Det här är Jeulia
Jeulia är en smyckesbutik på nätet som framför allt säljer förlovnings- och vigselringar, i guld, med moissanit, labbodlade diamanter och emalj. Svenska kunder handlar på den globala sajten jeulia.com, som visar priserna i kronor. Bakom butiken står ett bolag vars villkor lyder under Hongkongs lag, och det märks på flera sätt: frakten tar tid, moms och möjlig tull tillkommer vid import, och returvillkoren har avgifter som är viktiga att känna till innan du beställer en ring. Här går vi igenom vad butiken själv skriver, och var vi inte har kunnat bekräfta uppgifterna.
Vad är Jeulia och var kommer butiken ifrån?
Avtalsparten heter enligt butikens villkor Jeulia Trading co., Limited, och avtalet lyder under Hongkongs lag. Bolagets adress, organisationsnummer och momsnummer har vi inte hittat på de villkorssidor vi läst, och en sökning på bolagsnamnet gav ingen träff i något register. På Trustpilot anger butikens profil en adress i City of Industry i Kalifornien i USA, men det är inte avtalspartens adress.
I ett pressmeddelande från bolaget kallas Gavin grundare och ägare, i ett annat vd. Enligt det senare öppnade Jeulia sin första butik i Spanien, i köpcentret Príncipe Pío i Madrid, med en mjukstart den 26 juni 2025. Samma pressmeddelande nämner en tillfällig butik på Jewel Changi i Singapore från juni till september 2025. Uppgifterna kommer från bolaget och är inte oberoende granskade. Grundåret anges olika i olika källor, och därför skriver vi inget årtal här.
På Trustpilot har jeulia.com betyget 4,5 av 5 från 14 173 omdömen, och 13 procent av omdömena ger en stjärna. Profilen har varit gjord anspråk på sedan november 2016. De återkommande klagomålen handlar om förseningar, krångliga returer och storleksbyten, spårning och oväntade avgifter. Flera av de punkterna går att förstå när man läser villkoren, och vi tar upp dem nedan.
Vad säljer Jeulia?
Tyngdpunkten ligger på förlovningsringar och vigselringar, men butiken säljer smycken bredare än så. Materialen som återkommer i villkoren är 10K, 14K och 18K guld, moissanit, labbodlade diamanter och emalj. Mycket kan anpassas, bland annat genom "Design your own" och gravyr, och det finns specialstorlekar mot ett tillägg på 20 USD.
Enligt ett pressmeddelande inför bolagets tolvårsjubileum har Jeulia omkring 4 000 designer, varav fler än 500 kan göras personliga, och 20 egna kollektioner. Den senaste, "Until Death Collection", har en mörkare stil. Siffrorna kommer från ett enda syndikerat pressmeddelande och är inte bekräftade på annat sätt.
En detalj som är bra att känna till för den som köper en sten: villkoren tillåter att karatvikten avviker med 0,05 och måtten med 0,25 mm från det som anges. Det är en tolerans som butiken själv har skrivit in, så en sten som avviker inom de gränserna räknas inte som fel enligt villkoren.
Priser i kronor, betalning i en annan valuta
För en svensk besökare visar jeulia.com priserna i svenska kronor. Villkoren säger däremot att betalning tas i GBP, USD, AUD, CAD och EUR, och SEK nämns inte. Det tyder på att kronbeloppet är en omräkning och att kortet kan debiteras i en annan valuta. Vilken valuta en svensk order faktiskt debiteras i har vi inte kunnat bekräfta.
Var försiktig med jämförelsepriset. Jeulia visar ett "Retail Price", som villkoren beskriver som ett uppskattat värde. Det är alltså inte ett pris som varan bevisligen har sålts för, och därför återger vi inte butikens rabattprocent mot det priset. Jämför i stället slutpriset med liknande ringar hos andra butiker.
Moms och tull när du köper från Jeulia
Jeulia är ingen svensk butik, och var paketen skickas ifrån har vi inte kunnat bekräfta. En svensk köpare bör därför räkna med att varan kan importeras från ett land utanför EU. Vi har inte hittat något om moms eller tull på villkors- och fraktsidorna vi läst. Vi har inte heller kunnat bekräfta om butiken är registrerad för IOSS, systemet där momsen tas ut redan i kassan.
Tullverkets regler för köp från länder utanför EU är tydliga på några punkter. Momsen, 25 procent på smycken, betalas alltid, oavsett varans värde. Från den 1 juli 2026 får försändelser värda högst 150 euro en fast tull på 3 euro per vara. Tullverket räknar dessutom med en hanteringsavgift från den 1 november 2026. Den är ännu inte formellt beslutad, men blir troligen 2 euro enligt Tullverket. Utöver det kan transportören ta ut en egen avgift för att hantera förtullningen. Används IOSS betalas momsen i kassan i stället för vid leveransen.
Den fasta tullen på 3 euro gäller bara försändelser upp till 150 euro, och en förlovningsring kan lätt kosta mer än så. Räkna därför med att slutpriset kan bli högre än det belopp du ser på produktsidan, och spara orderbekräftelsen om du behöver visa varans värde.
