Det här är UNA Italian Hospitality
UNA Italian Hospitality är en italiensk hotellkedja med hotell, resorter och aparthotell runt om i Italien. Här går vi igenom vad kedjan själv skriver i sina bokningsvillkor: vilken pristyp som går att avboka och när, varför ångerrätten inte gäller hotellrum, vad som tillkommer på plats och vad lojalitetsprogrammet untourist faktiskt ger. Det är villkoren, inte rabattsiffran, som avgör hur bra ett hotellköp blir.
Vad är UNA Italian Hospitality och vem står bakom?
Bolaget bakom bokningarna är Gruppo UNA S.p.A. med säte på Via Gioacchino Murat 23 i Milano. Användarvillkoren anger registernummer 00849180153 i Milano, momsnummer IT07410980150 och ett aktiekapital på 37 817 599 euro. Det är alltså ett etablerat italienskt aktiebolag med publicerade identifierare, inte en anonym bokningssajt.
Gruppo UNA ingår i Unipol-koncernen. Moderbolaget Unipol Assicurazioni är ett försäkringsbolag som är noterat på Borsa Italiana sedan 1990. Kedjan har sina rötter i UNA Hotels & Resorts, som grundades i november 2000. Unipol avtalade köpet i maj 2015, och affären slutfördes i december 2016 då koncernens hotellbolag Atahotels tog över UNA:s hotellverksamhet.
Namnet UNA Italian Hospitality är nytt. Efter omprofileringen i april 2025 arbetar kedjan med två varumärken, UNA Esperienze och UNA Hotels. UNAWAY, som 2022 var kedjans tredje varumärke, nämns inte längre. Ser du namnen UNAWAY eller UNA Hotels & Resorts i äldre texter är det samma kedja under gamla namn. Enligt moderbolagets egen sida fick kedjan utmärkelsen Hotel Chain of the Year för Italien 2026.
Värt att känna till är att ägarbilden kan förändras. Enligt branschpress anlitade Unipol i början av 2025 en investmentbank för att hitta en köpare, och i mars 2025 rapporterades tre icke-bindande bud. Hur det slutade har vi inte hittat någon uppgift om.
Hotellen: UNA Esperienze och UNA Hotels
Kedjan arbetar i dag med två varumärken. UNA Esperienze är de exklusivare hotellen och resorterna, medan UNA Hotels är stads- och fritidshotell. Utöver vanliga hotellnätter erbjuds aparthotell, långtidsboende samt lokaler för möten och evenemang.
Hur många hotell kedjan har beror på vem du frågar. Moderbolagets sida anger 59 hotell, resorter och aparthotell på 31 destinationer. Kedjans egen startsida anger 38 hotell under UNA Hotels på 15 destinationer, och branschpress angav 51 hotell 2025. Skillnaden har vi inte kunnat förklara, så räkna inte med en exakt siffra.
För dig som reser med djur är kedjan ovanligt tydlig. Enligt bokningsvillkoren tas hundar upp till 25 kg och katter upp till 3 kg emot.
Lojalitetsprogrammet untourist är den stående förmånen
Den förmån som finns kvar oavsett kampanjer är lojalitetsprogrammet untourist. Medlemskapet är gratis, och nya medlemmar får 1 500 välkomstpoäng. Därefter tjänar du poäng per spenderad euro, och hur många beror på din nivå.
Programmet har fyra nivåer. Traveller ger 7 poäng per euro, Explorer 8, Passionate 9 och Lover 10. Redan på grundnivån Traveller får du tillgång till medlemspriser, en välkomstdrink, belöningskatalogen och en födelsedagsbonus. Explorer lägger till UNA Travel Bonus, gratis uppgradering, tidig incheckning och sen utcheckning. Passionate och Lover ger särskilda avbokningsvillkor, och Lover dessutom VIP-behandling och möjlighet att överföra poäng.
Poängen kan användas till vistelser, uppgraderingar, mat och dryck, spa, upplevelser och presentkort.
Det finns också tydliga luckor. Kedjan publicerar ingen procentsats för medlemspriset och inget värde i pengar för poängen. Vi hittade inte heller nivågränserna, hur länge poängen gäller eller något publikt programreglemente. Startsidan säger att medlemmar alltid får bästa pris när de bokar, men någon prisgaranti med villkor finns inte i bokningsvillkoren. Vi anger därför ingen procent för medlemsrabatten.
Barn upp till 14 år bor gratis på stadshotellen
En förmån som är lätt att missa står i avsnitt E i bokningsvillkoren: barn upp till 14 år bor gratis på stadshotellen när de delar rum med minst en vuxen. Regeln gäller på deltagande hotell och för pristyperna logi med frukost eller enbart logi.
För en familj med barn i skolåldern kan det göra stor skillnad jämfört med att boka ett extra rum. Kontrollera i bokningen att det valda hotellet deltar och att pristypen är logi med frukost eller enbart logi, eftersom villkoren inte säger att regeln gäller resorterna eller alla pristyper.
