Det här är Kinguin
Kinguin är en marknadsplats för spelnycklar och programvarulicenser som funnits sedan 2013. Här går vi igenom vad Kinguin själva skriver i sina villkor och på sina produktsidor: vem du faktiskt ingår avtal med, varför priset på produktkortet inte är slutpriset, när ångerrätten upphör och vad regionsmärkningen på en billig nyckel betyder.
Kinguin är en marknadsplats, inte en butik
Det här är utgångspunkten för allt annat. Kinguin säljer i regel inte själva. I villkoren står det uttryckligen att Kinguin inte är avtalspart i de transaktioner som ingås mellan användare på plattformen och inte säljer några produkter direkt, om det inte uttryckligen anges i produktbeskrivningen. Din motpart är alltså säljaren, inte Kinguin.
Det syns direkt i gränssnittet. Under varje spel listas erbjudanden från flera olika säljare till olika pris, var och en med eget namn, betygsprocent och antal omdömen. Kinguin beskriver sin egen roll som att tillhandahålla tekniska och organisatoriska förutsättningar: att låta säljare lägga upp produkter, att para ihop köpare och säljare och att hantera betalningen.
Ansvaret för en nyckel som inte fungerar ligger enligt Kinguins egen juridiksida på säljaren. Det betyder inte att du står ensam, eftersom Kinguin driver en tvistlösningsprocess och kan besluta om återbetalning för säljarens räkning, men det förklarar varför handläggningen ibland tar tid: ärendet går först till den enskilda säljaren.
Vem driver Kinguin?
Kinguin lanserades i januari 2013. Bolaget bakom är Kinguin Digital Limited, registrerat i Hongkong med adress 5/F Chung Nam Building, 1 Lockhart Road, Wan Chai. Till skillnad från många butiker med adress utanför EU publicerar Kinguin faktiska identifierare i sina villkor: organisationsnummer 67759707, TIN-nummer 23/67759707 och skatteregistreringsnummer 825786514. Något momsregistreringsnummer hittade vi däremot inte i villkoren. Vad som finns är en momspolicy som säger att moms tas ut enligt skattereglerna i det EU-land där kunden är bosatt.
Enligt teamsidan är Viktor Romaniuk grundare och styrelseordförande och Robert Kalbarczyk vd. Kinguin har tidigare haft roterande tillförordnade vd:ar, och impressum anger fortfarande Romaniuk som bolagets företrädare.
Katalogen anges till över 150 000 spel och andra digitala produkter. Kinguins egen presentationssida anger däremot två olika siffror för antalet registrerade konton på en och samma sida, så vi återger ingen av dem.
Svensk lag gäller, trots adressen i Hongkong
Här finns en av de största fördelarna med Kinguin. Villkoren säger att för en konsument med hemvist inom EU styrs avtalet av lagen där konsumenten bor, och att tvister slutligt avgörs av domstolarna på konsumentens hemort. För dig som bor i Sverige innebär det svensk lag och svensk domstol.
Den skiljeklausul i Hongkong som finns i samma avsnitt gäller uttryckligen alla andra användare, inte konsumenter i EU. Villkoren hänvisar dessutom till EU:s portal Your Europe för information om konsumenträttigheter och alternativ tvistlösning.
Det är värt att väga mot hur en adress i Hongkong ser ut vid första anblicken. Många butiker med EU-kunder skriver in sitt eget lands lag i avtalet. Kinguin gör motsatsen.
Regionslås är den största fällan för en svensk köpare
En billig nyckel är ofta billig av en anledning. Många nycklar kan bara aktiveras i en viss region, och produktsidan anger vilken region nyckeln kan aktiveras i. På en rysk nyckel står det till exempel att versionen bara kan aktiveras på konton inställda på regionen Ryssland.
Att regionen anges är bra. Men märkningen hindrar inte köpet. Köpknappen finns kvar även på en nyckel som bara kan aktiveras i en annan region. Det finns många sådana produkter i katalogen. Det går att filtrera på aktiveringsregion i listningsvyn, och det är väl använd tid.
