Det här är Lisbon Heritage Hotels
Lisbon Heritage Hotels är en samling av fyra självständigt ägda boutiquehotell i historiska byggnader i Lissabon, ägda och drivna av portugisiska familjer. Här går vi igenom vad hotellen själva skriver i sina villkor, på sina erbjudandesidor och i sina vanliga frågor: vilka priser som går att avboka och vilka som inte gör det, hur bästa pris-garantin fungerar, vilka rabatter som har en publicerad siffra och vad du som svensk gäst bör kontrollera innan du bokar.
Vad är Lisbon Heritage Hotels och var kommer kedjan ifrån?
Historien börjar med det äldsta hotellet i gruppen. Heritage Lisboa Plaza öppnade 1954, då under namnet Hotel Condestável, och har enligt hotellens egen presentation ägts av samma familj sedan dess. Själva kedjan grundades enligt ett pressmeddelande från Historic Hotels Worldwide 2022 för "nästan 25 år sedan", alltså någon gång kring slutet av 1990-talet. Något exakt grundandeår har vi inte hittat.
Samma år, 2022, blev hotellen medlemmar i Historic Hotels Worldwide, en sammanslutning för hotell i historiskt betydelsefulla byggnader. Lisboa Plaza, Avenida Liberdade och Solar do Castelo har miljömärkningen Ecostars Silver och As Janelas Verdes Ecostars Bronze enligt sina FAQ-sidor. Någon stjärnklassning anges däremot inte på hotellens FAQ-sidor.
En sak att känna till om du läser äldre artiklar: pressmaterialet från 2022 talar om fem hotell och räknar in Hotel Britania Art Deco. Dagens webbplats listar fyra hotell, och Britania finns inte med. Varför har vi inte kunnat belägga, så utgå från de fyra som står på lisbonheritagehotels.com i dag.
De fyra hotellen och vad som skiljer dem åt
Hotellen är små, och storleken skiljer sig mycket mellan dem. Uppgifterna nedan kommer från respektive hotells FAQ-sida.
Heritage Lisboa Plaza är störst med 94 rum, varav 12 sviter. Villkorssidan har husdjursregler bara för Heritage Lisboa Plaza, upp till två husdjur per rum, och Lisboa Plazas FAQ anger att det är utan extra kostnad. För de övriga tre hotellen anges ingen husdjurspolicy, så fråga hotellet innan du bokar.
Heritage Avenida Liberdade har 42 rum och ligger i en byggnad från 1700-talet.
As Janelas Verdes har 29 rum i ett radhus från 1700-talet, intill Nationalmuseet för äldre konst.
Solar do Castelo är minst med 20 rum. Hotellet ligger på platsen för det forna kungliga palatsets kök, innanför murarna till São Jorge-borgen. Där är biltrafiken begränsad till boende och taxi, och enligt hotellets FAQ ingår gratis privat transfer från flygplatsen när du bokar direkt. Ska du bo där är det värt att planera ankomsten i förväg.
Permanenta rabatter och erbjudanden vid direktbokning
Den enda stående rabatten med en publicerad siffra som vi hittat är långvistelserabatten. Bokar du minst 14 nätter direkt hos hotellen får du 35 procents rabatt. Erbjudandesidan anger inget slutdatum, men den säger heller inte uttryckligen att rabatten är permanent, så kontrollera att den fortfarande visas när du bokar.
Utöver det lyfter hotellen fram ett antal förmåner vid direktbokning. Startsidan anger att det inte tas ut några bokningsavgifter när du bokar direkt. Enligt frukosterbjudandets sida får du gratis frukost till klockan 12 när du bokar direkt på hotellens webbplats. Solar do Castelo erbjuder enligt sin FAQ dessutom gratis privat flygplatstransfer vid direktbokning. Tidig incheckning erbjuds i mån av plats, och då med frukost vid ankomst.
Erbjudandet Two Hotels, One Story riktar sig till den som vill bo på två av hotellen under samma resa. Bokar du två hotell i samma bokning får du ett kombinationspris och gratis bagagetransfer mellan hotellen. Hur stor rabatten är publiceras inte.
