Det här är Tubfamily
Tubfamily säljer vikbara badbaljor för vuxna, alltså badkar som fälls ihop när de inte används, samt badsalt, badbomber och annat för badet. Den svenska butiken drivs från Danmark och skickar från ett lager utanför Köpenhamn. Butikens egna sidor säger emot varandra om frakt, leveranstid och returrätt, så här går vi igenom vad villkoren faktiskt säger, var uppgifterna skiljer sig åt och vad det betyder för dig som handlar från Sverige.
Vad är Tubfamily och var kommer butiken ifrån?
Tubfamily beskriver sig som ett "100 % danskägt familjeföretag" med egen produktion och import, och skriver att varorna säljs "direkt från fabrikerna". Svenska kunder handlar i butiken på tubfamily.se, som har priser i svenska kronor och enligt butikens egen tekniska information bara skickar till Sverige. Grundare och grundandeår för varumärket anges inte på butikens sidor, och vi har inte hittat dem någon annanstans.
Bolaget bakom butiken är Traffic Cph A/S med CVR-nummer 27572006 och adress Strandvejen 100 i Hellerup, norr om Köpenhamn. Enligt ett danskt tredjepartsregister är bolaget aktivt, grundades i januari 2004 och ägs till 100 procent av ett danskt holdingbolag. Registret anger detaljhandel med byggmaterial och verktyg som branschkod, vilket alltså inte är badprodukter. Uppgifterna kommer inte från det officiella danska registret, så läs dem som bakgrund.
Butiken skriver också att "Tubfamily.dk är e-märkt". E-märket är en dansk certifiering för nätbutiker. Lägg märke till att påståendet gäller den danska butiken på .dk, inte den svenska på .se, och vi har inte kunnat bekräfta att den svenska butiken omfattas.
Vikbara badbaljor för vuxna: sortimentet
Enligt butiken får baljorna plats även i riktigt små duschkabiner. Kärnprodukten är vikbara badbaljor för vuxna, och enligt butiken tar de hopvikta baljorna inte mer plats än en strykbräda. Hela sortimentet omfattar 57 produkter.
Badbaljorna finns i längder från 100 till 150 cm, med eller utan lock och med eller utan fotmassage. Priserna ligger på ungefär 1 095 till 2 695 kr; 2 895 kr som syns på vissa baljor är ett jämförpris. Den största modellen, XL-baljan på 150 cm, är gjord av plasterna PP och TPE, mäter 149 x 62,5 x 50 cm och är 20 till 24 cm hög när den är hopfälld. Den har lock och fotmassage.
Badprodukterna är badsalt och badbomber, badoljor, bodyscrub, aromdiffusorer och reservpluggar till baljorna. Ett badsalt kostar till exempel 149 kr.
Det här ska du kontrollera innan du köper en badbalja
En vikbar balja är ett smart sätt att få ett bad i en lägenhet med bara dusch, men den ställer krav på badrummet. Produktsidan för XL-baljan anger att den kräver plant golv med golvbrunn. Vattnet töms alltså ut på golvet och rinner ner i brunnen. Saknar badrummet golvbrunn, eller lutar golvet så att baljan inte står stadigt, är det här inte rätt produkt.
Mät också upp platsen. XL-baljan är knappt 150 cm lång och drygt 62 cm bred, och den behöver stå där du kan fylla den med duschen. Den hopfällda höjden på 20 till 24 cm är det som avgör var den får plats när den inte används.
Lagerläget är det tredje att kontrollera. När vi gick igenom kollektionen med vikbara badbaljor stod 12 av 16 badbaljor som slutsålda. Har du bestämt dig för en viss längd eller färg kan den alltså vara slut, och det säger inget om när den kommer tillbaka.
Permanenta rabatter och erbjudanden
Vi har inte hittat någon nyhetsbrevsrabatt, medlemsrabatt eller studentrabatt på butikens startsida eller i kollektionerna. Det betyder inte att sådana bevisligen saknas, bara att de inte syns där vi läst.
Det som finns är nedsatta priser direkt i butiken. Flera badbaljor visas med ett jämförpris, till exempel 2 200 kr mot 2 895 kr, och flera är märkta som deal. Vi kan inte se om jämförpriset är ett pris baljan faktiskt sålts för tidigare, så vi räknar inte om det till en rabattprocent. Jämför hellre det aktuella priset med andra baljor av samma längd.
Till XL-baljan följer enligt produktsidan ett bonuspaket med slang, kudde och plugg, med ett angivet värde på 1 000 kr. Det gäller bara den produkten och är inget stående erbjudande för hela butiken.
Så använder du en rabattkod hos Tubfamily
Tubfamily är en Shopify-butik, och i sådana butiker anges en rabattkod i kassan, i fältet för rabattkod eller presentkort, innan du betalar. Rabatten ska då synas som ett avdrag i ordersammanställningen. Syns inget avdrag har koden inte godtagits, och då är det bättre att stanna än att betala.
Vi har inte hittat någon kod som Tubfamily själva publicerar. Hittar du en kod någon annanstans, kontrollera att avdraget syns i kassan innan du slutför köpet.
