NOTINO.se rabattkod

Notino är en av Europas största nätbutiker för parfym och skönhetsprodukter, och den svenska sajten är en av 27 landsversioner. Nedan går vi igenom vad som faktiskt gäller hos Notino: villkoren för öppet köp, vem som betalar returfrakten, vilka betalsätt som finns och vad kundtjänsten kan hjälpa dig med. Flera av de uppgifterna skiljer sig från vad man ofta läser om butiken, så vi har hämtat dem direkt ur Notinos egna villkor och kundtjänstsvar.

Vad är Notino och var kommer butiken ifrån?

Notino grundades 2004 i Brno i Tjeckien och är alltså ett tjeckiskt bolag i grunden. Sedan dess har butiken vuxit till 27 länder, över 20 miljoner kunder och fler än 30 miljoner skickade paket per år. Verksamheten drivs från fyra logistikcenter, i Tjeckien, Polen, Italien och Rumänien, med över 2 500 medarbetare och sajten översatt till 22 språk. Notino beskriver sig själva som Europas största e-handelsleverantör av skönhets- och hälsoprodukter.

En detalj som är värd att känna till innan du handlar: den som formellt säljer till dig som svensk kund är inte det tjeckiska moderbolaget utan Notino Deutschland und Österreich GmbH, med säte i Stuttgart i Tyskland. Avtalet ingås ändå på svenska och regleras av svensk lag, och vid en tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. Exakt vilket år den svenska sajten öppnade uppger Notino inte någonstans, så vi låter bli att gissa.

Notino tillverkar inget själva. På frågan om produkternas ursprung svarar de rakt ut att de säljer kosmetika men inte tillverkar den, vilket betyder att allt du hittar är märkesvaror från externa tillverkare.

Vilka är Notinos mest populära produktkategorier?

Sortimentet är brett även med skönhetsbutiksmått. Sidfoten på Notinos sajt anger 55 000 produkter från 1 150 varumärken i lager just nu. Butiken publicerar också högre siffror på andra sidor, upp till 115 000 produkter och 1 800 varumärken, sannolikt för hela sortimentet snarare än det som ligger på hyllan. Vi använder den lägre siffran här eftersom den är den som står på varje sida och därmed den mest försiktiga.

Huvudkategorierna är parfym, smink, hårvård, ansiktsvård, kroppsvård, munhygien, mamma och barn, herrprodukter, dermakosmetik, solskydd och en mindre elektronikavdelning med skönhetsapparater. Därtill finns en Luxury-avdelning för de dyrare märkena och en permanent rea-avdelning. Parfym är den kategori Notino är mest känd för, och det är också där sortimentsbredden märks tydligast.

Permanenta rabatter och välkomsterbjudande

Här skiljer sig Notino från många andra skönhetsbutiker, och det är värt att veta i förväg så att du inte letar efter något som inte finns.

Det finns inget lojalitetsprogram. Notino svarar själva på frågan att de inte har ett än, men att de jobbar på det. Det som finns heter MyNotino och är ett kostnadsfritt kundkonto, inte ett poängprogram. Kontot ger dig aviseringar efter dina preferenser, sparade leverans- och betaluppgifter, önskelistor, orderhistorik, orderstatus i nära realtid och en enklare väg in i en reklamation. Åldersgränsen är 18 år och du kan säga upp medlemskapet med 30 dagars varsel. Några poäng att samla på köpen får du däremot inte.

Nyhetsbrevet utlovar ingen procentsats. Notino skriver att nyhetsbrevet innehåller nyheter, rabatter, evenemang och en översikt över önskelistan, men de anger aldrig en fast rabattnivå för att prenumerera. På frågan om de erbjuder rabattkuponger svarar de att de inte skickar kuponger för köp, utan hellre gör kunden glad med gåvor eller fri frakt. Rabattkoder delas ut till återkommande kunder via nyhetsbrev och sociala medier, men utan utlovad nivå.

Det finns ingen fast gräns för fri frakt. På den direkta frågan från vilket belopp man får fri frakt svarar Notino att de regelbundet förbereder olika kampanjer, ibland knutna till specifika produkter och ibland till ett visst ordervärde. Något stående belopp anges alltså inte. Ser du en fast kronsumma angiven som Notinos fri frakt-gräns någon annanstans är den inte hämtad från Notinos egna sidor.

