Det här är italki
italki är en marknadsplats där du bokar språklektioner en till en med lärare över video. Här går vi igenom vad italki själva skriver i sina villkor, betalvillkor och på sina produktsidor: hur lektionerna fungerar, varför allt räknas i dollar, vad som händer med pengarna du sätter in och vilket bolag du faktiskt ingår avtal med.
Vad är italki och var kommer tjänsten ifrån?
italki säger själv att tjänsten lanserades i slutet av 2006. Andra källor anger 2007, men vi utgår från bolagets egen uppgift. Bolaget bakom plattformen är italki HK Limited, registrerat i Hongkong, och enligt en företagspresentation hos betaltjänsten Payoneer ligger utvecklingscentret i Shanghai. Integritetspolicyn nämner också det närstående bolaget Qianyan Information Technology (Shanghai) Co., Ltd.
Enligt företagssidan tog italki in en angel-runda 2012 och en finansieringsrunda 2016 med Hujiang. År 2019 köpte italki den spanska språkappen Lingbe. Någon börsnotering eller senare ägarförändring har vi inte hittat, så vi kan inte säga hur ägarstrukturen ser ut i dag.
Storleken anges olika beroende på var du tittar. Startsidan talar om fler än 20 000 lärare, medan företagssidan anger fler än 30 000 lärare och fler än 10 miljoner elever. Siffrorna går alltså isär på italkis egna sidor. Båda sidorna är överens om att tjänsten täcker fler än 150 språk.
Så fungerar lektionerna
Kärnan i italki är privatlektioner. Du väljer en lärare, bokar en tid direkt med hen och har lektionen online via video. Lektionslängden väljer du själv, från korta pass på 30 eller 45 minuter upp till 90 minuter. Lärarna delas in i två grupper: professionella lärare och så kallade community tutors.
Utöver privatlektionerna finns gruppklasser (Group Class), snabblektioner (Instant Lesson), en community för språkövning, ett språktest, övningsverktyg och en app. För företag finns italki Business. Plattformen har gränssnitt på flera språk men ingen egen landsversion för Sverige, och samma globala tjänst betjänar alla länder.
Eftersom lektionen hålls online finns ingen frakt, ingen leveranstid och ingen tull att räkna med.
Vad kostar en lektion?
Priset sätts av varje lärare själv, och därför finns inget fast pris för italki som helhet. När vi tittade låg det lägsta visade priset per lektion på 5 till 16 USD, beroende på lärare. Du betalar per lektion, pay as you go, och behöver inget abonnemang för att boka lektioner.
Betalvillkoren gör det också möjligt att köpa fler än en lektion i ett lektionspaket, och paketet köps hos en viss lärare. Rabatten bestämmer läraren själv, så det finns ingen publicerad procentsats att återge. Enligt betalvillkoren gäller ett paket i sex månader. Både du och läraren kan förlänga det före utgångsdatum. Löper paketet ut debiteras de lektioner du genomfört till styckpris, så paketrabatten försvinner, och resterande credits går tillbaka till din plånbok på italki. Köp därför gärna en eller två enstaka lektioner först, så att du vet att läraren passar dig innan du binder upp pengar hos hen.
Permanenta rabatter och välkomsterbjudande
Det enda stående erbjudandet med en publicerad siffra är 30 dagars gratis provperiod på italki Plus, som gäller den som aldrig har prenumererat tidigare. Säger du upp under provperioden debiteras ingenting. Observera att Plus är ett abonnemang på AI-verktyg och inte innehåller några lektioner, så provperioden sänker inte priset på själva undervisningen.
Gratis är också språktestet och övningen i communityn, som båda finns tillgängliga från startsidan. De kostar inget, men de ersätter inte lektioner med en lärare.
Startsidan visar ingen nyhetsbrevsrabatt och ingen studentrabatt. Det finns ett program för att tipsa en vän, men det räknar vi inte som en stående rabatt eftersom det kräver att någon annan registrerar sig. Provlektioner till ett lägre pris nämns på italkis kampanjsida, men sidan gick inte att ladda när vi kontrollerade, så den uppgiften har vi inte kunnat bekräfta.
italki Plus: AI-abonnemanget
italki Plus är ett abonnemang som bygger på dina lektioner. Det ger lektionssammanfattningar, felrättningar, flashcards, rollspel med AI och statistik över hur du utvecklas. Årsplanen ger dessutom tillgång till språktestet utan kostnad.
