Det här är SteelSeries
SteelSeries tillverkar gamingheadset, möss, tangentbord och musmattor, och säljer direkt till svenska kunder. Den här sidan handlar om köpvillkoren: garantin, returen och de undantag som gäller för rabattkoder. Två saker är värda att veta redan här. EU-garantin är minst två år, inte de trettio dagar som ofta anges, och SteelSeries betalar returfrakten för kunder utanför Storbritannien.
Vad är SteelSeries och vem äger bolaget?
SteelSeries grundades i Danmark 2001 och var tidigt ute inom e-sport. Sedan den 12 januari 2022 ägs bolaget av GN Store Nord, en dansk börsnoterad koncern, som köpte det för 8 miljarder danska kronor. SteelSeries är alltså danskt både till ursprung och ägande.
Bolagsuppgifterna i butikens egen information anger adress i Ballerup utanför Köpenhamn, med besöksadress på Havneholmen i Köpenhamn och registreringsnummer CVR 55082715. Ordrar till EU skickas från lagret i Venlo i Nederländerna.
Den svenska butiken ligger på steelseries.com/sv-se och visar priser i kronor. Det är värt att kontrollera adressen, för det förekommer sajter som använder SteelSeries logotyp och utger sig för att vara den svenska butiken utan att vara det. Den officiella regionväljaren på SteelSeries egen sajt pekar bara på sv-se.
En sak att vara beredd på: butiken är svensk, men villkoren är det inte. Sidorna för villkor, frakt, retur och garanti finns bara på engelska på globala adresser, och hjälpcentret är helt engelskspråkigt.
Vilka produktkategorier finns hos SteelSeries?
Den svenska butiken har i skrivande stund 25 gamingheadset, 12 möss, 17 tangentbord och 19 musmattor, plus in-ear-hörlurar, mikrofoner, högtalare, handkontroller, tillbehör, paket och kläder.
Headseten hör till Arctis-familjen, från Nova 1 i insteget upp till Nova Elite, med Nova Pro Wireless och Nova Pro Omni däremellan. Arctis GameBuds är in-ear-varianten och finns i utföranden för PlayStation och Xbox.
Mössen delas i Aerox, som är den lätta serien med genombruten skalkonstruktion, och Rival, som fortfarande finns kvar i sortimentet i form av Rival 3 Gen 2 och Rival 5. Prime finns kvar som trådad modell. Tangentborden heter Apex, med Pro Gen 3 och flera TKL-varianter, och musmattorna QcK i storlekar upp till 3XL.
Mindre känt är att SteelSeries även säljer mikrofonerna Alias och Alias Pro samt högtalarserien Arena.
Permanenta rabatter, och undantagen som sällan nämns
Nyhetsbrevet ger 10 procent på ditt första fullprisköp. Ordet fullpris är inte en detalj utan själva villkoret: rabattkoder gäller enligt SteelSeries villkor inte produkter som redan är nedsatta, om inget annat anges.
Undantagen är dessutom fler än så, och de är substantiella:
Kupongkoder gäller högst två kvalificerande produkter per order. Uteslutna helt är Arctis Nova Elite, Arctis Nova Pro Omni, South Park-kollektionen, så kallade Blemished Boxes, samt paket och tillbehör. Koder kan inte heller läggas till i efterhand, utan måste anges i kassan.
Det betyder att påståenden om rabatt på hela sortimentet eller på allt inte stämmer, och att just de dyraste headseten är de som oftast faller utanför.
Studentrabatt finns, men vi kan inte belägga att den gäller här. SteelSeries anger 20 procent via Student Beans på sin globala studentsida, medan den svenska motsvarigheten inte finns. Ser du 15 procent angivet någon annanstans stämmer det inte mot SteelSeries egen sida, som säger 20.
Så använder du en SteelSeries rabattkod
Lägg varorna i varukorgen och ange koden i kassan innan du slutför köpet. Avdraget syns direkt.
Går koden inte igenom är de vanligaste orsakerna att produkten redan är nedsatt, att den står på undantagslistan, eller att du har fler än två kvalificerande produkter i korgen. Koden går inte att aktivera i efterhand på en redan lagd order.
Minst två års garanti inom EU
SteelSeries garanti är minst två år inom EU, räknat från köpdatum. I Nordamerika och Asien är motsvarande åtagande minst ett år. Någon skillnad mellan headset, möss och tangentbord anges inte, garantin är formulerad för produkterna som grupp.
Beskrivningar av SteelSeries garanti som en trettiodagarsgaranti blandar ihop två olika saker: trettio dagar är returrätten, garantin är minst två år.
Ingen registrering krävs. Registrering ersätter bara inköpsbeviset i vissa fall, men ett giltigt inköpsbevis krävs alltid vid ett anspråk. Garantin gäller fabrikationsfel och täcker inte normalt slitage, felaktig användning, kosmetiska skador, bucklor, vattenskada eller manipulation.
Den är knuten till den första köparen och till inköpslandet, och går inte att överlåta. Produkter köpta begagnade eller renoverade hos en återförsäljare saknar garanti, liksom vinster från utlottningar. SteelSeries erbjuder också köpt förlängd garanti på upp till tre extra år för behöriga produkter, men om Sverige omfattas framgår inte av deras publika sidor.
Lokal konsumentlagstiftning gäller utöver garantin, inte i stället för den.