Frakt och leverans: tre olika besked
Varorna skickas från ett lager i Søborg i Danmark med PostNord eller DHL. Du kan välja leverans till hemadressen, till närmaste ombud eller till arbetsplatsen mellan klockan 8 och 16. Spårning skickas med mejl och sms.
Fraktkostnaden är oklar. Villkoren säger "Fraktkostnaden är 169 sek." Produktsidorna säger samtidigt "Fri leverans i Sverige", både på ett badsalt för 149 kr och på en badbalja. Någon beloppsgräns för fri frakt publiceras inte. Vad kassan faktiskt tar har vi inte kunnat kontrollera, så titta på fraktraden i kassan innan du betalar.
Leveranstiden anges också på tre sätt. Fraktsidan lovar 1 till 8 vardagar, bannern på startsidan 2 till 4 arbetsdagar och produktsidan för badsaltet "Inden for 2-3 hverdage med Postnord". Räkna med den längsta uppgiften om du behöver varan till ett visst datum.
Hämtar du inte ut paketet tar butiken ut en avgift. Beloppet anges som 169 kr i returpolicyn och som 200 kr på butikens sida om ångerrätt och retur.
Eftersom varorna skickas från Danmark är det handel inom EU, och tull bör därför inte bli aktuellt. Det är vår slutsats och inget butiken själv skriver. Priserna anges som till exempel "Ordinarie pris 149,00 SEK" utan att det står om moms ingår, och vi har inte kunnat verifiera hur momsen hanteras.
Returer och ångerrätt
Startsidans banner lovar 100 dagars returrätt. Villkoren säger däremot: "Som konsument har du 30 dagars ångerrätt när du handlar hos oss." Lagen kräver 14 dagar, så båda uppgifterna är generösare än lagkravet. Räkna med 30 dagar, eftersom det är vad villkoren säger. När du har meddelat att du ångrar dig har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Returfrakten betalar du själv. Taket för vad returen kostar anges som högst 149 kr i returpolicyn och villkoren, men som 200 kr på sidan om ångerrätt och retur. Returetikett kan köpas via butikens returportal hos Shipmondo, som är länkad i sidfoten. Produktsidan för badbaljan skriver "Enkel retur - låt Postnord hämta ditt paket", men inte vem som betalar för det. Returadressen skiljer sig också mellan sidorna: sidan om ångerrätt och returvaror anger Poppelgårdvej 17 i Søborg, medan villkoren och returpolicyn anger Strandvejen 100 i Hellerup. Kontrollera adressen i returportalen eller på etiketten innan du skickar.
Flera villkor kan ge avdrag på det du får tillbaka:
- Har varan använts mer än vad som behövs för att pröva den dras värdeminskningen av.
- Enligt villkoren går det inte att returnera en vara som utsatts för vatten eller använts på annat sätt. För en badbalja betyder det i praktiken att du inte ska fylla den med vatten om du kan tänka dig att ångra köpet.
- Saknas originalförpackningen kan det ge avdrag.
- Ångrar du bara en del av köpet får du inte tillbaka frakten.
- Förseglade hygienvaror är undantagna från ångerrätten.
Pengarna betalas tillbaka senast 14 dagar efter att butiken tagit emot ditt meddelande om ånger, med samma betalsätt som du använde. Butiken får hålla inne pengarna tills varan har kommit tillbaka.
Reklamation: 24 månader enligt butiken, tre år enligt svensk lag
Någon garanti per produkt publiceras inte. Det som finns är en reklamationsrätt som butiken anger till 24 månader för konsumenter och 6 månader för företag, för tillverknings- och materialfel. Svensk konsumentköplag ger tre års reklamationsrätt, så butikens 24 månader är kortare än den svenska regeln. Hur en tvist om ett fel under det tredje året skulle bedömas är inget vi uttalar oss om, men spara kvittot.
Vid en godkänd reklamation kan Tubfamily hämta varan mellan klockan 8 och 16. Påföljden kan bli reparation, en ny vara, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag. Butiken skriver också att den som reklamerar inom två månader från att felet upptäcktes alltid har gjort det i tid. Vem som betalar frakten om du själv skickar tillbaka en felaktig vara framgår inte av sidorna vi läst.
Betalmetoder
Villkoren listar Klarna, Visa och Visa Electron, Mastercard och Maestro. Kortbetalningar skyddas med 3D Secure, vid kortköp tillkommer enligt villkoren inga extra avgifter och beloppet dras först när varan skickas. Fraktsidan nämner bara kort och inte Klarna. Vilka betalsätt kassan faktiskt visar har vi inte kunnat kontrollera, och Swish har vi inte sett nämnas någonstans.
Vem är din avtalspart?
Avtalsparten är Traffic Cph A/S i Hellerup, Danmark. Villkoren anger inget uttryckligt lagval men hänvisar till "köplagen". Tvister prövas i första hand av danska Center for Klageløsning i Nævnenes Hus i Viborg, och EU:s plattform för tvistlösning online nämns också.
