Det här är EMEET
EMEET säljer webbkameror, konferenshögtalare och headset för distansmöten, hemmakontor och streaming. Märket säljer direkt till svenska kunder via en europeisk version av sin webbutik, med priser i euro och fri frakt till Sverige. Här går vi igenom vad butikens villkor säger om frakt, returer, garanti och betalning, vem du faktiskt gör affärer med när du handlar, och var villkoren säger emot varandra. Det senare är värt att läsa innan du beställer, eftersom en retur går till USA och säljaren är ett amerikanskt bolag.
Vad är EMEET och var kommer märket ifrån?
EMEET grundades 2016 enligt egen uppgift på sidan Om EMEET. Märket beskriver sitt sortiment som "webcams, speakerphones, and professional headsets", alltså webbkameror, konferenshögtalare och headset för yrkesbruk.
Varumärket EMEET ägs enligt varumärkesregistret av Shenzhen EMEET Technology Co., Ltd., med adress i Guangming District i Shenzhen i Kina. Den som säljer till dig i webbutiken är däremot ett annat bolag, EMEET INNOVATIONS (US) INC. (se avsnittet om avtalspart nedan). Hur de två bolagen hänger ihop har vi inte kunnat belägga, så det skriver vi inget om.
På Om EMEET finns också stora siffror om hur många användare och länder märket når. Det är egna uppgifter som vi inte har kunnat kontrollera, och därför återger vi dem inte.
Vilka produkter säljer EMEET?
Tyngdpunkten ligger på utrustning för videomöten. Utöver webbkameror, konferenshögtalare och headset har butikens meny också konferenskameror, tillbehör och videolampor. De mest kända serierna, enligt den svenska återförsäljaren Maxgaming, är:
- SmartCam: bland annat C960, C980 Pro, S600 och S800.
- PIXY: en AI-styrd PTZ-webbkamera, alltså en kamera som kan vrida, luta och zooma. PIXY 4K kostar 119,95 euro med moms inräknad i EU-butiken.
- OfficeCore: bland annat M0 Plus, M1A, M2 Max, M3 och M220.
- Luna, den fjärde serien som återförsäljaren lyfter fram.
Har du läst att EMEET säljer projektorer: det hittade vi inget stöd för. Projektorer finns inte med i garantivillkorens produktlista, och vi hittade dem inte heller i sökningar. Vi har inte kunnat läsa hela produktkatalogen, eftersom butikens sajt avvisade våra anrop till den sidan, så kontrollera alltid aktuellt sortiment och pris direkt på produktsidan.
Permanenta rabatter och förmåner
Den mest konkreta stående besparingen är frakten. Sverige ligger i fraktvillkorens Europagrupp, och där gäller fri frakt på alla beställningar, utan någon angiven lägsta ordersumma.
EMEET har också ett lojalitetsprogram, EMEETCredits. Enligt programsidan ger varje spenderad dollar 2 poäng, och ett nytt konto ger 200 poäng direkt. När du har samlat 1 000 poäng kan du byta dem mot en kupong på 10 %. Poängen förfaller efter 12 månader, och bara en kupong kan användas per order. Räknat på programmets egna siffror behöver du alltså handla för ungefär 400 dollar utöver startpoängen för att nå en kupong. Programsidan räknar i dollar, så hur poängen räknas när du betalar i euro i EU-butiken har vi inte kunnat se.
Två förmåner till är värda att känna till, men med förbehåll:
- Studentrabatt: butiken erbjuder 15 % via Student Beans, och menyn säger "Up to 15% off". Sidan anger inte vilka länder rabatten gäller i, och länken pekar på den amerikanska versionen. Om den fungerar för svenska studenter har vi inte kunnat bekräfta.
- Tipsa en vän: värvningsprogrammet ger värvaren en kupong på 10 %. Vännens kupong anges till 15 % på sidan, men sidans egna frågor och svar säger 8 %. Räkna med det lägre värdet tills du ser något annat i kassan.
Butiken har ett nyhetsbrev, men vi hittade ingen procentsats eller välkomstrabatt kopplad till det.
Vem säljer till dig? Avtalspart och lag
Enligt användarvillkoren är avtalsparten EMEET INNOVATIONS (US) INC., och avtalet lyder under lagarna i delstaten Washington i USA. Villkoren gör ett undantag för tvingande konsumentskydd i köparens land, som fortsatt gäller.