Permanenta rabatter och välkomsterbjudande
Den stående förmån som Jeulia publicerar är 100 kr rabatt för den som anmäler sig till nyhetsbrevet, enligt sidfoten på sajten. Lägsta ordervärde och giltighetstid för rabatten har vi inte kunnat läsa, så kontrollera villkoren när du får rabatten.
Sidfoten länkar också till ett Rewards Program, ett Refer & Earn-program och Jeulia Prime. Vilka belopp eller procentsatser de ger har vi inte kunnat bekräfta, så vi anger inga siffror för dem.
Två saker gäller alla rabattkoder enligt villkoren: kuponger kan inte kombineras med varandra, och de gäller inte på varor som redan är nedsatta. Har du flera erbjudanden får du alltså välja ett. Koden fyller du i kassan innan du betalar, och kontrollera att avdraget syns i ordersumman innan du slutför köpet.
Fri frakt ingår inte för Sverige. Sajtens banner lovar fri frakt över 1 190 kr, men texten säger att det gäller USA. För Sverige visar fraktsidan 99 kr för standardfrakt utan någon gräns för fri frakt.
Frakt och leverans till Sverige
Sverige står med i landslistan på Jeulias fraktsida, med två alternativ. Standardfrakt kostar 99 kr och tar 9 till 15 arbetsdagar. Expressfrakt kostar 200 kr och tar 4 till 6 arbetsdagar. Express kan inte levereras till en box.
Frakttiden räknas först när smycket är färdigt. Allt görs på beställning, och före frakten kommer en hanteringstid som beror på vad du köpt:
- Quick Ship: 1 till 3 arbetsdagar.
- Varor som inte finns i lager: 7 till 9 arbetsdagar.
- Specialbeställningar: 5 till 10 arbetsdagar, plus 3 till 5 arbetsdagar vid uppgradering till diamant.
- Moissanit: 7 till 14 arbetsdagar.
- Emalj: 15 till 20 arbetsdagar.
Lägger du ihop hanteringstiden med standardfrakten kan en emaljring alltså ta fem till sju veckor innan den är framme. Ska ringen användas vid ett frieri eller ett bröllop med ett bestämt datum är det klokt att välja Quick Ship eller beställa i god tid.
Returer, avgifter och avbokning
Jeulia har en returpolicy på 30 dagar från leverans, för retur eller byte. Varan ska vara oanvänd och i originalskick, returen måste godkännas av butiken innan du skickar den, och frakten ska vara spårbar. Du betalar själv returfrakten, och den ursprungliga fraktkostnaden betalas inte tillbaka. Återbetalningen behandlas inom 5 dagar efter att returen tagits emot, antingen till kortet efter godkännande eller som butikskredit.
Flera varugrupper kan inte återbetalas alls:
- Varor märkta Final Sale.
- "Design your own", som bara kan bytas mot en avgift på 35 procent.
- Graverade och personliga smycken, som också bara kan bytas mot 35 procent i avgift.
- Specialbeställningar och specialstorlekar.
- Använda varor.
En återtagningsavgift på 35 procent gäller dessutom för labbodlade diamanter, för specialanpassade smycken i 10K, 14K eller 18K guld, moissanit och labbdiamant, och för varje vara när minst tre varor ur samma order skickas tillbaka.
Ångrar du dig snabbt finns ett kort fönster. Produktionen startar 120 minuter efter betalningen, och avbokar du senare tar Jeulia en avgift på 30 procent.
Som jämförelse ger den svenska ångerrätten 14 dagar, så Jeulias 30 dagar är längre. Men avgifterna på 30 till 35 procent, att den ursprungliga frakten inte betalas tillbaka och att återbetalningen kan bli butikskredit i stället för pengar är strängare än vad som gäller för vanliga varor med svensk ångerrätt. Varor som tillverkats efter kundens anvisningar, som en graverad ring, får dock undantas från ångerrätten även enligt svensk lag. Kom också ihåg att avtalet lyder under Hongkongs lag.
Garanti, fel och reklamation
Sidfoten lovar en ettårig garanti på alla produkter. Själva garantivillkoren har vi inte kunnat läsa, så vad garantin täcker och hur du gör anspråk på den kan vi inte beskriva. I ett svar på Trustpilot har Jeulias brittiska butik avböjt en reparation med hänvisning till att ordern låg utanför ettårsgarantin.
Är varan trasig eller fel när den kommer gäller en snäv frist: fel ska anmälas inom 48 timmar efter leverans enligt returpolicyn, och returfrakten ersätts då med 10 USD i butikskredit, inte med pengar. Öppna paketet direkt, fotografera smycket och kontakta butiken samma dag om något är fel.
Den svenska konsumentköplagen ger tre års reklamationsrätt mot säljaren, och en ettårig garanti tar inte bort den rätten. I praktiken kan det ändå vara svårt att driva en reklamation mot ett utländskt bolag, när avtalet lyder under Hongkongs lag och bolaget inte publicerar någon adress i villkoren. Spara orderbekräftelsen, bilder och all kontakt med kundtjänsten.
