Det här är visumPOINT
visumPOINT är en visumservice från Berlin som tar betalt för att sköta ansökningar om visum, elektroniska resetillstånd som ETA och legalisering av dokument. Sajten är på tyska med en engelsk version, och bolagets kontor ligger i Tyskland, Österrike, Spanien och Indien. Sverige finns ändå med bland länderna på sidan om ETA för Storbritannien. Här går vi igenom vad prislistan och villkoren faktiskt säger: att priserna är nettopriser i euro, att serviceavgiften kommer ovanpå myndighetens avgift, att sajtens löfte om pengarna tillbaka vid avslag inte stämmer med villkoren och att det är tysk rätt som gäller.
Vad är visumPOINT och vem står bakom?
Bakom tjänsten står visumPOINT GmbH med adress Ruschestraße 70 i Berlin. Enligt bolagets egen presentation har det funnits sedan 2011, är familjeägt och grundades av Alexander och Liane Langhans, som enligt impressum också är bolagets verkställande direktörer. Marvin Langhans anges som ekonomichef. Bolaget är registrerat hos registerdomstolen i Berlin (Charlottenburg) under nummer HRB 131724 B och har det tyska momsregistreringsnumret DE275459374.
De registeruppgifter som återges av tjänsten Northdata stämmer med bolagets eget årtal: visumPOINT GmbH registrerades 26 januari 2011. Där framgår också att bolaget finns i det österrikiska företagsregistret, att aktiekapitalet angetts till 25 000 euro och i en senare post till 35 000 euro, och att varumärket VISUMPOINT registrerades 2013. Bolaget är ett GmbH och inte börsnoterat. Northdata anger två kända aktiva delägare men visar namnen bara för betalande användare, så vilka som äger bolaget i dag, och om ägarna har bytts ut, har vi inte kunnat kontrollera.
Kontoren ligger enligt bolaget i Berlin, Bonn, Frankfurt, München, Wien, Madrid och New Delhi, och därtill har bolaget sina första medarbetare i USA. Något kontor i Norden finns inte med i listan. Sajten är på tyska och har en engelsk version under visumpoint.com/en/. Någon svensk version hittade vi inte.
Siffrorna om bolagets storlek går isär beroende på vilken sida man läser. Startsidan anger över en miljon lyckade ansökningar och fler än 100 anställda. Visumsidan anger 200 000 beviljade visum och fler än 20 fasta visumspecialister. Siffrorna mäter delvis olika saker, men ingen av sidorna förklarar hur de hänger ihop, så vi bygger inget på någon av dem.
Vilka tjänster erbjuder visumPOINT?
Kärnan är visum i olika former. Prislistan och visumsidan räknar upp elektroniska resetillstånd som ETA och ESTA, e-visum, stickervisum som går via ett konsulat, kryssningsvisum, visum för workation, Schengenvisum och en kontrolltjänst som heter Visa Check, där du enligt visumsidan efter några få uppgifter får besked om ditt resmål kräver visum. Vad kontrollen kostar anger visumsidan inte. Till det kommer en högre servicenivå som visumPOINT kallar managed visa. Den finns i två prisklasser: 159 euro för bland annat Nigeria, Saudiarabien, Turkiet, Sydafrika och Mexiko, och 390 euro för Storbritannien, Schengen och USA, där visumtyperna B1/B2, F, J och M räknas upp.
Den andra stora delen är legalisering av dokument, alltså att få handlingar bestyrkta för användning i ett annat land. Prislistan anger 69 euro för dokumentservice, 69 euro för förhandsbestyrkande och 89 euro för slutbestyrkande. Översättning ges på förfrågan.
Bland tilläggstjänsterna finns inresekort (Arrival Cards) för 39 euro, passfoto för 24,90 euro, besök på ambassad för 69,90 euro och en VIP-tjänst för 290 euro.
En stor del av det bolaget lyfter fram riktar sig till företag. Den engelska startsidan listar immigration, A1-intyg, EU-anmälan, workation, rekrytering och en tjänst som heter Global Compliance Check, och startsidan visar omdömen från företagskunderna ADVANTEST och ProSiebenSat.1. Är du privatperson på väg på semester är det bra att veta att en stor del av utbudet gäller arbetsgivare med personal i andra länder.
Priser, moms och permanenta rabatter
visumPOINT publicerar en fast prislista, och det är en styrka: du ser serviceavgiften innan du beställer. Grundnivåerna är 39 euro för ETA och ESTA, 79 euro för e-visum, 119 euro för stickervisum och 159 respektive 390 euro för managed visa. Vill du ha snabbare hantering kostar Express 40 euro extra och Priority 80 euro extra. Hur mycket snabbare det då går hittade vi ingen uppgift om.