Så fungerar kampanjer och rabattkoder hos UNA
Startsidan visar ett antal aktuella erbjudanden, sex stycken när researchen gjordes. De flesta är tidsbegränsade kampanjer med egna villkor, och två exempel visar hur de brukar se ut.
Kampanjen Fall in Love with Italy ger upp till 25 procent på pristypen Super-Flex, men bara för medlemmar i untourist. Den bokas 12 till 30 oktober 2026 för vistelser från 12 oktober 2026 till 31 mars 2027, och den har egna avbokningsregler: avgiftsfri avbokning fram till 14 dagar före ankomst, därefter debiteras hela vistelsen. Det är alltså strängare än den vanliga Super-Flex-regeln.
Kampanjen Promo Events ger upp till 35 procent på Super-Flex för vistelser som avslutas senast 31 december 2026. Den kräver både en kampanjkod som anges på kampanjsidan och en evenemangsbiljett i ditt eget namn.
Gemensamt för kampanjerna är att rabatten anges som upp till en viss procent, att den gäller ett begränsat antal rum och att vissa hotell är undantagna. Räkna därför inte med maxrabatten på det hotell du vill bo på. Jämför kampanjpriset med det vanliga priset för samma datum och samma pristyp, och läs kampanjens avbokningsregel innan du bokar.
Fyra pristyper, tre avbokningsregler
Det viktigaste valet när du bokar är inte hotellet utan pristypen. Bokningsvillkoren beskriver fyra:
Super-Flex och Flex: avgiftsfri avbokning fram till kl. 18:00 dagen före ankomst. Avbokar du senare eller kommer du inte debiteras första natten. Villkorssidan beskriver de två pristyperna med samma avbokningsregel, och vad som i övrigt skiljer dem åt har vi inte kunnat belägga.
Semi-Flex: avgiftsfri avbokning senast 14 dagar före ankomst, kl. 18:00. Hela beloppet ska betalas 14 dagar före ankomst, och avbokar du senare eller uteblir debiteras hela bokningen.
Prepaid Non-Refundable: betalas i sin helhet vid bokning och kan varken återbetalas, ändras eller avbokas.
Avbokning och ändring görs via ett formulär på kontaktsidan. Hur lång tid en återbetalning tar står inte i bokningsvillkoren. Uppgifter som cirkulerar om särskilda avbokningsregler för enskilda hotell eller mässperioder har vi inte kunnat kontrollera mot kedjans egna sidor, så läs alltid villkoren för just din bokning.
Ångerrätten gäller inte hotellrum. Många svenska köpare utgår från att det finns fjorton dagars ångerrätt vid köp på nätet, men avsnitt N i bokningsvillkoren säger uttryckligen att ångerrätten inte gäller tillhandahållande av logi för andra ändamål än bostad. Pristypens avbokningsregel är alltså det enda som styr. Bokar du Non-Refundable och planerna ändras finns ingen återvändo, och med Semi-Flex är hela beloppet betalt 14 dagar före ankomst. Är resan osäker är Super-Flex eller Flex de pristyper som går att avboka sent.
Pris, turistskatt och betalning
Enligt bokningsvillkoren inkluderar priserna moms men inte de skatter som krävs enligt lokala regler. Den kommunala turistskatten, city tax, tillkommer alltså och betalas direkt på hotellet (avsnitt G). Beloppet står inte i villkoren, så räkna med ett tillägg utöver det pris du ser vid bokning.
Valutan hittade vi inte angiven på de sidor vi läste. Kampanjsidorna anger bara att priserna gäller per rum och natt, och inget pris visades med valutatecken. Kontrollera därför valutan i bokningsflödet innan du bekräftar.
Ett betalkort krävs alltid som garanti, oavsett pristyp. När pengarna dras beror på pristypen: vid bokning, före ankomst eller på hotellet vid ankomst. Hotellet kan dessutom göra en förhandsreservation på kortet före ankomst, så räkna med att ett belopp kan vara reserverat på kortet innan du checkat in.
Bokningsvillkoren räknar upp American Express, Mastercard, Visa, Union Pay, Diners Club och JCB. Klarna, Swish och PayPal nämns inte, och vi har inte hittat någon uppgift om betalsätt utöver kort.
Franchisehotellen och vem du har avtal med
Alla hotell i kedjan drivs inte av Gruppo UNA själv. Avsnitt H i bokningsvillkoren listar 26 hotell som drivs på franchise, bland dem Grand Hotel di Parma, UNA Hotels One Catania, UNA Hotels Regina Bari och Maniace Boutique Hotel Ortigia.
Villkorssidan säger inte vem som är avtalspart eller fakturerar på franchisehotellen. Bokar du ett av dem är det därför klokt att kontrollera bokningsbekräftelsen och kvittot för att se vilket bolag du faktiskt betalar.
När det gäller domstol skiljer villkoren mellan webbplatsen och vistelsen. Användarvillkoren för webbplatsen följer italiensk lag med domstolen i Milano som behörig. För tjänsterna på hotellet anger bokningsvillkoren däremot i avsnitt O att konsumentens hemortsdomstol är behörig när kunden är konsument.
