Det här är Voye Global
Voye Global säljer eSIM-paket för resenärer, och de flesta paketen innehåller bara data. Du köper paketet på nätet, får en QR-kod med e-post och skannar den i telefonen, så har du mobildata utan att byta SIM-kort. Bolaget bakom heter Voye Global Connectivity Ltd. och verkar från Israel, butiken tar betalt i dollar eller euro och villkoren gäller enligt israelisk lag. Här går vi igenom vad paketen innehåller, vad det kostar, hur återbetalningen fungerar och vad en svensk köpare bör kontrollera innan köpet. Allt bygger på det butiken själv publicerar, kompletterat med omdömen och nyhetsartiklar där det anges.
Vad är Voye Global och vem står bakom?
Avtalsparten i villkoren är Voye Global Connectivity Ltd., samma namn som står som säljare av appen i App Store. Villkoren gäller enligt israelisk lag och tvister ska avgöras i domstol i Tel Aviv. Även Trustpilot anger Israel som land.
Den israeliska tidningen Maariv rapporterade den 16 juli 2023 att bolaget lanserade eSIM-paket för 130 länder, och beskrev det då som privatägt. Enligt företagsdatabaserna CB Insights och village.ai grundades Voye 2023 i Tel Aviv. Det är andrahandskällor, och vi har inte kontrollerat uppgiften i det israeliska bolagsregistret. Enligt en artikel på den israeliska nyhetssajten ice.co.il från november 2024 är Sagi Shentag vd. Vilka som äger bolaget har vi inte hittat någon uppgift om.
Butiken uppger själv att den har över 200 000 resenärer som kunder. Det är bolagets egen siffra.
Vad säljer Voye Global?
Sortimentet är eSIM-paket för resor, alltså en digital SIM-profil som laddas ned till telefonen. De flesta paketen innehåller bara data, och då görs samtal och SMS via appar som använder datan. Enligt butikens FAQ finns det dock särskilda planer med inkommande och utgående samtal och SMS. Vilka planer det gäller framgår inte av startsidan. Utöver paket för enskilda resenärer finns familjeplaner och en företagstjänst som heter Voye Data Pool.
Om oss-sidan anger att paketen fungerar i över 130 länder. Andra ytor anger andra siffror: App Store skriver över 140 och en textfil för AI-sökmotorer på sajten skriver över 160. Kontrollera därför alltid att just ditt resmål finns med i butikens lista innan du köper.
Varje plan innehåller surfzon, så att du kan dela datan med en dator eller surfplatta. Butiken skickar också e-post när du har förbrukat 80 procent och 99 procent av datan, vilket gör det lättare att hinna fylla på innan paketet tar slut.
Exempel på priser: Sverigepaketen
Butikens prislista för Sverige ger en bild av hur paketen är uppbyggda. Paketen är tänkta för den som besöker Sverige, men samma upplägg med fasta paket och dygnspaket finns för andra länder.
De fasta paketen går från 5 GB för 9 dollar med 7 dagars giltighet till 50 GB för 36 dollar med 30 dagars giltighet. Paketen som kallas "Unlimited" ger 3 eller 5 GB data med hög hastighet per dygn, från 6 dollar för 3 GB per dygn i 3 dagar till 55 dollar för 5 GB per dygn i 30 dagar. I Sverige används näten hos 3 och Tele2, med 5G och 4G.
Lägg märke till att "Unlimited" inte betyder obegränsad hastighet. När dygnets höghastighetsdata är förbrukad sänks hastigheten resten av dygnet. Sidan nämner också "+1 number only". Om det gäller alla planer eller bara dygnspaketen framgår inte, och du får inget svenskt nummer.
Priser i dollar och vad det betyder för dig
Det finns en enda global butik på voyeglobal.com, med språkversioner för bland annat polska, hebreiska och koreanska men ingen svensk version. Standardvalutan är amerikanska dollar. Valutaväljaren har 17 valutor, bland dem euro, brittiska pund och schweiziska franc, men inte svenska kronor. Du betalar alltså i dollar eller euro, och kortutgivaren räknar om beloppet. Banken kan ta ett påslag för valutaväxlingen, så det slutliga priset i kronor ser du först på kontoutdraget.
