Det här är Flyghjälp
Flyghjälp är ett skandinaviskt juridiskt tjänsteföretag som hjälper flygpassagerare att kräva och driva in ersättning enligt EU-förordning 261/2004. Företaget grundades 2014 i Köpenhamn efter att grundarna själva drabbats av en flygförsening, och har sedan dess hjälpt över 410 000 passagerare och drivit in mer än 500 miljoner kronor i ersättning. Affärsmodellen bygger på principen ingen vinst, ingen avgift: du betalar inget om ärendet inte leder till ersättning. Med en angiven vinstandel på 95 procent i domstolsärenden och verksamhet i Sverige, Danmark, Norge och Finland är Flyghjälp ett av de mest etablerade alternativen för dig som drabbats av försenade eller inställda flyg. Nedan går vi igenom hur tjänsten fungerar, vilka ärenden som ger ersättning, vad det kostar och vilka permanenta förmåner du får.
Vad är Flyghjälp och var kommer företaget ifrån?
Flyghjälp grundades 2014 av Philip Brechmann och Gustav Thybo. Idén föddes ur en personlig erfarenhet: efter en besvärlig flygförsening insåg grundarna hur svårt det var för vanliga passagerare att själva kräva den ersättning de hade rätt till enligt EU-förordning 261/2004. De byggde därför en tjänst som tar över hela den juridiska processen åt resenären. Företaget har sitt huvudkontor i Köpenhamn och arbetar med ett team av juridiska experter som specialiserat sig på flygpassagerares rättigheter.
I mars 2021 förvärvades Flyghjälp av tyska Flightright, som är ett av Europas ledande bolag inom flygersättning. Förvärvet gjordes för att stärka närvaron på den skandinaviska marknaden, och grundarna Gustav och Johan Thybo fortsatte att leda Köpenhamnskontoret även efter affären. Flyghjälp har tilldelats Gazellepriset både 2020 och 2021, en utmärkelse som lyfter fram snabbväxande och välskötta företag. Genom ägarskapet av Flightright får Flyghjälp dessutom ryggraden från ett internationellt erfaret bolag, samtidigt som den lokala kunskapen om nordiska flygbolag och domstolar finns kvar.
Vilka är Flyghjälps mest populära tjänstekategorier?
Flyghjälp är inte en vanlig webbutik utan ett juridiskt tjänsteföretag, och deras tjänster delas upp efter vilken typ av flygproblem du drabbats av. De vanligaste ärendena som Flyghjälp driver är följande:
- Försenade flyg. Om ditt flyg landade minst tre timmar för sent kan du ha rätt till ersättning enligt EU-förordning 261/2004.
- Inställda flyg. När flygbolaget ställer in din avgång kan du ha rätt till kompensation utöver återbetalning av biljetten.
- Nekad ombordstigning. Om du nekas att gå ombord, exempelvis vid överbokning, kan ärendet ge ersättning.
- Missade anslutningar. En försening eller ändring som gör att du missar en anslutande flygning kan kvalificera för krav.
- Bagageförlust. Flyghjälp hanterar även krav kopplade till förlorat bagage.
- Strejker. Störningar orsakade av strejker kan i vissa fall ge rätt till ersättning, och Flyghjälp utreder om ditt ärende kvalificerar.
Storleken på ersättningen styrs av flygsträckans längd. För resor under 1 500 km kan ersättningen uppgå till 250 euro, för sträckor mellan 1 500 och 3 500 km ligger den mellan 200 och 400 euro, och för resor över 3 500 km kan den uppgå till mellan 300 och 600 euro beroende på hur lång förseningen var.
Permanenta rabatter och välkomsterbjudande
Eftersom Flyghjälp är ett juridiskt tjänsteföretag och inte en webbutik fungerar deras förmåner annorlunda än traditionella rabattkoder. Det finns inget nyhetsbrev med rabatt och ingen kupongkod att ange i kassan. Istället bygger hela tjänsten på permanenta villkor som gör den fördelaktig för dig som passagerare.
Den viktigaste stående förmånen är principen ingen vinst, ingen avgift. Du betalar ingenting i förskott och ingenting alls om ärendet inte leder till någon ersättning. Först när Flyghjälp lyckats driva in din kompensation tar de en andel: 30 procent vid en uppgörelse utanför domstol och 45 procent om ärendet måste drivas vidare i domstol. Utöver detta erbjuder Flyghjälp en kostnadsfri bedömning via verktyget Kräv ersättning på sajten, där du på cirka tre minuter kan se om ditt ärende kvalificerar för kompensation. Kombinationen av noll ekonomisk risk och gratis bedömning utgör Flyghjälps permanenta erbjudande.
