Det här är VIP Hotels
VIP Hotels är en portugisisk hotellkedja med tio hotell i Lissabon med omnejd, ett på Azorerna och tre i Moçambique. Här går vi igenom vad kedjan själv skriver på viphotels.com: vilket pris som går att avboka och vilket som inte gör det, vad som händer om du uteblir, vilka kort som fungerar och varför ett erbjudande på sajten inte alltid betyder att det finns något att boka.
Vad är VIP Hotels och var kommer kedjan ifrån?
Enligt kedjans egen presentation började historien 1978, när det första hotellet öppnade. Det är det hus som i dag heter VIP Executive Saldanha, mitt i Lissabon. Det andra hotellet, VIP Inn Berna, öppnade 1983. Hotellen har i dag tre, fyra eller fem stjärnor och säljs under fyra varumärken: VIP Grand, VIP Executive, VIP Executive Suites och VIP Inn.
Det finns en enda global webbplats, viphotels.com, på portugisiska, spanska, engelska och franska. Någon svensk version finns inte och det finns ingen landsversion för andra marknader heller, bara en språkväljare. Bokar du direkt gör du det alltså på den engelska versionen.
Vem som äger kedjan, vem som grundade den och hur koncernen är uppbyggd publicerar VIP Hotels inte. Vi hittade inte heller någon börsnotering. Bolaget som står som personuppgiftsansvarigt för webbplatsen är Sociedade Hoteleira Oliatlântico, S.A. i Lissabon, och integritetspolicyn använder "VIP HOTELS" som kortnamn för just det bolaget.
En sak att känna till är att kedjans egna sidor inte är samstämmiga om storleken. Sidan Om oss anger 15 hotell, varav fyra i Moçambique inklusive ett i Beira. Hotellistan på sajten har i dag 14 hotell och inget i Beira. Vi utgår från hotellistan, eftersom det är där du faktiskt kan boka.
14 hotell i Lissabon, på Azorerna och i Moçambique
Tyngdpunkten ligger tydligt i Lissabon. Hotellistan placerar tio hotell under Lissabon: VIP Grand Lisboa Hotel & Spa, VIP Executive Art's, Éden Aparthotel, Entrecampos, Picoas, Saldanha, Suites do Marquês, Zurique, Santa Iria och VIP Inn Berna. Nio av dem ligger i själva staden. VIP Executive Santa Iria ligger i Santa Iria de Azóia i Loures kommun, cirka 15 kilometer norr om Lissabon, så räkna med längre resväg in till centrum om du bokar det. Utbudet spänner alltså från ett spahotell i Grand-serien till Inn-seriens hus, och Éden är ett lägenhetshotell.
Utanför fastlandet finns VIP Executive Azores i Ponta Delgada. I Moçambique har kedjan tre hotell: VIP Grand Maputo och VIP Executive Suites Maputo i huvudstaden, samt VIP Executive Tete.
Utöver rummen har sajten egna sidor för restauranger, spa och evenemang och konferenser. Grupper på 20 personer eller fler får offert via försäljningsavdelningen i stället för att boka på sajten.
Två praktiska villkor gäller generellt enligt FAQ:n. Husdjur är inte tillåtna, med undantag för servicehundar. Och för barn under 12 år finns särskilda villkor på de flesta hotellen, i mån av plats, men kedjan anger ingen siffra för vad det innebär.
Ett exempel på hur villkoren ser ut på ett enskilt hotell: på VIP Executive Saldanha gäller incheckning från klockan 14.00 och utcheckning senast klockan 12.00. Frukostbuffén ingår inte i rumspriset utan kostar extra, och priset för den anges inte på hotellsidan. Räkna därför inte med frukost om den inte uttryckligen står i det pris du väljer.
VIP FLEX eller VIP VALUE: valet som avgör din avbokningsrätt
Det här är det viktigaste beslutet du fattar när du bokar. VIP Hotels säljer rummen till två huvudtyper av pris, och de skiljer sig helt i vad du kan göra efteråt.