Villkoren uppdaterades senast 11/05-2021 och har kvar danska och norska ordformer. Adressen stavas Poppelgårdvej 17 på sidan om ångerrätt och returvaror men "Poppelgården 17" på kontaktsidan, medan villkoren och returpolicyn i stället anger Strandvejen 100 i Hellerup som returadress, och reklamationssidan skriver "Tubfamilj". Det är små saker, men de visar att den svenska butiken är en översättning av den danska och att du som svensk kund i flera lägen har att göra med en dansk butik: varan skickas tillbaka till Danmark, mejladressen slutar på .dk och tvister prövas av ett danskt nämndorgan. Något eget momsnummer publiceras inte.
Vanliga frågor om Tubfamily
Är Tubfamily en svensk butik?
Nej. Tubfamily.se drivs av det danska bolaget Traffic Cph A/S i Hellerup, och varorna skickas från ett lager i Søborg i Danmark. Butiken har svenska priser i kronor och skickar enligt sin egen tekniska information bara till Sverige, men avtalsparten, returadressen och tvistlösningen är danska.
Kostar frakten något hos Tubfamily?
Det går inte att säga säkert. Villkoren anger en fraktkostnad på 169 kr, medan produktsidorna lovar fri leverans i Sverige utan någon beloppsgräns. Vi har inte kunnat kontrollera vad kassan faktiskt tar, så titta på fraktraden innan du betalar.
Hur lång tid tar leveransen till Sverige?
Butiken anger tre olika tider: 1 till 8 vardagar på fraktsidan, 2 till 4 arbetsdagar i bannern och 2 till 3 vardagar med PostNord på en produktsida. Leverans sker med PostNord eller DHL, till hemmet, ett ombud eller arbetsplatsen, och spårning skickas med mejl och sms.
Hur lång är returrätten hos Tubfamily?
Bannern lovar 100 dagar, men villkoren säger 30 dagars ångerrätt för konsumenter. Räkna med 30 dagar. Efter att du meddelat ånger har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan, och returfrakten betalar du själv.
Vad kostar det att returnera en vara?
Du betalar returfrakten själv. Taket anges som 149 kr i returpolicyn och som 200 kr på sidan om ångerrätt och retur. Ångrar du bara en del av köpet får du inte tillbaka frakten, och en vara som använts mer än för att pröva den eller saknar originalförpackning kan ge avdrag. Enligt villkoren går det inte att returnera en vara som utsatts för vatten eller använts på annat sätt.
Kan jag ångra en badbalja som jag har badat i?
Nej. Villkoren utesluter retur av en vara som utsatts för vatten eller använts på annat sätt, så en balja som fyllts med vatten kan inte returneras. Villkoren anger också att värdeminskning dras av om varan använts mer än vad som behövs för att pröva den. Vill du kunna ångra dig, vik upp baljan och kontrollera mått och passform utan att fylla den.
Behöver jag golvbrunn för en vikbar badbalja?
Ja, enligt produktsidan för XL-baljan kräver den plant golv med golvbrunn. Baljan töms på golvet, så badrummet måste klara det. Mät också platsen: XL-baljan mäter 149 x 62,5 x 50 cm och är 20 till 24 cm hög hopfälld.
Hur länge kan jag reklamera ett fel?
Butiken anger 24 månader för konsumenter och 6 månader för företag, för tillverknings- och materialfel. Svensk konsumentköplag ger tre år, så butikens tid är kortare än den svenska regeln. Den som reklamerar inom två månader från att felet upptäcktes har enligt butiken alltid gjort det i tid.
Kan jag betala med Klarna hos Tubfamily?
Klarna står bland betalsätten i villkoren, tillsammans med Visa, Visa Electron, Mastercard och Maestro. Fraktsidan nämner dock bara kort, och vi har inte kunnat kontrollera vad kassan faktiskt visar. Vid kortköp tillkommer enligt villkoren inga extra avgifter, och beloppet dras när varan skickas. Om avgifter vid Klarnabetalning säger villkoren ingenting.
Har Tubfamily nyhetsbrevsrabatt eller studentrabatt?
Vi har inte hittat någon nyhetsbrevsrabatt, medlemsrabatt eller studentrabatt på startsidan eller i kollektionerna. Det som syns är nedsatta priser direkt på flera badbaljor, där ett jämförpris visas bredvid det aktuella priset.
Kontakta Tubfamily
Den svenska butiken finns på tubfamily.se. Kundtjänst nås på mejladressen [email protected] och på det danska telefonnumret +45 40 54 04 29. Bolaget är Traffic Cph A/S, CVR-nummer 27572006, Strandvejen 100, 2900 Hellerup, Danmark. Som returadress anges Poppelgårdvej 17, 2860 Søborg, på sidan om ångerrätt och returvaror, men Strandvejen 100 i Hellerup i villkoren och returpolicyn, så kontrollera adressen på etiketten. Returetikett kan köpas via butikens returportal hos Shipmondo.
Letar du efter mer för badet och kroppen? Se också Flamengo rabattkoder för isbad och infraröd bastufilt, och Yves Rocher rabattkoder för fler skönhetsprodukter.