Det här är Attitude Hotels
Attitude Hotels är en hotellkedja med tre- och fyrstjärniga hotell på Mauritius och ett på Zanzibar. Här går vi igenom vad kedjan själv skriver i sina villkor, sin FAQ och på sidan om att boka direkt: vem du ingår avtal med, vad direktbokningen faktiskt ger, när avbokningen blir dyr, vilka avgifter som tillkommer på plats och varför fristen för klagomål är så kort att den är värd att känna till innan du reser.
Vad är Attitude Hotels och var kommer kedjan ifrån?
Enligt kedjans egen karriärsajt grundades Attitude 2008 av Jean-Michel Pitot och hans familj, och koncernsidan beskriver kedjan som Pitotfamiljens historia. Hur ägandet ser ut redovisas inte, och vi har inte hittat något belägg för att bolaget är börsnoterat.
Kedjan profilerar sig på två saker. Den första är mauritisk autenticitet, som Attitude samlar under begreppet Otentik. Den andra är hållbarhet. Enligt karriärsajten är kedjan B Corp-certifierad sedan 2024, och sidfoten på bokningssajten visar dessutom en Travelife-certifiering.
I mars 2024 gjordes ett ledningsbyte enligt resebranschtidningen TourMaG: hotelldriften i Attitude Hospitality Management Ltd fick en ny vd, medan grundaren gick över till rollen som koncernchef för moderbolaget Attitude Hospitality Ltd.
Antalet hotell är svårare att ange än det låter. Karriärsajten talar om 9 hotell och 1 700 anställda, TourMaG skrev 10 hotell 2024, och bokningssajten listar i dag 8 hotell. Vi utgår nedan från det som går att boka på sajten i dag.
Vilka hotell finns det, och vilka tar emot barn?
På bokningssajten listas sju hotell på Mauritius och ett på Zanzibar. Det viktigaste att veta för en familj är att hälften av hotellen bara tar emot vuxna.
Familjehotellen på Mauritius är The Ravenala (fyra stjärnor), Zilwa (fyra stjärnor), Friday (tre stjärnor plus) och Coin de Mire (tre stjärnor plus).
Hotellen för enbart vuxna är Tropical (tre stjärnor plus), Lagoon (fyra stjärnor) och Sunrise (fyra stjärnor) på Mauritius, samt Matemwe (fyra stjärnor) på Zanzibar.
Kedjan har alltså inga femstjärniga hotell på listan. Kontrollera alltid om hotellet tar emot barn innan en familj bokar, eftersom båda typerna listas sida vid sida på startsidan.
Permanenta rabatter och välkomsterbjudande
Den enda stående rabatten med publicerad siffra är nyhetsbrevet. Den som skriver upp sig får enligt startsidan och sidan om att boka direkt en kampanjkod på 5 % som gäller en framtida vistelse. Samma rad finns i villkoren. Hur länge koden gäller och vilka andra villkor den har står inte publicerat, så läs villkoren i det mejl som koden kommer i.
Utöver det ger direktbokning ett antal förmåner som beskrivs i nästa avsnitt. Något medlems- eller lojalitetsprogram har vi inte hittat på startsidan, i FAQ:n, på sidan om att boka direkt eller i villkoren, och inte heller någon bästa pris-garanti. Det betyder inte att de uttryckligen saknas, bara att vi inte funnit dem där.
Vad ger det att boka direkt hos Attitude?
Attitude har en egen sida som räknar upp vad den som bokar direkt på hotels-attitude.com får. Listan är konkret:
- 50 % rabatt på en massage på hotellens POZ-spa, en per vuxen.
- Reseförsäkring (travel assistance) som täcker vårdkostnader, hemtransport, förlängd vistelse och telekonsultation. Den gäller inte för Matemwe på Zanzibar.
- 1 % av bokningen skänks till Attitude Foundation.
- Gratis tidig incheckning eller sen utcheckning, i mån av plats. Beroende på paket dessutom 15 % rabatt på katamaranturen och, i ett av paketen, en gratis lunch vid minst tre nätter.
Till det kommer fri avbokning fram till en viss tidpunkt och en egen kontaktperson. Reseförsäkringen förtjänar en kommentar: i Attitudes uppräkning nämns vårdkostnader, hemtransport, förlängd vistelse och telekonsultation, men inte till exempel inställda flyg eller bagage. Jämför därför med din egen reseförsäkring eller det reseskydd som följer med ditt kort innan du förlitar dig på den.