Efter den kostnadsfria provmånaden kostar Plus 5,99 USD i månaden eller 59,99 USD per år. Abonnemanget förnyas automatiskt. Vill du inte fortsätta måste du säga upp senast två dagar innan nästa period börjar, och för en period som redan är betald ges ingen återbetalning. Lägg gärna in en påminnelse i kalendern när du startar provperioden.
Allt räknas i amerikanska dollar
På italki betalar du inte lektionerna direkt med kort. Du köper först italki Credits, och betalvillkoren slår fast att dessa är knutna till amerikanska dollar. Enligt utdrag ur italkis hjälpcenter sker den slutliga betalningen i USD även om du väljer att visa en annan valuta, och den andra valutan är då bara en uppskattning. Om priser kan betalas i svenska kronor har vi inte kunnat bekräfta.
För en svensk köpare betyder det två extra kostnader utöver lektionspriset. Din bank kan ta ut en växlingsavgift när beloppet räknas om från dollar, och villkoren säger att italki inte tar något ansvar för valutaskillnader vid debiteringen. Dessutom kan betalleverantören ta ut en processavgift, som italki enligt villkoren inte styr över. Den syns först i kassan. Jämför alltså lärarnas priser med växelkursen och avgiften i tankarna.
Moms för konsumenter nämns varken i användarvillkoren eller i betalvillkoren, så vi kan inte säga hur moms hanteras för en svensk köpare.
Köpta credits går inte att få tillbaka i pengar
Det här är den viktigaste punkten på hela sidan. Betalvillkoren säger rakt ut: "No refunds will be given for italki Credits purchased." Pengar du har växlat till credits får du alltså enligt villkoren inte tillbaka till kortet.
När en lektion inte blir av återbetalas den visserligen fullt ut, men i credits. Det gäller om du själv avbokar en lektionsförfrågan, om läraren tackar nej eller om förfrågan löper ut. Pengarna stannar alltså kvar på ditt italki-konto.
Credits har dessutom en bortre gräns. De förfaller efter tolv månader utan aktivitet på kontot. Förfallna credits kan återaktiveras en gång och gäller då i ytterligare tolv månader. Presentkort och vouchers går inte heller att lösa in mot kontanter.
Det praktiska rådet följer av villkoren: köp inte mer credits än du räknar med att använda inom en överskådlig tid, och fyll hellre på i omgångar.
Nöjdhetsgarantin för provlektioner
italki har en nöjdhetsgaranti, "100% Satisfaction Guarantee", för provlektioner. Vi har bara kunnat läsa hjälpcentrets artikel om den i utdrag, så detaljerna kan ha ändrats. Enligt utdraget gäller garantin om läraren uteblir eller om lektionen inte motsvarar dina förväntningar, och du får tillbaka beloppet i credits. Garantin kan användas högst två gånger, och provlektionen måste vara betald av dig själv, inte med en voucher.
Du kontaktar supporten inom 48 timmar efter lektionstiden och anger lektionens id-nummer. Har du redan markerat lektionen som genomförd behandlas inte ärendet. Bekräfta alltså inte en provlektion som inte blev av eller gick dåligt innan du hört av dig till supporten.
Avtalet är med ett bolag i Hongkong
Din avtalspart är italki HK Limited i Kowloon, Hongkong. För den som inte bor i USA anger villkoren att Hongkongs lag gäller och att tvister avgörs genom skiljeförfarande i Hongkong, vid Hong Kong International Arbitration Centre. Ett spanskt bolag, Lingbe S.L. i Madrid, är avtalspart bara för appen Lingbe.
Villkoren lägger också ansvaret för själva undervisningen på läraren. italkis ansvar är enligt användarvillkoren begränsat till att tillhandahålla plattformen. Vid en tvist mellan elev och lärare ska ni först försöka lösa saken sinsemellan, och betalvillkoren säger att italkis avgörande av tvisten är slutgiltigt.
Villkoren nämner inte den fjortondagarsfrist som gäller för distansköp inom EU, men användarvillkoren tar upp ångerrätten uttryckligen: köp av credits är slutgiltiga, och genom köpet avstår du enligt villkoren från den ångerrätt som annars gäller enligt lag. Svenska regler om fel i tjänster nämns inte. Hur detta förhåller sig till svensk tvingande konsumenträtt har vi inte kunnat reda ut. Läs villkoren innan du sätter in ett större belopp. Någon uttrycklig spärr mot kunder i Sverige har vi inte hittat.
Betalmetoder
För att köpa credits anger betalvillkoren som exempel kreditkort, betalkort, PayPal och Skrill. För italki Plus nämner hjälpcentret enligt de utdrag vi sett PayPal, kreditkort, Apple Pay och Google Play.
