Det här är Twizzlo
Twizzlo är ett webbaserat bokningssystem för tjänsteföretag som tar emot tidsbokningar: frisörer och barberare, salonger, nagel- och fransstudior, spa, massage, personliga tränare, städfirmor, fotografer och terapeuter. Här går vi igenom vad Twizzlo själva skriver på sin prissida och i sina villkor: vad gratisnivån faktiskt innehåller, vad Business Pro kostar, varför allt sker i dollar och vad det betyder att avtalet lyder under lagen i Delaware.
Vad är Twizzlo och vem står bakom?
Twizzlo är programvara som tjänst, alltså inget du laddar ned och inget som skickas hem. Du skapar ett konto på twizzlo.com, lägger in dina tjänster, din personal och dina öppettider, och dina kunder bokar via en bokningssida som är öppen dygnet runt. Det finns bara en global sajt. Någon svensk version eller landsversion har vi inte hittat, och varken startsidan eller funktionssidan nämner vilka språk tjänsten finns på.
Grundarna är Roger Grekos och Thanos Gkanas, som Twizzlo själva presenterar på sin om oss-sida och sin investerarsida. Bolaget beskriver sig som privatägt och grundarlett. Det publicerar uttryckligen inga siffror om antal kunder, finansiering eller intäkter. Grundandeår, ägarandelar och huvudkontor anges inte heller på om oss-, press- eller investerarsidan.
Avtalsparten är enligt villkoren Twizzlo, ett bolag registrerat i Delaware i USA, med adress i Wilmington. Integritetspolicyn kallar samma bolag Twizzlo Inc. Bolagsformen Inc. står alltså bara i integritetspolicyn, inte i villkoren. Organisationsnummer eller momsnummer hittade vi inte i något av dokumenten.
Vad ingår i Twizzlo?
Funktionssidan räknar upp det som de flesta tidsbokningsföretag behöver i vardagen:
- Bokningssida dygnet runt där kunderna själva väljer tjänst, personal och tid.
- Påminnelser via mejl och sms för att minska antalet uteblivna besök.
- Kundregister med historik över varje kund.
- Personalscheman och stöd för flera platser och tidszoner.
- Förbetalning, dricks och avgifter för uteblivna besök, där kunden betalar online via Stripe.
- Rapporter över verksamheten.
Integrationer, till exempel mot Google Calendar, nämns inte på funktionssidan. Är kalendersynk viktigt för dig, kontrollera det innan du bygger upp hela verksamheten i systemet. Twizzlo positionerar sig själva mot etablerade bokningssystem som Fresha, Booksy, Setmore och Vagaro genom egna jämförelsesidor.
Vad kostar Twizzlo?
Prissidan har två nivåer. Free kostar 0 USD och gäller upp till 150 bokningar i månaden. Business Pro kostar 29,99 USD i månaden per företag. Enligt supportsidan är priset detsamma oavsett hur många platser företaget har, så en kedja med tre salonger betalar inte tre gånger.
I Business Pro ingår 50 sms i månaden. Därefter kostar varje sms 0,03 USD. Vad ett sms till ett svenskt mobilnummer kostar, och om sms-leveransen till svenska nummer fungerar fullt ut, anges inte, så vi kan inte svara på det.
Tar du betalt online från dina kunder går det via Stripe. Twizzlo tar då en plattformsavgift på 1,5 procent per betalning, och den kommer utöver Stripes egen avgift. Det är en kostnad som växer med omsättningen och som är lätt att missa om man bara jämför månadspriset.
Faktureringen är enligt villkoren bara månadsvis. Något årspris med rabatt hittade vi inte på prissidan.
Permanenta förmåner: gratisnivån är den verkliga besparingen
Det mest värdefulla Twizzlo erbjuder är inte en rabatt utan gratisnivån. Prissidan beskriver Free som gratis för alltid och inte som en provperiod. I den ingår obegränsat antal anställda, obegränsat antal platser och ett obegränsat kundregister. Begränsningarna är två: högst 150 bokningar i månaden, och inga sms.
För en enskild frisör, en massör eller en personlig tränare med några bokningar om dagen kan 150 i månaden räcka långt, och då behöver man aldrig betala något. Påminnelserna går i så fall via mejl i stället för sms.
En sak att känna till: ett sökutdrag från en programvarujämförelsesajt beskriver Twizzlo som en tjänst med gratis provperiod. Det motsäger Twizzlos egen prissida, som uttryckligen säger att Free inte är en provperiod. Vi utgår från prissidan.
