Det här är ESR
ESR gör skal, skärmskydd, laddare och MagSafe-tillbehör till telefoner, surfplattor och AirPods. Svenska kunder handlar i ESR:s europeiska webbutik, som tar betalt i euro och har fri frakt över 50 euro. Bakom butiken står däremot ett bolag i Hongkong, garantin är kortare än den svenska reklamationsrätten och returfrakten betalar du själv. Här går vi igenom vad som gäller, punkt för punkt, och vad vi inte har kunnat bekräfta.
Vilken ESR-butik gäller för svenska kunder?
ESR har flera landsversioner av sin webbutik. Den som betjänar Sverige är den europeiska på eu.esrtech.com, som i butikens egna tekniska uppgifter heter ESR-EU, har euro som valuta och listar Sverige bland de länder den levererar till. Priserna visas i euro med texten "Tax included", alltså med moms inräknad. Vilken momssats som ingår, och om det är svensk moms, står inte publicerat.
Välj rätt landsversion från början. ESR:s garanti undantar uttryckligen varor som skickats utanför köplandet, så den som beställer från en annan regional ESR-butik till Sverige riskerar att stå utan garanti.
Vad är ESR och var kommer märket ifrån?
Enligt ESR:s egen presentationssida grundades märket 2009 och lanserades på Amazon i USA 2012. Märket uppger att det har mer än 100 miljoner användare, över 25 miljoner sålda produkter och närvaro i fler än 100 länder. Siffrorna är ESR:s egna och inget vi har kunnat kontrollera.
Butiken drivs inte av ett europeiskt bolag. I användarvillkoren är avtalsparten WayMeet Limited i Kowloon i Hongkong, och samma bolag står som upphovsrättsinnehavare i butikens rättsliga deklaration. Elektronikmässan IFA i Berlin listar ESR som en utställare från Kina.Vem som äger ESR, om märket är börsnoterat och om ägarbilden har ändrats har vi inte kunnat verifiera.
ESR använder två domäner, esrtech.com och esrgear.com. Det är samma märke, och båda förekommer i ESR:s egna kontaktuppgifter.
Vilka produkter är ESR mest kända för?
Sortimentet är i princip allt som sitter på eller runt en telefon eller surfplatta: skal för telefoner, surfplattor och AirPods, skärmskydd, tangentbord och pennor till iPad, laddare i form av trådlösa laddare, billaddare och laddare med utdragbar kabel, samt MagSafe-ringar, ställ och plånböcker.
Det ESR är mest känt för är MagSafe-tillbehör byggda på det egna magnetsystemet HaloLock och skal med inbyggt ställ. På presentationssidan listar ESR flera egna "World's First", bland annat ett skal med justerbart ställ i två riktningar 2017, en MagSafe-billaddare 2020 och ett MagSafe-skal för AirPods 2022. Det är ESR:s egen beskrivning av sina produkter, inte en oberoende bedömning.
Ett exempel på prisnivån är en magnetisk HaloLock-hållare för bilen som på produktsidan kostade 24,14 euro med moms när underlaget togs fram. Priser ändras, så se det som en fingervisning och inte som ett aktuellt pris.
Permanenta rabatter: Super User och fri frakt
ESR har två stående förmåner som inte kräver någon kampanjkod. Den första är fri frakt till Sverige över 50 euro. Under gränsen kostar frakten 6 euro. Gränsen står både på butikens fraktkostnadssida och i en banner på startsidan.
Den andra är medlemsprogrammet Super User, som är gratis att gå med i. Som ny medlem får du enligt ESR en välkomstrabatt på 15 procent och en kupong för fri frakt. Välkomstrabatten är en engångsförmån. Det som består är medlemsrabatten vid rea, som är 5 procent på nivån Bronze, 10 procent på Silver och 15 procent på Gold. Nivåerna styrs av hur mycket du handlat, och gränserna anges i dollar: 0 till 50, 50 till 150 och över 150 dollar. Hur gränserna räknas om till euro i den europeiska butiken publiceras inte.
Medlemmar samlar dessutom poäng: 1 poäng per dollar på Bronze, 1,2 på Silver och 1,5 på Gold. 20 poäng motsvarar 1 dollar och poängen gäller i ett år. Silver och Gold behålls bara om du handlar igen inom 365 dagar från din senaste order, annars sjunker nivån ett steg. Enligt ESR kan poängen inte kombineras med rabattkoder.
ESR skriver också att student- och VIP-rabatter finns året runt till fasta satser, och att prenumeranter på nyhetsbrevet får rabatter. Någon procentsats för nyhetsbrevet har vi inte hittat, och vi har inte kunnat bekräfta att studentrabatten gäller svenska studenter. Den del av ESR:s webbplats som beskriver hur studentrabatten fungerar gav ett felmeddelande, och vi hittade ingen svensk sida för ESR hos Student Beans. Det betyder inte att rabatten saknas, bara att vi inte kan lova den.
Så använder du rabatter hos ESR
Fri frakt kräver ingenting annat än att varukorgen når 50 euro. Medlemsrabatten och poängen förutsätter att du har skapat ett Super User-konto och är inloggad när du handlar. Har du både poäng och en rabattkod måste du välja, eftersom ESR uppger att poängen inte kan kombineras med rabattkoder.
