Det här är XP-PEN
XP-PEN tillverkar ritplattor och pennskärmar för digitalt tecknande. För svenska kunder finns en egen europeisk butik med fri frakt och lager inom EU, men villkoren skiljer sig på flera punkter från vad man är van vid i en svensk webbutik. Här går vi igenom garantitiderna, returreglerna, vem som faktiskt är din avtalspart och vad som gäller för studentrabatten.
Vilken XP-PEN-butik gäller för svenska kunder?
XP-PEN driver flera regionala butiker, och det är lätt att hamna fel. Den butik som betjänar Sverige är den europeiska på adressen storexppen.eu, som XP-PEN själva märker som "Europe Official Store". Sverige står först i butikens egen lista över länder den levererar till, före Danmark, Finland, Grekland, Rumänien, Ungern, Litauen, Bulgarien, Kroatien, Tjeckien, Polen, Estland, Lettland, Malta, Slovakien, Slovenien, Cypern, Serbien, Norge, Monaco och Island.
Priserna i den europeiska butiken anges i euro, inte i kronor, och valutan går inte att byta i butiken. Handlar du med ett svenskt kort omvandlar din bank beloppet, och XP-PEN påpekar själva att priset kan variera med växelkursen och att banken eller kortutgivaren kan lägga på en valutaväxlingsavgift. Räkna alltså med att det belopp som dras från kontot inte blir exakt det du såg på skärmen.
Det finns ingen butik på adresserna storebrand.xp-pen.com, eu.xp-pen.com eller store.xp-pen.com. Landar du på en sida som inte går att nå är det inte butiken som ligger nere, utan länken som pekar fel.
Vad är XP-PEN och var kommer märket ifrån?
XP-PEN grundades 2005 och beskriver sig själva som ett globalt varumärke inom digital konst under Hanvon Ugee. Enligt uppslagsverk grundades märket i Japan av den taiwanesiska tillverkaren P-Active och har i dag sitt huvudkontor i Shenzhen med utvecklingskontor i Kalifornien. Den uppgiften kommer från en andrahandskälla och inte från XP-PEN själva, så den bör läsas som bakgrund snarare än som bolagsfakta.
Ägarbilden har ändrats. XP-PEN uppger att moderbolaget Ugee Technology 2019 gick samman i Hanvon Ugee Technology, som i sin tur bildades 2017 som en samsatsning mellan Ugee Technology och Hanvon Technology. Här är det värt att läsa noga: den enda börskod XP-PEN publicerar, 002362.SZ, tillhör Hanvon Technology, alltså den ena av de två grundarna av samsatsningen. Den säger ingenting om huruvida vare sig XP-PEN eller Hanvon Ugee självt är börsnoterat, och vi har inte kunnat verifiera att något av dem är det.
Ett kuriosum som säger något om hur ofta sidorna uppdateras: butikens egen presentationssida skriver att märket varit verksamt i nitton år, medan startsidan i samma butik anger mer än tjugo år. Copyrightåret skiljer sig också mellan de två webbplatserna: 2025 i den europeiska butiken och 2026 på xp-pen.com.
Vilka produkter är XP-PEN mest kända för?
Sortimentet delas i tre tydliga familjer. Pennskärmar säljs under namnen Artist, Artist Pro och Artist Ultra och är skärmar du ritar direkt på. Ritplattor utan skärm heter Deco, Deco Pro, Deco Fun och Star. Fristående plattor är Magic Drawing Pad och Magic Note Pad.
En avgörande skillnad som lätt missas: bara de två Magic-plattorna fungerar på egen hand. Magic Drawing Pad och Magic Note Pad kör båda Android 14. Övriga produkter måste enligt XP-PEN anslutas till en dator för att fungera, även om vissa också stöder Android-enheter. Den europeiska butikens frågor och svar nämner visserligen bara Magic Drawing Pad som fristående, men XP-PENs produktsida för Magic Note Pad visar att även den fungerar utan dator. Köper du en Deco eller en Artist köper du alltså ett tillbehör till en dator, inte en fristående surfplatta.
Pennorna är låsta till märket. XP-PEN anger att pennan bara kan användas på XP-PEN-produkter, så en penna från ett annat fabrikat fungerar inte, och tvärtom.