Någon nyhetsbrevsrabatt, något årspris, någon studentrabatt eller någon lojalitetsrabatt hittade vi inte.
Finns det en Twizzlo rabattkod?
Vi har inte hittat någon rabattkod som Twizzlo själva publicerar, och prissidan nämner varken kampanjer eller rabatter. Det billigaste sättet att använda Twizzlo är att börja på gratisnivån och uppgradera först när du närmar dig 150 bokningar i månaden eller behöver sms-påminnelser. Kommer det ett erbjudande från Twizzlo samlar vi det på den här sidan.
Betalmetoder, dollar och den oklara momsen
Abonnemanget betalas med kort. Villkoren nämner Visa, Mastercard, American Express och Discover. Klarna, Swish och PayPal nämns inte på pris- eller funktionssidan. Det är två olika betalflöden att hålla isär: ditt företag betalar Twizzlo med kort, medan dina kunder betalar dig via Stripe när du använder förbetalning, dricks eller avgifter för uteblivna besök.
Villkoren säger att alla betalningar ska ske i amerikanska dollar. Prissidan visar bara ett dollartecken utan valutakod, men villkoren gör det tydligt. Svenska kronor finns inte. Det betyder att din bank växlar varje månadsdebitering, och att valutapåslag och eventuella kortavgifter kommer ovanpå priset. Månadskostnaden i kronor varierar dessutom med dollarkursen.
Momsen är den andra osäkerheten. Villkoren säger att skatt läggs på när Twizzlo bedömer att det krävs. Prissidan säger ingenting om moms. Hur ett svenskt företag ska hantera momsen, till exempel om omvänd skattskyldighet tillämpas, framgår inte. Det är värt att fråga Twizzlo och att stämma av med den som sköter din bokföring innan du tecknar Business Pro.
30 dagars pengarna tillbaka, men bara på prissidan
Prissidan lovar en pengarna-tillbaka-garanti på 30 dagar. Du mejlar [email protected] inom 30 dagar från den första Business Pro-betalningen och får då just den betalningen återbetald i sin helhet. Garantin gäller bara den första betalningen, inte senare månader.
Villkoren innehåller däremot ingen klausul om återbetalning. Där står i stället att en uppsägning träder i kraft vid slutet av den betalda perioden, att du säger upp inne i kontot och att abonnemanget förnyas automatiskt. Prissidan och villkoren säger alltså olika saker. Vill du använda garantin, spara gärna en kopia av prissidan när du tecknar. Hur lång tid en återbetalning tar är inte publicerat.
Någon ångerrätt på 14 dagar nämns inte. Tjänsten säljs till företag, och den svenska ångerrätten vid distansköp gäller konsumenter, så du ska i regel inte räkna med den. Det är vår bedömning av hur svensk konsumentlagstiftning fungerar, inte något Twizzlo skriver.
Avtalet: Delaware, skiljeförfarande och ansvarstak
Villkoren är skrivna för den amerikanska marknaden, och det märks. Fyra punkter är viktiga för ett svenskt företag:
- Lag och tvister. Lagen i Delaware gäller. Tvister avgörs genom skiljeförfarande i New Castle County i Delaware. Grupptalan är utesluten, först krävs 30 dagars informell förhandling, och talan måste väckas inom 2 år.
- Ingen garanti. Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick och i mån av tillgänglighet. Det finns inget åtagande om drifttid.
- Ansvarstak. Twizzlos ansvar är begränsat till det lägre beloppet av vad du betalat de senaste 12 månaderna och 1 000 USD. Förlorad vinst, förlorade intäkter och dataförlust ersätts inte.
- Uppsägning utan förvarning. Twizzlo får enligt villkoren stänga ett konto utan förvarning och utan ansvar.
För en gratisanvändare betyder ansvarstaket i praktiken noll kronor. Eftersom hela bokningsboken och kundregistret ligger i systemet är det klokt att ta reda på vilka uppgifter du kan få ut ur systemet och spara dem regelbundet, så att verksamheten inte står still om något händer med kontot.
Var ligger datan?
Enligt villkoren driftas tjänsten i Tyskland. Integritetspolicyn säger att data kan behandlas vid anläggningar i Kanada, USA, Tyskland och andra länder som inte anges. Listan är alltså öppen. Twizzlo har utsett en representant inom EES enligt dataskyddsförordningen, med adress i Grekland, som anges i integritetspolicyn. Eftersom du lagrar dina kunders namn och kontaktuppgifter i systemet är det du som ansvarar för dem gentemot kunderna, så läs integritetspolicyn innan du flyttar in ditt kundregister.
