Det här är Insurello
Insurello är ingen butik. Det är en försäkringsförmedlare under Finansinspektionens tillsyn som driver privatpersoners ersättningskrav mot försäkringsbolag efter en personskada. Du loggar in med BankID, signerar en fullmakt, och de anmäler skadan, hämtar journaler och letar upp de försäkringar du faktiskt täcks av.
Affärsidén är enkel och rimlig: lyckas de inte får du inget att betala. Men avgiften har ändrats, och den viktigaste siffran står inte där du letar efter den.
Avgiften höjdes från 30 till 35 procent, och det står bara i hjälpcentret
Prissidan, förköpsinformationen och användarvillkoren anger alla 35 procent av ersättningen inklusive moms, högst 35 000 kr. Ingen av dem nämner att siffran är ny.
Det gör däremot en artikel i hjälpcentret: ärenden som startades efter augusti 2022 men före maj 2025 har ett arvode på 30 procent. Har du ett pågående ärende sedan tidigare är det alltså den lägre satsen som gäller dig.
Skillnaden är större än de fem procentenheterna antyder. Arvodet blir 16,7 procent dyrare på varje ersättningsnivå under taket:
- 20 000 kr i ersättning: arvodet går från 6 000 kr till 7 000 kr
- 50 000 kr: från 15 000 kr till 17 500 kr
- 75 000 kr: från 22 500 kr till 26 250 kr
- 100 000 kr: från 30 000 kr till 35 000 kr, och här nås taket exakt
Kvoten mellan ny och gammal avgift är 1,167 på varje nivå. Taket på 35 000 kr biter först vid 100 000 kr i ersättning. Under den nivån är avgiften alltid exakt 35 procent, så taket saknar praktisk betydelse för de flesta ärenden.
Räkneexemplet på deras egen prissida går inte ihop
Under rubriken Exempel 2 på prissidan står 150 000 kr i ersättning, att du får 120 000 kr motsvarande 80 procent, och att avgiften är 35 000 kr motsvarande 20 procent.
De två talen summerar till 155 000 kr. Det är 5 000 kr mer än ersättningen de utgår från.
Räknar man rätt med taket på 35 000 kr behåller du 115 000 kr, alltså 76,7 procent, och avgiften är 23,3 procent av ersättningen. Inte 20.
Exempel 1 på samma sida stämmer däremot exakt: 15 000 kr i ersättning ger 5 250 kr i avgift och 9 750 kr till dig. Det är bara det andra exemplet som glappar. Räkna själv i stället för att luta dig mot exemplet, särskilt om din ersättning ligger över 100 000 kr, där taket gör den effektiva procentsatsen lägre ju större beloppet blir.
Gratis att avbryta gäller fram till en viss punkt
Att du bara betalar om de lyckas stämmer, och det är väl beskrivet. Blir det ingen ersättning betalar du ingenting, oavsett hur mycket arbete som lagts ned eller hur länge ärendet pågått.
Men användarvillkoren har en gräns som marknadsföringen inte nämner. Säger du upp avtalet efter att ett utbetalningsbesked lämnats, utan stöd i avtalet eller lag, ska du ändå betala hela arvodet.
Villkoren kopplar dessutom ihop det med fullmakten. Du har alltid rätt att återkalla en fullmakt enligt avtalslagen, men Insurello skriver att en återkallelse direkt eller indirekt kan räknas som en uppsägning utan stöd i avtalet, och att de då fortfarande kan ha rätt till arvode.
Säger du däremot upp avtalsenligt, eller säger Insurello upp av skäl som inte beror på dig, tas arvode bara på den del av ersättningen som deras arbete lett fram till. Ångerrätten är fjorton dagar från att fullmakten signerades.
Du får inte förhandla själv under tiden
Villkoren ger Insurello exklusivitet. Du får inte själv eller genom ett annat ombud förhandla direkt med försäkringsbolaget utan deras medgivande, och blir du kontaktad ska du hänvisa vidare.
Gör du det ändå har Insurello rätt till arvode på hela ersättningen, alltså även på det du förhandlat fram på egen hand. Det är en rimlig klausul för ett ombud, men den är värd att känna till innan du svarar försäkringsbolaget i ett mejl.
Två kostnader utöver arvodet nämns inte i marknadsföringen. Villkoren ger rätt till ersättning för skäliga utlägg plus moms, och en obetald faktura ger dröjsmålsränta samt en påminnelseavgift på 60 kr.
Vad de inte tar
- Enbart personskador. Olycksfall, arbetsskada, trafikskada, idrottsskada, vårdskada och misshandel. Inte inbrott, stöld eller andra sakskador.
- Ingen skyldighet att överklaga försäkringsbolagets beslut eller driva tvist i domstol.
- Inga skadeståndskrav mot enskilda personer.