Villkoren lägger ansvaret hos köparen och beskriver regionsbegränsningar som något varken Kinguin eller säljarna styr över. Samtidigt säger juridiksidan att en nyckel du inte kan lösa in är defekt och att säljaren är ansvarig. Formellt har du alltså grund för ett ärende även då, men eftersom produktkortet varnade i förväg står du svagare. Läs regionsmärkningen innan du köper, inte efteråt.
Priset på produktkortet är inte slutpriset
Kinguin tar ut en serviceavgift som läggs på i kassan. Villkoren säger det med versaler: priserna på produktkorten inkluderar inte den leveransavgift som speglas i serviceavgiften, och avgiften kan beräknas först i kassan när du bestämt vad som ligger i varukorgen. Avgiften beskrivs som dynamiskt beräknad utifrån tillgång och efterfrågan, och motiveras med bedrägeriskydd, dygnetruntsupport, säljarverifiering, regelefterlevnad och säkerhetsarbete.
Till Kinguins försvar hör två saker. Totalpriset visas innan du bekräftar köpet, och villkoren slår fast att ingen ytterligare avgift tillkommer därefter. Slutpriset döljs alltså inte. Men det går inte att veta i förväg, och därför blir varje pris som publiceras utanför Kinguins kassa med nödvändighet för lågt. Räkna med ett påslag och jämför först när du ser totalen.
Rabattprocenten mäts mot releasedagens pris
Det här förtjänar att läsas två gånger. På produktsidorna förklarar Kinguin att jämförelsepriset är marknadspriset för samma produkt på den plattform där den löses in, så som priset var den dag produkten släpptes. De skriver vidare att de inte följer prisförändringar löpande och uppmanar användarna att kontrollera aktuella referenspriser före köp. Villkoren utgår i stället från priset vid en viss tidpunkt, vanligtvis när produkten först publicerades på Kinguin, så Kinguins egna texter är inte samstämmiga.
Effekten blir stor på äldre spel. Ett spel som släpptes för åtta år sedan jämförs mot sitt pris vid lanseringen, inte mot vad det kostar i dag efter åratal av reor. En hög rabattsiffra på en gammal titel säger därför mer om hur länge spelet funnits än om hur bra fyndet är.
Vi speglar inte Kinguins procentsatser av det skälet. Vill du veta om priset är bra, jämför med aktuellt pris hos den plattform där nyckeln ska lösas in.
Ångerrätten upphör när du klickar fram nyckeln
Du har fjorton dagars ångerrätt på ett köp hos Kinguin. Men den har en brytpunkt som inte är köptillfället: leveransen sker till en sida där du väljer att avslöja nyckeln, och ångerrätten går förlorad i samma stund du gör det. Kinguin skriver skälet i klartext: efter att nyckeln avslöjats går det inte att verifiera om den lösts in.
Det betyder att ångerrätten faktiskt lever kvar så länge nyckeln ligger orörd i ditt konto. Köper du fel spel och inte hunnit klicka fram koden har du kvar dina fjorton dagar. Denna begränsning gäller enligt villkoren andra produkter än föremål i spel.
Ångrar du ett köp i tid återbetalas hela beloppet inklusive skatt och serviceavgift inom fjorton dagar, med samma betalmedel som du använde.
Ersättning för defekta nycklar blir tillgodohavande
Är produkten defekt har du enligt villkoren rätt till en ersättningsprodukt om en sådan finns, och ersättningen läggs i första hand som tillgodohavande hos Kinguin (Kinguin Balance). Går det inte att få en ersättningsprodukt erbjuds prisavdrag eller full återbetalning.
Samma mönster vid förbeställningar. En förbeställning kan avbokas fritt fram till releasedagen, men återbetalas som standard till kontots tillgodohavande. Vill du ha pengarna tillbaka till det ursprungliga betalmedlet måste du begära det särskilt via kundtjänst.
Har du betalat med paysafecard, Neosurf eller en Kinguin-voucher går transaktionen tekniskt inte att reversera, och då blir återbetalningen alltid tillgodohavande.