VIP FLEX är det flexibla priset. Enligt FAQ:n kan du avboka eller ändra vistelsen fram till 48 timmar före incheckningsdagen. Observera att det står incheckningsdagen och inte incheckningstiden, så räkna marginalen från dagens början snarare än från klockan 14.00.
VIP VALUE är det billigare priset, och det kan varken avbokas eller ändras. Pengarna är i praktiken förbrukade i samma stund som du bokar, oavsett vad som händer med resan.
Återbetalningstiden när du avbokar ett FLEX-pris publiceras inte. Vi har alltså inte kunnat belägga hur snabbt pengarna kommer tillbaka.
Det här väger tyngre än det kanske verkar, eftersom den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar inte gäller hotellövernattningar med fast datum. Det följer av EU:s konsumenträttsdirektiv och gäller i hela EU, inte bara hos VIP Hotels. Har du valt ett pris utan avbokningsrätt finns ingen lagstadgad väg tillbaka. Det enda som avgör vad du kan göra är vilket pris du klickade på.
Om du inte dyker upp
Regeln för uteblivna gäster gäller oavsett pris enligt FAQ:n: första natten debiteras, och resten av bokningen avbokas automatiskt. Även med ett flexibelt FLEX-pris kostar det alltså en natt om du missar att avboka i tid och sedan inte kommer.
Den automatiska avbokningen är värd att lägga på minnet för den som bara blir försenad. Kommer du inte första natten riskerar du att bli av med resten av vistelsen också. Blir flyget sent eller inställt är det därför klokt att höra av sig till hotellet innan dagen är slut.
Early Offer: två erbjudanden med helt olika villkor
Erbjudandesidan på viphotels.com listar två erbjudanden under rubriken "2 Offers", båda kallade Early Offer. Samtidigt visar samma sida texten "There are no offers available at the moment". Sajten motsäger alltså sig själv, och det är inte uppenbart om erbjudandena går att boka just när du tittar.
Early Offer - Flexible förauktoriserar ditt kort när du bokar. Avbokningsvillkoren hänvisas till villkoren för det pris du väljer och visas inte på själva erbjudandesidan. Vi har inte kunnat belägga att FAQ:ns regel om 48 timmar för VIP FLEX gäller just det här erbjudandet, så läs villkoren i bokningssteget innan du bekräftar.
Early Offer - Non Refundable drar hela beloppet direkt när bokningen bekräftas. Avbokning, ändring och återbetalning vid utebliven ankomst är inte tillåtna. Det är samma logik som VIP VALUE: lägre pris mot att du bär hela risken själv.
Ingen av erbjudandesidorna anger hur stor rabatten är eller hur länge erbjudandet gäller. Vi återger därför ingen procentsats. Jämför i stället totalpriset mot det vanliga FLEX-priset för samma datum och rum, och bestäm om skillnaden är värd att ge upp avbokningsrätten.
Permanenta rabatter och rabattkoder hos VIP Hotels
Här finns mindre än man kan tro vid första anblicken, och det är bättre att veta det innan man letar.
I sidfoten står Loyalty Plan, på portugisiska Plano de fidelização. Det ser ut som ett medlemsprogram, men det är ren text utan länk på både den engelska och den portugisiska versionen. Vi hittade ingen sida som beskriver programmet och ingen publicerad medlemsrabatt.
Nyhetsbrevet uppmanar dig att anmäla dig, men lovar ingen rabatt och anger ingen procentsats.
Startsidan säger att kedjan alltid garanterar bästa pris vid direktbokning. Några villkor för garantin publiceras inte. Det finns alltså ingen beskrivning av hur du gör anspråk på den, vad som räknas som ett lägre pris eller vad du får tillbaka. Vi beskriver den som ett löfte, inte som en rättighet du kan åberopa.
Det som återstår som stående ingång är kedjans egen erbjudandesida, med de två Early Offer-priserna ovan. Vi har inte hittat någon publicerad rabattkod hos VIP Hotels, och vi har inte kunnat belägga hur bokningsflödet hanterar koder.