Socialt bevis är ännu tunt
Twizzlo har en sida på Trustpilot, men när researchen gjordes fanns det inga recensioner där alls. Capterras sida gick inte att läsa när vi försökte hämta den, så vi återger inget betyg därifrån. Det betyder inte att tjänsten är dålig, men det finns få oberoende omdömen att luta sig mot. Gratisnivån gör det å andra sidan möjligt att testa systemet på riktigt innan man betalar något.
Svenskt språkstöd nämns inte någonstans. Det kan alltså vara så att bokningssidan dina kunder ser är på engelska. Kontrollera det på gratisnivån innan du länkar bokningssidan från din hemsida.
Vanliga frågor om Twizzlo
Är Twizzlo gratis?
Ja, nivån Free kostar 0 USD och beskrivs av Twizzlo som gratis för alltid, inte som en provperiod. Den gäller upp till 150 bokningar i månaden, med obegränsat antal anställda, platser och kunder i registret. Sms-påminnelser ingår inte i gratisnivån.
Vad kostar Twizzlo Business Pro?
29,99 USD i månaden per företag, oavsett antal platser. I priset ingår 50 sms i månaden, därefter kostar varje sms 0,03 USD. Tar du betalt online tillkommer en plattformsavgift på 1,5 procent per betalning utöver Stripes avgift. Faktureringen sker månadsvis och något årspris hittade vi inte.
Finns det en rabattkod till Twizzlo?
Vi har inte hittat någon publicerad rabattkod, och prissidan nämner inga rabatter. Den största besparingen är gratisnivån, som räcker för mindre verksamheter med upp till 150 bokningar i månaden.
Kan jag betala i svenska kronor?
Nej. Enligt villkoren sker alla betalningar i amerikanska dollar. Din bank växlar beloppet, och valutapåslag och eventuella kortavgifter kommer ovanpå. Månadskostnaden i kronor följer därför dollarkursen.
Hur fungerar Twizzlos pengarna-tillbaka-garanti?
Enligt prissidan mejlar du [email protected] inom 30 dagar från den första Business Pro-betalningen och får den betalningen återbetald i sin helhet. Garantin gäller bara den första betalningen. Villkoren saknar en motsvarande klausul, så spara en kopia av prissidan när du tecknar.
Hur säger jag upp Twizzlo?
Uppsägningen görs inne i kontot och träder enligt villkoren i kraft vid slutet av den betalda perioden. Abonnemanget förnyas automatiskt varje månad tills du säger upp det. Du betalar alltså för den period som pågår.
Gäller svensk lag om något går fel?
Villkoren anger lagen i Delaware och skiljeförfarande i New Castle County i Delaware, med 30 dagars informell förhandling först och en frist på 2 år för att väcka talan. Ansvaret är begränsat till det lägre beloppet av vad du betalat de senaste 12 månaderna och 1 000 USD.
Fungerar sms-påminnelserna i Sverige?
Det framgår inte. Twizzlo anger varken sms-täckning för Sverige eller priset för sms till svenska nummer. Testa påminnelserna med ditt eget nummer innan du räknar med dem.
Finns Twizzlo på svenska?
Svenskt språkstöd nämns inte på funktionssidan eller startsidan. Det gäller både kontrollpanelen och den bokningssida dina kunder ser. Skapa ett gratiskonto och se efter innan du länkar bokningssidan till dina kunder.
Var lagras mina kunders uppgifter?
Tjänsten driftas i Tyskland enligt villkoren. Integritetspolicyn säger att data också kan behandlas i Kanada, USA och andra länder som inte anges, och den anger en representant inom EES med adress i Grekland.
Kontakta Twizzlo
Twizzlo nås via twizzlo.com, där prissidan, supportsidan, villkoren och integritetspolicyn finns. Support och begäran om återbetalning enligt pengarna-tillbaka-garantin går till [email protected]. Bolaget bakom tjänsten är Twizzlo, registrerat i Delaware, med adressen 1401 Pennsylvania Ave, STE 105 Box 2114, Wilmington, DE 19806, USA.
Driver du ett eget tjänsteföretag finns det mer att spara på i administrationen. Se också SC Bokis rabattkoder för bokföring med en gratisnivå och Talenom rabattkoder för redovisningstjänster till småföretag.