Det här är Dreame
Dreame är ett kinesiskt märke som främst är känt för sina robotdammsugare och sladdlösa dammsugare, och för svenska kunder finns en egen butik på se.dreametech.com med priser i kronor, fri frakt över 500 kr och ett poängprogram. Villkoren är däremot inte helt samstämmiga. Här går vi igenom vad som faktiskt står om frakt, garanti, returer och prisgaranti, vilka förmåner som går att använda om och om igen, och var butikens egna sidor säger emot varandra.
Vad är Dreame och var kommer märket ifrån?
Dreame Technology är ett kinesiskt teknikbolag från Suzhou som är mest känt för dammsugare. Uppgiften om när bolaget grundades går isär: uppslagsverket Wikipedia anger 2017 i sin faktaruta, men skriver i historikavsnittet att bolaget bildades 2015. Grundaren är också bolagets vd.
Många känner fortfarande till Dreame som ett "Xiaomi-märke", men den bilden är inaktuell. Xiaomi var en av de tidiga investerarna, tillsammans med Yunfeng Capital och Shunwei Capital, och det första samarbetet var dammsugaren V9 i december 2018. Partnerskapet avslutades redan 2019, och i dag säljer Dreame under eget namn. Bolaget är privatägt, tog in 563 miljoner dollar i en finansieringsrunda 2021 och är inte börsnoterat. En notering i Hongkong planeras, men uppgifterna om när varierar mellan källorna, från en ansökan andra halvåret 2026 till en notering 2027.
Enligt Dreame, som hänvisar till analysföretaget IDC, var bolaget världsetta i försäljning och intäkter för robotdammsugare under första kvartalet 2026. Uppgiften kommer från bolagets eget pressmeddelande, och någon fristående publicering från IDC har vi inte hittat. Bolaget har också börjat bredda sig långt utanför hemmet: på teknikmässan CES 2026 visades konceptbilen Nebula Next 01.
Den svenska verksamheten drivs av Dreame Technology AB, som registrerades i oktober 2024. Dreame finns dessutom med bland butikerna på Mall of Scandinavias presentkortslista, och hos Allabolag har bolaget adress på Råsta Strandväg 13 c i Solna, med postadress c/o Dreame Mall of Scandinavia.
Vilka produkter säljer Dreame i Sverige?
Tyngdpunkten ligger på städning. Den svenska butiken säljer robotdammsugare, sladdlösa skaftdammsugare och våt- och torrdammsugare som både suger upp och moppar. Runt det finns luftvård, köksapparater, fönsterrobotar, hårvård, robotgräsklippare, poolrobotar och tillbehör. Robotarna styrs via Dreames egen app, Dreamehome.
Prisspannet är brett. Några exempel ur butikens sortiment: den sladdlösa skaftdammsugaren Z30 Slim kostar 5 490 kr, robotdammsugaren L60 Pro Ultra 9 990 kr, och hårvårdsserien BOCA har en hårolja, Camellia, för 399 kr. Hårvården är alltså inte bara hårtorkar utan också produkter i lägre prisklass.
Butiken visar ibland ett tidigare pris bredvid det aktuella. På L60 Pro Ultra står till exempel att den tidigare kostade 11 990 kr. Vi har inte kontrollerat hur länge det högre priset gällde, så se jämförelsepriset som butikens uppgift och jämför gärna med andra återförsäljare innan du köper.
Permanenta förmåner: fri frakt, nyhetsbrev och poäng
Tre förmåner hos Dreame finns kvar oavsett kampanj. Den första är fri frakt över 500 kr. Under den gränsen kostar frakten 89 kr. Gränsen är låg i förhållande till vad en dammsugare kostar, så den som köper en sådan behöver i regel inte tänka på frakten. Det är främst vid mindre köp, som ett tillbehör eller en hårvårdsprodukt, som fraktkostnaden kan tillkomma.
Den andra är 5 procent rabatt på första beställningen för den som prenumererar på nyhetsbrevet, enligt butikens startsida. Vilka villkor som gäller för den rabatten, till exempel ett lägsta ordervärde eller undantagna produkter, har vi inte hittat publicerat.