All-in All-out och måltider på systerhotell
En förmån som är specifik för Attitude gäller gäster med paketet All-in All-out. Enligt FAQ:n kan de äta på andra Attitude-hotell utan extra kostnad, om de anmäler det 24 timmar i förväg. Det ger variation för den som bor länge på ett och samma hotell. Transfer ingår dock inte: FAQ:n anger uttryckligen "Transfer not included" för måltider på systerhotell. Om flygplatstransfer ingår i hotellens paket har vi inte kunnat belägga, så kontrollera det i bokningen.
Så använder du en Attitude Hotels rabattkod
Kampanjkoden från nyhetsbrevet används när du bokar direkt på hotels-attitude.com. Vi har inte öppnat bokningsmotorn och kan därför inte beskriva exakt var fältet sitter, men kontrollera i alla händelser att rabatten syns i totalpriset innan du bekräftar bokningen. Eftersom giltighetstid och villkor för koden inte är publicerade på sajten, läs det som står i mejlet där koden kommer.
Det finns ingen svensk version av sajten. Svenska kunder bokar på den engelska globala sajten, som är dit länken från oss leder. Förmånerna i avsnittet om direktbokning beskriver Attitude just som förmåner för den som bokar direkt hos kedjan.
Avbokning: 7 dagar, men 30 dagar kring jul och nyår
Vid direktbokning är avbokningen gratis med full återbetalning fram till 7 dagar före ankomst. Under högsäsongen 20 december till 4 januari gäller i stället 30 dagar.
Villkoren säger samma sak från andra hållet: avbokar du senare än 7 dagar före ankomst, eller senare än 30 dagar under högsäsongen, debiteras 100 % av vistelsen. Uteblir du kostar det också 100 %. Pengarna återbetalas till det kort du betalade med. Hur lång tid återbetalningen tar står inte i villkoren.
Beroende på vilken pristyp du väljer betalar du vid bokningen, senare eller vid incheckning, enligt villkoren. Läs därför vilken pristyp du väljer, eftersom den avgör när pengarna dras.
Den svenska ångerrätten på 14 dagar hjälper dig inte här. Enligt distansavtalslagen gäller den som regel inte för logi som bokats till ett bestämt datum. Din rätt att avboka kommer alltså enbart från hotellets egna villkor.
Om något går fel under vistelsen
Fristen är kort. Enligt villkoren ska ett klagomål lämnas skriftligt inom 24 timmar från händelsen. Mejlets ämnesrad ska vara "Booking Claim" följt av bokningsnummer och efternamn, och klagomålet lämnas till hotellet via mejl, fax eller personligen.
Attitude friskriver sig från fel som beror på force majeure, tredje part eller gästen själv. Utom vid grov vårdslöshet ansvarar bolaget inte för indirekta skador eller följdskador.
Som jämförelse reklamerar man en tjänst enligt den svenska konsumenttjänstlagen inom skälig tid. Men avtalsparten är ett mauritiskt bolag, och vi hittade ingen lagvalsklausul i villkoren. Vilken lag som i praktiken gäller vid en tvist har vi inte kunnat belägga. Det säkraste rådet är därför att anmäla fel direkt på plats och skriftligt, innan 24 timmar har gått.
Bokar du hotellet hos Attitude och flyget på annat håll är det ingen paketresa, och då omfattas du inte av paketreselagens skydd. Det är vår juridiska bedömning, inget Attitude skriver. Vill du ha det skyddet behöver hotell och flyg köpas som ett paket hos en och samma arrangör.
Vem är avtalspart?
Avtalsparten är Attitude Hospitality Management Ltd, ett privat bolag registrerat i Republiken Mauritius med organisationsnummer (BRN) C08080852, med säte i The Strand, Lakeside District, Beau Plan. Bolaget bildades den 2 juni 2008 enligt integritetspolicyn.
Bolaget är personuppgiftsansvarigt och hänvisar till både GDPR och Mauritius dataskyddslag från 2017. Dataskyddsombudet nås på [email protected].
På sidan om bolagsstyrning nämns också Attitude Property Ltd, Attitude Hospitality LTD och Holiday Bungalows Co. Ltd, men hur bolagen hänger ihop framgår inte. Något momsnummer, lagval eller behörig domstol har vi inte hittat i villkoren.
Betalning, valuta och avgifter på plats
Bokningen garanteras med kredit- eller betalkort via en krypterad plattform. Enligt villkoren kan PayPal och banköverföring tillåtas om Attitude godkänner det. Om Klarna, Swish eller vissa kortmärken tas emot har vi inte kunnat belägga.
Villkoren anger att du kan betala i de valutor som stöds, och att växelkursen sätts av Attitude eller betalleverantören. Attitude ansvarar inte för kursförluster vid kortbetalning. Om svenska kronor finns som bokningsvaluta har vi inte kunnat se.