Det som däremot är stående är rea-avdelningen och de kampanjer som löper i perioder. Vi listar de aktuella erbjudandena högst upp på den här sidan.

Så använder du en Notino rabattkod

Lägg först produkterna i varukorgen och gå vidare till kassan. I kassan finns ett fält för rabattkod, där du klistrar in koden och bekräftar den. Priset uppdateras direkt, så du ser avdraget innan du slutför beställningen. Fungerar inte koden är den vanligaste förklaringen att den gäller ett annat sortiment än det du har i korgen, att ordervärdet ligger under kodens miniminivå eller att kampanjperioden har löpt ut. Notinos koder är ofta knutna till utvalda märken snarare än till hela sortimentet.

Betalar du med kort dras beloppet direkt vid transaktionsögonblicket, vilket framgår av Notinos villkor. Kontrollera därför att totalsumman stämmer innan du bekräftar.

90 dagars öppet köp, och vad som faktiskt får returneras

Notino ger 90 dagars ångerrätt från leveransdagen. Det är betydligt mer än de 14 dagar lagen kräver, och det gäller även köp som gjorts i fysisk butik. Du behöver inte ange någon anledning.

Den praktiskt viktigaste detaljen finns i Notinos kundtjänstsvar och nämns sällan någon annanstans: öppnad parfym får returneras, men inte öppnade krämer. Notino kan inte ta tillbaka öppnade krämer och liknande produkter av hygieniska skäl, medan parfymer går att returnera även efter att de öppnats. För den som handlar parfym på nätet utan att ha provdoftat är det en avgörande skillnad.

Undantagna från ångerrätten är graverade och specialanpassade varor, produkter som omfattas av hygienundantaget samt redan utförda tjänster som presentinslagning. Har du fått en gåva på köpet ska den returneras tillsammans med varan.

Kundtjänsten svarar på engelska

Notinos villkor är uttryckliga på den här punkten: telefonkommunikationen tillhandahålls uteslutande på engelska, och det står även i sidhuvudet på sajten. Det är inget hinder för de flesta, men det är bra att veta innan du ringer om en reklamation eller en försenad leverans, särskilt om du hjälper någon annan med ett ärende.

Telefonen är öppen måndag till fredag klockan 8 till 16. E-post går till [email protected] och används både för vanliga frågor och för att anmäla en retur eller reklamation.

Frakt och leverans

Leveransdatumet visas per produkt i butiken, och Notino påpekar själva att tiderna i villkoren bara är informativa. Det konkreta som går att belägga: paket packas oftast inom två dagar, och ett paket som skickats till ombud ligger normalt kvar där i ungefär sju dagar innan det returneras. Notino levererar inte på helger.

En begränsning värd att notera är att du inte kan få varorna levererade till ett annat land än det du beställer från. Handlar du på den svenska sajten går leveransen alltså till en svensk adress.

Fraktpriserna i kronor och namnen på transportörerna publicerar Notino samlat på sin sida för leverans och betalning. Vi återger dem inte här eftersom vi inte har kunnat bekräfta dem från en källa vi litar på, och en felaktig fraktuppgift är sämre än ingen alls. Aktuellt fraktpris ser du i kassan innan du bekräftar beställningen.

Returer och konsumenträttigheter

Så här går en retur till i praktiken. Meddela Notino inom 90 dagar från leveransen, via [email protected] eller telefon, och skicka sedan varan inom 14 dagar räknat från ditt meddelande. Returadressen är Milena Klímová, EXPANDECO - NOTINO, Svedviksvägen 48, 149 43 Nynäshamn.

Du betalar själv returfrakten. Notino skickar ingen förbetald returetikett, varken vid ångerrätt eller vid reklamation. Fraktkostnaden för leveransen ut till dig återbetalas bara om du utnyttjar ångerrätten inom 14 dagar, och då motsvarande det billigaste tillgängliga leveranssättet. Returnerar du mellan dag 15 och dag 90 får du tillbaka varupriset men inte frakten. Retur går inte att lämna via utlämningsbox.

Pengarna betalas tillbaka inom 14 dagar från att du meddelat returen, men Notino har rätt att vänta tills varan kommit fram och kontrollerats.