Innovator 16 står i XP-PENs lista över medföljande program på den globala webbplatsen, men modellen finns inte i den europeiska butikens meny.
Studentrabatt och medlemsprogram
XP-PEN driver ett utbildningsprogram som ger 5 procent rabatt för studerande på alla produkter i den europeiska butiken, inklusive tillbehör. På Magic Note Pad är rabatten 10 procent. Behörig är den som är över 16 år och studerar på heltid vid universitet, högskola eller gymnasium, samt den som tagit examen inom de senaste fem åren. Verifieringen sker via Student Beans, och varje kod kan användas en gång.
Siffran är marknadsspecifik. För den svenska marknaden är studentrabatten 5 procent. På den tyska marknaden är motsvarande rabatt 20 procent, så en uppgift om 20 procent gäller inte svenska kunder.
Utöver det finns ett medlemsprogram med nivåerna V0 till V5, där du blir V0 vid registrering och får rabatt först från V1. Hur stor rabatten är på respektive nivå publicerar XP-PEN inte, så var skeptisk mot varje sida som anger en procentsats där. Det som däremot står i klartext är värvningsbonusen: du får 2 procent av köpesumman när någon du bjudit in handlar, men bara på den inbjudnas tre första köp. Bonusen kan användas som avdrag vid ett senare köp.
Programvaran som följer med: du väljer en enda titel
XP-PEN marknadsför ett stort paket medföljande program. Utbudet är verkligt och innehåller Toon Boom Harmony och Storyboard Pro i 45 dagar, Zoner Photo Studio X i tre månader, Explain Everything i tre månader, ArtRage Lite till Deco- och Deco Fun-serien, ArtRage 6 och openCanvas till de dyrare serierna, samt Cartoon Animator 4 Pipeline i en tolvmånadersversion. Till Magic Drawing Pad hör tre månaders ibis Paint X, och till Magic Note Pad ett års MyScript Notes och tre månaders MyScript Math.
Men du får en av dem, inte alla. XP-PEN skriver uttryckligen att du kan välja ett enda program och får en enda aktiveringsnyckel, och att valet inte kan ändras efter att det bekräftats. Det är den enskilt viktigaste detaljen om erbjudandet. Bestäm dig alltså innan du väljer, och välj utifrån vad du faktiskt tänker rita i.
Så får du rabatten i kassan
Studentrabatten fungerar inte som en öppen kampanjkod utan som en personlig engångskod. Du verifierar din studentstatus hos Student Beans, får en kod knuten till dig och löser in den i XP-PENs europeiska butik. Eftersom varje kod bara kan användas en gång går den inte att spara till ett senare köp eller dela vidare.
Värvningsbonusen fungerar annorlunda. Den ges när den du bjudit in har registrerat sig, slutfört ett köp och bekräftat transaktionen, och den kan dras av vid ett senare köp.
Tänk på att rabatter som bygger på en procentsats räknas på produktpriset i euro. Den slutliga besparingen i kronor beror därför också på växelkursen den dag du handlar.
Frakt, leverans och frågan om tull
Den europeiska butiken anger fri frakt utan publicerad beloppsgräns, utom till sju länder: Serbien, Norge, Cypern, Malta, Island, Monaco och Nordmakedonien. Sverige finns inte bland undantagen. Uppgiften står i en banner på butikens startsida och produktsida samt i frågor och svar. I fraktvillkoren hittade vi däremot ingen uppgift om fri frakt.
Ordrar skickas enligt XP-PEN från lager i Polen, Tyskland, Frankrike, Spanien eller Kina. Det är den sista punkten som avgör tullfrågan. XP-PEN skriver att det inte tillkommer några tullavgifter när kunden finns i EU och varan skickas från ett EU-lager. Men de skriver också att vissa produkter måste skickas från Kina när de är slut i EU-lagret. Tullfriheten är alltså villkorad av något kunden inte styr över. Produktsidorna märker ut lagerstatus, och det är värt att titta efter märkningen innan du beställer.
