Det här är Vonroc
VONROC är ett nederländskt märke för elverktyg, trädgårdsredskap och produkter för hem och hushåll, som säljs direkt till konsument via en egen svensk webbutik. Här går vi igenom batteriplattformen VPower, vad frakten kostar, vem du faktiskt handlar av och var butikens egna villkor för garanti och ångerrätt skiljer sig från det svensk lag ger dig.
Vad är VONROC och var kommer märket ifrån?
VONROC är ett eget varumärke som säljs direkt till konsument. Produkterna tas fram i Zwolle i Nederländerna och tillverkas i samarbete med bolagets team i Shanghai. Enligt om-oss-sidan lanserades den första borren 2018, och märket finns i dag i 16 länder. Landsväljaren på vonroc.com listar också 16 länder, och Sverige är ett av dem. Bolaget driver dessutom en egen stiftelse, ROC YOUR PLANET.
Bolagets egna uppgifter är inte helt samstämmiga. På sin profil hos Trustpilot skriver VONROC att bolaget grundades 2017 och finns i 15 länder, medan om-oss-sidan alltså anger den första borren 2018 och 16 länder. Vi återger om-oss-sidans siffror, eftersom antalet länder stöds av landsväljaren.
Sortimentet: verktyg, trädgård, hem och vatten
Webbutiken delar in sortimentet i fem huvudkategorier: Batteriplattform, Verktyg, Trädgård, Hem och hushåll samt Vatten. Totalt omfattar sortimentet enligt bolaget över 500 artiklar. Ett exempel ur sortimentet är lövblåsen på 3300 W, som både blåser och suger upp löv.
Försäljningen sker bara på nätet. Det finns alltså inga fysiska butiker där du kan känna på en maskin innan du köper den, vilket gör villkoren för ångerrätt och retur extra viktiga att läsa. Vi går igenom dem längre ned.
Två detaljer om förpackningen sticker ut. VONROC skriver att produkterna levereras i oblekta kartonger och att verktygen kommer i en verktygsväska i stället för i ett plastfodral. Vad som ingår i kategorin Vatten har vi inte kunnat kontrollera, eftersom sidan inte svarade under vår genomgång.
Batteriplattformen VPower
VONROC lyfter själv fram batteriplattformen VPower på startsidan. Poängen är enligt bolaget att du använder ett och samma batteri till en mängd olika produkter, både elverktyg och trädgårdsredskap. Ett batteri du redan har till ett elverktyg kan alltså också driva ett trädgårdsredskap på samma plattform, och du behöver inte bygga upp ett nytt batterisystem för varje maskin.
Batterisortimentet är stort. På batterisidan fanns vid vår genomgång 199 artiklar för 20V och 13 för 12V, och batterier i storlekarna 2,0 och 4,0 Ah. Det finns alltså två spänningar i sortimentet. Kontrollera vilken spänning en maskin har innan du köper ett extra batteri till den.
Tänk också på garantin när du bygger upp ett batterisystem. Returer-sidan anger sex månaders garanti på batterier och laddare, mot två år på maskinerna. Det är butikens egen gräns, inte lagens. Som konsument i Sverige har du tre års reklamationsrätt även för batteriet och laddaren, vilket vi går igenom i avsnittet om garanti.
Fri frakt, rea och outlet
Den förmån som alltid finns hos VONROC är fri frakt från 500 kronor. Under den gränsen kostar frakten 49 kronor. Gränsen är realistisk för sortimentet: en batteridriven lövblås på 20V låg vid vår genomgång på 679 till 759 kronor på rea-sidan, så en enda större maskin kan räcka för att komma upp i fri frakt. Priserna ändras löpande.
Utöver det har butiken en stående rea-sida och en separat outlet-sida. På rea-sidan visas reapriset bredvid ordinarie pris. Kampanjerna byter namn under året, och vid vår genomgång hette den aktuella Hösterbjudanden. Vi återger inga procentsatser från rea-sidan, eftersom vi inte vet hur jämförelsepriserna har satts.
