.
Fri frakt är inte heller något att räkna med som förmån, av den enkla anledningen att det inte finns någon frakt alls. Det butiken faktiskt erbjuder alla kunder är priser inklusive moms, inga avgifter oavsett betalsätt och leverans med e-post.
Vi har inte gått in i butikens kassa och kan därför inte säga om det finns ett fält för rabattkod där. Får du en kod via nyhetsbrevet eller en kampanj, kontrollera att rabatten syns i totalbeloppet innan du betalar, eftersom licensen skickas och ångerrätten upphör kort efter betalningen.
Windows som OEM-licens: det här bör du veta
Windows säljs hos e-Gear som OEM-licenser. Butiken anger inte varifrån licenserna kommer, och som nämnts finns Microsoft inte bland de märken butiken säger sig vara auktoriserad återförsäljare för. Vi har inte heller hittat någon uppgift om huruvida licenserna är bundna till en viss dator eller går att flytta till en ny.
Butiken säljer fortfarande Windows 10, och skriver själv på kategorisidan att Microsofts support för Windows 10 upphörde den 14 oktober 2025. Köper du Windows 10 i dag får du alltså ett operativsystem utan löpande säkerhetsuppdateringar från Microsoft. Windows 11 kostar lika mycket i samma utgåva, 339 kronor för Home och 489 kronor för Pro, så det finns sällan någon anledning att välja den äldre versionen om datorn klarar Windows 11.
Villkoren anger också att licenserna är avsedda för användning inom EU och EES, och bara kunder bosatta i ett EU- eller EES-land kan beställa. För den som flyttar utanför EU eller använder datorn utomlands under längre tid är det värt att känna till.
Leverans: licensnyckel med e-post
Det finns ingen frakt. Du får en licensnyckel och nedladdningsinstruktioner med e-post. Enligt leveranssidan kommer licensen ofta inom några minuter, men butikens egentliga löfte är att du normalt får licensen inom 24 timmar på vardagar. Beställer du under en helg kan leveransen dröja till nästa vardag.
Hinner butiken inte leverera inom 24 timmar kontaktar den dig, och då kan du välja att vänta eller få pengarna tillbaka. Vissa tillverkare kräver att du skapar ett konto hos dem innan licensen kan registreras, så räkna med det steget för en del produkter.
Eftersom allt är digitalt och säljaren ett danskt bolag inom EU finns ingen tull att tänka på.
Ångerrätten upphör när licensen skickas
Det här är den viktigaste punkten i e-Gears villkor. I kassan samtycker du till att leveransen börjar direkt, och därmed avstår du från ångerrätten. När licensen väl har skickats går köpet inte att ångra. Eftersom leveransen ofta sker inom minuter är fönstret i praktiken mycket kort.
Hinner du ångra dig innan licensen har skickats kan du meddela butiken med e-post eller standardformuläret för ångerrätt. Hela beloppet betalas då tillbaka till samma betalningsmedel senast 14 dagar efter att butiken fått ditt meddelande, och villkoren nämner inga avdrag. Returfrakt blir aldrig aktuellt.
Att ångerrätten upphör på det här sättet är tillåtet för digitalt innehåll när kunden uttryckligen har samtyckt. Men det är sämre för dig än den vanliga ångerrätten på 14 dagar, så dubbelkolla att du valt rätt produkt, rätt version och rätt antal enheter innan du betalar. Reklamationsrätten vid fel gäller däremot fortfarande.
Reklamation: tre år enligt villkoren
Försäljningsvillkorens avsnitt 8 säger att butiken ansvarar för fel som fanns när licensen levererades och som visar sig inom tre år. Fel som visar sig inom ett år antas ha funnits vid leveransen. För tidsbegränsade licenser, som antivirus- och Microsoft 365-abonnemang, gäller ansvaret under hela licensperioden, och du ska framföra kravet senast två månader efter att perioden gått ut.
Vid fel kan du få licensen rättad eller utbytt, få ett prisavdrag eller få pengarna tillbaka. Fel som beror på felaktig användning omfattas inte, till exempel om licensen aktiverats på fler enheter än den gäller för. Löser sig inte tvisten hänvisar butiken till Allmänna reklamationsnämnden.
En sak att se upp med: produktsidorna, till exempel för Office Home 2024 och Microsoft 365 Personal, anger i stället 24 månaders rätt att klaga och hänvisar till köplagen. Det motsäger villkoren. Försäljningsvillkoren är avtalet, och de ger dig den längre tiden, så det är tre år du ska utgå från. Någon separat tillverkargaranti beskrivs inte på produktsidorna.
Betalmetoder och PriceRunner Köpgaranti
e-Gear tar Visa, Mastercard, Maestro och PayPal. Butiken skriver uttryckligen att den inte tar ut några avgifter, oavsett betalningssätt. Betalningarna hanteras av ePay, och vid kortbetalning reserveras beloppet och dras senast när licensen skickas.
Faktura, Klarna och Swish finns inte med på betalningssidan. Vill du dela upp betalningen eller betala med Swish behöver du alltså handla någon annanstans.