Eftersom allt prissätts i euro räknas varje procentuell rabatt på europriset. Vad du sparar i kronor beror också på växelkursen den dag kortet dras. Fri frakt-gränsen är också satt i euro, så en varukorg som ligger strax under 50 euro kan hamna på olika sidor om gränsen beroende på kursen.
Köper du ESR-produkter hos Amazon eller en annan återförsäljare gäller den säljarens villkor och priser, inte ESR:s egna. Medlemsrabatt och poäng hör till ESR:s egen butik.
Frakt, leverans och frågan om tull
För Sverige anger ESR:s fraktkostnadssida 6 euro i frakt, fri frakt över 50 euro och 5 till 7 arbetsdagars leveranstid. Fraktpolicyn lägger till att ordrar hanteras inom 1 till 3 arbetsdagar.
Leveranstiden gäller när varan finns i ett lokalt eller regionalt lager. Saknas den där skickas den enligt fraktpolicyn från ett lager utomlands, och då är leveranstiden 7 till 15 arbetsdagar. För länder utanför de regioner policyn räknar upp anges 10 till 25 arbetsdagar. Policyn säger inte vilka länder som ingår i regionen Västeuropa, och inte heller från vilket land eller lager paketen till Sverige skickas. Fraktbolag nämns inte.
Tull och importmoms tas inte upp i fraktpolicyn, i villkoren eller i ESR:s svar om extra avgifter. Fraktpolicyn nämner tullklarering bara som en möjlig orsak till förseningar. Vi kan alltså inte säga om varorna alltid skickas från ett lager inom EU, eller vem som betalar om en avgift skulle uppstå. Det ESR däremot varnar för är avgifter från tredje part: din bank kan ta cirka 1 till 3 procent för köp över gränsen, och har ditt kort en annan valuta än euro tillkommer valutaväxling.
Garanti och reklamationsrätt
ESR:s garanti är 12 månader från köpdatum och gäller kvalitetsfel. Den skiljer inte mellan produkttyper, så ett skal och en laddare har samma garantitid. Garantin kan förlängas till 24 månader genom att skanna QR-koden på Care+-kortet som följer med produkten, eller genom att registrera sig som Super User.
Vid fel erbjuder ESR en ersättningsvara av samma värde, eller en delåterbetalning som beräknas efter användning och skick. Ersättningsvaran täcks av den garantitid som återstår, men alltid minst tre månader.
Garantin har flera undantag: gratisprodukter, köp utan kvitto, fel som inte är kvalitetsfel efter 30 dagar, skador av vatten och extrema temperaturer, köp från återförsäljare som ESR inte godkänt, och varor som skickats utanför köplandet.
Viktigast att förstå är att garantin och dina rättigheter enligt lag är två olika saker. I Sverige har du tre års reklamationsrätt för fel som fanns när du fick varan, och det gäller oavsett vad en frivillig garanti säger. ESR skriver själva att garantin inte påverkar lagstadgade rättigheter, och villkoren anger att tvingande konsumentskyddsregler gäller för användare i EU. Hur lätt det är att få igenom ett krav mot ett bolag i Hongkong i praktiken är däremot oklart, och det är värt att spara kvitto och orderbekräftelse.
Returer och ångerrätt
ESR erbjuder det bolaget kallar en 30-day money-back guarantee. Fristen räknas från köpet, inte från leveransen. Med 1 till 3 arbetsdagars hantering och 5 till 7 arbetsdagars leverans återstår alltså ungefär två till tre veckor när paketet kommit fram. Jämfört med den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar från mottagandet är det ändå längre för de flesta köpare.
Villkoren är strängare än fristen antyder. Varan ska vara oskadad och returneras i originalförpackningen, som ska vara intakt, tillsammans med allt som skickades. Du betalar returfrakten själv, och ESR betalar bara tillbaka produktkostnaden. Returadressen publiceras inte utan lämnas av kundtjänsten när du har gjort en returförfrågan. Hur lång tid återbetalningen tar anges inte, bara att processen startar när returen har kommit fram.
Undantagna från returrätten är köp av fler än 10 enheter, reklamgåvor och köp hos tredje part som Amazon. Returpolicyn nämner inte den lagstadgade ångerrätten. Enligt svensk lag får säljaren vid ångrat köp bara göra avdrag för värdeminskning, och kravet på obruten originalförpackning går längre än så. Vi konstaterar att villkoren och lagen skiljer sig på den punkten. Hur en tvist skulle bedömas uttalar vi oss inte om.
Betalmetoder
Användarvillkoren och butikens sidfot listar American Express, JCB, Mastercard, PayPal, Visa, Klarna och Afterpay. Hjälpartikeln om betalning nämner däremot bara kort från Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB och Diners Club samt PayPal.
Om Klarna faktiskt visas för svenska kunder i kassan har vi inte kunnat bekräfta. Räkna i första hand med kort eller PayPal. Swish har vi inte sett nämnas någonstans.
Vem är din avtalspart?
