Det här är Solresor
Solresor är en svensk researrangör som säljer paketresor till solresmål med både charter och reguljärflyg. De första resorna gick 1989 till Kanarieöarna, och i dag arrangerar bolaget fler än 3500 resor om året med omkring 120 000 resenärer. Sedan 2020 uppger Solresor att man ingår i Rolfs Travel Group, som funnits i resebranschen sedan 1975.
Nedan går vi igenom sortimentet och avreseorterna, vad resegarantin faktiskt skyddar, och framför allt vad som gäller vid avbokning. Den sista punkten är den viktigaste på hela sidan, eftersom Solresors avbokningsvillkor är strängare än många resenärer förväntar sig.
Vad är Solresor och vad säljer bolaget?
Solresor arrangerar paketresor till varma resmål med handplockade hotell i olika prisklasser. Utbudet är indelat efter ressällskap och stil snarare än bara efter land: familjeresor, resor för par under rubriken Paradise for Two, exklusiva resorts, all inclusive, resmål med nattliv och gruppresor.
Att det rör sig om paketresor har juridisk betydelse. En paketresa omfattas av paketreselagen, vilket ger dig ett samlat ansvar hos arrangören för både flyg och boende. Bokar du flyg och hotell var för sig hos olika säljare får du normalt inte samma skydd.
Avreseorter och bokning
Solresor anger avgångar från Göteborg Landvetter, Stockholm och Köpenhamn Kastrup. Vilken flygplats du väljer styr vilka resmål och avgångar som visas, och det är också det val du gör när du anmäler dig till nyhetsbrevet.
Bor du i södra Sverige kan Kastrup vara ett rimligt alternativ till en inrikes anslutning, men räkna då in transporten dit och kontrollera hemresans ankomsttid innan du bokar. En billig resa som landar sent på natten utan möjlighet att ta sig hem blir sällan billig i slutändan.
Resegaranti: vad den faktiskt skyddar
Solresor uppger att bolaget ställer lagstadgad resegaranti under året upp till 128 miljoner kronor. Resegarantin i Sverige ställs till Kammarkollegiet, som prövar ersättningsanspråk om en arrangör ställer in en resa eller går i konkurs.
Det är värt att förstå vad garantin är och inte är. Den träder in när arrangören inte kan fullfölja sitt åtagande, exempelvis vid en konkurs, och kan då täcka återbetalning eller hemtransport. Den är däremot inte en avbeställningsförsäkring och ersätter dig inte för att du själv ändrar dig. För det behövs en separat försäkring.
Avbokningsvillkoren: läs dem före bokning
Här skiljer sig Solresor från vad många tar för givet. I bolagets särskilda villkor anges att priser och villkor sätts dynamiskt och varierar från avgång till avgång, och att hela det inbetalda beloppet förloras vid avbokning. Villkoren anger dessutom att ytterligare betalning kan krävas för att täcka moment som arrangören redan köpt in.
Skatter och avgifter för flyg återbetalas aldrig enligt villkoren. Grundvillkoren i övrigt följer researrangörsföreningens allmänna villkor från 28 juni 2018, reviderade 20 maj 2021.
Slutsatsen är praktisk och enkel: bokar du en resa långt i förväg och det finns någon som helst osäkerhet i familjens planering, är en avbeställningsförsäkring inte en extra utgift utan hela skillnaden mellan att kunna ändra sig och att inte kunna det. Kontrollera vad försäkringen faktiskt täcker, särskilt vid sjukdom i familjen och vid arbetsrelaterade hinder.
Försäkring och reklamation
Solresor har en egen informationssida om försäkring och en särskild sida för reklamation. Reklamation gäller fel i den levererade resan, exempelvis ett hotell som inte motsvarar det bokade, och är något annat än avbokning.
Blir något fel på plats: påtala det direkt till arrangörens representant på destinationen och dokumentera med bilder och tidpunkter. En brist som aldrig påtalades under resan är betydligt svårare att få ersättning för i efterhand, eftersom arrangören ska ges möjlighet att rätta till felet medan du är där.