Klarna och Swish har vi inte sett nämnas någonstans i italkis villkor eller på de sidor vi gått igenom. Det betyder inte med säkerhet att de saknas, men räkna inte med dem. Oavsett betalsätt dras beloppet i dollar.
Vanliga frågor om italki
Är italki en seriös tjänst?
italki har funnits sedan 2006 enligt bolaget självt, drivs av italki HK Limited i Hongkong och anger själva fler än 10 miljoner elever. Villkoren är publicerade och detaljerade. Det som är värt att väga in är inte om tjänsten är seriös utan villkoren: köpta credits återbetalas inte i pengar, och avtalet styrs av Hongkongs lag.
Kan jag betala i svenska kronor hos italki?
Det har vi inte kunnat bekräfta. Enligt betalvillkoren är italki Credits knutna till amerikanska dollar, och enligt hjälpcentret sker slutbetalningen i USD även om du visar en annan valuta. Räkna med att banken kan ta ut en växlingsavgift och att betalleverantören kan lägga på en processavgift.
Får jag pengarna tillbaka om jag ångrar mig?
Inte enligt villkoren. Betalvillkoren säger att köpta credits inte återbetalas. Avbokar du en lektionsförfrågan, eller om läraren tackar nej, får du tillbaka hela beloppet, men som credits på kontot och inte till kortet. Fjortondagarsfristen nämns inte, men enligt användarvillkoren avstår du genom köpet av credits från den ångerrätt som annars gäller enligt lag. Hur det förhåller sig till svensk tvingande konsumenträtt har vi inte kunnat reda ut.
Vad händer om läraren inte dyker upp?
Gäller det en provlektion du själv betalat för omfattas den enligt italkis hjälpcenter av nöjdhetsgarantin. Kontakta supporten inom 48 timmar efter lektionstiden, ange lektionens id-nummer och markera inte lektionen som genomförd. Ersättningen ges i credits, och garantin kan användas högst två gånger.
Förfaller mina italki Credits?
Ja. Enligt betalvillkoren förfaller credits efter tolv månader utan aktivitet. De kan återaktiveras en gång och gäller då i tolv månader till. Presentkort och vouchers kan inte lösas in mot kontanter.
Vad kostar italki Plus och ingår det lektioner?
Plus kostar 5,99 USD i månaden eller 59,99 USD per år efter en kostnadsfri provmånad för den som aldrig prenumererat. Inga lektioner ingår. Plus ger AI-verktyg som lektionssammanfattningar, felrättningar, flashcards, rollspel och statistik, och årsplanen ger dessutom gratis språktest.
Hur säger jag upp italki Plus?
Abonnemanget förnyas automatiskt, och uppsägningen måste ske senast två dagar innan nästa period börjar. Säger du upp under provperioden debiteras ingenting. För en period som redan är betald ges ingen återbetalning.
Lönar det sig att köpa ett lektionspaket?
Det kan göra det, eftersom läraren kan sätta ett lägre pris per lektion i ett paket. Paketet köps hos en viss lärare och gäller enligt betalvillkoren i sex månader, men både du och läraren kan förlänga det före utgångsdatum. Löper det ut debiteras genomförda lektioner till styckpris och resterande credits går tillbaka till din plånbok. Prova läraren med en enstaka lektion först.
Kan jag betala med Klarna eller Swish?
Vi har inte hittat någon uppgift om att Klarna eller Swish fungerar. Betalvillkoren nämner kreditkort, betalkort, PayPal och Skrill som exempel, och för italki Plus nämns även Apple Pay och Google Play.
Vilken lag gäller om något går fel?
Villkoren anger Hongkongs lag för användare utanför USA och skiljeförfarande vid Hong Kong International Arbitration Centre. Tvister mellan elev och lärare ska först lösas sinsemellan, och italkis avgörande är enligt betalvillkoren slutgiltigt. Hur svensk konsumentlag påverkar detta framgår inte av villkoren.
Kontakta italki
Supporten nås via e-post på [email protected] och via hjälpcentret på support.italki.com. Frågor om ett företagsavtal går till [email protected]. Ärenden om en provlektion ska enligt hjälpcentret skickas inom 48 timmar efter lektionstiden, med lektionens id-nummer. Bolaget bakom tjänsten är italki HK Limited, Suite 2004, 20/F., Tower 5, China Hong Kong City, Kowloon, Hongkong. Integritetspolicyn anger dessutom en dataskyddsrepresentant inom EES för frågor om personuppgifter.
Vill du jämföra med andra sätt att lära dig online? Se också Udemy rabattkoder för inspelade kurser och Digibok rabattkoder för digitala läromedel.