Så använder du Flyghjälp steg för steg
Att starta ett ärende hos Flyghjälp är enkelt och tar enligt företaget ungefär tre minuter:
- Steg 1. Gå in på verktyget Kräv ersättning på flyghjalp.se och ange uppgifter om din flygning, till exempel flygnummer, datum och vad som gick fel.
- Steg 2. Få en kostnadsfri bedömning av om ditt ärende kvalificerar för ersättning enligt EU-förordning 261/2004.
- Steg 3. Godkänn villkoren så tar Flyghjälps juridiska team över. De sköter all kontakt med flygbolaget och, om det behövs, hela den juridiska processen i domstol.
- Steg 4. Vänta på besked. Ärenden som löses utanför domstol går snabbare, medan domstolsärenden tar längre tid. Får du ersättning utbetald drar Flyghjälp sin andel och betalar ut resten till dig.
Tänk på att du under tjänsteperioden inte samtidigt kan anlita andra juridiska ombud eller överlåta kravet till tredje part. Skulle flygbolaget betala dig direkt meddelar Flyghjälp dig omedelbart.
Ingen vinst, ingen avgift: noll ekonomisk risk
Den modell som gör Flyghjälp attraktiv är principen ingen vinst, ingen avgift. Den innebär att du som passagerare aldrig riskerar några pengar för att driva ditt krav. Du betalar ingenting i förskott och ingenting om ärendet inte leder till någon ersättning. Detta sänker tröskeln markant jämfört med att själv anlita en advokat på timdebitering, där kostnaden riskerar att överstiga ersättningen.
Prissättningen är transparent och baserad på en provisionsmodell. Lyckas Flyghjälp få igenom din ersättning utanför domstol tar de 30 procent av beloppet. Om ärendet måste drivas i domstol stiger andelen till 45 procent, vilket speglar den extra juridiska insats som krävs. Eftersom du bara betalar när du faktiskt får ersättning är hela din kostnad alltid kopplad till ett positivt resultat. Det betyder att risken bärs av Flyghjälp, inte av dig.
95 procent vinst i domstol och en specialiserad juristkår
Ett av Flyghjälps starkaste argument är den höga framgångsgraden. Företaget uppger en vinstandel på 95 procent i domstolsärenden, vilket hör till de högsta i branschen. Bakom siffran står ett team av juridiska experter som är specialiserade just på EU-förordning 261/2004 och flygpassagerares rättigheter. Specialiseringen är viktig: flygersättningsärenden bygger på en specifik och ständigt utvecklad EU-praxis, och en jurist som arbetar med detta dagligen känner till hur olika flygbolag och domstolar resonerar.
Flyghjälp har en uttalad skandinavisk inriktning med lokal närvaro i fyra nordiska länder. Det innebär kunskap om regionala flygbolag och de domstolar där ärendena kan komma att avgöras. Sammantaget har Flyghjälp hjälpt över 410 000 passagerare och drivit in mer än 500 miljoner kronor i ersättning, vilket ger en gedigen erfarenhetsbas att luta sig mot i varje nytt ärende.
Frakt och leverans
Flyghjälp är ett tjänstebaserat juridiskt företag och säljer inga fysiska produkter. Det finns därför ingen frakt eller leverans i traditionell mening, och inga fraktavgifter eller leveranstider att ta hänsyn till. Hela tjänsten hanteras digitalt: du startar ditt ärende online via verktyget Kräv ersättning, och all vidare kommunikation sker via Flyghjälps kanaler. Det enda som levereras är slutresultatet, det vill säga den ersättning som Flyghjälp lyckas driva in åt dig och som sedan betalas ut till dig.
Returer och konsumenträttigheter
Eftersom Flyghjälp erbjuder en tjänst och inte en vara handlar det inte om returer i vanlig bemärkelse, utan om din ångerrätt. Du har 14 dagars ångerrätt från det att avtalet ingåtts, och du kan avbryta utan att drabbas av någon avgift. Om du ångrar dig får du full återbetalning inom 14 dagar efter att du meddelat att du vill avbryta. Det ger dig trygghet att starta ett ärende utan att binda upp dig: skulle du av någon anledning ändra dig kan du dra dig ur inom ångerfristen utan kostnad. Värt att notera är att du under den period tjänsten löper inte kan anlita andra juridiska ombud parallellt eller överlåta kravet till tredje part.
