Det här är Sharkninja
SharkNinja är bolaget bakom Shark och Ninja, två varumärken som tillsammans täcker allt från robotdammsugare och ångmoppar till airfryers, espressomaskiner och glassmaskiner. Här samlar vi de aktuella erbjudandena och går igenom vad som faktiskt gäller i den officiella svenska butiken sharkninja.se: frakt, ångerrätt, garanti, betalsätt, kampanjkodsfältet i kundvagnen och kontaktvägarna.
Vad är SharkNinja och vem driver den svenska butiken?
Verksamheten vilar på två varumärken: Shark, som riktar in sig på städning och rengöring, och Ninja, som fokuserar på köket. Den svenska webbutiken drivs av SharkNinja Europe Ltd, ett bolag registrerat i England och Wales med organisationsnummer 08492819 och säte på 3150 Century Way, Leeds, LS15 8ZB, Storbritannien. Momsregistreringsnumret är 210 6248 50. Trots det brittiska sätet gäller svensk lag för dig som konsument, och försäljningsvillkoren anger uttryckligen att butiken endast säljer inom Sverige under dessa villkor.
Ninja har också ett uppmärksammat designsamarbete med David Beckham. Maskinen heter Ninja Luxe Café Pro designad av David Beckham, har modellbeteckningen ES771EUBK och ligger på 9 799 kronor i butikens nyhetsavdelning.
Shark och Ninja: två varumärken, ett sortiment och en kassa
Det som skiljer SharkNinja från många andra tillverkare är att du köper två ganska olika sortiment från samma butik och under samma villkor.
Under Shark hittar du robotdammsugare, sladdlösa dammsugare och handhållna dammsugare, matt- och golvrengörare, fläck- och mattvättar samt ångmoppar. Till det kommer inomhusklimat i form av luftrenare och fläktar med värmefläktar. Shark har också byggt ut mot skönhet med hårtorkar, hårstylare, ansiktsvårdsapparater och LED-ansiktsmasker.
Under Ninja ligger köket: airfryers, mixrar, stavmixrar, matberedare, juicepressar, tryckkokare och multikokare, brödrostar, vattenkokare, bordsgrillar samt kaffe- och tebryggare med espressomaskiner. Dit hör även glass- och slushmaskiner och köksutrustning som grytor och stekpannor, knivset, stektermometrar och vattenflaskor. En egen utomhusavdelning samlar elektriska grillar, pizzaugnar, kylboxar och kylväskor samt utomhusfläktar.
Bland de produkter butiken själv lyfter fram som bästsäljare finns Shark Stratos sladdlös skaftdammsugare med Clean Sense IQ och PowerFins Plus (IZ400EUT), den självtömmande robotdammsugaren Shark PowerDetect (RV2820VEEU), Ninja MAX 6-i-1-airfryer med dubbla zoner på 9,5 liter (DZ400EU), glassmaskinen Ninja CREAMi (NC302EU) och espressomaskinen Ninja Luxe Café Premier (ES601EU).
Det finns en egen avdelning för reservdelar och support som är uppdelad per produkttyp, och en jämförelsefunktion där du kan ställa upp till fyra modeller mot varandra innan du bestämmer dig.
Permanenta rabatter, kampanjer och prisläge
Den enda stående rabatten som butiken själv marknadsför på varje sida är nyhetsbrevserbjudandet. I sidfoten på sharkninja.se står det ordagrant "Prenumerera på vårt nyhetsbrev och få 15 % rabatt.", och du anmäler dig genom att fylla i din e-postadress i formuläret och klicka på Registrera dig. Anmälan innebär att du samtycker till marknadsföringsmejl om Shark- och Ninja-produkter, erbjudanden, tips och nyheter.
Utöver det är fri leverans en permanent förmån snarare än en kampanj. Butikens toppbanner anger "Fri leverans på alla beställningar" och förmånsblocket på startsidan upprepar "Fri leverans inom Sverige". Blocket sammanfattar öppet köp som "Returnera produkten kostnadsfritt inom 30 dagar" och lyfter "Exklusiva produkter, färger och kampanjer" som skäl att handla direkt av varumärket i stället för hos en återförsäljare.
De tidsbegränsade kampanjerna ligger under Erbjudanden och Köp och få. I Köp och få följer en extra produkt eller ett tillbehör med köpet, och det märks ut direkt på produktkortet med en text av typen "Gratis handledsrem ingår!". Urvalet byts ut löpande och antalet exemplar kan vara begränsat.
På kampanjsidan visas de flesta nedsatta priserna tillsammans med uppgiften "Lägsta pris under de senaste 30 dagarna". Det gör det enklare att bedöma om en nedsättning är verklig eller om priset nyligen har varit lägre ändå. Enligt villkoren inkluderar priset moms, och det pris som anges på ordersidorna när du lägger beställningen är det pris som gäller.
