Det här är Firstvet e handel
FirstVet är mest känt som den digitala veterinärkliniken med videosamtal, men på firstvet.com/sv/butik ligger också en fullstor e-handel med fysiska varor. Här köper du hund- och kattfoder, veterinärfoder, tillskott, godis, kattsand, leksaker och skötselprodukter med vanlig frakt hem. Ovanpå varubutiken ligger dessutom ett eget djurapotek med tillstånd från Läkemedelsverket. Affiliatnätverkets kategori "Hobbies & Gifts" är fel: det här hör hemma under djur och husdjur.
Vad FirstVet är: digital veterinärklinik och riktig djurbutik
FirstVet grundades i Sverige 2016 och beskriver sig som världens första digitala veterinärklinik. Bolaget finns i sju länder, bland annat Sverige, Norge, Danmark, Finland och Storbritannien, men priser och villkor här gäller enbart den svenska butiken.
E-handeln startade 2021, alltså fem år efter videotjänsten. Enligt FirstVets eget pressmeddelande från 2023 omfattar den över 10 000 produkter och omsätter över 100 miljoner kronor per år.
Säljande bolag är FirstVet AB, organisationsnummer 559047-9894, Sveavägen 34, 111 34 Stockholm. Lagret ligger nära Arlanda, och gamla adressen shop.firstvet.com/se omdirigerar numera till firstvet.com/sv/butik.
Sortimentet: foder, tillbehör och fler djurslag än hund och katt
Butiken är byggd som en vanlig foder- och zoohandel, men urvalet är enligt FirstVet själva noggrant utvalt av deras veterinärer, som bara säljer produkter det egna teamet använder och rekommenderar.
- Foder till hund och katt. Torrfoder, våtfoder och färskfoder i olika prisklasser.
- Veterinärfoder. Dieter för foderallergi, magproblem, njursjukdom, diabetes, övervikt och tandproblem.
- Tillskott, godis och tuggben. Led, päls, mage samt belöningar för träning.
- Tillbehör. Leksaker, halsband, koppel, transportburar, kattsand, kattgräs och hemtillbehör.
- Övriga djurslag. Foder, tillskott och tillbehör till kanin, gnagare, fåglar och häst.
Att flera djurslag ryms i samma order är en fördel för hushåll som annars måste dela upp inköpen. Vård- och skötselprodukter som schampo och pälsvård finns också.
Bland varumärkena finns Hill's, Royal Canin, Purina Pro Plan, Specific, Virbac, Eukanuba, Happy Dog, Acana, Orijen, Magnusson, Buddy Pet Foods, Monster, FourFriends, Arion, Green Bone, Ever Clean, Trixie, KONG, Douxo och Zylkene. Listan går alfabetiskt från 2pets till Zylkene.
FirstVets eget varumärke: Original, Skonsam och Viktbalans
FirstVet har ett eget varumärke med kompletta hund- och kattfoder framtagna av deras egna veterinärer, plus godis och tuggben utan onödiga tillsatser. Det är ofta här den största prisfördelen finns.
FirstVet Original är ett extra smakligt torrfoder för kräsna vuxna hundar, 349 kr vid kontroll i juli 2026. Påsen finns i 3 kg och 12 kg, alltså ungefär 116 kr per kilo i den mindre storleken, och receptet innehåller 33 procent kyckling, 4 procent krill, 31 procent protein och 370 kcal per 100 gram.
FirstVet Skonsam är ett hypoallergent monoproteinfoder på kanin med 28 procent kanin, 25 procent protein och 369 kcal per 100 gram, 399 kr för 3 kg vid samma kontroll. Behöver du kaloriräkna finns FirstVet Viktbalans som kalorisnålt alternativ.
Djurapotek, veterinärfoder och recept online
Den 16 juni 2023 lanserade FirstVet ett eget djurapotek med tillstånd från Läkemedelsverket. Butiken får därmed sälja både receptbelagda och receptfria djurläkemedel i hela landet, med särskilt utbildade farmaceuter som hanterar varje order.
Hundapoteket är indelat i parasiter, fästingar och ohyra, sårvård, hudvård, ögonvård, öronvård, tandvård, tikskydd och hanskydd samt beteende. Recept utskrivna av veterinärer på andra kliniker kan också expedieras hos FirstVet.