Alla priser är enligt villkoren inklusive moms. Vilken moms och vilken sats det gäller anges inte.
På plats tillkommer en turistskatt på 3 EUR per natt och person från 12 år. Den ingår inte i rumspriset och betalas vid utcheckning, kontant eller med kort. Barn under 12 år och personer bosatta på Mauritius är undantagna. Hotellen vill helst ha euro, men tar enligt FAQ:n emot brittiska pund och amerikanska dollar till dagskurs.
Ett praktiskt räkneexempel: två vuxna som bor tio nätter betalar 60 EUR i turistskatt utöver rumspriset.
Vanliga frågor om Attitude Hotels
Finns det en rabattkod till Attitude Hotels?
Den som skriver upp sig på Attitudes nyhetsbrev får enligt kedjan en kampanjkod på 5 % till en framtida vistelse. Hur länge koden gäller är inte publicerat. Bokar du direkt får du dessutom 50 % rabatt på en spamassage per vuxen, och beroende på paket 15 % rabatt på kedjans katamarantur.
Kan jag avboka kostnadsfritt?
Ja, vid direktbokning fram till 7 dagar före ankomst med full återbetalning till kortet. Under högsäsongen 20 december till 4 januari måste du avboka senast 30 dagar före ankomst. Avbokar du senare, eller uteblir, debiteras 100 % av vistelsen.
Gäller den svenska ångerrätten på 14 dagar?
Som regel inte. Distansavtalslagen undantar logi som bokats till ett bestämt datum från ångerrätten. Din rätt att avboka följer därför av Attitudes egna villkor, alltså 7 dagar före ankomst eller 30 dagar under högsäsongen.
Vilka Attitude-hotell passar barnfamiljer?
The Ravenala, Zilwa, Friday och Coin de Mire på Mauritius är familjehotell. Tropical, Lagoon och Sunrise på Mauritius och Matemwe på Zanzibar tar bara emot vuxna, så kontrollera hotellets kategori innan en familj bokar.
Vad kostar turistskatten på Mauritius?
Enligt Attitudes villkor och FAQ 3 EUR per natt och person från 12 år. Den ingår inte i rumspriset utan betalas vid utcheckning, kontant eller med kort. Barn under 12 år och de som bor på Mauritius är undantagna.
Kan jag betala i svenska kronor?
Vi har inte kunnat se om kronor finns som bokningsvaluta. Villkoren säger att du kan betala i de valutor som stöds och att Attitude inte ansvarar för kursförluster vid kortbetalning. På plats vill hotellen helst ha euro, men tar emot pund och dollar till dagskurs.
Hur klagar jag om något är fel på hotellet?
Skriftligt inom 24 timmar från händelsen, enligt villkoren. Ämnesraden i mejlet ska vara "Booking Claim" följt av bokningsnummer och efternamn, och klagomålet lämnas till hotellet via mejl, fax eller personligen. Vänta inte till hemresan.
Ingår reseförsäkring när jag bokar direkt?
Ja, enligt sidan om att boka direkt ingår en reseförsäkring som täcker vårdkostnader, hemtransport, förlängd vistelse och telekonsultation. Den gäller inte för Matemwe på Zanzibar, och den ersätter inte en vanlig reseförsäkring för exempelvis inställda flyg.
Kan jag äta på andra Attitude-hotell?
Med paketet All-in All-out kan du enligt FAQ:n äta på andra Attitude-hotell utan extra kostnad, om du anmäler det 24 timmar i förväg. Transfer mellan hotellen ingår inte.
Vem står bakom Attitude Hotels?
Avtalsparten är Attitude Hospitality Management Ltd, registrerat på Mauritius med organisationsnummer C08080852. Enligt karriärsajten grundades kedjan 2008 av Jean-Michel Pitot och hans familj, och koncernsidan beskriver den som Pitotfamiljens historia. Ägarstrukturen redovisas inte.
Kontakta Attitude Hotels
Attitude Hotels nås via hotels-attitude.com, där kontaktsidan anger telefon +230 204 38 20 och mejladressen [email protected] för bokningar. Klagomål under vistelsen lämnas till hotellet skriftligt inom 24 timmar, med "Booking Claim", bokningsnummer och efternamn i ämnesraden. Frågor om personuppgifter går till dataskyddsombudet på [email protected]. Bolaget bakom är Attitude Hospitality Management Ltd, The Strand, Lakeside District, Beau Plan, Mauritius.
Jämför gärna innan du bokar hotell. Se också Iberostar rabattkoder, en annan hotellkedja som belönar direktbokning, och Hotels.com rabattkoder om du hellre jämför många hotell på samma ställe.