Det här är Timekettle
Timekettle gör översättningshörlurar och handhållna översättare för resor, möten och vardagssamtal på främmande språk. Produkterna är genomtänkta, men köpet är det inte alltid. Det finns ingen svensk eller europeisk butik för Sverige, priserna anges i amerikanska dollar och paketen skickas från Hongkong. Här går vi igenom vad det betyder för frakt, tull, returer och garanti, och vad Timekettle faktiskt skriver i sina egna villkor.
Vad är Timekettle och var kommer märket ifrån?
Timekettle grundades 2016 i Shenzhen i Kina, enligt bolagsdatabasen Preqin. På mässan IFA i Berlin presenteras bolaget som Shenzhen Timekettle Technologies med dubbla huvudkontor, ett i Plano i Texas och ett i Shenzhen. Preqin uppger att bolaget tagit in kapital i fem rundor fram till 2021 och att det senaste steget är en så kallad Series A. Några belopp anges inte, och vi har inte hittat någon uppgift om börsnotering eller ägarbyte.
Vem som grundade bolaget går inte att säga säkert. Olika databaser anger olika personer, och vi har inte hittat någon grundare som Timekettle själva presenterar på sin webbplats. Vi återger därför inga namn.
Den juridiska personen bakom appen och integritetspolicyn är Shenzhen Timekettle Technologies Co., Ltd. Vilket bolag som är säljare i webbutiken har vi inte kunnat bekräfta, eftersom webbutikens köpvillkor inte gick att läsa. Mer om det längre ned.
Vilka produkter säljer Timekettle?
Sortimentet består av tre familjer, enligt Timekettles egen presentationssida.
Översättningshörlurar är det märket är mest känt för. Här finns W4 Pro, W4 Plus, W4, M3, WT2 Edge (även kallad W3), WT2 Plus och LiveTalk. Tanken är att två personer delar på hörlurarna, eller att du bär dem själv, och att samtalet översätts mellan språken medan ni pratar.
Handhållna översättare är fristående enheter som inte kräver hörlurar. Den nya T1 marknadsförs med 44 språkpar för översättning utan uppkoppling, och med fri datatrafik i 24 månader i de länder som omfattas. Kontrollera att Sverige ingår innan du räknar med datatrafiken. Det finns också en mindre modell, T1 Mini.
X1 Meeting/AI Interpreter Hub är tänkt för möten med flera deltagare, där fler än två personer ska kunna förstå varandra. Därtill säljer Timekettle tillbehör och har särskilda erbjudanden riktade till skolor och företag.
Timekettle säljs också via återförsäljare och på Amazon. Enligt Timekettles policy gäller då återförsäljarens villkor, och returer och återbetalningar sköts av den butik du köpte från. Det kan vara värt att jämföra, eftersom villkoren nedan bara gäller köp direkt från Timekettle.
Vilken Timekettle-butik gäller för svenska kunder?
Timekettles regionsväljare listar bland annat Tyskland, Frankrike, Spanien, Italien, Storbritannien, Schweiz, Österrike, Belgien och Luxemburg, men inte Sverige. I fraktpolicyns tabell över länder står Sveriges rad i amerikanska dollar, medan flera andra EU-länder har priser i euro. Det tyder på att svenska kunder betjänas av den globala butiken, som visar "English / USD".
För dig som köpare betyder det att du betalar i dollar och att din bank omvandlar beloppet till kronor. Det belopp som dras från kontot beror alltså på växelkursen den dag du handlar och på eventuella valutaavgifter hos din bank eller kortutgivare.
Permanenta förmåner och så använder du en rabattkod
Den förmån som står i klartext i Timekettles egen fraktpolicy är fri standardfrakt till Sverige på ordrar över 119 USD. Samma gräns syns i bannern på webbplatsen, "Free Shipping for the Order Over $119". Eftersom de flesta översättningshörlurar och handhållna översättare kostar mer än så, når de flesta köp gränsen utan att du behöver lägga till något. Någon gräns i kronor publiceras inte.
Timekettle har också en kampanjsida för månadens erbjudanden. Vad som ligger där växlar, och innehållet har vi inte kunnat läsa, så vi återger inga procentsatser därifrån.
En nyhetsbrevsrabatt eller en studentrabatt har vi inte hittat på Timekettles egna sidor. Uppgifter om sådana rabatter förekommer på andra håll men motsäger varandra, och vi återger dem därför inte.
Har du en giltig rabattkod skriver du in den i rabattfältet i kassan innan du betalar. Kontrollera att rabatten dras på ordersammanställningen, och tänk på att den räknas på priset i dollar.
Frakt och leverans från Hongkong
Timekettles fraktpolicy säger uttryckligen att ordrar till kunder utanför USA skickas från bolagets lager i Hongkong. Det gäller alltså även Sverige.