Veterinärfoder säljs från Hill's, Royal Canin, Virbac, Specific och Purina Pro Plan. Butiken slår aldrig fast att recept är obligatoriskt, men uppmanar att alltid rådfråga veterinär innan utfodring med specialkost.
Veterinärtjänsten och kopplingen till butiken
Veterinärtjänsten är en separat betaltjänst med styckepriser. Ett videosamtal kostar 399 kr vardagar 07:00 till 18:00 och 699 kr kvällar, nätter och helger. Beteenderådgivning hund 20 minuter kostar 499 kr, katt 15 minuter 699 kr, foder- och hälsorådgivning 119 kr vardagar eller 179 kr kvällar och helger, och avmaskning häst 169 kr mot träckprov.
Prislistan blir mindre avskräckande av försäkringskopplingen. FirstVet uppger att besöken ingår kostnadsfritt hos 13 av 14 svenska djurförsäkringsbolag, utan självrisk och utan att användningen påverkar premien, men kontrollera i ditt eget bolags villkor eftersom listan kan ändras.
Kopplingen är hela affärsidén: du får råd i ett videosamtal, veterinären rekommenderar ett foder eller skriver ett recept, och du köper produkten i samma plattform. Bokning görs i appen för iOS och Android, och abonnemang, medlemsavgift, provperiod eller bindningstid finns inte.
Permanenta rabatter och förmåner hos FirstVet
Några förmåner ligger kvar året runt. Fri frakt vid köp över 599 kr är den mest uppenbara: eftersom en foderpåse ofta landar mellan 300 och 500 kr räcker det med ett tillskott för att slippa 59 kr i frakt.
FirstVet samarbetar också med Bonuscard, ett kostnadsfritt medlemsprogram via app eller Bonuscard.com, med förmåner som 10 procent på foder från Monster, 30 procent på var tredje köp från Ever Clean och 25 procent på sjätte förpackningen från FourFriends. Rabatten dras inte automatiskt: du lägger ordern som vanligt och mejlar sedan [email protected] med ordernummer och Bonuscard-id.
Det finns dessutom uppfödarrabatt för uppfödare, jägare, medlemmar i service- och tjänstehundsorganisationer samt ambassadörer, med samma registrering via mejl. Arion och Hill's har egna uppfödarerbjudanden.
Så använder du en FirstVet rabattkod
Rabattkoden anges i kassan innan du slutför beställningen. Det är den viktigaste regeln hos FirstVet: koden kan inte läggas till i efterhand, så klickar du igenom betalningen utan att fylla i rutan går rabatten förlorad.
- Lägg varorna i korgen först, så ser du om du redan passerat 599 kr och har fri frakt.
- Kopiera koden här på sidan och klistra in den i fältet för rabattkod i kassan.
- Kontrollera att totalsumman faktiskt sjunker innan du väljer betalsätt.
- Slutför köpet först när rabatten syns på raden.
Vissa koder gäller bara utvalda varumärken eller köp över ett visst belopp, och veterinärfoder, receptbelagda läkemedel samt redan nedsatta kampanjvaror är vanliga undantag. Bonuscard och uppfödarrabatt hanteras i efterhand via mejl, vilket inte betyder att förmånerna får staplas.
Frakt och leverans
Frakten kostar 59 kr och blir fri vid köp över 599 kr, en uppgift som står ordagrant i både köpvillkoren och på fraktsidan. Normal leveranstid är 1 till 3 arbetsdagar i hela Sverige, och ordrar där allt finns i lager skickas samma dag eller nästkommande dag.
Frakten sker med Budbee eller Postnord, och en spårlänk skickas för varje order. Du kan välja hemleverans utan kvittens, alltså behöver du inte vara hemma, och bor du i lägenhet kan du ange portkod åt budet.
Bor du i Norrland, på Gotland eller har lantbrevbäring bör du räkna med ungefär två dagars extra transporttid, vilket är värt att planera in när fodret håller på att ta slut.
Ångerrätt, fri retur och 100 procent smakgaranti
FirstVet ger 30 dagars ångerrätt från mottagandet, alltså mer generöst än de lagstadgade 14 dagarna. Returerna är kostnadsfria och återbetalning sker inom 14 dagar efter mottagen retur, via Klarna.