Tillgodohavandet är däremot inte inlåst. Enligt villkoren kan du när som helst begära uttag av det som står i Kinguin Balance, med förbehåll för handläggningstid och eventuella betalningsavgifter.
KING's Pass och de förmåner som faktiskt har en publicerad siffra
Kinguins prenumeration heter KING's Pass. Priserna som visas för svenska besökare är 36,69 kronor för en månad, 183,45 kronor för sex månader och 366,90 kronor för tolv månader, där de längre perioderna marknadsförs som en respektive två gratismånader. Innehållet anges som rabatter på fler än 150 000 spel, förbetalda kort, programvara och föremål i spel, tillsammans med ett gratis slumpat spel var trettionde dag, förtur vid förbeställningar och prioriterad support.
Två begränsningar är avgörande. Rabatten har ett tak: enligt FAQ:n längst ned på säljsidan gäller den som standard upp till fem olika produkter per prenumerationsmånad och bara en enhet av varje produkt, och kampanjer kan höja gränsen till högst tio. Samma tak står i villkorens bilaga. Och prenumerationen förnyas automatiskt efter varje betalperiod om du inte säger upp den. Säljsidan anger att prenumerationen debiteras var 30:e dag, men skriver inte ut att den förnyas automatiskt, trots att den lyfter fram att man kan avsluta när som helst. Ångerrätten på fjorton dagar gäller bara den första perioden.
Villkoren kallar dessutom KING's Pass ett pilotprogram. Tjänsten beskrivs som under utveckling och tillgänglig bara i vissa jurisdiktioner, och både erbjudandet och rabatten per produkt kan ändras.
Utanför prenumerationen anger Kinguin på produktsidorna att du får 5 procent rabatt på nästa köp om du skriver en produktrecension. Några villkor eller någon giltighetstid för den rabatten hittade vi inte.
Nyhetsbrevet däremot lovar ingen siffra alls. Kinguins egen ruta säger bara att man får rabattkoder och exklusiva erbjudanden. De procenttal som cirkulerar för Kinguins nyhetsbrev på andra håll går inte att belägga hos Kinguin, och vi anger därför ingen.
Betalmetoder och valuta
Priserna visas automatiskt i svenska kronor för besökare från Sverige, och valutan går att byta i sidhuvudet. Du ser alltså priset i kronor redan på produktsidan.
Enligt villkoren varierar betalsätten mellan länder och visas i kassan. För prenumerationen anger Kinguin att de betalmetoder som stöds för löpande betalning är PayPal och kreditkort. I villkoren nämns dessutom paysafecard, Neosurf, Kinguin-voucher och kryptovaluta som betalinstrument, och bolagets egen historik anger betalningar via öppen bankdata sedan 2023.
Observera att serviceavgiften enligt villkoren inte omfattar tillägg och kostnader kopplade till enskilda betalinstrument. Några belopp för sådana tillägg hittade vi inte.
Om en nyckel inte fungerar
Ärendet öppnas i Kinguins tvistlösningscenter, där du laddar upp skärmbilder av felet. Det hanteras först av den säljare som sålt nyckeln. Kommer ni inte överens eskaleras ärendet, Kinguin utreder och fattar ett beslut, och Kinguin verkställer då återbetalningen för säljarens räkning.
En praktisk sak att känna till: Kinguin lämnar enligt villkoren inte ut kontaktuppgifter mellan köpare och säljare. Du kan alltså inte nå din avtalspart direkt vid sidan av plattformen, trots att det formellt är säljaren du har avtal med. All kommunikation går genom Kinguins system.
Villkoren anger ingen frist för att anmäla en defekt nyckel. För föremål i spel finns däremot en frist på 24 timmar att bestrida leveransstatusen. I brist på en publicerad frist för nycklar är rådet enkelt: lös in nyckeln och anmäl felet direkt, inte veckor senare.
Vanliga frågor om Kinguin
Är Kinguin lagligt och säkert?
Kinguin är en registrerad marknadsplats med publicerat organisationsnummer och skatteregistreringsnummer, och för konsumenter i EU gäller enligt villkoren konsumentens egen lag och domstol. Risken ligger inte i plattformen utan i den enskilda nyckeln: kontrollera regionsmärkningen och säljarens betyg innan du köper.