Betalmetoder
Villkoren nämner främst kort och PayPal som betalsätt. Om Klarna, Swish eller andra metoder som är vanliga i Sverige finns i kassan har vi inte kunnat kontrollera. Eftersom villkoren anger GBP, USD, AUD, CAD och EUR som betalvalutor, men inte SEK, är det värt att se vilken valuta som står på kortbetalningen innan du godkänner den.
Vanliga frågor om Jeulia
Är Jeulia ett svenskt företag?
Nej. Avtalsparten är enligt villkoren Jeulia Trading co., Limited, och avtalet lyder under Hongkongs lag. Butikens Trustpilotprofil anger en adress i Kalifornien i USA, men det är inte avtalspartens adress. Svenska kunder handlar på den globala sajten jeulia.com, som visar priserna i kronor.
Levererar Jeulia till Sverige och vad kostar frakten?
Ja, Sverige står i fraktsidans landslista. Standardfrakt kostar 99 kr och tar 9 till 15 arbetsdagar, och express kostar 200 kr och tar 4 till 6 arbetsdagar. Express kan inte levereras till en box. Före frakten kommer en hanteringstid på mellan 1 och 20 arbetsdagar beroende på smycket.
Har Jeulia fri frakt till Sverige?
Nej. Bannern om fri frakt över 1 190 kr gäller enligt texten USA. För Sverige visar fraktsidan 99 kr för standardfrakt, utan någon gräns där frakten blir gratis.
Får jag betala tull och moms när jag handlar hos Jeulia?
Räkna med det. Jeulia är ingen svensk butik och avsändarlandet har vi inte kunnat bekräfta. Kommer paketet från ett land utanför EU betalas alltid moms enligt Tullverket. Försändelser värda högst 150 euro får från den 1 juli 2026 en fast tull på 3 euro per vara, och transportören kan ta en egen avgift. Om Jeulia använder IOSS, så att momsen tas i kassan, har vi inte kunnat bekräfta.
Hur lång returrätt har jag hos Jeulia?
30 dagar från leverans, för oanvända varor i originalskick efter godkännande från butiken. Du betalar returfrakten, och den ursprungliga frakten betalas inte tillbaka. Graverade, personliga och specialbeställda smycken återbetalas inte, och för bland annat labbodlade diamanter tas en återtagningsavgift på 35 procent.
Kan jag avboka en beställning hos Jeulia?
Ja, men tiden är kort. Produktionen startar 120 minuter efter betalningen, och avbokar du efter det tar Jeulia en avgift på 30 procent. Är du osäker på storlek eller modell är det därför bättre att bestämma dig innan du betalar.
Vad gäller om ringen är trasig eller fel?
Enligt returpolicyn ska defekta eller trasiga varor anmälas inom 48 timmar efter leverans, och returfrakten ersätts med 10 USD i butikskredit. Sidfoten lovar dessutom en ettårig garanti, vars villkor vi inte har kunnat läsa. Den svenska reklamationsrätten på tre år gäller mot säljaren oavsett garantin, men kan vara svår att driva mot ett utländskt bolag vars avtal lyder under Hongkongs lag.
Har Jeulia någon rabatt för nyhetsbrevet?
Ja, sidfoten lovar 100 kr rabatt till den som anmäler sig till nyhetsbrevet. Lägsta ordervärde och giltighetstid har vi inte kunnat läsa. Enligt villkoren kan kuponger inte kombineras och gäller inte på nedsatta varor.
Kan jag betala med Klarna eller Swish hos Jeulia?
Det har vi inte kunnat bekräfta. Villkoren nämner främst kort och PayPal. Vi har inte besökt kassan, så vilka metoder en svensk kund faktiskt får välja mellan vet vi inte.
Stämmer rabattprocenten mot Jeulias Retail Price?
Det kan vi inte bekräfta. Villkoren beskriver Retail Price som ett uppskattat värde, inte ett pris som varan sålts för. Vi återger därför ingen rabattprocent mot det priset och rekommenderar att du jämför slutpriset med andra smyckesbutiker.
Kontakta Jeulia
Jeulias kundtjänst nås på e-post till [email protected]. Butikens Trustpilotprofil anger också telefonnumret 1-888-219-8158 och adressen 18551 Arenth Ave, City of Industry, California 91748, USA. Den adressen är inte avtalspartens, och någon returadress har vi inte hittat på villkorssidorna. Avtalsparten är Jeulia Trading co., Limited, under Hongkongs lag. Kontakta alltid kundtjänsten innan du skickar tillbaka något, eftersom returer måste godkännas i förväg, och anmäl fel inom 48 timmar efter leverans.
Letar du efter fler diamantringar och förlovningsringar? Se också Gemone Diamond rabattkoder för diamantringar och Old Gem House rabattkoder för labbodlade diamanter i antik stil.