Så använder du en rabattkod hos SharkNinja
Butiken har ett eget fält för kampanjkoder i kundvagnen. Under rubriken "Sammanfattning av kundvagn" ligger ett inmatningsfält med platshållartexten "Lägg till en kampanjkod" och en knapp märkt Tillämpa. Går koden igenom dyker raden "Rabatt aktiverad" upp i sammanfattningen tillsammans med avdraget, ovanför raderna för moms och beräknad summa. Ångrar du dig kan koden plockas bort igen, och butiken bekräftar det med frågan "Är du säker på att du vill ta bort följande kupong från kundvagnen?". Fungerar koden inte visas ett felmeddelande direkt vid fältet. De stående erbjudandena är däremot kodlösa, alltså en länk rakt in i kampanjen utan att något behöver matas in.
Därefter beskriver försäljningsvillkoren kassaflödet steg för steg. Du väljer om du vill handla som gäst eller logga in på ett konto, och som gäst anger du leveransadress och e-postadress. I nästa steg väljer du leveransmetod och bekräftar beställningen tillsammans med ditt godkännande av försäljningsvillkoren. Först därefter skickas du vidare till PayPal eller Klarna, som hanterar själva betalningen på betalningssidan. Villkoren ger dig uttryckligen möjlighet att kontrollera den slutliga sammanfattningen före betalning och att rätta inmatningsfel genom att ändra eller ta bort rader i varukorgen. Efter beställningen får du först en bekräftelse på att ordern tagits emot, och avtalet uppstår först när butiken skickar den egentliga orderbekräftelsen.
Betalning tas enligt villkoren emot med Mastercard, Visa, American Express, PayPal och Klarna, och express checkout tillhandahålls av Google Pay, Apple Pay, Klarna och PayPal. I kundvagnen listas under rubriken "Godkända betalningsmetoder" ikoner för Klarna, Swish, Apple Pay, Visa, MasterCard, American Express och Google Pay. Du betalar för produkterna i sin helhet innan de skickas, men kortet debiteras först när varorna skickas iväg.
Frakt och leverans
Fri standardleverans gäller till alla adresser i Sverige. Det finns alltså ingen beloppsgräns du behöver komma över för att slippa fraktavgift.
Leveranstiden för huvudprodukter är 3 till 4 arbetsdagar med standardleveranstjänsten, medan delar och tillbehör enligt villkoren skickas som 2nd Class. Villkoren är tydliga med att leveranstiderna är en målsättning och inte en garanti. Vilken leveransmetod som används framgår av orderbekräftelsen, och skickas ordern med kurir kan du spåra paketet via länken i den avsändningsbekräftelse du får per e-post. Kurirleveranser måste tas emot personligen på leveransadressen och kräver underskrift.
Returer och konsumenträttigheter
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler (2005:59) har du 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. SharkNinja kallar sitt eget upplägg en goodwillpolicy för annullering och förlänger fristen till 30 dagar från den dag du eller någon du utsett tar emot produkten. Delas beställningen upp i flera leveranser räknas de 30 dagarna från den sista leveransen.
Du meddelar att du vill ångra köpet genom ett tydligt uttalande, via telefon på 0200 898 314 eller via e-post. När du har meddelat att du ångrar dig ska produkten returneras inom 14 dagar.
Lagen lägger returkostnaden på köparen, men försäljningsvillkoren erbjuder ändå ett gratis returarrangemang. Du får instruktionerna i samband med att du avbokar, och upplägget bygger på att du lämnar den säkert och rejält förpackade produkten på en utsedd upphämtningsplats. Återbetalning sker med samma betalmetod som du använde vid köpet. Butiken kan minska återbetalningen för värdeminskning om du har hanterat varan på ett sätt som inte skulle ha tillåtits i en fysisk butik.
Här är sajten inte helt samstämmig, så det är värt att läsa båda texterna. Produktsidornas avsnitt Frakt och returer säger "Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt i enlighet med Distansavtalslagen", men också att "Du som kund står för returfrakten, om inget annat har avtalats", medan försäljningsvillkorens returarrangemang uttryckligen är kostnadsfritt. Samma produktsida påminner om att reklamationsrätt gäller enligt Konsumentköplagen med 3 års reklamationsrätt, och att ångerrätten av hygien- och hälsoskäl inte gäller för förseglade varor som inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits, exempelvis kolsyrepatroner och smaksättningar.
För dig som konsument gäller svensk lag, konsumentköplagen (2022:260) nämns uttryckligen i villkoren, Konsumentverket pekas ut som den instans som ger råd om dina lagliga rättigheter och du kan alltid vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om ni inte kommer överens.