Retur: SteelSeries betalar returfrakten
Returrätten är 30 dagar räknat från leveransdatum, och den gäller även kläder. För köp lagda mellan den 20 november och den 2 januari förlängs den till 45 dagar, räknat från köpdatum.
För kunder utanför Storbritannien, alltså även svenska, betalar SteelSeries returfrakten och tillhandahåller en returetikett. Returen startas via ditt konto under orderhistoriken, där du fyller i ett formulär och får ett ärende.
Vid sidan av detta gäller den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar, där återbetalningen även omfattar den ursprungliga standardfrakten. Graverade produkter och produkter som öppnats eller använts är undantagna från ångerrätten.
Specialbeställda och graverade produkter kan varken avbeställas, returneras eller bytas. Paket måste returneras kompletta för att återbetalas, och ingen återbetalning sker om något är skadat eller saknas. Återbetalningen tar upp till två veckor från att returen bekräftats.
Någon returadress publicerar SteelSeries inte, eftersom modellen bygger på en förbetald etikett som utfärdas per ärende.
Frakt och leverans
Ordern skickas inom 24 arbetstimmar och leveransen inom EU tar 2 till 5 arbetsdagar. Alla kunder får spårningsnummer, och transportören till Europa är UPS. Delleveranser förekommer inte, ordern skickas när alla varor finns i lager.
Vi anger ingen gräns för fri frakt. SteelSeries säger emot sig själva på den punkten: villkoren anger att fri frakt gäller endast inom sammanhängande USA, medan en hjälpartikel talar om fri standardfrakt till utvalda länder utan att namnge vilka eller vilket ordervärde. Ingen siffra i kronor går att belägga. Den faktiska frakten ser du i kassan.
Expressfrakt anges kunna finnas tillgänglig i kassan, utan prisuppgift.
Betalmetoder
SteelSeries villkor anger de flesta större kredit- och betalkort, PayPal, Apple Pay, Google Pay och Klarna, och tillägger uttryckligen att restriktioner kan gälla per land. Exakt vilka metoder som erbjuds svenska kunder framgår först i kassan.
Debiteringen skiljer sig mellan metoderna. PayPal Express, Apple Pay och Google Pay dras direkt vid orderläggning, medan övriga metoder dras vid leverans eller 5 till 14 dagar efter order, det som inträffar först.
Vanliga frågor om SteelSeries
Hur lång är garantin?
Minst två år inom EU, räknat från köpdatum, och utan krav på registrering. Någon skillnad mellan headset, möss och tangentbord anges inte. Ett giltigt inköpsbevis krävs vid anspråk.
Hur många dagar har jag på mig att returnera?
30 dagar från leveransdatum. Köp lagda mellan 20 november och 2 januari har 45 dagar från köpdatum. Utöver det gäller den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.
Vem betalar returfrakten?
SteelSeries, för kunder utanför Storbritannien. De tillhandahåller en returetikett, och returen startas via ditt konto under orderhistoriken.
Får jag fri frakt?
Det går inte att säga säkert. SteelSeries villkor anger fri frakt endast inom USA, medan en hjälpartikel talar om utvalda länder utan att namnge dem eller ange ett belopp. Kassan visar den faktiska frakten. Beloppsgränser som anges på annat håll kommer inte från SteelSeries.
Gäller rabattkoden på hela sortimentet?
Nej. Koder gäller inte redan nedsatta produkter, är begränsade till två kvalificerande produkter per order, och utesluter bland annat Arctis Nova Elite, Arctis Nova Pro Omni, South Park-kollektionen, Blemished Boxes, paket och tillbehör.
Vad ger nyhetsbrevet?
10 procent på ditt första fullprisköp. Ordet fullpris är villkoret: rabatten gäller inte varor som redan är nedsatta.
Har SteelSeries studentrabatt?
SteelSeries anger 20 procent via Student Beans på sin globala studentsida. Någon svensk motsvarighet till den sidan finns inte, så om rabatten gäller svenska studenter går inte att belägga från butikens egna sidor.
Kan jag ringa kundtjänsten?
Nej. SteelSeries skriver rakt ut att de inte erbjuder telefonsupport. Kontakt sker via supportärende, vilket kräver ett inloggat konto, och hjälpcentret är engelskspråkigt.
Var skickas ordern ifrån?
Från lagret i Venlo i Nederländerna, som hanterar alla EU-ordrar. Transportören till Europa är UPS och leveransen tar 2 till 5 arbetsdagar.
Vilken adress är den riktiga svenska butiken?
steelseries.com/sv-se. Det förekommer sajter som använder SteelSeries logotyp och utger sig för att vara den svenska butiken. SteelSeries egen regionväljare pekar bara på sv-se, så utgå från den.
Kontakta SteelSeries
Webbplats: steelseries.com/sv-se. Kontakt sker via supportärende på sajten, och det kräver ett inloggat konto. SteelSeries anger uttryckligen att de inte erbjuder telefonsupport, och några öppettider publiceras inte. Supporten och hela hjälpcentret är på engelska.
Bolagsuppgifterna anger adress Lautrupbjerg 7, DK-2750 Ballerup, Danmark, med besöksadress Havneholmen 8, DK-2450 Köpenhamn SV, och registreringsnummer CVR 55082715. Numret som anges där går till bolaget, inte till kundtjänst. Vilken enhet som står som säljare på orderbekräftelsen framgår inte av de publika sidorna.
Letar du efter fler butiker inom ljud och elektronik? Se också Marshall rabattkoder och Camper rabattkoder.