Outlet-sidan kräver lite mer eftertanke. Där har vi inte hittat några publicerade villkor för outletvarornas skick eller garanti, så fråga kundtjänsten innan du köper om det är oklart vad du får.
Någon nyhetsbrevsrabatt såg vi inte på startsidan. Det är inte detsamma som att en sådan inte finns, men vi har inte kunnat belägga någon, och därför anger vi ingen procentsats.
Vem handlar du av?
Avtalsparten är VONROC B.V., med adress Lingenstraat 6, 8028 PM Zwolle i Nederländerna. Bolaget är registrerat hos den nederländska handelskammaren (KvK) under nummer 71933107, och OpenCorporates listar det som ett aktivt bolag på samma adress. Momsregistreringsnumret NL858910135B01 står på returer-sidan, och samma nummer kopplas till bolaget i de nederländska villkoren. Sidfoten anger att VONROC är en del av PTH Global B.V. Mer om ägarbilden än så har vi inte hittat någon källa för.
De allmänna villkoren är daterade 18 juni 2024. De anger nederländsk lag och att den nederländska texten går före om översättningen skulle ge upphov till tvist. Men samma villkor säger också att en konsument skyddas av lagen i sitt hemland och att domstolen där konsumenten bor är behörig. Bor du i Sverige behåller du alltså skyddet i svensk konsumentlag, och det blir avgörande när vi kommer till garantin och ångerrätten.
Att säljaren finns inom EU har också betydelse för priset. Enligt villkoren ingår moms i priserna, men inte leveranskostnaden. Vilken momssats som tillämpas anges inte, och produktsidan vi läste skriver inte ut att priset är inklusive moms. Varifrån paketen skickas står inte på leverans-, retur- eller villkorssidan, och någon uppgift om tull eller importavgifter har vi inte hittat.
Frakt och leverans
VONROC anger en leveranstid på 2 till 3 arbetsdagar. Det är bolagets egen uppgift, och villkoren tillägger att en angiven leveranstid är vägledande och inte någon strikt deadline. Blir leveransen försenad måste du enligt villkoren först meddela VONROC skriftligen och ge bolaget en rimlig tid att leverera. Rätten för både dig och VONROC att häva köpet efter 30 dagar gäller bara när förseningen beror på force majeure.
Paketen går med DPD Predict, som ger ett tidsfönster på ungefär en timme för leveransen. Bor du på en ö utan fast broförbindelse levereras paketet i stället till godsmottagningen i hamnen på fastlandet, och transporten därifrån ansvarar du själv för. Det är värt att veta i förväg om du beställer en trädgårdsmaskin till sommarstugan i skärgården.
Frakten kostar 49 kronor på ordrar under 500 kronor och är fri från 500 kronor. Fraktkostnaden ingår inte i produktpriserna.
Garanti och reklamationsrätt: tre år gäller, inte två
Här finns den viktigaste skillnaden mellan VONROCs egna texter och svensk lag. Returer-sidan beskriver en lagstadgad garanti på två år för maskiner och sex månader för vissa tillbehör, batterier och laddare, och den gäller material- och tillverkningsfel.
De allmänna villkoren säger något annat. Där gäller köplandets lagstadgade garantiperiod, och 24 månader om landet saknar en sådan. Undantagna är slitagedelar, felaktig användning och normalt slitage, och garantin upphör om du själv eller någon annan än VONROC har justerat, reparerat eller restaurerat produkten.
För en svensk köpare är det villkorens hänvisning till hemlandets lag som väger tyngst. Enligt konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt för fel som fanns när varan levererades (4 kap. 14 §). Fel som visar sig inom två år antas dessutom ha funnits redan vid leveransen, om inte säljaren kan visa något annat (4 kap. 17 §). Butikens två år och sex månader är alltså inte den svenska lagens gränser, även om returer-sidan kallar dem lagstadgade.
En praktisk detalj: ett trasigt eller defekt verktyg ska anmälas via formuläret Fel/garanti, inte via returformuläret.
Ångerrätt och returer
Du har 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att du tagit emot varan. När du har ångrat dig har du sedan ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka den. Returfrakten betalar du själv: 49 kronor per försändelse. Paketet lämnas hos ett PostNord-ombud, eftersom DPD samarbetar med PostNord.