Villkoren säger att priserna är inklusive moms om inget annat anges. Vilken moms det gäller, och om svensk moms tas ut, står inte. Eftersom ingen fysisk vara skickas finns ingen risk för tull eller avgifter vid leverans.
Så fungerar köpet och aktiveringen
Du köper paketet på sajten eller i appen och får eSIM:en med e-post. Den installeras genom att du skannar QR-koden i telefonens inställningar. Enligt villkoren startar tjänsten när du har fått bekräftelse på att eSIM:en är installerad.
Efter det första köpet läggs ett gratispaket på 100 MB till, så att du kan testa anslutningen hemma innan du reser. Det är ett bra sätt att se att installationen fungerar medan du fortfarande har tid att kontakta supporten.
Två saker är ditt eget ansvar enligt villkoren: att telefonen stöder eSIM och att den är olåst, alltså inte låst till en operatör. Stöder enheten inte eSIM, eller stöds inte resmålet, blir det ingen återbetalning. Kontrollera därför telefonens inställningar och butikens lista över länder innan köpet.
Återbetalning och konsumenträttigheter
Det här är den punkt som skiljer Voye Global mest från en svensk butik. Villkorens huvudregel är att betalningar inte återbetalas, utom enligt återbetalningspolicyn. Vi hittade ingen uppgift om ångerrätt i villkoren, och den svenska reklamationsrätten nämns inte.
Återbetalningspolicyn ger dig rätt att begära pengarna tillbaka inom 30 dagar från köpet, men bara om eSIM:en inte går att installera eller använda på grund av ett tekniskt problem hos Voye som inte kan lösas snabbt. Du måste hjälpa till i felsökningen, annars kan återbetalningen nekas. Varje ärende utreds och måste godkännas, pengarna går tillbaka till samma betalmedel, och en hanteringsavgift kan dras av. Hur stor avgiften är och hur lång tid återbetalningen tar anges inte, bara att det beror på banken.
Ingen återbetalning görs för data du inte hunnit använda när giltighetstiden gått ut, och inte vid missbruk eller bedrägeri. Köp därför ett paket som passar resans längd snarare än ett som är för stort.
Eftersom villkoren hänvisar till israelisk lag och domstol i Tel Aviv har vi inte kunnat bedöma hur svenska konsumentregler går att tillämpa mot bolaget. Spara orderbekräftelsen och all korrespondens med supporten om något skulle gå fel.
Betalmetoder
Betalningarna hanteras av Stripe enligt villkoren, men villkoren räknar inte upp några betalmetoder, och startsidan visar dem bara som en bild utan text. Tredjepartssidor som recenserar eSIM-tjänster uppger kort, PayPal, Apple Pay och Google Pay. Det har vi inte kunnat bekräfta på Voyes egen sida. Klarna och Swish hittade vi inte nämnda någonstans.
Permanenta förmåner och erbjudanden
Den stående förmån som går att hämta av alla kunder är 100 MB gratis testdata efter det första köpet. Butiken har också ett värvningsprogram: en vän du bjuder in får 5 dollar rabatt på sitt första eSIM-köp, och du får 5 dollar i Voye Credits för varje lyckad värvning. Krediterna kan användas till nya köp och påfyllningar. Om krediterna eller programmet har ett slutdatum står inte på sidan.
Ibland visar butiken kampanjer för första köpet eller för appen. De är tidsbegränsade eller har okänd varaktighet, så dem räknar vi inte som stående förmåner. Vi hittade ingen nyhetsbrevsrabatt, studentrabatt eller något lojalitetsprogram på sajten.
Omdömen från kunder
På Trustpilot har Voye Global 152 omdömen och ett TrustScore på 4,2, varav 120 från de senaste tolv månaderna. Fördelningen är splittrad: 74 procent ger fem stjärnor och 20 procent en stjärna. De negativa omdömena handlar om problem med aktiveringen och om långsamma svar från supporten via e-post i vissa fall.
I App Store har appen betyget 3,8 av 5 från 30 betyg. Startsidan anger i stället 4,5 i App Store och 4,6 i Google Play. Skillnaden kan bero på att siffrorna hämtats vid olika tillfällen eller från olika länders butiker, men vi kan inte avgöra vilket.
