Det här är Gebenna
Gebenna är en dansk nätbutik för färg, tapet och målarverktyg som säljer till Sverige med priser i kronor, svensk moms inräknad och leverans från ett lager i Danmark. Butiken utvecklar egna kulörer och är känd för kalkfärg och dekorativa effektfärger. Här går vi igenom vad fri frakt faktiskt kräver, varför stora delar av sortimentet inte går att ångra, vad Gebenna skriver om reklamationsrätt och vem du gör affärer med.
Vad är Gebenna och var kommer butiken ifrån?
Gebenna grundades 2020 av Rene Fuglsang, som enligt butikens egen presentation också är vd och tidigare har grundat färgmärket Primacol. Gebenna beskriver sitt team som litet och säljer i Danmark, Sverige och Norge. På samma domän finns därför tre språkversioner: svensk under /sv, dansk under /da och norsk under /nb.
Bolaget bakom butiken är Gebenna ApS i Fredericia i Danmark, med danskt CVR-nummer 41454776. Hur bolaget ägs redovisar Gebenna inte, och vi har inte kunnat bekräfta uppgifterna i det danska CVR-registret, så vi säger inget om ägarbild eller ekonomi. På Trustpilot har Gebenna betyget 4,8 av 5 från 179 omdömen, och profilen registrerades i augusti 2021.
Vilka är Gebennas mest populära produktkategorier?
Sortimentet är byggt kring måleri och väggar. Huvudkategorierna är inomhusfärg och utomhusfärg, tapet och dekorplast, kategorin Decorative med effektfärger, glitterfärger och kalkfärg, målarschabloner, rengöring och impregnering samt verktyg och redskap.
Utöver det egna märket Gebenna säljer butiken Primacol, Decobase, Gjøco och Junckers. Tapetutbudet omfattar serier som Arboretum och House of Turnowsky, men också licenstapeter med Disney/Pixar, Marvel och Star Wars, vilket gör butiken relevant även för den som ska göra om ett barnrum.
Det Gebenna själva lyfter fram är den egna kulörutvecklingen, kalkfärgen, trendkulörerna och de dekorativa effektfärgerna. Det är också värt att veta redan här att just de produkterna, alltså egna kulörer, kalkfärg och tonad färg, hör till det som inte omfattas av ångerrätten. Mer om det längre ner.
Permanenta erbjudanden: fri frakt och storköp
Den förmån som alltid finns är fri frakt på ordrar över 899 kr. Den har ett villkor som är lätt att missa: fri frakt gäller bara när du väljer Bring som fraktsätt. Väljer du PostNord betalar du fortfarande frakt, om än en lägre summa när ordern passerar 899 kr. Gränsen 899 kr står på startsidan, i frågor och svar, i köpvillkoren och i fraktsidans brödtext. Fraktsidans toppbanner anger däremot 699 kr. Vi har inte kunnat reda ut vilken siffra som gäller, så räkna med 899 kr tills kassan visar något annat.
Den andra stående ingången är storköpssidan för utomhusfärg, som Gebenna kallar "Utomhusfärg till grossistpriser". Där säljs färg i flerpack, till exempel 3 x 5 liter och 5 x 9 liter, med ett pris och ett angivet ordinarie pris bredvid. Ett exempel är Gebenna Professional Classic i 3 x 5 liter för 2 499 kr, där ordinarie pris anges till 3 447 kr. Vi har inte kontrollerat om flerpacken faktiskt sålts till det ordinarie priset, och sidan har ingen fast procentsats eller trappa. Se den alltså som en samling erbjudanden att jämföra literpris mot, inte som en mängdrabatt som alltid gäller.
Gebenna har ett nyhetsbrev som lovar erbjudanden och rabattkoder, men någon publicerad procentsats för att anmäla sig hittade vi inte. Någon medlemsklubb eller studentrabatt hittade vi heller inte.
Så använder du en Gebenna rabattkod
Har du fått en rabattkod, till exempel via Gebennas nyhetsbrev, fyller du i den i kassan innan du betalar. Kontrollera att rabatten dragits av i ordersammanställningen innan du slutför köpet.
Tänk på ordningen när du jämför erbjudanden. Gränsen för fri frakt räknas på orderns värde, så en rabatt som drar ner summan under 899 kr kan göra att du får betala frakt igen. Med Bring kostar frakten 75 kr under gränsen. Ligger du nära 899 kr kan det alltså löna sig att lägga till en pensel eller en tejprulle snarare än att spara några kronor på rabatten.