Villkoren för vilka varor som tas tillbaka är däremot strängare än vad svensk lag kräver. Returer-sidan kräver att produkten är oöppnad och ligger i originalförpackningen. De allmänna villkoren kräver att varan återlämnas komplett, oskadad, oanvänd och i originalförpackningen. De tillåter samtidigt att du tar ut produkten ur förpackningen i den mån det behövs för att bedöma om den motsvarar dina förväntningar, men säger: "När Köparen har installerat eller använt Produkten kan Köparen inte längre åberopa ångerrätten." Samtidigt skriver samma villkor att VONROC gör ett skäligt avdrag för värdeminskningen om du har testat varan för mycket. Specialbeställda produkter har ingen ångerrätt alls.
Distansavtalslagen ser annorlunda på saken. Där ansvarar du för en värdeminskning bara om du har hanterat varan i större utsträckning än vad som behövts för att fastställa dess egenskaper eller funktion (2 kap. 15 §). Följden av att ha öppnat eller provat en vara är alltså enligt lagen ett eventuellt avdrag, inte att ångerrätten försvinner. Vi konstaterar att villkoren och lagtexten skiljer sig åt. Hur ett enskilt ärende skulle bedömas uttalar vi oss inte om.
Återbetalningstiden anges på två sätt. Returer-sidan lovar pengarna inom 5 arbetsdagar efter att returen tagits emot och godkänts, medan villkoren säger senast 14 dagar efter att returen tagits emot. Lagen kräver återbetalning inom 14 dagar från den dag du meddelade att du ångrar dig, men låter säljaren vänta tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den skickats (2 kap. 14 §).
Betalmetoder
Betalningsikonerna i butiken visar Swish, Klarna, Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay, PayPal och Trustly. På produktsidan för lövblåsen visades ett kortare urval: Swish, Klarna, Mastercard, Visa och Apple Pay. Vilka sätt som erbjuds för just din order ser du alltså säkrast i kassan.
Villkoren beskriver också möjligheten att betala minst hälften av beloppet i efterhand. Då tar kreditgivaren över fordran, så det är kreditgivaren och inte VONROC du betalar den delen till. Att betala senare är ingen rabatt, utan bara en annan tidpunkt för betalningen.
Betyg och vad kunderna klagar på
Hos Trusted Shops har profilen VONROC Sverige betyget 4,39 av 5 från 1 851 omdömen, insamlade sedan 31 augusti 2022. På Trustpilot har vonroc.com betyget 4,3, också från 1 851 omdömen. Antalet var alltså exakt detsamma på båda ställena vid vår kontroll i oktober 2026, och siffrorna ändras löpande.
Förväxla inte den profilen med Trustpilots sida för vonroc.se. Den har inga omdömen alls och har inte tagits över av bolaget, så ett tomt betyg där säger ingenting om butiken.
Bland omdömena för vonroc.com på Trustpilot förekommer klagomål på reservdelar som inte går att få tag i, på krångliga returer och på begränsade telefontider. Hur vanliga klagomålen är har vi inte kunnat bedöma. Reservdelsfrågan är ändå värd att ha i åtanke om du tänker använda en maskin i många år.
Vanliga frågor om VONROC
Levererar VONROC till Sverige?
Ja. VONROC har en egen svensk webbutik på vonroc.se med priser i kronor, och Sverige är ett av de 16 länderna i landsväljaren på vonroc.com. Paketen levereras med DPD Predict, och leveranstiden anges till 2 till 3 arbetsdagar. Bor du på en ö utan fast broförbindelse levereras paketet till godsmottagningen i hamnen på fastlandet, och transporten därifrån står du själv för.
Vad kostar frakten hos VONROC?
Frakten är fri från 500 kronor och kostar 49 kronor på mindre beställningar. Fraktkostnaden ingår inte i produktpriserna, så räkna med de 49 kronorna om du handlar för mindre än 500 kronor. Returfrakten ingår inte i den fria frakten utan kostar 49 kronor per försändelse.
