Det här är Chatrium Hotels & Residences
Chatrium Hotels & Residences är en thailändsk hotellkedja med hotell och serviced residences i Bangkok, i övriga Thailand, i Yangon i Myanmar och i Niseko i Japan. Här går vi igenom vad Chatrium själva publicerar på chatrium.com: hur medlemsrabatten på 10 procent fungerar, varför valet mellan flexibelt pris och förskottspris avgör om du kan avboka, vad Best Rate Guarantee faktiskt lovar och vilka uppgifter som saknas på sajten.
Vad är Chatrium Hotels & Residences och var kommer kedjan ifrån?
Chatrium är en hotellgrupp med adress i Bangkok som driver hotell och serviced residences och som själva beskriver sig som lyxhotell och residences. Om oss-sidan förklarar att namnet anknyter till familjen Sophonpanich, men anger varken grundningsår eller ägarbolag. Sådana uppgifter cirkulerar på andra håll, men vi har inte kunnat belägga dem hos Chatrium själva och återger dem därför inte.
Gruppen har också ett systermärke, Maitria, och Best Rate Guarantee gäller bokningar via både chatrium.com och maitriahotels.com. Integritetspolicyn anger bolaget som "The Chatrium Hotels & Residences" med adress 28 Charoenkrung Soi 70, Bangkholame, Bangkok. Policyn hänvisar både till Thailands dataskyddslag PDPA och till EU:s dataskyddsförordning GDPR.
Hotellen och var de ligger
Tyngdpunkten ligger i Bangkok. Där finns enligt Chatriums egen sajt Chatrium Grand Bangkok, Chatrium Riverside, Chatrium Sathon och Emporium Suites. Utanför huvudstaden finns Chatrium Golf Resort Soi Dao i Chanthaburi, Lacol Khao Yai (A Chatrium Collection) och Chatrium Phuket Rawai.
Två hotell ligger utanför Thailand: Chatrium Royal Lake Yangon i Myanmar och Chatrium Niseko på Hokkaido i Japan. Kontaktsidan listar varje hotell med egen adress, och det är också hotellet som är din motpart om något går fel (mer om det längre ned).
För en svensk resenär betyder det att Chatrium i första hand är ett alternativ för storstadsvistelser i Bangkok, för en golfvistelse eller en vistelse utanför Bangkok, eller för en resa till Japan. Standardtiden för incheckning är kl. 15:00 och för utcheckning kl. 12:00 enligt FAQ:n.
Medlemsrabatten på 10 procent
Den enda stående rabatt Chatrium själva anger med en siffra är medlemsrabatten. På startsidan, i FAQ:n och på erbjudandesidan står samma löfte: gå med i medlemsprogrammet och få 10 procent rabatt på bokningen. Ingen rabattkod behövs, rabatten är kopplad till att du är medlem och bokar direkt.
Det finns däremot luckor. Programmet saknar ett publicerat namn och publicerade villkor på sajten, och knappen för att gå med öppnar bokningsmotorn i stället för en villkorssida. Vi har alltså inte kunnat se om de 10 procenten gäller alla priskategorier och alla hotell, eller om vissa erbjudanden är undantagna. Kontrollera det i bokningsflödet innan du räknar med rabatten.
Äldre artiklar beskriver ett lojalitetsprogram som hette Chatrium Point Plus, med poäng per spenderat belopp. Det programmet nämns inte på dagens chatrium.com, så räkna inte med att de villkoren gäller i dag.
Aktuella erbjudanden och priskategorier
Erbjudandesidan samlar kedjans paket och priskategorier. De två återkommande är:
- Advance Saver, där Chatrium anger upp till 30 procent lägre pris för Riverside och Niseko. För Riverside kräver priset full förskottsbetalning som inte återbetalas, och bokningen kan ändras men inte avbokas. För Niseko anges förskotts- och avbokningsvillkoren inte på erbjudandesidan.
- Stay Longer and Save, som kräver en vistelse på minst 2 till 7 nätter beroende på hotell. Hur stor besparingen blir anges inte i procent på erbjudandesidan.
När vi läste erbjudandesidan var från-priserna per natt i Best Flexible Rate THB 8 710 för Grand Bangkok, THB 6 050 för Riverside, $85 för Yangon och ¥33 000 för Niseko. Priserna ändras med datum och säsong, så se dem som en fingervisning om prisnivån snarare än ett pris du kan räkna med.
Chatrium har också ett partnerskap med KrisFlyer, Singapore Airlines lojalitetsprogram, där man tjänar miles per kvalificerad natt vid direktbokning. Varken antal miles eller giltighetstid anges, och erbjudandesidan nämner inte partnerskapet. Dessutom förekommer kampanjer under namnet "Feel The Remarkable".
Så sparar du hos Chatrium utan rabattkod
Vi har inte hittat någon publicerad rabattkod för Chatrium. Besparingarna som finns är kodlösa och ligger i valet av priskategori och i medlemskapet. I praktiken handlar det om tre beslut:
- Bli medlem innan du bokar, så att rabatten på 10 procent kan räknas in, och kontrollera i bokningsmotorn att den faktiskt dras.