Vi hittade ingen adress, inget organisationsnummer och inget momsnummer för bolaget i användarvillkoren. Kontaktsidan anger e-post och ett amerikanskt telefonnummer, men ingen postadress. Integritetspolicyn anger samma bolag som personuppgiftsansvarig, utan postadress, och vi hittade ingen EU-representant angiven där. Enligt policyn lagras uppgifterna i USA och Singapore.
För dig som köpare betyder det att den du har köpt varan av sitter utanför EU. Spara därför orderbekräftelsen och all korrespondens, eftersom det är ditt underlag om något går fel.
Priser, valuta, moms och tull
EMEET har en EU-version av butiken på emeet.com/en-eu, där regionväljaren heter "European Union (EUR)" och varukorgen räknar i euro. Den globala butiken räknar i dollar. Vi hittade ingen visning i kronor, så din bank eller kortutgivare växlar beloppet åt dig.
Produktsidorna i EU-butiken anger "Tax included", alltså att moms ingår. Användarvillkoren säger samtidigt att alla priser anges i amerikanska dollar om inget annat anges, och nämner varken moms, tull eller förtullning.
Vi hittade ingen uppgift om tull, importmoms eller hanteringsavgift i frakt- eller användarvillkoren, och var paketen till Sverige skickas ifrån framgår inte. Att moms ingår i priset bevisar inte att paketet är förtullat. Vill du vara säker på att inget tillkommer vid leveransen, fråga kundtjänst innan du beställer.
Frakt och leverans
Fraktvillkoren anger fri frakt på alla beställningar till Europagruppen, där Sverige ingår, och en leveranstid på "Around 3-10 business days", alltså ungefär 3 till 10 arbetsdagar. Produktsidan i EU-butiken anger i stället att leveransen brukar ta 2 till 5 arbetsdagar. Uppgifterna går isär, så räkna med den längre tiden om du behöver utrustningen till ett visst datum.
Varifrån varorna skickas står inte i fraktvillkoren, och vi hittade inget fraktbolag angivet för Sverige.
Returer och ångerrätt: 30 dagar, men returen går till USA
Enligt retur- och återbetalningsvillkoren kan du returnera en vara utan att ange skäl inom 30 dagar från det att du tog emot den. Varan ska vara i gott skick, utan märken efter installation och med alla tillbehör och originalförpackningen.
Vid ånger betalar du returfrakten själv, och returadressen är 1025 N Todd Ave, Azusa, CA 91702 i USA. Det gäller även i EU-butikens villkor. Returen går alltså utanför EU, och vi hittade ingen uppgift om att returfrakten visas före köpet.
Är varan skadad, felaktig eller fungerar inte ska det anmälas inom 7 dagar med foto eller video, och då betalar EMEET frakten. Den japanska versionen av samma sida anger 5 dagar. Fotografera därför förpackningen och varan direkt när paketet kommer.
Återbetalningen behandlas inom 5 arbetsdagar efter att returen kontrollerats, och sedan tar det 3 till 10 arbetsdagar innan banken bokför pengarna.
Villkoren säger dock emot sig själva. Policyn för eftermarknadsservice anger 7 kalenderdagar för retur utan skäl och 15 dagar för byte vid fel, och nämner inte 30 dagar. Den hänvisar också till "three guarantees", som är ett begrepp ur kinesisk konsumentlag. Vi hittade ingen hänvisning till EU:s 14 dagars ångerrätt på någon av sidorna. Vill du ångra ett köp, gör det skriftligt i god tid och hänvisa till returvillkorens 30 dagar.
Garanti och reklamation
Enligt policyn för eftermarknadsservice har konferenskameror, kameror för livestreaming, hörlurar, högtalare och webbkameror 2 års garanti. Tillbehör som kablar och fästen har 6 månader. Garantitiden räknas från det att du tog emot varan, och du behöver köpbevis.
Konferenshögtalare nämns inte uttryckligen i listan, bara högtalare, och vi har inte fått bekräftat att de omfattas av samma tid. Vem som betalar frakten i ett garantiärende står inte heller.
Policyn säger att den inte begränsar dina lagstadgade rättigheter, och att lagen gäller om de krockar. I Sverige ger konsumentköplagen 3 års reklamationsrätt för fel som fanns när du fick varan, alltså ett år mer än tillverkarens garanti. Reklamationsrätten riktas mot säljaren, och här är säljaren ett amerikanskt bolag utan adress i villkoren. Det kan göra den svårare att driva i praktiken.
Betalmetoder
Produktsidan i EU-butiken visar logotyper för Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Maestro, Diners Club, Discover, Google Pay, Apple Pay och Union Pay. Betalningsvillkoren visar metoderna bara som en bild.