För Sverige anger policyn två fraktsätt. Standardfrakt (Economy) tar 8 till 12 arbetsdagar och kostar 16,19 USD på ordrar under 119 USD. Över 119 USD är den gratis. Expressfrakt tar 5 till 7 arbetsdagar och kostar 59,19 USD.
Till transporttiden kommer hanteringstiden. Den är normalt en arbetsdag, men kan bli upp till tre arbetsdagar under högtider och kring Black Friday. Räkna alltså med ungefär två veckor från beställning till leverans med standardfrakt.
Vilket fraktbolag som delar ut paketet i Sverige anger policyn inte. Det enda transportföretag som nämns är USPS, och det gäller leveranser inom USA.
Tull, moms och vägrade paket
Det här är den del av köpet som är lättast att missa. Fraktpolicyn har ett eget avsnitt om tull, moms och avgifter, och där står att tullavgifter betalas av mottagaren och att Timekettle varken styr över dem eller ersätter dem. Vi har inte hittat någon uppgift om att svensk moms ingår i priset, och inte heller någon uppgift om att Timekettle använder EU:s förenklade momsordning för import eller levererar med tull och moms betalda.
Eftersom paketet kommer från Hongkong, som ligger utanför EU, bör du alltså räkna med att svensk moms och en hanteringsavgift från fraktbolaget kan tillkomma när paketet kommer fram. Hur stora de avgifterna blir har vi inte kunnat verifiera på någon av Timekettles sidor.
Var försiktig med att vägra ta emot paketet för att slippa avgifterna. Enligt fraktpolicyn dras då den ursprungliga frakten, minst 45 USD i retur- och hanteringsavgift och de tullavgifter som redan uppstått av från återbetalningen. Ett vägrat paket kan alltså bli dyrare än att betala avgifterna.
Returer och ångerrätt
Timekettle marknadsför "30-Day Hassle-Free Returns", alltså 30 dagars returrätt. Det är längre än de 14 dagars ångerrätt som gäller vid distansköp i Sverige. Men villkoren runt returen gör den dyrare i praktiken än siffran antyder.
För det första måste du mejla [email protected] och få ett godkännande innan du skickar något. Returer utan godkännande ger enligt policyn ingen återbetalning. För det andra ska varan vara i ursprungligt skick, ligga i originalförpackningen och skickas i ett enda paket. För det tredje betalar du själv returfrakten när returen inte beror på ett kvalitetsfel.
Returfrakten går inte till ett lager i Sverige. De returadresser vi sett ligger i USA och i Shenzhen i Kina, och uppgifterna skiljer sig mellan Timekettles egna sidor. Vilken adress som gäller för kunder i EU har vi inte kunnat bekräfta. En kund på Trustpilot uppger att returen kostade omkring 75 dollar, och en annan att en retur nekades för att produkten var öppnad. Det är enskilda kunders uppgifter, inte Timekettles, men de visar vad som kan hända.
Även återbetalningstiden anges olika på olika sidor: sidan med vanliga frågor anger 3 till 5 arbetsdagar efter att paketet kommit fram, medan returpolicyn anger 10 till 15 arbetsdagar. Räkna med det längre spannet.
Garanti och reklamationsrätt
Timekettle lämnar 12 månaders garanti räknat från köpdatum på kvittot. Inom garantin reparerar eller ersätter Timekettle produkten med en ny eller renoverad enhet. Villkoren är att produkten använts normalt, inte har yttre skador, inte har tagits isär av köparen och att du har ett giltigt köpbevis.
Om något räknas som ett kvalitetsfel avgörs först efter felsökning tillsammans med supporten, och Timekettle kräver en video som visar felet. Är det ett kvalitetsfel betalar Timekettle frakten, annars betalar du.
Timekettle säljer också betalda tilläggsskydd. Ett av dem heter Lifetime Global Care och omfattar enligt produktsidorna olyckor, förlust och stöld. Priset varierar mellan modeller och regioner.
Garantin är ett frivilligt åtagande, och den ska inte förväxlas med reklamationsrätten. I Sverige har du som konsument tre års reklamationsrätt för fel som fanns när varan levererades, enligt Konsumentverket. Vi har inte hittat någon klausul där Timekettle hänvisar till EU-rätt eller svensk konsumentlag, och avtalsparten är ett kinesiskt bolag. Att driva en reklamation efter garantins tolv månader kan därför bli svårt i praktiken, även om rätten i sig inte försvinner.
Betalmetoder
Timekettles sida om betalsätt listar PayPal, där Visa, Mastercard, American Express och Discover kan användas via PayPal. Direkt kortbetalning tar Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB och Diners. Apple Pay finns också.