- Inte tillgängligt för den som har skyddad identitet. Får Insurello reda på det kan avtalet sägas upp.
- Kräver BankID och att du är myndig. En vårdnadshavare kan starta ärende åt sitt barn, men inte åt en annan vuxen.
Handläggningstiden anger Insurello själva till mellan tre månader och två år, och att det kan dröja upp till en månad innan en handläggare påbörjar ärendet. För ärr och medicinsk invaliditet kräver bolagen ofta att 12 till 24 månader gått sedan skadedagen. När pengarna kommit in betalas din del ut inom fjorton dagar.
Försäkringen de säljer är inte deras egen
Vid sidan av tjänsten förmedlar Insurello en familjeolycksfallsförsäkring från 75 kr per person och månad, med två fria månader första året. Upp till fem personer kan ingå, alltså två vuxna och tre barn under 18.
Försäkringsgivare är det norska bolaget Knif Trygghet Forsikring A/S, företrätt i Sverige av dotterbolaget Vitea Life AB. Insurello är förmedlare, inte försäkringsgivare, vilket spelar roll om något går fel.
En detalj i villkoren är värd att räkna på. Försäkringsbeloppet på en miljon kronor är ett tak vid 100 procent medicinsk invaliditet, och det minskas med 2,5 procent per år efter att du fyllt 45. En 59-åring har alltså 650 000 kr kvar av taket, inte en miljon.
En bra sak i sammanhanget: kommer ersättningen ur en Insurelloförsäkring tas inget arvode alls på den delen. Arvode tas däremot på övrig ersättning i samma ärende som kommer från andra försäkringar.
Vem som står bakom
Tjänsten drivs av Insurello AB, organisationsnummer 559074-2028, Barnhusgatan 20, 111 23 Stockholm. Telefon 08-128 212 22 och [email protected].
Uppgifterna står likadant i sidfoten, i förköpsinformationen och i användarvillkorens definitionslista, utan motsägelse. Bolaget står under Finansinspektionens tillsyn enligt lagen om försäkringsdistribution, och ansvarsförsäkringen är tecknad med ett tak på drygt 1,3 miljoner euro per skada.
Är du missnöjd går klagomål först till handläggaren eller kundservice, därefter till klagomålsansvarig. Kostnadsfri vägledning finns hos Konsumenternas Försäkringsbyrå, och tvist kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden.
Vanliga frågor om Insurello
Vad kostar det?
35 procent av försäkringsersättningen inklusive moms, med ett tak på 35 000 kr. Taket biter först vid 100 000 kr i ersättning.
Vad händer om ärendet inte ger någon ersättning?
Då betalar du ingenting. Villkoren säger rakt ut att inget arvode utgår om du inte får någon ersättning, oavsett hur mycket arbete som lagts ned.
Har avgiften alltid varit 35 procent?
Nej. Ärenden som startades efter augusti 2022 men före maj 2025 har 30 procent. Det framgår bara av hjälpcentret, inte av prissidan.
Är det gratis att avbryta?
Fram till ett utbetalningsbesked, ja. Avbryter du därefter utan stöd i avtalet ska hela arvodet ändå betalas, och att återkalla fullmakten kan räknas dit.
Tillkommer några andra kostnader?
Ja, två. Villkoren ger rätt till ersättning för skäliga utlägg plus moms, och en obetald faktura ger dröjsmålsränta samt 60 kr i påminnelseavgift.
Får jag förhandla med försäkringsbolaget själv under tiden?
Nej. Villkoren ger Insurello exklusivitet, och förhandlar du ändå har de rätt till arvode på hela ersättningen.
Vilka ärenden tar de inte?
Bara personskador drivs. Inbrott, stöld och andra sakskador ingår inte, och de är inte skyldiga att överklaga beslut eller driva tvist i domstol.
Hur lång tid tar ett ärende?
Insurello anger mellan tre månader och två år, och upp till en månad innan en handläggare påbörjar det.
Hur gammal får skadan vara?
För skador från och med 1 januari 2015 anger Insurello tio år från skadedagen, med undantag för arbetsskador som kan anmälas längre tillbaka. För äldre skador i regel tre år.
Vem står bakom olycksfallsförsäkringen?
Inte Insurello. Försäkringsgivare är norska Knif Trygghet Forsikring A/S, företrätt i Sverige av Vitea Life AB.
Kontakta Insurello
Telefon 08-128 212 22 och [email protected]. Postadressen är Barnhusgatan 20, 1 tr, 111 23 Stockholm.
Har du ett ärende som startade före maj 2025 rekommenderar vi att du ber om skriftlig bekräftelse på vilken arvodessats som gäller, eftersom prissidan bara anger den nya.
Letar du efter fler tjänster inom ekonomi hittar du dem bland våra rabattkoder för lån och krediter.