Den tredje är Dreame Poängprogram. Du tjänar 1 poäng per krona exklusive moms, räknat på beloppet efter rabatt. Frakt, försäkring och presentkort ger inga poäng. Registrering ger 400 poäng, födelsedagen 500 och prenumeration på nyhetsbrevet 100. Poängen kan användas på två sätt: 100 poäng ger 1 kr i rabatt direkt, eller så växlar du in dem mot kuponger, där 2 000 poäng ger 25 kr och 60 000 poäng ger 1 200 kr. Programmet har också nivåerna Expert vid 10 000 kr, Supreme vid 60 000 kr och Royal vid 100 000 kr.
Räkna gärna själv på värdet. Med direktavdraget motsvarar varje poäng en hundradels krona, så ett köp för 10 000 kr inklusive moms ger 8 000 poäng och därmed 80 kr. De större kupongerna ger bättre växelkurs: 60 000 poäng blir 1 200 kr i stället för 600 kr. Tänk på att poängen förfaller efter 12 månader, och att kupongerna inte kan kombineras med rabattkoder.
Så använder du en Dreame rabattkod
Rabattkoder skrivs in i kassan i Dreames svenska butik innan du betalar. Eftersom poängkupongerna inte går att kombinera med rabattkoder får du välja: antingen koden eller poängkupongen på samma köp. På en dyr robotdammsugare är det värt att räkna på båda innan du bestämmer dig.
Två saker till är värda att veta. Poängen räknas på beloppet efter rabatt, så en rabattkod sänker också hur många poäng köpet ger. Och 21 dagars prisgaranti gäller inte om prissänkningen beror på en rabattkod, se nästa avsnitt.
Gäller rabatten ett paket, alltså flera produkter köpta tillsammans, påverkar det dessutom en eventuell retur. Eftermarknadspolicyn anger att motsvarande rabatt dras av om du returnerar en vara som köpts med paketrabatt.
21 dagars prisgaranti
Dreame Sverige har en prisgaranti: sjunker priset på en produkt du köpt i den svenska butiken inom 21 kalenderdagar, får du skillnaden tillbaka. Du ansöker om det per mejl, och garantin förutsätter att priset jämförs i svenska kronor inklusive moms.
Undantagen är många och de är viktiga. Prisgarantin gäller inte sänkningar som beror på rabattkoder, medlemspriser, blixtreor, paketerbjudanden eller demoexemplar, och den gäller inte priser i Dreames butiker i andra länder. I praktiken skyddar den alltså mot en vanlig prissänkning i den svenska butiken, men inte mot de kortare kampanjerna som ofta ger störst rabatt. Har du köpt strax före en stor rea är det ändå värt att kontrollera priset igen inom tre veckor.
Frakt och leverans
Dreame anger en standardleveranstid på 2 till 7 arbetsdagar och skriver uttryckligen att tiderna är uppskattningar. Paketen skickas med DHL, som enligt butiken levererar till de flesta regioner i Sverige.
Beställningar till Sverige skickas från lager i Sverige, Polen eller Tyskland. Butikens leveranssida nämner inte tull, men alla tre länderna ligger inom EU. Vår bedömning är därför att det inte ska tillkomma någon tull, men det är vår slutsats och inget butiken själv skriver.
Vill du ångra en beställning före leverans kontaktar du kundtjänst. Har ordern redan skickats kallar butiken enligt leveranssidan tillbaka paketet från transportören.
Garanti och reklamationsrätt
Dreames eftermarknadspolicy har en garantitabell. Skaftdammsugare har två års garanti på huvudenhet och motor och ett år på batteriet. Robotdammsugare har två år på huvudenheten och ett år på batteriet. Våt- och torrdammsugare har två år på huvudenhet och motor, ett år på batteriet och tre månader på valsborsten. Hårtorkar har två år på huvudenheten. Tillbehör och förbrukningsartiklar täcks inte av garantin alls.
Robotgräsklippare, poolrobotar, fönsterrobotar, luftvård och köksapparater saknas i tabellen. Policyn säger bara att den gäller alla produkter som köpts på den officiella webbplatsen, och vi har inte hittat en garantitid angiven för just de produkterna.