Enligt sidan med kampanjer och erbjudanden går erbjudandena att kombinera, inom varje erbjudandes egna villkor.
Två erbjudanden har vi medvetet inte räknat som stående förmåner. Last Minute Offer motsäger sig själv: sidans underrubrik anger 20 procent medan huvudrubriken och brödtexten anger 10 procent, för bokningar upp till 14 dagar i förväg. Vi återger därför ingen av siffrorna. Heritage Cultural Offer är tidsbegränsad och gäller bara under vissa perioder, 4 januari till 31 mars, 1 juli till 31 augusti och 1 november till 27 december, med minst två nätter.
Finns det en rabattkod till Lisbon Heritage Hotels?
Vi har inte hittat någon publicerad rabattkod hos Lisbon Heritage Hotels. Besparingarna ligger i stället i priserna och erbjudandena som visas när du bokar direkt på hotellens egen webbplats: långvistelserabatten, kombinationspriset för två hotell och de erbjudanden som för tillfället finns på kampanjsidan.
Gör så här: välj hotell och datum på lisbonheritagehotels.com, jämför de prisalternativ som visas och läs villkoren för just det pris du väljer innan du bekräftar. Skillnaden mellan ett avbokningsbart och ett icke avbokningsbart pris är ofta viktigare än någon procentsats, vilket nästa avsnitt handlar om.
Flexible, Non-Refundable eller Golden Age: välj pris med omsorg
Villkorssidan beskriver tre pristyper, och de skiljer sig mycket åt i hur bundna du blir. För alla priser gäller att ett giltigt kreditkort krävs vid bokningen.
Flexible Rate går att avboka eller ändra kostnadsfritt fram till 7 dagar före ankomst. Ingen deposition tas, kortet fungerar bara som garanti för bokningen och betalningen sker vid incheckningen. Kommer du inte alls debiteras hela vistelsen.
Non-Refundable Rate dras i sin helhet vid bokningen och återbetalas inte om du avbokar. Datumen kan däremot ändras utan kostnad. Här finns en motsägelse mellan hotellens egna sidor: villkorssidan anger att ändringen ska göras senast 5 dagar före ankomst, medan FAQ-sidan för Lisboa Plaza anger 7 dagar. Räkna med den strängare fristen, alltså ändra senast 7 dagar före ankomst, så är du på säkra sidan oavsett vilken text som gäller.
Golden Age följer enligt villkoren samma regler som Non-Refundable, med förskottsbetalning och ingen återbetalning. Vem som kvalificerar för Golden Age-priset, till exempel en åldersgräns, har vi inte hittat någon uppgift om.
Bokar du fler än fyra rum kan andra villkor och tillägg gälla enligt villkorssidan. Hur lång tid en återbetalning tar, när en sådan ska göras, anges inte.
Bästa pris-garantin: så fungerar den
Lisbon Heritage Hotels lovar att matcha ett lägre pris som du hittar någon annanstans, och att dessutom ge 10 procents rabatt på hela vistelsen. Garantin har tydliga villkor som är värda att känna till innan du räknar med den.
Ordningen är omvänd mot vad många tror: du bokar först direkt hos hotellet och mejlar sedan bokningsbekräftelsen, länken till det lägre priset och själva priset. Det lägre priset måste gå att boka online och fortfarande vara tillgängligt när hotellet kontrollerar det. Det måste gälla samma hotell, samma rumstyp, samma datum och samma villkor, vilket omfattar måltider, avbokningsregler och paketinnehåll.
Medlemspriser, stamgästpriser, lojalitetspriser och bonuspriser hos andra aktörer är undantagna. Ett pris du bara ser för att du är inloggad i ett annat bokningsprogram räknas alltså inte. Garantisidan anger ingen tidsfrist för att göra anspråk, men eftersom priset måste vara bokningsbart när hotellet kontrollerar är det klokt att skicka in underlaget samma dag som du hittar det.