Att tänka på före köpet
Ett Sverigepaket behöver du inte om du är hemma i Sverige med ett svenskt abonnemang. Det relevanta för en svensk resenär är paket för resor utomlands. Reser du inom EU, kontrollera först vad ditt eget abonnemang redan ger dig där, så att du inte betalar för data du redan har.
Kontrollera också att telefonen stöder eSIM och är olåst, att resmålet finns i listan, och att paketets giltighet räcker för hela resan. Installera gärna eSIM:en och testa med gratisdatan innan du åker, så att eventuella problem kan lösas medan du har tillgång till wifi och tid att vänta på svar.
Vanliga frågor om Voye Global
Vad är Voye Global?
Voye Global säljer eSIM-paket för resenärer, de flesta med bara data. Paketet levereras som en QR-kod via e-post och installeras i telefonen utan fysiskt SIM-kort. Avtalsparten är Voye Global Connectivity Ltd., och villkoren gäller enligt israelisk lag.
Kan jag betala i svenska kronor hos Voye Global?
Nej, svenska kronor finns inte bland de 17 valutorna i valutaväljaren. Standardvalutan är amerikanska dollar, och euro är ett annat alternativ. Banken räknar om beloppet och kan ta ett påslag för växlingen.
Ingår samtal och SMS i Voye Globals paket?
Oftast inte. De flesta paketen innehåller bara data, och då görs samtal och SMS via appar som använder datan. Enligt butikens FAQ finns det särskilda planer med inkommande och utgående samtal och SMS, så kontrollera planens beskrivning före köpet. Sidan för Sverigepaketen nämner "+1 number only", men du får inget svenskt nummer.
Är "Unlimited"-paketen verkligen obegränsade?
Nej, inte i hastighet. De ger 3 eller 5 GB data med hög hastighet per dygn, och när den mängden är förbrukad sänks hastigheten resten av dygnet.
Kan jag få pengarna tillbaka om jag ångrar mig?
Vi hittade ingen uppgift om ångerrätt i villkoren. Återbetalning kan begäras inom 30 dagar från köpet, men bara om eSIM:en inte går att installera eller använda på grund av ett tekniskt problem hos Voye som inte kan lösas snabbt. En hanteringsavgift kan dras av.
Vad händer med data jag inte hunnit använda?
Den går förlorad när giltighetstiden har gått ut, och återbetalningspolicyn ger ingen ersättning för den. Välj därför ett paket vars storlek och giltighet passar resan.
Vad gäller om min telefon inte stöder eSIM?
Då blir det ingen återbetalning enligt villkoren. Det är köparens ansvar att telefonen stöder eSIM och är olåst, så kontrollera det innan köpet.
Finns det gratis data att testa med?
Ja. Efter det första köpet läggs ett gratispaket på 100 MB till, så att du kan testa anslutningen hemma innan resan.
Kan jag betala med Klarna eller Swish hos Voye Global?
Vi hittade varken Klarna eller Swish nämnda någonstans. Betalningarna hanteras av Stripe, och tredjepartssidor uppger kort, PayPal, Apple Pay och Google Pay, men det har vi inte kunnat bekräfta på Voyes egen sida.
Vad tycker andra kunder om Voye Global?
På Trustpilot har Voye Global 152 omdömen och ett TrustScore på 4,2. 74 procent ger fem stjärnor och 20 procent en stjärna, och klagomålen gäller främst aktiveringsproblem och långsam support via e-post. I App Store har appen 3,8 av 5 från 30 betyg.
Kontakta Voye Global
Voye Globals support nås via e-post på [email protected] och via WhatsApp på +1 929 566 4818, enligt kontaktsidan. Vi hittade ingen postadress, inget organisationsnummer och inget momsnummer i villkoren, på kontaktsidan eller i integritetspolicyn. Kontakta supporten så snart du märker ett problem med installationen, eftersom återbetalning vid tekniskt fel bara kan begäras inom 30 dagar från köpet och förutsätter att du hjälper till i felsökningen.
Planerar du resan just nu? Se också Amigo eSIM rabattkoder för fler rese-eSIM och Trip.com rabattkoder för resebokningar.