Prismatchen: ett löfte utan villkor
På delar av webbplatsen syns en banner med texten "PRISMATCH PÅ ALLA VAROR". Vi letade efter villkoren för den i köpvillkoren och hittade inget avsnitt om prismatch. Det betyder inte att löftet saknar värde, men det framgår inte mot vilka butiker priset matchas, hur du begär det eller om det gäller i efterhand. Vill du använda det är det säkrast att kontakta kundtjänst innan du beställer och få svaret skriftligt.
Frakt och leverans till Sverige
Paketen skickas från Gebennas lager i Taulov i Danmark. Priserna anges i svenska kronor och köpvillkoren skriver att de inkluderar 25 procent moms, tullar och skatter. Eftersom varorna skickas inom EU ska du alltså inte behöva betala något extra när paketet kommer fram. Däremot påpekar villkoren att din bank kan ta ut en avgift för köp i utlandet. Gebenna tar ingen sådan avgift själva.
Tre fraktsätt finns till Sverige:
- Bring: 1 till 4 vardagar till hela Sverige, till hemadress eller ombud. 75 kr under 899 kr och fritt däröver.
- PostNord Mypack Home: 2 till 3 vardagar. 109 kr under 899 kr och 49 kr däröver.
- PostNord Mypack Collect: 2 till 3 vardagar. 99 kr under 899 kr och 39 kr däröver.
Leveranstiden anges olika på olika sidor. Fraktsidan anger 1 till 4 vardagar med Bring, medan frågor och svar anger 3 till 4 arbetsdagar. Enligt köpvillkoren behandlas ordrar normalt inom två dagar, och större ordrar levereras efter överenskommelse. Frågor och svar nämner också Click & Collect, men vi hittade inga upphämtningsställen i Sverige angivna.
Returer och ångerrätt
Startsidan lovar 30 dagars returrätt och köpvillkoren 30 dagars ångerrätt, räknat från att du tagit emot varan, båda med en asterisk utan synlig fotnot. Ordvalet spelar roll: att det står returrätt på startsidan betyder inte säkert att lagens ångerrätt har förlängts. Retursidan gör det mer oklart: där står både "30 dagars ångerrätt" och "14-dagars full returrätt". Vi kan inte avgöra vilken siffra Gebenna faktiskt tillämpar. Lagens miniminivå är 14 dagar, och vill du vara säker är det den du bör planera efter.
En stor del av sortimentet kan inte ångras alls. Undantagna är bruten eller tonad färg i alla kulörsystem, till exempel NCS, RAL och Gjøco, kalkfärg, Gebennas egna kulörer, tapet och dekorplast samt varor som anpassats efter dina önskemål. Det betyder att i stort sett allt som blandas till en viss kulör är ett slutgiltigt köp. Provmåla gärna med en mindre burk innan du beställer stora mängder.
För det som går att returnera gäller följande. Du mejlar kundtjänst och får en returetikett. Returfrakten betalar du själv, och kostnaden beror på paketets vikt och dras från återbetalningen. Något fast belopp anges inte. Har varan prövats mer än man kunnat göra i en fysisk butik kan du enligt retursidan få "en del eller inget" tillbaka, och du ansvarar själv för skador som beror på dålig förpackning. Pengarna betalas tillbaka när returen tagits emot och kontrollerats, normalt till samma betalsätt, men någon fast tid anges inte. Paket som skickas mot postförskott tas inte emot.
Returadressen på retursidan är Gebenna ApS, Udsigten 7, DK-7000 Fredericia, medan bolagsadressen anges som Udsigten 7A. Använd adressen på den returetikett du får från kundtjänst.
Reklamation: Gebenna anger två år
Gebenna lämnar ingen separat garanti utöver lagens skydd. På retursidan anger Gebenna två års reklamationsrätt i enlighet med dansk köplag, och köpvillkoren skriver 24 månader. Reklamationsrätten gäller fel i material eller tillverkning, inte fel som uppstått av felaktig användning. Reklamerar du inom två månader från att du upptäckt felet räknas reklamationen alltid som gjord i tid. Vid en befogad reklamation ersätts rimlig returfrakt, men är reklamationen obefogad kan butiken ta ut en avgift för undersökning och frakt.
Här finns en skillnad mot vad svenska konsumenter är vana vid. Konsumentköplagen ger tre års reklamationsrätt. Gebennas egen text anger kortare tid och hänvisar till dansk lag, men köpvillkoren innehåller inget lagval och hänvisar bara allmänt till gällande lagstiftning. Om du som svensk konsument ändå har rätt till tre år när du handlar av ett danskt bolag har vi inte kunnat verifiera. Villkoren nämner inte heller Konsumentverket, Allmänna reklamationsnämnden eller EU:s plattform för tvistlösning.