Tillkommer tull när jag handlar från VONROC?
Säljaren är det nederländska bolaget VONROC B.V., alltså ett bolag inom EU, och enligt villkoren ingår moms i priserna. Varifrån paketen skickas står däremot inte på leverans-, retur- eller villkorssidan, och vi har inte hittat någon uppgift om tull eller importavgifter. Vilken momssats som tillämpas anges inte heller.
Hur lång garanti har VONROC?
Returer-sidan anger två år på maskiner och sex månader på vissa tillbehör, batterier och laddare. De allmänna villkoren hänvisar i stället till köplandets lagstadgade period. För dig som konsument i Sverige gäller tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen för fel som fanns vid leveransen, även för batterier och laddare.
Kan jag ångra ett köp om jag har öppnat eller provat verktyget?
Det beror på vilken av VONROCs texter du läser. Returer-sidan kräver oöppnad vara i originalförpackning, medan de allmänna villkoren tillåter att du tar ut produkten ur förpackningen för att bedöma den men säger att ångerrätten upphör när produkten installerats eller använts. Distansavtalslagen ger dig däremot 14 dagars ångerrätt och gör dig ansvarig för värdeminskning bara om du hanterat varan mer än vad som behövts för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Villkoren och lagtexten skiljer sig alltså åt på den punkten.
Vad kostar det att returnera en vara till VONROC?
Returfrakten kostar 49 kronor per försändelse och betalas av dig. Paketet lämnas hos ett PostNord-ombud, eftersom DPD samarbetar med PostNord. Varan ska skickas tillbaka inom 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet.
Hur snabbt får jag pengarna tillbaka?
Returer-sidan anger inom 5 arbetsdagar efter att returen tagits emot och godkänts, medan villkoren anger senast 14 dagar efter att returen tagits emot. Enligt distansavtalslagen ska pengarna betalas tillbaka inom 14 dagar från att du meddelat att du ångrar dig, men säljaren får vänta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats.
Vilka betalsätt kan jag använda hos VONROC?
Butiken visar ikoner för Swish, Klarna, Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay, PayPal och Trustly. På en enskild produktsida visades ett kortare urval, så kontrollera i kassan vilka sätt som erbjuds för din order. Väljer du att betala minst hälften av beloppet i efterhand tar kreditgivaren över fordran.
Passar samma batteri till alla VONROC-maskiner?
Det är tanken med batteriplattformen VPower: enligt VONROCs startsida använder du ett och samma batteri till en mängd olika produkter, både elverktyg och trädgårdsredskap. Sortimentet har dock två spänningar. På batterisidan fanns vid vår genomgång 199 artiklar för 20V och 13 för 12V, så kontrollera vilken spänning maskinen har innan du köper ett extra batteri.
Vad gör jag om ett VONROC-verktyg går sönder?
Anmäl felet via formuläret Fel/garanti, inte via returformuläret. Butikens garanti undantar slitagedelar, felaktig användning och normalt slitage, och den upphör om du själv eller någon annan än VONROC har justerat, reparerat eller restaurerat produkten. Oberoende av garantin har du tre års reklamationsrätt för fel som fanns vid leveransen, och fel som visar sig inom två år antas ha funnits redan då, om inte säljaren kan visa något annat.
Kontakta VONROC
VONROCs svenska webbutik finns på vonroc.se. Kundtjänsten nås på e-post [email protected] och på telefon +31 38 422 0040, som är ett nederländskt nummer. Kontaktsidan på vonroc.se gick inte att läsa under vår genomgång, så kontaktuppgifterna kommer från bolagets profil hos Trusted Shops, och telefontiderna har vi inte kunnat kontrollera. Trasiga eller defekta produkter anmäls via formuläret Fel/garanti. Bolaget bakom butiken är VONROC B.V., Lingenstraat 6, 8028 PM Zwolle, Nederländerna, med KvK-nummer 71933107 och momsregistreringsnummer NL858910135B01.
Fixar du mer hemma eller i trädgården? Se också By Benson rabattkoder för trädgård och hem, och Husbeslag rabattkoder för beslag till hemmet.