- Välj Advance Saver bara om planerna är fasta. På Riverside köps det billigare priset med att du inte kan avboka och att förskottet inte återbetalas. För övriga hotell, läs villkoren i bokningsflödet.
- Jämför längre vistelser med Stay Longer and Save, som kräver ett minsta antal nätter beroende på hotell.
Hittar du samma rum billigare någon annanstans gäller Best Rate Guarantee, men villkoren är snäva och beskrivs i nästa avsnitt.
Best Rate Guarantee: läs de 24 timmarna först
Chatrium lovar bästa pris vid bokning direkt. Villkoren är tydligare än hos många hotellkedjor, men de lämnar ett kort fönster:
- Garantin gäller bara bokningar via chatrium.com, maitriahotels.com eller hotellens officiella sajter.
- Anspråket ska göras inom 24 timmar från att bokningen gjordes, och minst 48 timmar före incheckning.
- Det lägre priset måste gälla samma hotell, samma rumstyp, samma datum, samma beläggning och samma villkor. Skillnader under 1 procent kan nekas.
- Företags-, grupp-, paket- och medlemspriser samt priser som inte är offentliga är undantagna, och jämförelsen görs exklusive skatter.
- Anspråket görs via ett formulär, och Chatrium verifierar det inom två arbetsdagar.
Vad du får om anspråket godkänns, alltså om det blir prismatchning, en extra rabatt eller något annat, anges inte i villkoren. Garantin är därför bäst att se som ett skydd mot att ha bokat för dyrt, inte som ett sätt att spara. Observera att medlemspriser är undantagna, så du kan inte använda ett medlemspris någon annanstans som jämförelse.
Avbokning: priset avgör vad du kan ångra
Den lagstadgade ångerrätten på fjorton dagar gäller inte hotellrum. Logi som ska ges på en bestämd dag är undantaget i distansavtalslagen, vilket Konsumentverket också påpekar. Det är alltså bokningsvillkoren för den priskategori du väljer som bestämmer om du kan avboka.
För Best Flexible Rate på Grand Bangkok och Soi Dao gäller att avbokning mindre än 24 timmar före ankomstdagen, eller att inte dyka upp alls, debiteras med en natts logi. Kortuppgifter krävs som garanti, men förskottsbetalning nämns inte. Villkoren säger inte uttryckligen att avbokning före den gränsen är helt kostnadsfri, även om det är den naturliga läsningen.
För Advance Saver på Riverside betalar du hela vistelsen i förskott, och förskottet återbetalas inte. Bokningen går att ändra men inte avboka. Blir du sjuk eller ändras resan är pengarna i regel förlorade, så kontrollera vad din reseförsäkring täcker innan du väljer det billigare priset.
För Niseko visar erbjudandesidan för Best Flexible Rate inga avbokningsvillkor. Avbokningsreglerna för Yangon, Phuket och Khao Yai har vi inte heller kunnat läsa. Läs villkoren i bokningsflödet innan du bekräftar. Någon uppgift om hur snabbt en återbetalning sker publiceras inte.
Priser, valuta och vad som ingår
Chatrium har en global sajt och ingen svensk version. Priserna visas i thailändska baht för hotellen i Thailand, i "$" för Yangon och i yen för Niseko. Om du kan byta visningsvaluta till svenska kronor har vi inte kunnat kontrollera. Räkna med att din bank växlar beloppet och att kortets valutapåslag kan tillkomma.
Vad som ingår i priset skiljer sig mellan erbjudandesidorna. För Riverside Advance Saver och Soi Dao Best Flexible Rate står det att priset inkluderar 10 procent serviceavgift och 7 procent statlig skatt. Grand Bangkok Best Flexible Rate skriver i stället att priset inkluderar alla skatter och avgifter. För Niseko anges inte skatteinnehållet på erbjudandesidan.
Eftersom du köper en tjänst som konsumeras utomlands tillkommer ingen svensk moms och ingen tull. Inget skickas hem till dig.
Betalmetoder
Chatriums FAQ innehåller två listor över kort som accepteras, och de stämmer inte helt överens. Den ena nämner Visa, Mastercard, JCB och China UnionPay. Den andra nämner Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Diners och JCB. Resecheckar accepteras inte.
Om bokningsmotorn erbjuder Klarna, Swish eller andra betalsätt som är vanliga i Sverige har vi inte kunnat kontrollera. Räkna med att betala med kort, och använd gärna ett kort utan valutapåslag eftersom priserna anges i utländsk valuta.
Vem du ingår avtal med
Det här är värt att känna till innan du bokar. Chatrium publicerar inga allmänna bokningsvillkor på sajten. Sidfoten innehåller integritetspolicy, Best Rate Guarantee och FAQ, men inga köpvillkor, och vi hittade inget juridiskt bolagsnamn, registreringsnummer eller allmänt lagval.