Priser i euro, skatter och turistskatten i Lissabon
Alla priser anges i euro, och det finns ingen valutaväljare. Startsidan visar till exempel "From €56, taxes included". Din bank räknar om beloppet till kronor när kortet debiteras, med bankens växelkurs och eventuella avgifter.
Hotellövernattningar beskattas där hotellet ligger. För hotellen i Portugal gäller portugisisk moms och för hotellen i Moçambique moçambikiska skatter. Svensk moms tillkommer inte. Sajten anger inga momssatser, och vi återger därför inga.
Turistskatten i Lissabon är den post som oftast överraskar. Staden tar ut en avgift per natt, och 2024 beslutade Lissabon att höja den från 2 till 4 euro per natt från september 2024. Vi har inte kunnat belägga vad som gäller 2026. Varken hotellsidan för Saldanha eller erbjudandesidorna nämner turistskatten, så det går inte att avgöra om den ingår i "taxes included" eller tas ut på plats. Räkna med att den kan tillkomma vid incheckningen.
Ska du bo på något av hotellen i Moçambique gäller andra skatter och regler, och de publiceras inte på sajten. Fråga hotellet innan du bokar om du vill veta exakt vad som tillkommer.
Vem ingår du avtal med?
Det enda bolag som namnges i kedjans dokument är Sociedade Hoteleira Oliatlântico, S.A., med säte på Av. D. João II, nº47, 1998-028 Lisboa och momsnummer 505 720 272. Men bolaget presenteras som personuppgiftsansvarigt i integritetspolicyn, inte som säljare i ett bokningsvillkor. Att det är din avtalspart när du bokar ett rum är alltså inte belagt, och särskilt inte för hotellen i Moçambique.
Sidfoten anger "© 2026 ROIBACK, Inc.". ROIBACK är den tekniska leverantören av webbplatsen och bokningsmotorn, inte den som driver hotellen.
Webbplatsens villkor handlar bara om själva webbplatsen. De friskriver operatören från skador som uppstår genom användningen av sajten, men säger ingenting om vad som gäller om hotellet inte levererar det du betalat för. Vi hittade heller ingen klausul om lagval eller domstol, varken i webbvillkoren eller i integritetspolicyn. Eftersom kedjan är portugisisk är det rimligt att utgå från att portugisisk konsumenträtt styr bokningar av hotellen i Portugal, men det står inte uttryckligen någonstans på sajten.
Betalning med Visa och Mastercard
FAQ:n är kort och tydlig: VIP Hotels tar emot Visa och Mastercard. Vill du betala på annat sätt måste du kontakta hotellet. Klarna, Swish och PayPal nämns inte någonstans på sajten.
En detalj som är lätt att missa gäller incheckningen. Namnet på ID-handlingen ska stämma med namnet på kortet, annars krävs ett annat betalsätt. Bokar du åt en partner, en förälder eller en kollega med ditt eget kort kan det alltså bli problem i receptionen. Låt den som ska bo betala med ett kort i eget namn, eller kontakta hotellet i förväg.
Klagomål och tvistlösning
Sidfoten länkar till Portugals digitala klagomålsbok, Livro de Reclamações. Där kan du lämna ett formellt klagomål digitalt, utan att behöva vara på plats i Portugal.
För alternativ tvistlösning hänvisar VIP Hotels till de organ som står på den portugisiska konsumentmyndighetens lista och till consumidor.pt. Kedjan namnger inget enskilt organ.
På den portugisiska klagomålssajten Portal da Queixa har VIP Hotels ett trygghetsindex på 22,2 av 100, betecknat som svagt, en lösningsgrad på 16,7 procent och ett medelbetyg på 31,7 procent. Det klagomål vi läste där är från 2016 och gällde en avbokning med läkarintyg, där gästen fick ett tillgodohavande i stället för pengarna tillbaka. Det är ett enskilt och gammalt fall och säger lite om dagens hantering, men det visar varför priset du väljer vid bokningen spelar så stor roll.