Vem är det jag köper av på Kinguin?
Av en enskild säljare, inte av Kinguin. Villkoren säger uttryckligen att Kinguin inte är avtalspart i transaktionen och i regel inte säljer direkt. Kinguin hanterar betalning, tvistlösning och plattform.
Varför blir priset högre i kassan?
Kinguin lägger på en serviceavgift som beräknas dynamiskt först i kassan. Villkoren anger att produktkortets pris inte innehåller den. Totalen visas innan du bekräftar, och ingen ytterligare avgift tillkommer efter det.
Kan jag ångra ett köp av en spelnyckel?
Ja, i fjorton dagar, men bara så länge du inte klickat fram nyckeln. Avslöjar du koden upphör ångerrätten omedelbart. Ångrar du i tid återbetalas hela beloppet inklusive serviceavgiften inom fjorton dagar.
Vad betyder det att en nyckel är regionslåst?
Att den bara kan lösas in på ett konto inställt på en viss region. Produktsidan anger vilken region nyckeln kan aktiveras i, men köpet blockeras inte. Du kan filtrera på aktiveringsregion i listningsvyn.
Får jag pengarna tillbaka om nyckeln är trasig?
Enligt villkoren har du i första hand rätt till en ersättningsprodukt, och ersättningen läggs som tillgodohavande hos Kinguin. Finns ingen ersättning erbjuds prisavdrag eller full återbetalning. Har du betalat med paysafecard, Neosurf eller voucher blir återbetalningen alltid tillgodohavande. Villkoren ger dig samtidigt rätt att begära uttag av tillgodohavandet, med förbehåll för handläggningstid och eventuella avgifter.
Vad kostar KING's Pass och är den värd det?
36,69 kronor i månaden, 183,45 kronor för ett halvår eller 366,90 kronor för ett år enligt de priser som visas för svenska besökare. Räkna på taket innan du tecknar: rabatten gäller som standard upp till fem olika produkter per prenumerationsmånad. Prenumerationen förnyas automatiskt, och villkoren kallar tjänsten ett pilotprogram vars erbjudande kan ändras.
Kan jag betala med Swish hos Kinguin?
Vi hittade ingen uppgift om Swish i Kinguins villkor. Där står att betalsätten varierar mellan länder och visas i kassan, så kontrollera utbudet där innan du köper. Priserna visas automatiskt i kronor för besökare från Sverige.
Stämmer rabattprocenten som visas?
Den är korrekt enligt Kinguins egen definition, men jämförelsepriset är enligt produktsidorna produktens pris på releasedagen. På äldre spel kan därför en hög procentsats jämföras mot ett pris som inte gällt på flera år. Kinguin uppmanar själva till att kontrollera aktuellt referenspris.
Finns det ett köparskydd att köpa till?
Termen köparskydd (buyer protection) förekommer inte i Kinguins gällande villkor. Där finns däremot ett avsnitt om användarskydd som räknar upp skyddsåtgärder som krav på säljarna, stickprov, identitetskontroll och övervakning, men ingen garanti. Skyddet du faktiskt har är tvistlösningsprocessen och säljarens ansvar för nycklar som inte går att lösa in.
Kontakta Kinguin
Kinguin nås via kinguin.net, med hjälpcenter och tvistlösningscenter som ingångar för ärenden. Ett ärende om en felaktig nyckel öppnas i tvistlösningscentret och hanteras av säljaren, med möjlighet att eskalera till Kinguins kundtjänst. Bolaget bakom plattformen är Kinguin Digital Limited, 5/F Chung Nam Building, 1 Lockhart Road, Wan Chai, Hongkong, med organisationsnummer 67759707. För information om konsumenträttigheter och alternativ tvistlösning hänvisar villkoren till EU:s portal Your Europe.
Jämför gärna innan du köper en nyckel. Se också GAMIVO rabattkoder och Green Man Gaming rabattkoder, som säljer samma sorts produkter med andra villkor.