Vid ett fel som täcks av garantin betalar Dreame kontrollavgift, material, arbete och frakt. Gäller felet något som inte täcks betalar du själv reparation, reservdelar och frakt åt båda hållen.
Det viktiga att komma ihåg är att garantin och reklamationsrätten är två olika saker. Som konsument i Sverige har du tre års reklamationsrätt för fel som fanns vid köpet, oavsett vad butiken skriver. Dreames frivilliga garanti är på högst två år och bara ett år för batterier, alltså kortare. Butiken har en egen sida om reklamationsrätten, men den består av en rubrik och en bild, och vi har inte kunnat läsa vad bilden säger. I eftermarknadspolicyn hittade vi varken konsumentköplagen eller treårsgränsen.
Policyn gäller dessutom bara köp i Dreames egen butik. Har du köpt din Dreame via Amazon, AliExpress eller en annan återförsäljare är det den säljaren du vänder dig till.
Returer och ångerrätt: två policysidor som säger olika
Fristen är 14 dagar på båda butikens policysidor, men sidorna skiljer sig i nästan allt annat. Eftermarknadspolicyn anger att du kan returnera utan att ange skäl inom 14 kalenderdagar från inköpsdatum, eller från leveransdatum om det är senare, och att Dreame står för returfrakten. Originalförpackning, tillbehör och eventuella gåvor ska skickas med, etiketterna ska vara intakta och varan får inte visa tecken på slitage.
Retur- och garantipolicyn anger i stället 14 dagar från att du tagit emot varan och kräver att produkten är oanvänd och i ursprungligt skick, med förpackningen intakt och alla etiketter och skyddsklistermärken kvar. Där står inget om vem som betalar returfrakten. Samma sida säger att butiken inte erbjuder något direkt utbyte, medan produktsidan för L60 Pro Ultra lovar "14 dagars returrätt och bytesrätt".
Handläggningen beskrivs också olika. Retur- och garantipolicyn anger att inspektionen tar 1 till 3 arbetsdagar och att pengarna krediteras inom 5 till 10 arbetsdagar därefter. Eftermarknadspolicyn anger att du vid kvalitetsfel får pengarna inom 14 kalenderdagar från att returen tagits emot.
Jämfört med den svenska ångerrätten är fristen densamma, 14 dagar, men lagen räknar från att du tagit emot varan. Kravet på att varan ska vara oanvänd går längre än lagen, som låter dig undersöka varan och bara ger säljaren rätt till avdrag för hantering utöver det. Ordet ångerrätt förekommer inte i användarvillkoren. Vårt råd är att spara förpackningen, skicka returen så tidigt som möjligt och hänvisa till eftermarknadspolicyn om returfrakten.
Betalmetoder
Butikens sida om betalmetoder listar American Express, Dankort, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal, Venmo och Klarna. Om Klarna står att de betalningsalternativ som finns visas i kassan.
Listan ser ut att vara en standardlista från butiksplattformen snarare än anpassad för Sverige: Dankort är danskt och Venmo amerikanskt. Swish nämns inte. Vi har inte gått igenom kassan, så vilka metoder som faktiskt visas för en svensk kund har vi inte kunnat bekräfta.
Vem är din avtalspart?
Användarvillkoren anger att webbplatsen drivs av Dreame Technology AB, organisationsnummer 559502-3606, med en postadress i Bromma. Hos Allabolag har samma bolag adress på Råsta Strandväg 13 c i Solna, med postadress c/o Dreame Mall of Scandinavia. Bolaget är registrerat för moms och F-skatt. Momsnumret publiceras inte i villkoren.
Eftermarknadspolicyn definierar däremot "Dreame" som Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. och dess filialer, alltså det kinesiska moderbolaget. Vilket bolag som i praktiken hanterar en garantifråga framgår inte klart. Användarvillkoren nämner varken vilket lands lag som gäller, vilken domstol som avgör tvister eller Allmänna reklamationsnämnden.
