Det här är Skyskin
Skyskin är en dansk nätbutik som är mest känd för IPL-hårborttagare för hemmabruk, men som också säljer ladyshavers, trimmers, massage, tandvård och hudvård. Svenska kunder handlar på skyskin.se, som skickar från ett lager i Danmark. Här går vi igenom vad butiken själv skriver om priser, frakt, ångerrätt och garanti, och var villkoren på den svenska sajten säger emot varandra. Det senare är det viktigaste att känna till innan du lägger en beställning.
Vad är Skyskin och var kommer butiken ifrån?
Skyskin beskriver sig på sin om oss-sida som ett familjeägt företag, och målet som anges där är att bli bäst på den danska marknaden. Något grundandeår och några namn på ägarna publicerar butiken inte. Den svenska butiken skyskin.se är en Shopify-butik på svenska som marknadsför sig med "Snabb leverans från danskt lager".
Avtalsparten anges på den juridiska sidan som SkySkin (DanishDeluxe) med danskt CVR-nummer 46129237, med säte i Fredensborg i Danmark. Bolagsform och momsregistreringsnummer står inte på sidorna, och vi har inte kunnat bekräfta uppgifterna i det danska företagsregistret. Numret är korrekt formaterat, men det säger inget om bolaget i sig.
Två saker är lätta att blanda ihop. En annan verksamhet med samma namn, en skönhetssalong i Köpenhamn, har ett annat CVR-nummer och ingen koppling till butiken. Och Skyeskyns är ett skotskt fårskinnsföretag, inte samma sak heller.
På Trustpilot har den danska butiken skyskin.dk betyget 4,4 av 5 från 118 omdömen, varav 8 procent ger en stjärna. Beröm handlar oftast om snabb leverans. Klagomålen handlar om att produkter känns plastiga och att de inte fungerar som utlovat.
Vilka är Skyskins mest populära produktkategorier?
Tyngdpunkten ligger på IPL-hårborttagning, det vill säga apparater som med ljuspulser ska minska hårväxten över tid. Butikens IPL Advanced+ anges ha 500 000 ljusblixtar och en livslängd på minst fem år enligt produktsidan. På samma kategorisida finns också ladyshavers, epilatorer, trimmers, rakgel och lotion från märket Niila samt serum från Bio-Vitae.
Utöver hårborttagning delar butiken in sortimentet i hudvård, styling, massage, ansikte, kropp, tandvård, sömn, barn och män. Det är alltså en bred skönhets- och hälsobutik med IPL som flaggskepp, inte en renodlad hårborttagningsbutik.
Två påståenden i marknadsföringen förtjänar en kommentar. Om oss-sidan anger att hårväxten minskar med upp till 80 procent efter fyra behandlingar, och vissa produktnamn innehåller "bäst i test". Vi har inte hittat någon källa till någon av uppgifterna på butikens sidor, så vi återger dem inte som fakta. Resultat av IPL varierar mellan personer, och det är klokt att läsa bruksanvisningens råd om hudtyp och hårfärg före köp.
Villkoren på skyskin.se säger emot varandra
Det här är den viktigaste punkten på hela sidan. Den svenska butikens sida med juridisk information är på danska och verkar vara kopierad från den danska butiken. Där står att alla priser är i danska kronor, att fri frakt gäller med danska DAO till paketbutik och att butiken inte levererar utomlands. Samtidigt säljer skyskin.se uppenbart till Sverige, på svenska och i svenska kronor.
Fler sidor drar åt olika håll. Den juridiska sidan säger att moms ingår i priserna, medan de allmänna villkoren säger att annonserade priser inte inkluderar skatter, frakt eller importavgifter om inte annat uttryckligen anges. Bannern lovar att du kan prova ditt köp i 30 dagar, medan FAQ:n talar om 90 dagars nöjdhetsgaranti utan förbehåll. Och ångerformuläret på den svenska sajten anger att alla produkter är undantagna från ångerrätt, vilket troligen bara är en tom vy utan kopplad order, men som vi inte har kunnat bekräfta.
Vårt råd är enkelt: spara orderbekräftelsen och en kopia av de villkor som gällde när du handlade. Uppstår ett problem är det bra att kunna visa exakt vad butiken lovade.
Priser, valuta och moms
Butiken skriver bara "kr" vid priserna och nämner aldrig SEK. Två saker visar ändå att det är svenska kronor. Kundvagnens data på skyskin.se anger valutan SEK, och samma produkt kostar olika i de två butikerna ungefär i växelkursens proportion: IPL Advanced+ kostar 1 499 kr på skyskin.se och 999 kr på den danska skyskin.dk.
Momsen är oklarare. Som nämnts ovan säger två av butikens egna sidor olika saker, och ordet moms förekommer inte alls på produktsidan för IPL. Vi har inte kunnat fastställa om en svensk kund betalar dansk eller svensk moms, och slutpriset ser du först i kassan.