Är det fel på varan gäller reklamation i stället för ångerrätt. Där har du två års garanti räknat från leveransen, eller fram till produktens utgångsdatum om det infaller tidigare. En reklamation ska normalt hanteras inom 30 dagar, och vid en befogad reklamation står Notino för returkostnaden.

Betalmetoder

Notino tar bland annat emot Klarna, Swish, Apple Pay, Google Pay, Visa och MasterCard. Vilka varianter av Klarna som erbjuds, alltså faktura, delbetalning eller direktbetalning, framgår först i kassan. Väljer du kortbetalning dras beloppet direkt vid transaktionen och inte vid leverans, vilket Notino anger i sina villkor.

Vanliga frågor om Notino

Hur löser jag in en rabattkod hos Notino?

Lägg varorna i varukorgen, gå till kassan och klistra in koden i fältet för rabattkod. Bekräfta koden så uppdateras totalsumman direkt, innan du slutför köpet. Ser du inget avdrag är koden inte giltig för just den korgen.

Varför fungerar inte min rabattkod?

De vanligaste orsakerna är att koden gäller utvalda märken eller kategorier som inte finns i din korg, att ordervärdet ligger under kodens minimigräns, eller att kampanjperioden har gått ut. Notinos koder är ofta knutna till ett urval snarare än till hela sortimentet, så kontrollera villkoren för den specifika koden.

Gäller rabattkoder även på reapriser?

Det beror på koden. Många kampanjkoder undantar redan nedsatta varor, medan andra uttryckligen gäller ett urval som inkluderar rean. Villkoret står i anslutning till koden, och kassan visar direkt om avdraget gick igenom.

Har Notino studentrabatt?

Nej. Notino erbjuder ingen stående studentrabatt, och de nämner inte heller någon på sina egna sidor. Det närmaste är de kampanjkoder som skickas ut via nyhetsbrevet och sociala medier, och de är öppna för alla kunder.

Får man fri frakt hos Notino?

Inte som en stående förmån. Notino svarar själva att de kör återkommande kampanjer med fri frakt, ibland kopplade till vissa produkter och ibland till ett ordervärde, men de anger ingen fast gräns som gäller alltid.

Hur länge har jag öppet köp?

90 dagar från leveransdagen, utan att du behöver ange någon anledning. Det är 76 dagar mer än vad lagen kräver, och samma villkor gäller köp gjorda i butik.

Kan jag returnera en parfym jag har öppnat?

Ja. Notino tar tillbaka parfym även efter att flaskan öppnats. Öppnade krämer och liknande produkter tas däremot inte tillbaka, av hygieniska skäl.

Vem betalar returfrakten?

Det gör du. Notino skickar ingen förbetald returetikett. Fraktkostnaden ut till dig får du tillbaka bara om du returnerar inom 14 dagar, och då motsvarande det billigaste leveranssättet. Vid en befogad reklamation står Notino däremot för returkostnaden.

Har Notino ett lojalitetsprogram?

Nej. Notino svarar själva att de inte har det än men jobbar på det. MyNotino, som ibland förväxlas med ett poängprogram, är ett kostnadsfritt kundkonto med önskelistor, orderhistorik och sparade uppgifter. Du samlar inga poäng på dina köp.

På vilket språk svarar kundtjänsten?

På engelska. Notinos villkor anger att telefonkommunikationen tillhandahålls uteslutande på engelska. E-post går till [email protected], och telefonen är öppen vardagar klockan 8 till 16.

Kontakta Notino

Webbplats: notino.se. Telefon: 08-420 028 95, öppet måndag till fredag klockan 8 till 16, med svar på engelska. E-post: [email protected], som också används för returer och reklamationer.

Säljande bolag är Notino Deutschland und Österreich GmbH, Stockholmer Platz 1, 70173 Stuttgart, Tyskland, med registreringsnummer HRB 762098 och skatteidentifikationsnummer SE502079512501. Returadressen i Sverige är Milena Klímová, EXPANDECO - NOTINO, Svedviksvägen 48, 149 43 Nynäshamn. Vid en tvist som inte går att lösa direkt med butiken kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden på arn.se.

Letar du efter fler skönhetsbutiker? Se också Parfym.se rabattkoder och Cocopanda rabattkoder.