Det närmaste vi kommer är Best Rate Guarantee. Där står att tvister prövas i domstol i hotellets stad enligt lokal lag och bara individuellt. Det tyder på att din avtalspart är det enskilda hotellet. För en svensk gäst innebär det att ett tvistigt ärende om vistelsen hanteras enligt thailändsk, myanmarisk eller japansk rätt, inte svensk.
Hotellet i Yangon ligger i Myanmar. Läs Utrikesdepartementets aktuella reseråd för landet innan du bokar där.
Vanliga frågor om Chatrium Hotels & Residences
Finns det en rabattkod till Chatrium?
Vi har inte hittat någon publicerad rabattkod. Chatriums besparingar är kodlösa: medlemsrabatten på 10 procent vid direktbokning, förskottspriset Advance Saver och längre vistelser via Stay Longer and Save. Kontrollera i bokningsmotorn att medlemsrabatten dras innan du bekräftar.
Hur fungerar Chatriums medlemsrabatt?
Chatrium skriver på startsidan, i FAQ:n och på erbjudandesidan att medlemmar får 10 procent rabatt på bokningen. Programmet saknar dock publicerat namn och publicerade villkor, så vi vet inte om rabatten gäller alla priskategorier och alla hotell. Knappen för att gå med leder in i bokningsmotorn.
Kan jag avboka ett rum hos Chatrium?
Det beror på priskategorin. Best Flexible Rate på Grand Bangkok och Soi Dao debiterar en natt om du avbokar mindre än 24 timmar före ankomstdagen eller uteblir. Advance Saver på Riverside är förskottsbetalt, och förskottet återbetalas inte. Bokningen kan ändras men inte avbokas. Hotellrum omfattas inte av den lagstadgade ångerrätten.
Vad är skillnaden mellan Best Flexible Rate och Advance Saver?
Best Flexible Rate kräver kortuppgifter som garanti men nämner ingen förskottsbetalning, och har en avbokningsgräns. Advance Saver är upp till 30 procent billigare enligt Chatrium för Riverside och Niseko. För Riverside kräver Advance Saver full förskottsbetalning som inte återbetalas, och bokningen kan inte avbokas. För Niseko anges villkoren inte på erbjudandesidan. Välj Advance Saver bara när resan är bestämd.
Vad innebär Best Rate Guarantee?
Hittar du samma rum, samma datum och samma villkor billigare kan du göra ett anspråk via ett formulär inom 24 timmar från bokningen och minst 48 timmar före incheckning. Chatrium verifierar inom två arbetsdagar. Medlems-, paket-, grupp- och företagspriser är undantagna, och villkoren anger inte vilken ersättning du får.
Ingår skatter och serviceavgift i priset?
För Riverside Advance Saver och Soi Dao Best Flexible Rate står det att priset inkluderar 10 procent serviceavgift och 7 procent statlig skatt. Grand Bangkok anger att alla skatter och avgifter ingår. För Niseko anges inte skatteinnehållet på erbjudandesidan, så kontrollera totalen i bokningsflödet.
Kan jag betala i svenska kronor?
Priserna visas i baht, "$" eller yen beroende på hotell. Om svenska kronor går att välja som visningsvaluta har vi inte kunnat kontrollera. Betalar du med svenskt kort växlar banken beloppet, och kortets valutapåslag kan tillkomma.
Vilka kort tar Chatrium?
FAQ:n nämner Visa, Mastercard, JCB och UnionPay, och i en andra lista även American Express och Diners. Resecheckar accepteras inte. Om bokningsmotorn tar Klarna eller Swish har vi inte kunnat kontrollera.
Vilka tider gäller för in- och utcheckning?
Standardtiden för incheckning är kl. 15:00 och för utcheckning kl. 12:00 enligt Chatriums FAQ. Vill du checka in tidigare eller ut senare, fråga hotellet direkt.
Vilken lag gäller om något går fel under vistelsen?
Chatrium publicerar inga allmänna bokningsvillkor och inget allmänt lagval. Enligt villkoren för Best Rate Guarantee prövas tvister i domstol i hotellets stad enligt lokal lag och bara individuellt, vilket tyder på att avtalsparten är det enskilda hotellet. Svensk lag gäller alltså inte automatiskt.
Kontakta Chatrium Hotels & Residences
Chatrium nås via chatrium.com. Kontaktsidan listar varje hotell med egen adress och egna kontaktuppgifter, och det är i regel enklast att vända sig direkt till det hotell du har bokat. Integritetspolicyn anger "The Chatrium Hotels & Residences", 28 Charoenkrung Soi 70, Bangkholame, Bangkok 10120, Thailand, med telefon +66 2 307 8888. Frågor om personuppgifter skickas till [email protected]. Anspråk enligt Best Rate Guarantee görs via formuläret på garantisidan.
Jämför gärna hotellkedjornas villkor innan du bokar. Se också Iberostar rabattkoder och prisgarantins villkor och Hotels.com rabattkoder, om du vill jämföra med en bokningssajt.