Vi har inte gått in i kassan, så om Klarna faktiskt erbjuds för en svensk leveransadress har vi inte kunnat bekräfta.
Omdömen och att köpa i Sverige
På Trustpilot har emeet.com bara 3 recensioner och TrustScore 3,7, och profilen är inte övertagen av bolaget. Underlaget är för litet för att säga något om hur butiken hanterar kunder.
EMEET-produkter säljs också av svenska återförsäljare. Maxgaming har ett tjugotal EMEET-produkter och en svensk sajt. Köper du av en återförsäljare i Sverige riktas reklamationen mot den, och en retur går inte till USA. Det kan vara värt att jämföra pris och villkor innan du väljer var du handlar.
Vanliga frågor om EMEET
Vad säljer EMEET?
EMEET säljer webbkameror, konferenshögtalare och headset, och har också konferenskameror, tillbehör och videolampor. Kända serier är SmartCam, PIXY, OfficeCore och Luna. Märket grundades 2016 enligt egen uppgift.
Har EMEET fri frakt till Sverige?
Ja. Sverige ligger i fraktvillkorens Europagrupp, där fri frakt gäller på alla beställningar utan angiven lägsta ordersumma. Leveranstiden anges till ungefär 3 till 10 arbetsdagar i fraktvillkoren, men 2 till 5 arbetsdagar på produktsidan.
Kan det tillkomma tull när jag beställer från EMEET?
Vi hittade ingen uppgift om tull, importmoms eller hanteringsavgift i butikens villkor, och var paketen skickas ifrån framgår inte. EU-butikens produktsidor anger att moms ingår, men det bevisar inte att paketet är förtullat. Fråga kundtjänst innan du beställer om du vill vara säker.
Vilken valuta handlar jag i hos EMEET?
EU-versionen av butiken visar priser i euro med moms inräknad, till exempel 119,95 euro för PIXY 4K. Vi hittade ingen visning i kronor. Användarvillkoren säger att priser anges i dollar om inget annat anges.
Hur lång returrätt har EMEET?
Retur- och återbetalningsvillkoren ger 30 dagar från mottagandet för retur utan skäl, med varan i gott skick, alla tillbehör och originalförpackningen. Du betalar själv returfrakten till Azusa i Kalifornien. Policyn för eftermarknadsservice anger i stället 7 kalenderdagar, så villkoren går isär.
Vad gör jag om varan kommer skadad?
Anmäl skadan inom 7 dagar med foto eller video, enligt returvillkoren. Då betalar EMEET frakten. Den japanska versionen av villkoren säger 5 dagar, så hör av dig så snart som möjligt efter att paketet kommit.
Hur lång garanti har EMEET?
Webbkameror, konferenskameror, kameror för livestreaming, hörlurar och högtalare har 2 års garanti, räknat från mottagandet och med köpbevis. Tillbehör som kablar och fästen har 6 månader. Konsumentköplagens reklamationsrätt på 3 år gäller mot säljaren, men säljaren är ett amerikanskt bolag.
Vem är säljaren när jag handlar hos EMEET?
Avtalsparten är EMEET INNOVATIONS (US) INC., och avtalet lyder under lagarna i delstaten Washington i USA, med undantag för tvingande konsumentskydd i ditt land. Vi hittade ingen adress, inget organisationsnummer och inget momsnummer i villkoren.
Vilka betalsätt tar EMEET?
EU-butikens produktsida visar Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Maestro, Diners Club, Discover, Google Pay, Apple Pay och Union Pay. Om Klarna faktiskt erbjuds i kassan för en svensk adress har vi inte kunnat bekräfta.
Har EMEET något lojalitetsprogram?
Ja, EMEETCredits. Varje spenderad dollar ger 2 poäng, ett nytt konto ger 200 poäng, och 1 000 poäng kan bytas mot en kupong på 10 %. Poängen förfaller efter 12 månader, och bara en kupong gäller per order.
Kontakta EMEET
EMEETs kundtjänst nås på e-post till [email protected] och på telefon +1 866 312 3636, som är ett amerikanskt nummer. Kontaktsidan anger ingen postadress. Returer skickas till 1025 N Todd Ave, Azusa, CA 91702, USA. Avtalsparten är EMEET INNOVATIONS (US) INC. Anmäl transportskador inom 7 dagar med foto eller video, och spara orderbekräftelsen som köpbevis för garantin.
Letar du efter mer utrustning för hemmakontoret och videomötet? Se också ULANZI rabattkoder för kamera- och streamingtillbehör och ErgoOffice rabattkoder för ergonomiska kontorsstolar.