Betalmetoder
Köpvillkoren anger Visa, Visa Electron, Visa/Dankort, MasterCard, Eurocard och Klarna. Beloppet dras när varan skickas, inte när du lägger ordern. Swish står inte med bland de angivna betalsätten. Betalar du med kort kan din bank lägga på en avgift för köp i utlandet, eftersom säljaren är ett danskt bolag.
Vanliga frågor om Gebenna
Levererar Gebenna till Sverige?
Ja. Gebenna har en svensk version av butiken med priser i kronor och skickar med Bring och PostNord till hela Sverige. Paketen skickas från lagret i Taulov i Danmark.
Hur får jag fri frakt hos Gebenna?
Handla för över 899 kr och välj Bring som fraktsätt. Fri frakt gäller bara med Bring. Väljer du PostNord kostar frakten 49 kr med hemleverans eller 39 kr till ombud även när ordern är över gränsen. Fraktsidans toppbanner anger 699 kr, men alla övriga sidor, köpvillkoren inräknade, anger 899 kr.
Måste jag betala tull eller moms när jag beställer från Gebenna?
Nej, inte enligt villkoren. Priserna inkluderar 25 procent moms, tullar och skatter, och varorna skickas från Danmark, som är ett EU-land. Din bank kan däremot ta ut en avgift för köp i utlandet, vilket Gebenna själva påpekar.
Kan jag returnera färg som blandats i en viss kulör?
Nej. Bruten eller tonad färg i alla kulörsystem, till exempel NCS, RAL och Gjøco, är undantagen från ångerrätten. Det gäller också kalkfärg, Gebennas egna kulörer, tapet och dekorplast samt varor som anpassats efter dina önskemål. Fel i material eller tillverkning kan du fortfarande reklamera.
Hur lång ångerrätt har Gebenna?
Startsidan lovar 30 dagars returrätt och köpvillkoren 30 dagars ångerrätt från att du tagit emot varan, båda med en asterisk utan synlig fotnot, och retursidan nämner samtidigt 14 dagars returrätt. Lagens miniminivå är 14 dagar. Vill du vara säker, räkna med den kortare fristen eller fråga kundtjänst innan köpet.
Vad kostar det att returnera en vara till Gebenna?
Du betalar returfrakten själv, och kostnaden beror på paketets vikt. Beloppet dras från återbetalningen. Gebenna anger inget fast pris i förväg, och returen går till Danmark. Har varan prövats mer än i en fysisk butik kan avdrag göras för värdeminskningen.
Hur lång reklamationsrätt har jag hos Gebenna?
Gebenna anger två år enligt dansk köplag, och köpvillkoren skriver 24 månader. Den svenska konsumentköplagen ger tre år, men villkoren anger inget lagval, och om de tre åren gäller vid köp från Gebenna har vi inte kunnat verifiera. Reklamerar du inom två månader från att du upptäckt felet räknas reklamationen alltid som gjord i tid.
Kan jag betala med Klarna eller Swish hos Gebenna?
Klarna står med bland betalsätten i köpvillkoren, liksom Visa, Visa Electron, Visa/Dankort, MasterCard och Eurocard. Swish nämns inte. Beloppet dras när varan skickas.
Hur lång är leveranstiden till Sverige?
Fraktsidan anger 1 till 4 vardagar med Bring och 2 till 3 vardagar med PostNord. Frågor och svar anger i stället 3 till 4 arbetsdagar. Ordrar behandlas normalt inom två dagar, och större ordrar levereras efter överenskommelse.
Vilka märken säljer Gebenna?
Utöver det egna märket Gebenna säljs Primacol, Decobase, Gjøco och Junckers, samt tapetserier som Arboretum, House of Turnowsky och licenstapeter med Disney/Pixar, Marvel och Star Wars.
Kontakta Gebenna
Den svenska butiken finns på gebenna.com/sv. Kundtjänsten finns i Danmark och nås på telefon +45 4880 2204 eller +45 6060 2204, vardagar klockan 9 till 16. På Gebennas egen kontaktsida är e-postadressen inte synlig, men på Gebennas Trustpilot-profil anges [email protected]. Avtalspart är Gebenna ApS, Udsigten 7A, DK-7000 Fredericia, Danmark, med CVR-nummer 41454776. Något momsnummer anges inte, bara CVR-numret.
Ska du renovera mer än väggarna? Se också Tornett rabattkoder när köksluckorna fått ny färg, och VONROC rabattkoder för slipmaskinen och verktygen till förarbetet.