Två saker gör att priset i listan inte är det du betalar. För det första är samtliga belopp nettopriser, och prislistan säger uttryckligen att konsulats- och myndighetsavgifter räknas separat. För det andra anger villkoren i punkt 4.1 att arvodet tas ut med tillägg för lagstadgad moms. Villkoren skiljer inte på privatpersoner och företag, och vilken momssats en konsument i Sverige betalar hittade vi ingenstans. Alla priser anges i euro, så den slutliga kostnaden i kronor beror också på växelkursen.
Permanenta rabatter hittade vi inga. Varken startsidan, prislistan eller reseguiden nämner någon rabatt för nyhetsbrevsprenumeranter, studenter eller återkommande kunder, och någon gratisnivå för själva ansökningstjänsterna har vi inte hittat. Visumsidan beskriver kontrolltjänsten Visa Check, men utan att ange om den kostar något. Det vi lyfter fram är därför den stående ingången till visumPOINTs aktuella erbjudanden och prislista.
Om kassan har ett fält för rabattkod kan vi inte svara på, eftersom kassan ligger bakom inloggning och dit har vi inte gått. Får du en rabattkod, kontrollera att den faktiskt dras av innan du bekräftar beställningen, och räkna på nettopriset plus moms när du jämför.
Serviceavgiften kommer ovanpå myndighetens avgift
Det tydligaste exemplet är ETA för Storbritannien, det elektroniska resetillstånd som visumPOINT marknadsför på en egen sida där Sverige finns med i listan över länder. visumPOINTs serviceavgift för en ETA är 39 euro netto. Den kommer utöver myndighetsavgiften, som visumPOINT själva anger till cirka 23 euro, motsvarande 20 pund. Till det kommer moms på arvodet. Du betalar alltså runt 62 euro plus moms för ett tillstånd som hos myndigheten kostar 20 pund.
Den brittiska regeringens egen sida på gov.uk anger att en ETA kostar 20 pund, att man kan ansöka själv och att man även kan ansöka åt andra i sitt sällskap. Sidan varnar dessutom för att andra webbplatser kan ta mer betalt. Det du betalar visumPOINT för är alltså hjälpen med ansökan, inte själva tillståndet, och frågan är om den hjälpen är värd 39 euro plus moms för dig.
Ansökningsformuläret för ETA finns hos visumPOINT på fem språk: tyska, engelska, spanska, italienska och franska. Svenska är inte ett av dem, så räkna med att fylla i uppgifterna på något av de fem språken.
Pengarna tillbaka vid avslag? Sajten och villkoren säger olika
På visumsidan, under rubriken Online Visum, lovar visumPOINT att hela beloppet betalas tillbaka om visumet avslås. Villkoren säger motsatsen. Enligt punkt 4.1 i de allmänna villkoren ska kunden betala även om visumansökan eller en annan ansökan avslås. I villkorens ansvarsfriskrivning står dessutom att bolaget inte tar ansvar för avslag på en ansökan det har förmedlat.
Båda texterna ligger ute samtidigt på visumpoint.com. Vilken av dem som skulle väga tyngst i en tvist uttalar vi oss inte om. Rådet blir därför praktiskt: räkna inte med att få tillbaka pengarna vid ett avslag. Vill du förlita dig på garantin, be visumPOINT bekräfta den skriftligt för just din beställning innan du betalar, och spara en kopia av sidan där löftet står.
På sidan om ETA för Storbritannien marknadsförs dessutom en framgångsgaranti på 99,8 procent. Vi hittade inga villkor kopplade till den siffran, varken om vad den räknas på eller vad som händer om din ansökan hör till de återstående 0,2 procenten. Vi läser den som en marknadsföringssiffra, inte som ett åtagande.
Handläggningstid och frakt av passet
Den enda handläggningstid vi hittade publicerad gäller ETA för Storbritannien. Där anger visumPOINT att beslut oftast kommer inom 72 timmar, men att det i komplexa fall eller under högsäsong kan ta upp till sju arbetsdagar. För e-visum och stickervisum hittade vi inga handläggningstider, och inte heller för tilläggen Express och Priority. Kräver ärendet att passet skickas, tillkommer dessutom frakten.
När passet eller andra originalhandlingar ska skickas tar visumPOINT betalt för det. Prislistan anger 18,90 euro för rekommenderat brev upp till 500 gram, 45 euro för övernattkurir till nästa dag, 74 euro för övernattkurir till en lördag, från 69 euro för kurir med bestämd leveranstid och 45 euro för upphämtning med kurir. Samtliga belopp är nettopriser.
För den som bor i Sverige är det en annan rad i listan som gäller: kurir till utlandet ges på förfrågan. Något publicerat pris för frakt till Sverige hittade vi inte, och därmed inte heller någon leveranstid. Fri frakt hittade vi inte i prislistan. Bolaget ligger i Berlin, men varifrån försändelserna skickas anges inte.