Garanti och produktregistrering
Garantins längd är enligt villkoren den period som anges på produktsidan för den enskilda produkten, och villkorens standardtext säger att "Standardgarantin på våra produkter är en 1 års garanti". På de produktsidor vi kontrollerade står det däremot "Två (2) års begränsad garanti", både på Ninja Luxe Café Pro (ES771EUBK) och på Shark PowerDetect självtömmande robotdammsugare (RV2820VEEU), där batterigarantin dessutom anges separat till 2 år. Läs alltså produktsidan för just din modell i stället för att utgå från standardtexten. Garantin förutsätter att produkten är köpt direkt från SharkNinja eller från en auktoriserad återförsäljare, samt att du kan visa ett giltigt kvitto eller inköpsbevis med inköpsdatum.
Villkoren har ett eget registreringsavsnitt, rubricerat "Hur registrerar jag min utökade Shark-garanti?". Där anges att du kan registrera garantin online inom 28 dagar efter köpet, och att registreringen görs på ninjakitchen.se/register-guarantee. Du behöver serienumret från maskinens märketikett och datumet då du köpte maskinen. Villkoren talar om både de 12 månaderna och en förlängd fyraårsgaranti, och båda räknas från inköpsdatumet. Observera att villkorstexten scopar registreringsavsnittet till den utökade Shark-garantin.
Garantin täcker inte reparation eller utbyte av delar som krävs på grund av slitage, och inte heller skador som beror på olycka eller försummelse, felaktig användning, överspänning eller ändring och reparationsförsök av någon som inte är auktoriserad reparatör. Vid fel ringer du kundtjänst, som antingen ber dig returnera produkten eller skickar en ersättningsprodukt eller reservdel. Inom garantiperioden sker reparation eller utbyte utan kostnad för vare sig arbete eller delar.
Vanliga frågor om SharkNinja
Kan jag få returen hämtad hemma i stället för att lämna in den?
Ja, men då kostar det. I stället för det kostnadsfria returarrangemanget kan du välja att få produkten hämtad på den ursprungliga leveransadressen mot en avgift på 15 GBP inklusive moms. Vill du varken lämna in eller bli hämtad kan du skicka tillbaka produkten på egen bekostnad.
Vad händer om budet inte får tag på mig?
Då kan butiken komma överens med dig om en omleverans, men den förbehåller sig rätten att debitera de faktiska kostnaderna för omleveransen även om den ursprungliga leveransen var kostnadsfri, om orsaken ligger hos dig. Villkoren räknar upp exempel: du angav fel leveransadress, adressen är inte rimligt tillgänglig, eller att ingen finns på plats för att kvittera i de fall personligt kvitto krävs. Hämtar du varken ut produkten inom tidsfristen på kortet som lämnats på adressen eller ordnar omleverans kan butiken debitera lagringskostnader och i sista hand avsluta avtalet.
Vad gäller om en produkt är felaktigt prissatt?
Butiken kontrollerar normalt priserna innan en beställning accepteras. Är det korrekta priset lägre än det angivna debiteras det lägre beloppet. Är det korrekta priset högre kontaktas du för instruktioner innan beställningen accepteras. Är prisfelet uppenbart och omisskännligt, och rimligen kunde ha uppfattats av dig som en felprissättning, kan butiken avsluta avtalet, betala tillbaka det du betalat och ordna retur av produkten på sin egen bekostnad.
Hur fungerar Klarna hos SharkNinja?
Klarna erbjuder direkta betalningar, betala om 30 dagar, köp nu betala senare samt betalning i tre delbetalningar. Villkoren anger att Klarnas Pay in 3 och Pay in 30 days är oreglerade kreditavtal, att erbjudandet gäller 18 år och uppåt och endast svenska invånare, att godkännande sker med förbehåll för status och att villkor och förseningsavgifter gäller. SharkNinja är inte långivare utan fungerar som införare, och kreditprodukten tillhandahålls av Klarna Financial Services UK Limited.
Kan jag handla hos SharkNinja som företag?
Butiken levererar enligt villkoren endast produkter för inhemskt och privat bruk. För företag regleras villkoren dessutom av engelsk lag med engelska domstolar, medan du som konsument omfattas av svensk lag och kan väcka talan i svensk domstol.
Kontakta SharkNinja
Webbplats: sharkninja.se. Kundtjänst nås på telefon 0200 898 314 och via e-post [email protected]. Postadress för kundtjänst och returer är Customer Services, SharkNinja Europe Ltd, 3150 Century Way, Leeds, LS15 8ZB, Storbritannien. I toppmenyns kundmeny ligger genvägarna Orderstatus, Registrera en produkt, Starta en retur och Köps-FAQ, och Kundservice leder vidare till supportsajten support.sharkninja.se.
Hos oss finns samma handlare också uppdelad per varumärke, alltså två ingångar till ett och samma sortiment: Ninja rabattkoder för köksmaskinerna och Shark rabattkoder för dammsugarna och städprodukterna. Vill du jämföra sladdlösa dammsugare och hårstylare med ett konkurrerande premiumalternativ hittar du även Dyson rabattkoder hos oss.