Leveranstiden ska man ta med ro. XP-PEN anger olika spann på tre av sina egna sidor. Fraktvillkoren anger 1 till 8 arbetsdagars hantering, som kan bli längre i november och december, och en transporttid på 7 till 20 arbetsdagar med UPS, DHL, Fedex och YunExpress eller 10 till 30 arbetsdagar med EMS och China Post. Frågor och svar anger 5 till 20 arbetsdagar från EU-lager och 10 till 25 från Kina. Beställningssidan säger att varor i lager skickas inom 2 arbetsdagar och anger 5 till 40 arbetsdagar. Räkna alltså inte med leverans inom en vecka.
Garanti och dina rättigheter som svensk konsument
XP-PENs garanti är två år på ritplattor och pennskärmar och tre månader på tillbehör. Skillnaden är stor. Batterier täcks inte alls: de räknas som förbrukningsdel och undantas uttryckligen, om inte felet beror på ett material- eller tillverkningsfel. Vilken kategori den medföljande pennan hör till framgår inte av garantitexten, så en penna som köps separat bör antas ligga på tremånadersgränsen.
Förlängd garanti finns men säljs inte separat, utan bara tillsammans med vissa produkter, och kan inte återbetalas för sig.
Det viktigaste att förstå är att garantin och dina rättigheter i lag är två olika saker. I Sverige har du reklamationsrätt i tre år enligt Konsumentverket. Den gäller ursprungliga fel och är lagstadgad, medan garantin är ett frivilligt åtagande från säljaren. Att XP-PENs garanti löper ut efter två år betyder alltså inte att du står utan skydd det tredje året.
Returer och ångerrätt
XP-PEN tar emot returer inom 30 dagar på plattor och pennskärmar, räknat från att du tagit emot enheten, och inom 30 dagar från köpet på tillbehör. Det är bättre än de 14 dagar som distansavtalslagen kräver, och det är en verklig fördel. Under julhandeln utökas fristen: för ordrar lagda mellan 15 november och 25 december gäller 50 dagar. Återbetalningen sker enligt butiken inom 7 till 14 arbetsdagar efter att varan kommit fram.
Tre villkor är däremot strängare än vad en svensk konsument är van vid, och de bör läsas innan du beställer. För det första betalar du själv returfrakten när det inte är fel på produkten. För det andra kräver butiken att varan är i nyskick, utan tecken på vanvård, och att originalförpackningen och allt innehåll returneras. För det tredje anger XP-PEN att de vid retur av egen anledning på en öppnad produkt betalar tillbaka upp till 80 procent av beloppet, vilket i praktiken är ett avdrag på upp till en femtedel.
Fraktvillkoren anger dessutom att den ursprungliga fraktkostnaden inte återbetalas. Det ska ställas mot att ångerrätten enligt Konsumentverket ger dig rätt att få tillbaka den ursprungliga fraktkostnaden när du ångrar ett köp. Vi konstaterar att butikens publicerade villkor och den svenska lagtexten skiljer sig åt på den punkten. Hur en tvist skulle bedömas är inget vi uttalar oss om.
Betalmetoder
Här motsäger XP-PEN sig själva mellan två av sina egna sidor. Frågor och svar anger PayPal, betalkort, kreditkort, Trustly och Klarna, medan beställningssidan bara nämner PayPal samt Visa och Mastercard.
Klarna anges uttryckligen bara för Finland. Vi hittade alltså inget publicerat stöd för att en svensk kund kan betala med Klarna hos XP-PEN. Delbetalning avfärdas dessutom rakt av: på frågan om man kan dela upp betalningen eller betala mot postförskott svarar butiken nej. Swish hittade vi inte på någon av butikens villkorssidor.
Vem är din avtalspart?
Butiken ligger på en europeisk toppdomän, prissätter i euro, skickar från lager i Polen, Tyskland, Frankrike och Spanien och vänder sig uttryckligen till svenska kunder. Ändå är avtalsparten Hanvon Ugee (HK) Technology Co., Limited, med adress i Tuen Mun i Hongkong. Samma bolagsnamn står i sidfotens copyright på varje sida i den europeiska butiken.
Användaravtalet anger att avtalet tolkas enligt Hongkongs lagar och att tvister ska avgöras av domstol där XP-PEN är beläget. Något organisationsnummer eller EU-momsnummer publiceras inte på kontaktsidan, presentationssidan, användaravtalet, garantin, returpolicyn eller fraktvillkoren. Det finns heller inget europeiskt telefonnummer till supporten: de nummer som anges går till USA och Kina.