Villkoren nämner också PriceRunner Köpgaranti, som enligt villkorens avsnitt 12 gäller upp till 50 000 kronor när du är inloggad som medlem på PriceRunner och går till butiken via PriceRunner. Det är PriceRunners egna villkor som gäller för garantin. Det är en köpgaranti från PriceRunner, inte en rabatt, men den kan vara värd att känna till för den som vill ha ett extra skydd vid köp hos en mindre butik.
Vad kunderna säger
Underlaget är tunt. På Trustpilot har e-gear.se ett TrustScore på 2,9 baserat på sex omdömen, och inga av dem är från de senaste tolv månaderna. Det senaste är från den 28 februari 2024. Klagomålen gäller installation av F-Secure, långsam support och koder som inte fungerat. Ett omdöme från 2020 kallar butiken ett troligt bluffbolag, vilket är ett enskilt och obelagt påstående. Med så få och så gamla omdömen går det inte att dra några säkra slutsatser åt något håll, men det säger något om att supporten är liten och att det lönar sig att spara orderbekräftelsen och licensmejlet.
Vanliga frågor om e-Gear
Är e-Gear en svensk butik?
Butiken e-gear.se är på svenska och priserna står i kronor, men den drivs av det danska bolaget SoftwareNerds ApS i Aarhus. Villkoren säger att du som konsument alltid har det skydd som svensk konsumentlagstiftning ger, och avtalet ingås på svenska.
Hur snabbt får jag min licens?
Ofta inom några minuter, men butikens löfte är att licensen normalt kommer inom 24 timmar på vardagar. Beställningar under helger kan levereras först nästa vardag. Hinner butiken inte inom 24 timmar kontaktar den dig, och du kan då välja att vänta eller få pengarna tillbaka.
Kan jag ångra ett köp hos e-Gear?
Bara innan licensen har skickats. I kassan samtycker du till att leveransen börjar direkt, och då upphör ångerrätten när licensen skickas. Ångrar du i tid får du tillbaka hela beloppet senast 14 dagar efter att butiken fått ditt meddelande.
Vad gäller om licensen inte fungerar?
Enligt villkoren ansvarar butiken för fel som fanns vid leveransen och som visar sig inom tre år, och för tidsbegränsade licenser under hela licensperioden. Du kan få licensen rättad eller utbytt, ett prisavdrag eller pengarna tillbaka. Fel som beror på att licensen aktiverats på fler enheter än den gäller för omfattas inte.
Varför står det 24 månader på produktsidan men tre år i villkoren?
Produktsidorna hänvisar till 24 månaders rätt att klaga och köplagen, medan försäljningsvillkoren anger tre år. Det är villkoren som utgör avtalet, och de ger dig den längre tiden. Hänvisa till villkorens avsnitt 8 om du behöver reklamera.
Är Windows-licenserna hos e-Gear äkta?
Windows säljs som OEM-licenser. Butiken anger inte varifrån licenserna kommer, och Microsoft finns inte bland de märken butiken säger sig vara auktoriserad återförsäljare för. Vi har inte kunnat kontrollera licensernas ursprung eller om de går att flytta mellan datorer.
Kan jag betala med Swish eller Klarna?
Nej, enligt betalningssidan tar butiken Visa, Mastercard, Maestro och PayPal. Faktura, Klarna och Swish finns inte med. Det tillkommer inga avgifter oavsett vilket av betalsätten du väljer.
Finns det någon rabattkod eller nyhetsbrevsrabatt?
Vi har inte hittat någon stående rabatt med publicerad siffra. Integritetspolicyn säger att nyhetsbrevet kan innehålla kampanjerbjudanden, men anger ingen procentsats. Det finns ingen student- eller medlemsrabatt beskriven på sajten.
Kan jag ringa e-Gears kundtjänst?
Nej. Butiken skriver uttryckligen att den inte har någon telefonsupport. Du når kundtjänsten med e-post och chatt, och den svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.
Kan jag använda licensen utomlands?
Enligt villkoren är licenserna avsedda för användning inom EU och EES, och bara kunder bosatta i ett EU- eller EES-land kan beställa. Planerar du att använda programvaran utanför EU under längre tid är det värt att ha med i beräkningen.
Kontakta e-Gear
e-Gear nås via e-gear.se, där kontaktsidan erbjuder e-post och chatt. Butiken har ingen telefonsupport och svarar normalt inom 24 timmar på vardagar. Avtalspart och personuppgiftsansvarig är SoftwareNerds ApS, Workspace Haslegården, Haslegårdsvej 10, 8210 Aarhus V, Danmark, med CVR-nummer 38508474 och momsnummer DK38508474. Kommer du inte överens med butiken om en reklamation hänvisar den till Allmänna reklamationsnämnden.
Jämför gärna innan du köper en licens. Se också Softwarekönig rabattkoder för Windows och Office, och Kinguin rabattkoder för en marknadsplats med programvarunycklar och helt andra villkor.