Sidfoten har också en länk med rubriken Security alert. Vi har inte läst innehållet på den sidan.
Vanliga frågor om VIP Hotels
Kan jag avboka ett hotellrum hos VIP Hotels?
Det beror helt på priset. Med VIP FLEX kan du enligt FAQ:n avboka eller ändra fram till 48 timmar före incheckningsdagen. Med VIP VALUE och med Early Offer - Non Refundable går det inte alls. Den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar gäller inte hotellövernattningar med fast datum.
Vad händer om jag inte dyker upp?
Första natten debiteras och resten av bokningen avbokas automatiskt. Regeln gäller oavsett pris, alltså även på flexibla priser. Blir du försenad är det därför klokt att kontakta hotellet samma dag.
Finns det en VIP Hotels rabattkod?
Vi har inte hittat någon publicerad rabattkod hos VIP Hotels. Nyhetsbrevet lovar ingen rabatt och medlemsprogrammet i sidfoten har inget publicerat innehåll. Det som finns är erbjudandesidan med två Early Offer-priser, och där anges ingen rabattsats.
Vilka betalsätt tar VIP Hotels emot?
Visa och Mastercard. Andra betalsätt kräver att du kontaktar hotellet. Klarna, Swish och PayPal nämns inte på sajten. Vid incheckningen ska namnet på kortet stämma med namnet på ID-handlingen.
Ingår turistskatten i priset?
Det framgår inte. Priserna anges med "taxes included", men varken hotellsidorna eller erbjudandena nämner Lissabons turistskatt. Staden höjde den till 4 euro per natt från september 2024, och vi har inte kunnat belägga vad som gäller 2026. Räkna med att den kan tas ut på plats.
Kan jag betala i svenska kronor?
Nej, alla priser anges i euro och det finns ingen valutaväljare. Din bank räknar om beloppet när kortet debiteras, med bankens kurs och eventuella avgifter.
Var ligger VIP Hotels hotell?
Hotellistan har 14 hotell: nio i Lissabon och ett i Santa Iria strax norr om staden, ett i Ponta Delgada på Azorerna och tre i Moçambique, två i Maputo och ett i Tete. Hotellen har tre till fem stjärnor och säljs under varumärkena VIP Grand, VIP Executive, VIP Executive Suites och VIP Inn.
Får jag ta med hund?
Nej. Husdjur är inte tillåtna enligt FAQ:n, med undantag för servicehundar.
Ingår frukost?
Inte automatiskt. På VIP Executive Saldanha kostar frukostbuffén extra och priset anges inte på hotellsidan. Kontrollera vad som ingår i just det pris du väljer.
Gäller bästa pris-garantin?
Startsidan lovar att kedjan alltid garanterar bästa pris vid direktbokning, men inga villkor publiceras. Det finns ingen beskrivning av hur du gör anspråk på garantin eller vad du får om du hittar ett lägre pris.
Kontakta VIP Hotels
VIP Hotels nås via viphotels.com, där varje hotell har en egen sida. Grupper på 20 personer eller fler kan begära offert via [email protected]. För ärenden om personuppgifter anger integritetspolicyn postadressen Av. António Serpa, n.º 13, 1069-199 Lisboa, Portugal. Bolaget som står bakom webbplatsen är Sociedade Hoteleira Oliatlântico, S.A., Av. D. João II, nº47, 1998-028 Lisboa, med momsnummer 505 720 272. Klagomål kan lämnas i Portugals digitala klagomålsbok Livro de Reclamações, som länkas i sidfoten, och för alternativ tvistlösning hänvisar kedjan till consumidor.pt.
Vill du jämföra med andra sätt att boka hotell? Se också Iberostar rabattkoder för en annan hotellkedja med prisgaranti vid direktbokning, och Hotels.com rabattkoder om du hellre bokar via en bokningssajt.