För delbetalning nämns Klarna, Shop Pay och Afterpay. Det finns en Klarna-sida för den brittiska butiken, men vi har inte kunnat bekräfta att Klarna eller Afterpay erbjuds svenska kunder i den globala dollarbutiken. Swish nämns inte.
Vem är din avtalspart?
Appens användaravtal och integritetspolicy anger Shenzhen Timekettle Technologies Co., Ltd. i Shenzhen. Adressen skiljer sig mellan källorna: kontaktsidan anger Minqi Science Park på Lishan Road i Nanshan, medan bolagets ansökningar hos den amerikanska myndigheten FCC anger Lepu Building på Xingke Road i Nanshan.
Vilket lands lag som gäller för köp i webbutiken har vi inte kunnat verifiera, eftersom sidan med köpvillkor inte gick att läsa. Något EU-momsnummer har vi inte hittat.
Det gör inte köpet osäkert i sig, men det är en tydlig skillnad mot att handla från en svensk eller EU-etablerad butik. Vill du ha en svensk motpart kan det vara värt att se om en återförsäljare i Sverige säljer samma modell.
Vanliga frågor om Timekettle
Levererar Timekettle till Sverige?
Ja. Sverige har en egen rad i Timekettles fraktpolicy, med standardfrakt på 8 till 12 arbetsdagar och expressfrakt på 5 till 7 arbetsdagar. Paketen skickas från lagret i Hongkong och priserna anges i amerikanska dollar.
Har Timekettle fri frakt till Sverige?
Ja, standardfrakten är gratis på ordrar över 119 USD. Under den gränsen kostar standardfrakten 16,19 USD. Expressfrakt kostar 59,19 USD. Någon gräns i kronor publiceras inte, så beloppet beror på växelkursen.
Måste jag betala tull eller moms på en Timekettle-order?
Det kan du behöva. Timekettles fraktpolicy säger att tullavgifter betalas av mottagaren och inte ersätts av Timekettle. Vi har inte hittat någon uppgift om att svensk moms ingår i priset, och eftersom varan skickas från Hongkong kan moms och en hanteringsavgift tas ut vid leveransen.
Vad händer om jag vägrar ta emot paketet?
Enligt fraktpolicyn dras den ursprungliga frakten, minst 45 USD i retur- och hanteringsavgift och redan uppkomna tullavgifter av från återbetalningen. Att vägra paketet är alltså sällan ett billigt sätt att slippa avgifterna.
Hur lång returrätt har Timekettle?
30 dagar. Du måste mejla supporten och få returen godkänd innan du skickar tillbaka varan, och varan ska vara i ursprungligt skick med originalförpackning. Är produkten felfri betalar du själv returfrakten, som går till USA eller Kina.
Hur lång garanti har Timekettles översättare?
12 månader från köpdatum. Timekettle reparerar eller byter ut produkten mot en ny eller renoverad enhet, men kräver felsökning med supporten och en video innan ett kvalitetsfel godkänns. Som konsument i Sverige har du dessutom tre års reklamationsrätt enligt Konsumentverket.
Kan jag betala med Klarna hos Timekettle?
Timekettle listar Klarna bland sina betalsätt, och det finns en Klarna-sida för den brittiska butiken. Om Klarna erbjuds svenska kunder som handlar i dollarbutiken har vi inte kunnat bekräfta. PayPal, kort och Apple Pay finns enligt Timekettles sida om betalsätt.
Fungerar Timekettles översättare utan internet?
Den handhållna översättaren New T1 marknadsförs med 44 språkpar för översättning utan uppkoppling, och med fri datatrafik i 24 månader i de länder som omfattas. Kontrollera att Sverige ingår. För hörlurarna har vi inte gått igenom vad varje modell klarar utan uppkoppling, så kontrollera produktsidan för den modell du är intresserad av.
Gäller samma villkor om jag köper Timekettle på Amazon?
Nej. Enligt Timekettles policy gäller återförsäljarens villkor när du köpt via en återförsäljare, och returer och återbetalningar sköts av den butiken. Köper du från en återförsäljare i Sverige eller EU kan frakt, retur och avtalspart alltså se helt annorlunda ut.
Kontakta Timekettle
Timekettles webbplats finns på timekettle.co. Supporten nås via e-post på [email protected], som också är adressen du ska använda för att få en retur godkänd. Kontaktsidan anger bolagets adress i Shenzhen: Building A#612, Minqi Science Park, No. 65 Lishan Road, Nanshan, Shenzhen, Kina. Något svenskt eller europeiskt telefonnummer har vi inte hittat.
Planerar du en resa och vill hålla nere kostnaderna? Se också Amigo eSIM rabattkoder för mobildata utomlands, och EarFun rabattkoder för trådlösa hörlurar med fri frakt till Sverige.