Det betyder inte att köpet är osäkert, och det hindrar inte att du som konsument i Sverige har de rättigheter du har. Men det är en skillnad mot att handla av en svensk eller EU-etablerad återförsäljare, och den är värd att känna till innan du beställer en dyrare pennskärm.
Vanliga frågor om XP-PEN
Levererar XP-PEN till Sverige?
Ja. Sverige står först i den europeiska butikens egen lista över länder den levererar till, och landet är inte undantaget från den fria frakten. Butiken som gäller är XP-PENs europeiska, inte den globala eller den amerikanska.
Får jag betala tull när jag beställer från XP-PEN?
Inte när varan skickas från ett av EU-lagren, vilket XP-PEN anger uttryckligen. Men butiken skriver också att vissa produkter skickas från Kina när de är slut i EU-lagret, och då gäller inte det löftet. Kontrollera lagermärkningen på produktsidan innan du beställer.
Hur lång garanti har en XP-PEN-platta?
Två år på ritplattor och pennskärmar, och tre månader på tillbehör. Batterier undantas som förbrukningsdel. Oavsett garantin har du som konsument i Sverige tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel.
Kan jag betala med Klarna hos XP-PEN?
Inte enligt butikens egna villkor. Klarna anges uttryckligen bara för Finland, och på frågan om delbetalning svarar XP-PEN nej. De metoder som anges för övriga kunder är PayPal, betal- och kreditkort samt Trustly.
Hur mycket är XP-PENs studentrabatt?
Fem procent på alla produkter i den europeiska butiken, och tio procent på Magic Note Pad. Verifiering sker via Student Beans och varje kod kan bara användas en gång. Siffran 20 procent gäller den tyska marknaden, inte den svenska.
Får jag alla medföljande program på köpet?
Nej. XP-PEN erbjuder flera titlar men du väljer en enda och får en enda aktiveringsnyckel, och valet går inte att ändra efteråt. Läs igenom listan innan du väljer.
Fungerar en XP-PEN-platta utan dator?
Bara Magic Drawing Pad och Magic Note Pad, som båda är fristående och kör Android 14. Övriga plattor och pennskärmar måste anslutas till en dator, även om vissa också stöder Android-enheter.
Vad kostar det att returnera en vara?
Är produkten felfri betalar du returfrakten själv. Returnerar du en öppnad produkt av egen anledning anger butiken att den betalar tillbaka upp till 80 procent av beloppet, och att den ursprungliga frakten inte återbetalas. Returfristen är 30 dagar, och 50 dagar för ordrar lagda mellan 15 november och 25 december.
Hur lång är leveranstiden till Sverige?
XP-PEN anger olika spann på olika sidor. Frågor och svar anger 5 till 20 arbetsdagar från EU-lager och 10 till 25 arbetsdagar när varan kommer från Kina. Fraktvillkoren anger i stället 7 till 20 eller 10 till 30 arbetsdagars transport, beroende på fraktbolag.
Fungerar en penna från ett annat märke på en XP-PEN-platta?
Nej. XP-PEN anger att deras penna bara kan användas på XP-PEN-produkter. Tänk på det om du tappar bort eller råkar ha sönder pennan. En separat köpt penna räknas sannolikt som tillbehör med tre månaders garanti, men garantitexten säger inte det uttryckligen.
Kontakta XP-PEN
Den europeiska butiken finns på storexppen.eu och den globala webbplatsen på xp-pen.com. Support nås via butikens kontaktsida. De telefonnummer XP-PEN publicerar går till USA på +1 657-445-6129 och till Kina på +86-0755-23769755, med angivna öppettider måndag till fredag klockan 10 till 18 amerikansk stillahavstid. Något europeiskt telefonnummer publiceras inte. Kontaktsidan anger bolaget Hanvon Ugee (HK) Technology Co., Limited med bolagsadressen Flat/Rm 185 G/F, Hang Wai Ind Centre, No. 6 Kin Tai St, Tuen Mun N.T., Hongkong.
Letar du efter fler produkter till arbetsplatsen eller skrivbordet? Se också Lenovo rabattkoder för datorer och skärmar, och Banggood rabattkoder för tillbehör och elektronik från EU-lager.