Villkoren innehåller också en ansvarsfriskrivning som är värd att ta på allvar när det gäller ditt pass: visumPOINT ansvarar inte för dokument som försvinner eller skadas under försändelsen, och inte heller för försenad leverans, om det sker utan bolagets medverkan. Skickar du ett pass mellan Sverige och Tyskland kan du alltså få bära risken, och det talar för ett spårbart fraktsätt.
Personlig inlämning och ärenden från Sverige
För de två högsta nivåerna, managed visa för 159 och 390 euro, anger prislistan att resenären måste lämna in ansökan personligen. visumPOINTs kontor ligger i Tyskland, Österrike, Spanien och Indien, och på visumsidan hänvisas till tyskt uppehållstillstånd. Om bolaget kan lämna in stickervisum och managed visa åt personer som bor i Sverige, med tanke på vilka konsulat som tar emot ansökningar från vilka länder, har vi inte hittat något om på sajten.
Det här är den stora praktiska frågan för en svensk kund. En ETA är ett elektroniskt tillstånd och formuläret fylls i på nätet. Ett visum som kräver personligt besök, eller att passet skickas till ett konsulat, är en annan sak. Fråga visumPOINT innan du betalar om de kan hantera ditt ärende när du är bosatt i Sverige, och be om svaret skriftligt, eftersom villkoren säger att arvodet ska betalas även om ansökan inte går igenom.
Ångerrätt: fjorton dagar, men den kan upphöra tidigt
Konsumenter har enligt avsnitt 12 i villkoren fjorton dagars ångerrätt, räknat från den dag avtalet ingicks. Villkoren utgår från definitionen av konsument i den tyska civillagen (§ 13 BGB). Ångrar du dig betalas pengarna tillbaka senast inom fjorton dagar.
Två förbehåll gör ångerrätten kortare i praktiken än den ser ut. Har du begärt att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen betalar du en skälig del som motsvarar det som hunnit utföras. Och ångerrätten upphör i förtid när tjänsten är helt utförd, om arbetet började efter ditt uttryckliga samtycke och du innan dess har bekräftat att du vet att ångerrätten då går förlorad. Med en ETA där beslut enligt visumPOINT oftast kommer inom 72 timmar kan tjänsten alltså vara slutförd långt innan de fjorton dagarna har gått.
Ånger skickas till visumPOINT GmbH, Ruschestraße 70, 10365 Berlin, eller med e-post till [email protected]. Returer i vanlig mening är inte aktuella, eftersom det du köper är en tjänst och inte en vara.
Avtalspart, tysk lag och ansvarsbegränsningar
Din avtalspart är visumPOINT GmbH i Berlin. Enligt punkt 10.1 i villkoren gäller tysk rätt, och enligt punkt 10.2 är Berlin ensam domstolsort för kunder som saknar allmän domstolsort i Tyskland. Hur det förhåller sig till de regler som skyddar konsumenter inom EU tar vi inte ställning till här, men utgångspunkten i avtalet är tysk lag och domstol i Berlin. I impressum hittade vi ingen hänvisning till EU:s plattform för tvistlösning online eller till någon konsumentskiljenämnd.
Punkt 5 i villkoren begränsar ansvaret ytterligare. visumPOINT ansvarar inte för att myndigheternas publika information är korrekt och inte för följderna av felaktiga uppgifter som kunden själv lämnat. Bolaget ansvarar vid brott mot en väsentlig avtalsförpliktelse, men i övrigt är skadeståndsanspråk uteslutna utom vid grov vårdslöshet eller uppsåt. Kontrollera därför uppgifterna i ansökan noga innan den skickas: ett fel du själv lämnat är enligt villkoren ditt ansvar.
Betalmetoder
Enligt punkt 4.4 i villkoren förfaller arvodet när fakturan ställs ut. Betalning sker med autogiro (Bankeinzug) eller kortdebitering, som dras en dag efter faktureringen. Bolaget får också ta ut beloppet mot postförskott (Nachnahme) när dokumenten skickas tillbaka. Senast 30 dagar efter förfallodagen hamnar kunden i dröjsmål.
Kortbetalningarna hanteras enligt integritetspolicyn av en partner som är egen personuppgiftsansvarig, men partnern namnges inte. Swish, Klarna och PayPal hittade vi inte på någon av de sidor vi gått igenom. Om autogiro, postförskott och kort fungerar för en kund i Sverige har vi inte kunnat kontrollera, eftersom kassan ligger bakom inloggning.
Vanliga frågor om visumPOINT
Kan jag söka ETA till Storbritannien själv i stället?