Betalmetoder
Eftersom Flyghjälp arbetar enligt principen ingen vinst, ingen avgift betalar du som kund ingenting i förskott. Det finns alltså inga betalmetoder i kassan på samma sätt som i en vanlig webbutik. Istället handlar betalningarna om hur din ersättning betalas ut till dig när ärendet är vunnet. Utbetalning sker i första hand via banköverföring, och i förekommande fall kan PayPal vara ett alternativ. Flyghjälps provision (30 procent utanför domstol eller 45 procent vid domstolsärende) dras automatiskt från det indrivna beloppet innan resten betalas ut till dig, vilket gör att du aldrig behöver lägga ut några pengar själv.
Vanliga frågor om Flyghjälp
Vilka typer av flygproblem ger rätt till ersättning?
Flyghjälp hanterar ärenden enligt EU-förordning 261/2004, som omfattar försenade flyg på minst tre timmar, inställda flyg, nekad ombordstigning, missade anslutningar, bagageförlust och störningar orsakade av strejk.
Hur hög är Flyghjälps framgångsgrad?
Flyghjälp uppger en vinstandel på 95 procent i domstolsärenden, vilket är en av de högsta i branschen.
Kan jag använda flera ersättningstjänster samtidigt?
Nej. Under den period Flyghjälp driver ditt ärende kan du inte samtidigt anlita andra juridiska ombud eller överlåta kravet till tredje part.
Vad händer om flygbolaget betalar mig direkt?
Om flygbolaget gör en direkt utbetalning till dig meddelar Flyghjälp dig omedelbart, så att ärendet kan hanteras korrekt.
Vad kostar Flyghjälp om mitt ärende förloras?
Ingenting. Tjänsten bygger på principen ingen vinst, ingen avgift, vilket betyder att du inte betalar något om ärendet inte leder till någon ersättning.
Vilka avgifter gäller utanför respektive i domstol?
Vid en uppgörelse utanför domstol tar Flyghjälp 30 procent av ersättningen. Om ärendet måste drivas i domstol är andelen 45 procent.
Hur startar jag ett ärende hos Flyghjälp?
Du använder verktyget Kräv ersättning på flyghjalp.se, anger uppgifter om din flygning och får en kostnadsfri bedömning. Godkänner du villkoren sköter Flyghjälp resten.
Hur mycket ersättning kan jag få?
Beloppet beror på flygsträckan: upp till 250 euro under 1 500 km, mellan 200 och 400 euro för 1 500 till 3 500 km, och mellan 300 och 600 euro för resor över 3 500 km beroende på förseningens längd.
Vilka länder verkar Flyghjälp i?
Flyghjälp har en skandinavisk inriktning och hjälper passagerare i Sverige, Danmark, Norge och Finland med lokal kännedom om regionala flygbolag och domstolar.
Har jag ångerrätt om jag startat ett ärende?
Ja, du har 14 dagars ångerrätt från att avtalet ingåtts och kan avbryta utan avgift. Vid avbokning får du full återbetalning inom 14 dagar.
Vem äger Flyghjälp?
Flyghjälp grundades 2014 och förvärvades i mars 2021 av tyska Flightright, ett av Europas ledande bolag inom flygersättning, för att stärka närvaron på den skandinaviska marknaden.
Hur betalas min ersättning ut?
Ersättningen betalas i första hand ut via banköverföring, och i vissa fall kan PayPal vara ett alternativ. Flyghjälps provision dras automatiskt från beloppet innan resten betalas ut till dig.
Vilket betyg har Flyghjälp på Trustpilot?
Flyghjälp har ett betyg på mellan 4,6 och 4,8 av 5 på Trustpilot, baserat på över 3 600 omdömen, vilket är ett av de högre betygen i branschen.
Kontakta Flyghjälp
Har du frågor om ditt ärende eller vill veta mer innan du startar ett krav kan du nå Flyghjälp på flera sätt. Du mejlar kundtjänsten på [email protected]. Företagets kontor ligger på Holmbladsgade 133, 2300 Köpenhamn S i Danmark. Chattsupporten är öppen måndag till torsdag 08:00 till 16:00 och fredag 08:00 till 15:30, och håller stängt på helger. För pressfrågor kontaktar du Frederik Hedegaard på +45 30 14 97 25 eller [email protected]. Snabbast ser du om du har rätt till ersättning genom att använda verktyget Kräv ersättning direkt på flyghjalp.se.
Letar du efter fler varumärken med trygga villkor och permanenta förmåner kan du även titta på Formula Swiss rabattkoder och Fotspecialen rabattkoder.