Vi räknar garantin som ett skäl att boka direkt, inte som en stående rabatt, eftersom den bara ger något när ett lägre pris faktiskt finns.
Ångerrätt, avtalspart och klagomål
Den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar gäller inte vid bokning av boende. Konsumentverket skriver att det inte finns någon lagstadgad ångerrätt när du bokar boende, och att det är bokningsvillkoren som avgör vad som gäller. Hos Lisbon Heritage Hotels betyder det att pristypen du väljer styr allt: Flexible Rate ger dig en avbokningsfrist, Non-Refundable och Golden Age gör det inte.
Villkoren innehåller ingen särskild klausul om vad som gäller om tjänsten inte motsvarar vad du bokat. Det enda som regleras är att hotellet erbjuder alternativ eller återbetalning utan kostnad om anläggningen stänger.
Integritetspolicyn listar tre bolag under rubriken Legal Entities: Javan - Hotelaria, Turismo e Imobiliário, Lda, Anunciada - Hotelaria, Turismo e Imobiliário, S.A. och Hoteis Plasa, S.A., alla med adress Travessa do Salitre 7, 1250-205 Lissabon. Vilket bolag som driver vilket hotell, och därmed vilket som är din avtalspart vid en viss bokning, framgår inte. Lagval, domstol och alternativ tvistlösning nämns inte heller på villkorssidan.
Webbplatsens sidfot länkar till Portugals officiella klagomålsbok, Livro de Reclamações, som är den formella vägen för klagomål på en portugisisk verksamhet.
Betalning, valuta och turistskatt
Enligt villkoren tar hotellen emot PayPal, Mastercard och Visa. FAQ-sidorna anger att hotellen accepterar kredit- och betalkort. Klarna, Swish och faktura nämns inte på någon av de sidor vi läst, och kom ihåg att ett giltigt kreditkort krävs vid bokningen oavsett pristyp.
Webbplatsen finns på engelska, kinesiska, franska, tyska, italienska, portugisiska och spanska, men inte på svenska. De belopp som står på sajten är i euro, till exempel presentkort från 50 euro och värdeskåpsgränsen på 1 000 euro på As Janelas Verdes. Vilken valuta rumspriserna visas i, och om moms ingår i det pris du ser, har vi inte kunnat kontrollera eftersom vi inte öppnat bokningsmotorn.
Lissabons turistskatt nämns inte på någon av de sidor vi läst. Enligt portugisisk press är den sedan 1 september 2024 4 euro per natt och gäst från 13 år, i högst 7 nätter. Vi har inte kunnat bekräfta beloppet för 2026 mot kommunens egen sida, så räkna med att en sådan avgift kan tillkomma och fråga hotellet om du vill veta exakt belopp.
Fallgropar för en svensk gäst
Det mesta som kan gå fel hänger ihop med pristypen. Väljer du Non-Refundable eller Golden Age är pengarna dragna direkt och kommer inte tillbaka vid avbokning, bara datumen kan flyttas. Väljer du Flexible Rate och uteblir debiteras hela vistelsen.
Fristen för datumändring skiljer sig mellan villkorssidan och Lisboa Plazas FAQ-sida, 5 respektive 7 dagar. Bästa pris-garantin kräver att du bokar först och reklamerar sedan, med exakt samma villkor. Husdjursregler finns bara för Lisboa Plaza, så reser du med djur till något av de andra hotellen bör du fråga hotellet först. Och avtalsparten är ett av tre portugisiska bolag utan att det framgår vilket.
Inget av detta är dolt. Det står i villkoren. Men det står på engelska och på olika sidor, och därför är det lätt att missa.
Vanliga frågor om Lisbon Heritage Hotels
Vilka hotell ingår i Lisbon Heritage Hotels?
Fyra hotell i Lissabon enligt dagens webbplats: Heritage Lisboa Plaza med 94 rum, Heritage Avenida Liberdade med 42 rum, As Janelas Verdes med 29 rum och Solar do Castelo med 20 rum. Äldre pressmaterial räknar även in Hotel Britania Art Deco, men det hotellet finns inte med på webbplatsen i dag.