Ja. Den brittiska regeringens sida på gov.uk anger att en ETA kostar 20 pund och att du kan ansöka själv, även åt andra i ditt sällskap. Sidan varnar också för att andra webbplatser kan ta mer betalt. Anlitar du visumPOINT betalar du 39 euro netto i serviceavgift plus moms, utöver myndighetsavgiften.
Vad kostar visumPOINT?
Prislistan anger 39 euro för ETA och ESTA, 79 euro för e-visum, 119 euro för stickervisum samt 159 respektive 390 euro för managed visa. Express kostar 40 euro extra och Priority 80 euro extra. Alla belopp är nettopriser i euro, och myndighetsavgifter och moms tillkommer.
Ingår moms i visumPOINTs priser?
Nej. Prislistan anger nettopriser, och villkoren säger att arvodet tas ut med tillägg för lagstadgad moms. Vilken momssats som gäller för en konsument i Sverige hittade vi inte, och vi har inte kunnat se om kassan visar priset inklusive moms.
Får jag pengarna tillbaka om visumet avslås?
Det beror på vilken text du läser. Under rubriken Online Visum på visumsidan lovar visumPOINT att hela beloppet betalas tillbaka vid avslag, men punkt 4.1 i villkoren säger att kunden ska betala även om ansökan avslås. Räkna inte med återbetalning utan en skriftlig bekräftelse från visumPOINT för just din beställning.
Hur snabbt får jag besked om min ETA?
Enligt visumPOINT kommer beslut oftast inom 72 timmar. I komplexa fall eller under högsäsong kan det ta upp till sju arbetsdagar. För tilläggen Express och Priority, som kostar 40 respektive 80 euro extra, hittade vi ingen publicerad handläggningstid.
Finns visumPOINT på svenska?
Vi hittade ingen svensk version. Sajten är på tyska med en engelsk version under visumpoint.com/en/, och ansökningsformuläret för ETA finns på tyska, engelska, spanska, italienska och franska. Alla priser anges i euro.
Kan jag ångra en beställning hos visumPOINT?
Konsumenter har fjorton dagars ångerrätt från avtalsdagen. Har du bett att tjänsten ska starta under ångerfristen betalar du en skälig del av priset, och ångerrätten upphör i förtid när tjänsten är helt utförd, om arbetet började efter ditt uttryckliga samtycke och du innan dess har bekräftat att du vet att ångerrätten då går förlorad. Med en ETA, där beslut oftast kommer inom 72 timmar, kan ångerrätten alltså ha upphört långt före fjorton dagar.
Hur betalar man hos visumPOINT?
Villkoren anger autogiro (Bankeinzug) eller kortdebitering en dag efter faktureringen, och bolaget får också ta betalt mot postförskott när dokumenten skickas tillbaka. Swish, Klarna och PayPal hittade vi inte på de sidor vi läst, och om metoderna fungerar för en kund i Sverige har vi inte kunnat kontrollera.
Kan visumPOINT skicka tillbaka mitt pass till Sverige?
Prislistan anger att kurir till utlandet ges på förfrågan, och vi hittade inget publicerat pris eller någon leveranstid till Sverige. Villkoren säger dessutom att visumPOINT inte ansvarar för dokument som försvinner eller skadas under försändelsen om det sker utan bolagets medverkan, så fråga om pris och fraktsätt innan du skickar passet och välj ett spårbart alternativ.
Finns det en rabattkod eller studentrabatt hos visumPOINT?
Vi har inte hittat någon permanent rabatt. Startsidan, prislistan och reseguiden nämner varken nyhetsbrevsrabatt, studentrabatt, lojalitetsrabatt eller någon gratisnivå för själva ansökningstjänsterna. Visumsidan beskriver en kontroll av visumkrav, Visa Check, men anger inte vad den kostar. När visumPOINT har aktuella erbjudanden listar vi dem på den här sidan.
Kontakta visumPOINT
visumPOINT nås via visumpoint.com, med en engelsk version på visumpoint.com/en/ och en kontaktsida på visumpoint.com/kontakt. Den e-postadress som villkoren anger för ånger är [email protected]. Postadressen är visumPOINT GmbH, Ruschestraße 70, 10365 Berlin, Tyskland. Bolaget är registrerat hos registerdomstolen i Berlin (Charlottenburg) under HRB 131724 B med momsregistreringsnummer DE275459374, och verkställande direktörer är Alexander Langhans och Liane Langhans. Utöver Berlin har bolaget kontor i Bonn, Frankfurt, München, Wien, Madrid och New Delhi samt sina första medarbetare i USA.
Planerar du resten av resan? Se också Amigo eSIM rabattkoder för mobildata utomlands och Expedia rabattkoder för flyg, hotell och paketresor.