Leveranspolicyn skriver att ordrar inom EU kan bli föremål för moms och tullavgifter. Eftersom paketet går från Danmark till Sverige, alltså inom EU, borde ingen tull tillkomma. Formuleringen ser ut som standardtext.
Många produkter visas med ett överstruket ordinarie pris och en betydligt lägre rea. Hela hårborttagningssortimentet har sådana jämförelsepriser. Vi har inte hittat något som visar att produkterna faktiskt sålts till det ordinarie priset, och därför återger vi inte butikens rabattprocent. Jämför i stället slutpriset med liknande apparater hos andra butiker.
Permanenta rabatter och erbjudanden
Den stående ingången till lägre priser är butikens samling "Alla erbjudanden", där reapriserna ligger samlade. Det är den förmån som finns hela tiden, och den gäller med de förbehåll om jämförelsepriser som beskrivs ovan.
Nyhetsbrevet lovar exklusiva erbjudanden, nyheter och goda råd samt en chans att vinna priser, men ingen publicerad välkomstrabatt i procent. Vi hittade heller ingen stående student-, medlems- eller lojalitetsrabatt. Det betyder inte att sådana aldrig förekommer, bara att butiken inte publicerar någon.
Fri frakt finns, men den publicerade gränsen gäller Danmark: gratis frakt från 499 kr. Någon motsvarande gräns för Sverige har vi inte hittat. Vissa produktnamn innehåller "Fri frakt" eller "GRATIS frakt", och för dem bör frakten alltså ingå även för dig, men kontrollera det i kassan.
Frakt och leverans till Sverige
Paketen skickas från butikens lager i Danmark. Startsidan säger att frakten är "billigt till Sverige", men något pris anges inte. Leveranspolicyn säger att fraktkostnaden beräknas i kassan och att leveranstiden visas där.
Produktsidan för IPL anger 1 till 3 arbetsdagars leveranstid och avsändning samma dag. Det framgår inte om uppgiften gäller Sverige eller bara Danmark. Räkna därför med att den exakta leveranstiden och fraktavgiften till din adress visas först när du kommit till kassan.
Returer som skickas till ett paketombud tar butiken enligt sin återbetalningspolicy som regel inte emot, och inte heller paket som skickas mot efterkrav. Går butiken undantagsvis med på att hämta en sådan retur dras 75 kr av från återbetalningen. Policyn är skriven på danska och anger inte om beloppet är i danska eller svenska kronor.
Ångerrätt och returer
Du har 14 dagars ångerrätt räknat från att du tagit emot varan. Inom de 14 dagarna ska du meddela butiken att du ångrar dig, och därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Undantaget är förseglade hygienvaror där förseglingen har brutits.
Returfrakten betalar du själv, och returen går till butiken i Fredensborg i Danmark. Returadressen står på butikens sida om ångerrätt. Pengarna betalas tillbaka senast 14 dagar efter att butiken fått ditt besked, till samma betalsätt som du använde.
Återbetalningspolicyn räknar upp tre avdrag. Skickar du returen till ett paketombud och butiken undantagsvis går med på att hämta den där, dras 75 kr av. Att låta bli att hämta ut din beställning räknas inte som att du ångrar köpet. Har varan hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den görs avdrag för värdeminskningen. Och skickas ett paket tillbaka utan tydligt besked om att du ångrar köpet dras fraktkostnaderna åt båda håll av.
Nöjdhetsgarantin: 90 eller 30 dagar, med villkor
Utöver ångerrätten erbjuder Skyskin en nöjdhetsgaranti. Enligt garantisidan är testperioden 90 dagar för IPL-hårborttagare och BodySculpt och 30 dagar för övriga produkter, räknat från leveransdatum.
Kraven är strängare än vad rubriken antyder. Du behöver ha originalförpackningen, kunna visa före- och efterbilder, bekräfta att du följt bruksanvisningen och kontakta butiken innan du skickar något. Frakt och returfrakt betalar du själv och får inte tillbaka. Förbrukningsvaror och tillbehör kan inte returneras, och deras värde dras av. Vill du ha full återbetalning måste hela ordern skickas tillbaka.
För en IPL-apparat betyder det att du bör ta före-bilder redan innan första behandlingen och spara kartongen under hela testperioden. Annars kan garantin bli svår att använda.
Reklamation och garanti: två år, inte tre
Butiken anger på flera ställen två år. FAQ:n talar om en tvåårig kvalitetsgaranti där en defekt maskin byts kostnadsfritt, den juridiska sidan om två års reklamationsrätt enligt den danska köplagen och garantisidan om två års reklamationsrätt för skadade eller felaktiga varor. Någon uppdelning mellan olika produkttyper hittade vi inte.