Kan jag avboka min bokning?
Det beror helt på pristypen. Flexible Rate kan avbokas eller ändras gratis fram till 7 dagar före ankomst. Non-Refundable och Golden Age betalas vid bokningen och återbetalas inte vid avbokning, men datumen kan ändras kostnadsfritt fram till 5 dagar före ankomst enligt villkorssidan. Lisboa Plazas FAQ-sida anger 7 dagar, så ändra hellre i god tid.
Gäller ångerrätten på 14 dagar när jag bokar hotell?
Nej. Konsumentverket skriver att det inte finns någon lagstadgad ångerrätt vid bokning av boende och att bokningsvillkoren avgör. Vill du kunna ångra dig ska du alltså välja Flexible Rate och avboka i tid.
Hur fungerar bästa pris-garantin?
Hittar du ett lägre pris för samma hotell, rumstyp, datum och villkor matchar hotellet priset och ger 10 procents rabatt på hela vistelsen. Du bokar först direkt och mejlar sedan bekräftelsen, länken och det lägre priset. Priset måste gå att boka online när hotellet kontrollerar, och medlems- och lojalitetspriser hos andra aktörer räknas inte.
Finns det rabatt för längre vistelser?
Ja. Bokar du minst 14 nätter direkt hos hotellen ger erbjudandet Heritage Long Stays 35 procents rabatt. Sidan anger inget slutdatum men säger inte heller att rabatten är permanent, så kontrollera att den visas när du bokar.
Kan jag ta med min hund?
På Heritage Lisboa Plaza, ja. Villkorssidan har husdjursregler bara för Heritage Lisboa Plaza, upp till två husdjur per rum, och Lisboa Plazas FAQ anger att det är utan extra kostnad. För de övriga tre hotellen anges ingen husdjurspolicy, så fråga hotellet innan du bokar.
Vilka betalsätt tar Lisbon Heritage Hotels emot?
Villkoren anger PayPal, Mastercard och Visa, och FAQ-sidorna anger att hotellen accepterar kredit- och betalkort. Ett giltigt kreditkort krävs vid bokningen för alla pristyper. Swish, Klarna och faktura nämns inte på de sidor vi läst.
Tillkommer turistskatt i Lissabon?
Hotellens egna sidor nämner ingen turistskatt. Enligt portugisisk press tar Lissabon sedan september 2024 ut 4 euro per natt och gäst från 13 år, i högst 7 nätter. Beloppet för 2026 har vi inte kunnat bekräfta mot kommunens officiella sida, så fråga hotellet om du vill veta exakt vad som gäller.
Vad är Two Hotels, One Story?
Ett erbjudande för dig som vill bo på två av hotellen under samma resa. Bokar du båda i samma bokning får du ett kombinationspris och gratis bagagetransfer mellan hotellen. Hur stor rabatten är anges inte.
Vem har jag avtal med när jag bokar?
Integritetspolicyn listar tre portugisiska bolag med gemensam adress i Lissabon: Javan, Anunciada och Hoteis Plasa. Vilket av dem som driver vilket hotell framgår inte. Klagomål kan lämnas via Portugals officiella klagomålsbok, Livro de Reclamações, som webbplatsen länkar till.
Kontakta Lisbon Heritage Hotels
Bokning och erbjudanden finns på lisbonheritagehotels.com, och varje hotell har en egen FAQ-sida med praktiska uppgifter. Enligt sidan för bästa pris-garantin nås bokningen på telefon (351) 213 218 200 och på WhatsApp 351934810041. Bolagen bakom hotellen har adressen Travessa do Salitre 7, 1250-205 Lissabon, Portugal. Formella klagomål lämnas via Portugals officiella klagomålsbok, Livro de Reclamações, på livroreclamacoes.pt.
Jämför gärna direktbokning hos andra hotell innan du bestämmer dig. Se också Iberostar rabattkoder, som också har en prisgaranti med egna villkor, och St Christopher's Inns rabattkoder, där det också lönar sig att boka direkt.