Så använder du ett Solresor-erbjudande
Kampanjpriser är satta direkt i bokningsflödet och kräver normalt ingen kod. Rabatterna anges ofta som ett kronbelopp per person, exempelvis 500 kr eller 1000 kr av på utvalda avgångar, och gäller då bestämda perioder och resmål.
Kontrollera tre saker i bokningssammanställningen: att rabatten ligger kvar på slutpriset, vad som ingår i paketet i fråga om måltider och transfer, och vilka avbokningsvillkor som gäller för just den avgången. Eftersom prissättningen är dynamisk kan villkoren skilja sig mellan två avgångar till samma hotell.
Vanliga frågor om Solresor
Vad är Solresor?
En svensk researrangör som säljer paketresor till solresmål med charter och reguljärflyg. Verksamheten startade 1989 med resor till Kanarieöarna och omfattar i dag fler än 3500 resor om året med omkring 120 000 resenärer.
Från vilka flygplatser avgår resorna?
Solresor anger Göteborg Landvetter, Stockholm och Köpenhamn Kastrup. Valet av avreseort styr vilka resmål och avgångar som visas i sökningen och är också det val du gör i nyhetsbrevsanmälan.
Har Solresor resegaranti?
Ja. Bolaget uppger att man ställer lagstadgad resegaranti under året upp till 128 miljoner kronor. Resegaranti i Sverige ställs till Kammarkollegiet, som prövar ersättningsanspråk om en arrangör inte kan fullfölja sitt åtagande.
Vad gäller vid avbokning?
Enligt bolagets särskilda villkor förloras hela det inbetalda beloppet vid avbokning, och ytterligare betalning kan krävas för moment som arrangören redan köpt in. Skatter och avgifter för flyg återbetalas aldrig. Läs villkoren för din specifika avgång innan du bokar.
Behöver jag avbeställningsförsäkring?
Det är ett eget beslut, men villkoren gör frågan mer relevant än hos många andra arrangörer. Eftersom hela beloppet kan förloras vid avbokning är en avbeställningsförsäkring skillnaden mellan att kunna ändra sig och att inte kunna det. Kontrollera vad försäkringen täcker vid sjukdom och arbetshinder.
Vad är skillnaden mellan resegaranti och avbeställningsskydd?
Resegarantin skyddar dig om arrangören inte kan genomföra resan, exempelvis vid konkurs, och kan täcka återbetalning eller hemtransport. Avbeställningsskyddet gäller när du själv behöver avboka. De täcker alltså olika saker och ersätter inte varandra.
Vad räknas som en paketresa?
En kombination av minst två resetjänster som säljs tillsammans, typiskt flyg och boende. Det ger dig ett samlat ansvar hos arrangören enligt paketreselagen. Bokar du flyg och hotell separat hos olika säljare får du normalt inte samma skydd.
Hur reklamerar jag ett fel på resan?
Påtala felet direkt på plats till arrangörens representant och dokumentera med bilder och tidpunkter. Arrangören ska ges möjlighet att rätta till felet under resan. Efter hemkomsten görs anmälan via reklamationssidan på webbplatsen.
Vilka typer av resor kan jag välja mellan?
Utbudet är indelat efter ressällskap och stil: familjeresor, resor för par, exklusiva resorts, all inclusive, resmål med nattliv och gruppresor. Det finns även sista minuten-avgångar och presentkort.
Ingår Solresor i en större koncern?
Solresor uppger att man sedan 2020 ingår i Rolfs Travel Group, som varit verksam i resebranschen sedan 1975.
Kontakta Solresor
Kundsupport nås på telefon 077-551 00 00 och via e-post till [email protected]. Adressen är Hjalmar Brantingsgatan 1, 417 06 Göteborg. På webbplatsen finns även sidor för villkor för paketresor, försäkring, reklamation, presentkort och nyhetsbrev, samt Din resa där du hanterar en befintlig bokning.
Är du missnöjd och inte kommer överens med arrangören kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden för prövning av tvisten. Rör ärendet en inställd resa eller en konkurs är det Kammarkollegiet som hanterar resegarantin.
Planerar du resan vidare? Se också Rolfs buss rabattkoder för gruppresor med reseledare och Travels And Bags rabattkoder för resväskor och resetillbehör.