Som jämförelse ger den svenska konsumentköplagen tre års reklamationsrätt. Skyskins villkor hänvisar till dansk lag och anger att lagarna där butiken har sitt huvudkontor gäller. Vilken lag som avgör ett enskilt ärende har vi inte prövat. Upptäcker du ett fel, reklamera så snart som möjligt och spara all korrespondens.
Betalmetoder
Sidfoten på skyskin.se visar Apple Pay, Google Pay, Klarna, Mastercard, MobilePay, Shop Pay, Union Pay och Visa. Den juridiska sidan nämner dessutom Viabill och Dankort, men de hör till den danska butiken. Vilka metoder kassan faktiskt visar för en svensk kund har vi inte kunnat kontrollera, och Swish finns inte med i sidfotens lista.
Vanliga frågor om Skyskin
Är Skyskin ett svenskt eller danskt företag?
Danskt. Avtalsparten är SkySkin (DanishDeluxe) med danskt CVR-nummer och säte i Fredensborg, och varorna skickas från ett lager i Danmark. Den svenska sajten skyskin.se är en egen butik på svenska med priser i kronor, men villkoren hänvisar till dansk lag.
Levererar Skyskin till Sverige?
Ja, skyskin.se säljer till Sverige och skickar från danskt lager. Observera att den juridiska sidan på den svenska sajten, som är kopierad från den danska butiken, säger att butiken inte levererar utomlands. Det är en motsägelse i villkoren, inte en spärr i praktiken.
Vad kostar frakten till Sverige hos Skyskin?
Butiken publicerar inget fraktpris för Sverige. Startsidan säger "billigt till Sverige", och leveranspolicyn anger att fraktkostnaden beräknas i kassan. Den publicerade fria frakten från 499 kr gäller Danmark. Vissa produkter har fri frakt inskrivet i produktnamnet.
Är priserna hos Skyskin i svenska kronor?
Ja. Butiken skriver bara "kr", men kundvagnen på skyskin.se använder valutan SEK, och priserna skiljer sig från den danska butiken ungefär i växelkursens proportion. Den juridiska sidan påstår att priserna är i danska kronor, men det är text kopierad från den danska butiken.
Hur lång ångerrätt har jag hos Skyskin?
14 dagar från att du tagit emot varan. Du meddelar ångern inom 14 dagar och skickar sedan tillbaka varan inom 14 dagar efter beskedet. Returfrakten till Danmark betalar du själv, och förseglade hygienvaror med bruten försegling är undantagna.
Hur fungerar Skyskins 90 dagars nöjdhetsgaranti?
Testperioden är 90 dagar för IPL-hårborttagare och BodySculpt och 30 dagar för övriga produkter, räknat från leveransen. Du behöver originalförpackning, före- och efterbilder och en bekräftelse på att du följt bruksanvisningen, och du ska kontakta butiken först. Frakt och returfrakt betalar du själv och får inte tillbaka.
Hur lång garanti har en IPL-apparat från Skyskin?
Butiken anger två år, både som kvalitetsgaranti och som reklamationsrätt enligt dansk köplag. En defekt maskin byts enligt FAQ:n kostnadsfritt. Den svenska konsumentköplagen ger tre år, men Skyskins villkor hänvisar till dansk lag.
Stämmer rabatterna på Skyskins reapriser?
Det kan vi inte bekräfta. Hela hårborttagningssortimentet visas med ett överstruket ordinarie pris, men vi har inte hittat något som visar att varorna sålts till det priset. Vi återger därför inte butikens rabattprocent och rekommenderar att du jämför slutpriset med andra butiker.
Kan jag betala med Klarna eller Swish hos Skyskin?
Klarna finns bland betalsätten i sidfoten på skyskin.se, tillsammans med kort, Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay och Union Pay. Swish finns inte med i den listan. Vilka metoder kassan faktiskt visar för en svensk kund har vi inte kontrollerat.
Har Skyskin någon rabatt för nyhetsbrevet?
Ingen med publicerad procent. Nyhetsbrevet lovar exklusiva erbjudanden, nyheter och goda råd samt en chans att vinna priser. Den stående vägen till lägre priser är butikens samling med alla erbjudanden.
Kontakta Skyskin
Skyskin nås via kontaktsidan på skyskin.se och på e-post till [email protected], alltså en dansk adress även för svenska kunder. Avtalsparten är SkySkin (DanishDeluxe), CVR-nummer 46129237, i Fredensborg i Danmark. Telefonnummer finns på butikens sida med juridisk information och returadressen på sidan om ångerrätt. Kontakta butiken innan du skickar tillbaka något, särskilt om du vill använda nöjdhetsgarantin, eftersom det är ett av garantins krav.
Funderar du på fler skönhetsapparater för hemmabruk? Se också SCANDIFACE rabattkoder för LED-masker och FOREO rabattkoder för ansiktsrengöring och hudvårdsapparater.