Att villkoren pekar ut ett svenskt aktiebolag som den som driver butiken gör det enklare att veta vart du ska vända dig. Men skillnaderna mellan policysidorna gör det klokt att spara orderbekräftelsen och en kopia av villkoren som gällde när du handlade.
Vanliga frågor om Dreame
Är Dreame ett Xiaomi-märke?
Inte längre. Xiaomi var en av Dreames tidiga investerare och det första samarbetet var dammsugaren V9 i december 2018, men partnerskapet avslutades 2019. I dag säljer Dreame under eget namn och har en egen svensk butik.
Har Dreame fri frakt?
Ja, på beställningar över 500 kr. Under den gränsen kostar frakten 89 kr. Paketen skickas med DHL från lager i Sverige, Polen eller Tyskland, och leveranstiden anges som 2 till 7 arbetsdagar.
Får jag betala tull när jag beställer från Dreame?
Butiken nämner inte tull, men alla beställningar till Sverige skickas från lager i Sverige, Polen eller Tyskland. Eftersom alla tre ligger inom EU bör det inte tillkomma tull. Det är vår bedömning, inte ett löfte från butiken.
Hur lång garanti har en Dreame-dammsugare?
Två år på huvudenheten och ett år på batteriet, enligt Dreames garantitabell. Tillbehör och förbrukningsartiklar har ingen garanti. Som konsument i Sverige har du ändå tre års reklamationsrätt för fel som fanns vid köpet, oavsett garantins längd.
Hur lång returrätt har Dreame?
14 dagar. Butikens två policysidor skiljer sig dock åt: den ena räknar från inköpsdatum och säger att Dreame betalar returfrakten, den andra räknar från mottagandet, kräver att varan är oanvänd och säger inget om frakten. Spara förpackningen och skicka returen i god tid.
Kan jag byta en produkt i stället för att returnera den?
Det är oklart. Produktsidan lovar bytesrätt i 14 dagar, men retur- och garantipolicyn säger att butiken inte erbjuder något direkt utbyte. Räkna med att du får returnera och beställa på nytt.
Hur fungerar Dreames poängprogram?
Du får 1 poäng per krona exklusive moms, plus 400 poäng för registrering, 500 på födelsedagen och 100 för nyhetsbrevet. 100 poäng ger 1 kr i rabatt, och större kuponger ger bättre växelkurs, till exempel 1 200 kr för 60 000 poäng. Poängen förfaller efter 12 månader och kupongerna kan inte kombineras med rabattkoder.
Vad är Dreames prisgaranti?
Sjunker priset i den svenska butiken inom 21 kalenderdagar efter ditt köp får du skillnaden tillbaka om du ansöker per mejl. Garantin gäller inte prissänkningar via rabattkoder, medlemspriser, blixtreor, paket eller demoexemplar, och inte priser i andra länders Dreame-butiker.
Kan jag betala med Swish eller Klarna hos Dreame?
Klarna finns med på butikens lista, och de alternativ som gäller visas i kassan. Swish nämns inte på sidan om betalmetoder. Vi har inte gått igenom kassan och kan därför inte bekräfta exakt vilka metoder som visas.
Gäller Dreames garanti om jag köpt på Amazon eller hos en annan butik?
Nej, inte Dreames egen eftermarknadspolicy. Den gäller köp på Dreames officiella webbplats. Har du köpt hos en annan säljare vänder du dig till den säljaren, som också ansvarar för reklamationsrätten.
Kontakta Dreame
Dreames svenska butik finns på se.dreametech.com. Kundtjänst nås på telefon +46 200 123 326 och via e-post på [email protected]. Butiken drivs enligt användarvillkoren av Dreame Technology AB, organisationsnummer 559502-3606, med postadress i Bromma. Hos Allabolag har bolaget adress på Råsta Strandväg 13 c, 169 79 Solna, med postadress c/o Dreame Mall of Scandinavia. Garantiärenden och returer startar du genom att kontakta kundtjänst, och ansökan om prisgarantin görs per mejl.
Jämför du robotdammsugare och sladdlösa dammsugare innan du bestämmer dig? Se också Dyson rabattkoder för sladdlösa dammsugare och hårvård, och SharkNinja rabattkoder för dammsugare och köksapparater.