Butiken heter ESR-EU, prissätter i euro och vänder sig till europeiska kunder. Avtalsparten är ändå WayMeet Limited, med adress i San Po Kong i Kowloon, Hongkong, och bolagsnumret 2902375 i Hongkong. Användarvillkoren anger att avtalet följer Hongkongs lagar, men ingen domstol pekas ut, och för användare i EU gäller tvingande konsumentskydd.
Något europeiskt momsnummer publiceras inte. Integritetspolicyn anger samma bolag som personuppgiftsansvarig men ingen representant inom EU. Kundtjänsten har varken telefonnummer eller postadress på sina sidor.
Det gör inte köpet osäkert, och det tar inte bort dina rättigheter som konsument i Sverige. Men det är en tydlig skillnad mot att handla hos en svensk återförsäljare, och den märks främst om något går fel: returadressen får du först via kundtjänst, returfrakten står du för, och ett krav riktas mot ett bolag utanför EU.
Vanliga frågor om ESR
Levererar ESR till Sverige?
Ja, via den europeiska butiken eu.esrtech.com. Frakten till Sverige kostar 6 euro, är fri över 50 euro och har enligt ESR 5 till 7 arbetsdagars leveranstid. Finns varan inte i ett lokalt lager anger fraktpolicyn 7 till 15 arbetsdagar.
Varför är priserna i euro och inte i kronor?
Den europeiska butiken har euro som enda valuta. Ditt kort dras alltså i euro, och har kortet en annan valuta växlar banken. ESR påpekar själva att banken kan ta cirka 1 till 3 procent för köp över gränsen, och att valutaväxling tillkommer.
Måste jag betala tull när jag beställer från ESR?
Det kan vi inte svara säkert på. ESR publicerar inte från vilket land paketen till Sverige skickas, och varken fraktpolicyn eller villkoren säger vem som betalar tull eller importmoms. Priserna visas med moms inräknad, men vilken moms det gäller anges inte.
Hur lång garanti har ESR?
Tolv månader från köpdatum för kvalitetsfel, oavsett produkt. Garantin kan förlängas till 24 månader via QR-koden på Care+-kortet eller genom att registrera sig som Super User. Oberoende av garantin har du tre års reklamationsrätt i Sverige för fel som fanns vid leveransen.
Hur fungerar ESR:s medlemsprogram Super User?
Kontot är gratis. Nya medlemmar får en välkomstrabatt på 15 procent och en kupong för fri frakt, en gång. Därefter ger nivåerna Bronze, Silver och Gold 5, 10 respektive 15 procent medlemsrabatt vid rea, och du samlar poäng där 20 poäng motsvarar 1 dollar. Poängen gäller ett år och kan inte kombineras med rabattkoder.
Har ESR studentrabatt i Sverige?
ESR skriver att student- och VIP-rabatter finns året runt till fasta satser, men vi har inte kunnat bekräfta att studentrabatten gäller svenska studenter eller hur stor den är. Vi hittade ingen svensk sida för ESR hos Student Beans, vilket inte bevisar att rabatten saknas.
Hur returnerar jag en vara till ESR?
Du kontaktar kundtjänsten och gör en returförfrågan, varefter ESR lämnar en returadress. Returen ska ske inom 30 dagar från köpet, varan ska vara oskadad och i intakt originalförpackning, och du betalar returfrakten själv. ESR betalar tillbaka produktkostnaden.
Kan jag betala med Klarna hos ESR?
Användarvillkoren och butikens sidfot listar Klarna och Afterpay, men hjälpartikeln om betalning nämner bara kort och PayPal. Om Klarna erbjuds svenska kunder i kassan har vi inte kunnat bekräfta.
Gäller ESR:s villkor om jag köpte på Amazon?
Nej. ESR skriver att köp hos tredje part som Amazon följer den säljarens villkor, och sådana köp är undantagna från ESR:s egen returrätt. Garantin undantar dessutom köp från återförsäljare som ESR inte godkänt. Handlar du för att få ESR:s egna villkor ska du alltså handla i ESR:s butik.
Vem står bakom ESR:s butik?
Avtalsparten är WayMeet Limited i Hongkong, och avtalet följer Hongkongs lag med tvingande konsumentskydd för kunder i EU. Samma bolag anges som upphovsrättsinnehavare och personuppgiftsansvarig. Vem som äger märket har vi inte kunnat verifiera.
Kontakta ESR
Den europeiska butiken finns på eu.esrtech.com, och kundtjänsten nås via butikens hjälpcenter eller på e-postadressen [email protected]. Kontaktsidan länkar även till [email protected], och båda domänerna hör till ESR. ESR utlovar svar inom 24 timmar på vardagar och 48 timmar på helger. Telefonnummer och postadress till kundtjänsten publiceras inte. Avtalsparten är WayMeet Limited, 19H Maxgrand Plaza, No. 3 Tai Yau Street, San Po Kong, Kowloon, Hongkong.
Letar du efter mer till telefonen? Se också Designskalsjätten rabattkoder för mobilskal med eget foto, och EarFun rabattkoder för trådlösa hörlurar med fri frakt till Sverige.