Om något går fel under vistelsen
Klagomål görs skriftligt, antingen per e-post till [email protected] eller per brev till Gruppo UNA S.p.A., Via G. Murat 23, 20159 Milano. Enligt avsnitt M ska en kopia av bokningen och av en id-handling bifogas. Kontaktsidan hänvisar också missnöjda gäster till ett särskilt klagomålsformulär.
Bokningsvillkoren säger inget om hotellets ansvar vid överbokning eller om kompensation. Användarvillkorens friskrivning från direkta och indirekta skador gäller webbplatsen, inte hotellvistelsen. Den svenska treåriga reklamationsrätten gäller varor och passar inte en hotelltjänst, och vilken skyddsnivå som gäller för en svensk konsument vid fel i en hotelltjänst i Italien har vi inte kunnat belägga. Dokumentera därför felet på plats, gärna med bilder, och ta upp det med receptionen innan du checkar ut.
Vanliga frågor om UNA Italian Hospitality
Är UNA Italian Hospitality samma kedja som UNA Hotels och UNAWAY?
Ja. UNA Italian Hospitality är det nya namnet på kedjan som tidigare hette UNA Hotels & Resorts. Efter omprofileringen 2025 arbetar kedjan med två varumärken, UNA Esperienze och UNA Hotels. UNAWAY, som 2022 var kedjans tredje varumärke, nämns inte längre. Bolaget bakom är Gruppo UNA S.p.A. i Milano, som ingår i Unipol-koncernen.
Kan jag avboka min bokning hos UNA?
Det beror helt på pristypen. Super-Flex och Flex kan avbokas avgiftsfritt fram till kl. 18:00 dagen före ankomst. Semi-Flex kan avbokas avgiftsfritt senast 14 dagar före ankomst. Prepaid Non-Refundable kan inte avbokas alls. Kampanjpriser kan ha egna regler, så läs villkoren för just din bokning.
Har jag ångerrätt när jag bokar hotell hos UNA?
Nej. Bokningsvillkoren säger uttryckligen att ångerrätten inte gäller logi för andra ändamål än bostad. Den svenska fjortondagarsregeln för nätköp gäller alltså inte, utan det är pristypens avbokningsregel som styr.
Vad kostar det att gå med i untourist?
Ingenting. Medlemskapet är gratis och ger 1 500 välkomstpoäng. Du tjänar sedan 7 till 10 poäng per euro beroende på nivå, och redan grundnivån ger tillgång till medlemspriser. Hur stor medlemsrabatten är i procent publiceras inte.
Bor barn gratis på UNA:s hotell?
På stadshotellen bor barn upp till 14 år gratis när de delar rum med minst en vuxen, på deltagande hotell och med pristyperna logi med frukost eller enbart logi. Kontrollera i bokningen att ditt hotell deltar.
Tillkommer det några avgifter utöver rumspriset?
Ja, den kommunala turistskatten. Priserna inkluderar moms men inte lokala skatter, och turistskatten betalas direkt på hotellet. Beloppet står inte i bokningsvillkoren.
Kan jag betala med Klarna, Swish eller PayPal?
Vi hittade ingen uppgift om det. Bokningsvillkoren räknar upp American Express, Mastercard, Visa, Union Pay, Diners Club och JCB. Ett kort krävs alltid som garanti, och hotellet kan reservera ett belopp på kortet före ankomst.
Får jag ta med hund eller katt?
Ja, enligt bokningsvillkoren tas hundar upp till 25 kg och katter upp till 3 kg emot. Kontrollera gärna med hotellet om det finns några villkor för just ditt rum.
Hur stora är rabatterna i UNA:s kampanjer?
Kampanjerna anges som upp till en viss procent, till exempel upp till 25 procent i Fall in Love with Italy och upp till 35 procent i Promo Events. Rabatterna gäller ett begränsat antal rum och vissa hotell är undantagna, så den rabatt du faktiskt får kan vara lägre. Kampanjerna kan dessutom ha strängare avbokningsregler än den vanliga pristypen.
Vart vänder jag mig om något går fel?
Skicka ett skriftligt klagomål till [email protected] eller per post till Gruppo UNA S.p.A. i Milano, med kopia av bokningen och av en id-handling. För tjänster på hotellet anger bokningsvillkoren att en konsument kan vända sig till domstolen på sin hemort.
Kontakta UNA Italian Hospitality
UNA Italian Hospitality nås via unaitalianhospitality.com, där kontaktsidan har formulär för avbokning och ändring av bokningar samt en separat sida för klagomål. Kundtjänsten finns i Italien och har stängt på söndagar och helgdagar. Skriftliga klagomål skickas till [email protected] eller till Gruppo UNA S.p.A., Via Gioacchino Murat 23, 20159 Milano, Italien. Bolagets registernummer i Milano är 00849180153 och momsnumret IT07410980150.
Planerar du fler resor söderut? Se också Amisol rabattkoder för paketresor till Egypten och Italien och Iberostar rabattkoder och prisgarantins villkor, en annan hotellkedja där villkoren avgör värdet.