- Initiera returen. Via firstvet.com/sv/butik/returer eller genom kundtjänst.
- Postnord. Du får en QR-kod att visa hos närmaste ombud. Den fungerar inte i postbox.
- Budbee. Returen bokas som upphämtning via SMS eller i appen.
- Byte. Går inte att göra, du returnerar och lägger en ny order.
Undantag från ångerrätten gäller varor som snabbt kan försämras samt förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas.
Mest värdefull för foderköpare är smakgarantin: vill djuret inte äta fodret får du pengarna tillbaka, om minst 80 procent av innehållet och originalförpackningen finns kvar och garantin åberopas inom 30 dagar från köpet, med ansökan till [email protected]. Öppnade förpackningar behöver inte returneras, och garantin gäller alla deras foder utom Magnusson, Buddy Pet Foods, Acana och Orijen, samt fryst foder.
Betalning, villkor och reklamation
Betalningarna hanteras via Klarna: Klarna Direkt med mobilt BankID, kort med VISA eller Mastercard, Klarna Faktura med 30 dagars betaltid eller delbetalning. Vid försenad betalning tillkommer en påminnelseavgift på 60 kr, och alla priser anges i svenska kronor inklusive moms.
Butiken är öppen för alla som fyllt 18 år, och under 18 krävs målsmans godkännande. Reklamationsrätten är 3 år enligt konsumentköplagen, fel inom 2 år anses ha funnits vid leveransen, och tvister kan prövas hos Allmänna reklamationsnämnden eller EU:s ODR-plattform.
Kundtjänst och kontaktuppgifter
FirstVets kundtjänst nås på telefon 010-206 70 66 och via e-post [email protected], vardagar 08:00 till 16:00. Stängt gäller 24 till 26 december samt 31 december till 1 januari.
Kundtjänsten hanterar order, frakt, retur och betalning, och det är dit du mejlar för Bonuscard-rabatt och uppfödarregistrering. Smakgarantiärenden går till [email protected].
Vanliga frågor om FirstVet
Är FirstVet bara veterinärsamtal eller en riktig butik?
Båda delarna. FirstVet driver en fullstor e-handel på firstvet.com/sv/butik med foder, tillbehör, kattsand och skötselprodukter, med vanlig frakt och retur. Ovanpå det ligger ett djurapotek och en separat videotjänst med veterinär.
Vad kostar frakten och när blir den gratis?
Frakten kostar 59 kr och blir fri vid köp över 599 kr. Ligger du strax under är det ofta billigare att fylla på med ett tillskott än att betala fraktavgiften.
Hur lång är leveranstiden och vilka transportörer används?
Normal leveranstid är 1 till 3 arbetsdagar i hela Sverige, och ordrar där allt finns i lager skickas samma dag eller nästkommande dag. Frakten går med Budbee eller Postnord, och Norrland, Gotland och lantbrevbäring kan få ungefär två dagar extra.
Hur lång ångerrätt har jag och kostar returen något?
Du har 30 dagars ångerrätt från mottagandet, mer generöst än lagens 14 dagar, och returen är kostnadsfri. Undantag gäller varor som snabbt kan försämras samt förseglade varor som av hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas.
Hur returnerar jag ett paket steg för steg?
Initiera returen via firstvet.com/sv/butik/returer eller genom kundtjänst. Med Postnord får du en QR-kod som du visar hos närmaste ombud, och den fungerar inte i postbox. Med Budbee bokar du upphämtning via SMS eller i appen.
När får jag pengarna tillbaka efter en retur?
Återbetalningen sker inom 14 dagar efter att FirstVet tagit emot returen, och krediteringen går via Klarna. Har du betalat med faktura justeras fakturan i stället för att pengar betalas ut.
Vad är smakgarantin och vilka foder omfattas inte?
Smakgarantin ger pengarna tillbaka om djuret inte vill äta fodret, förutsatt att minst 80 procent av innehållet och originalförpackningen finns kvar och att garantin åberopas inom 30 dagar. Den gäller alla deras foder utom Magnusson, Buddy Pet Foods, Acana och Orijen, samt fryst foder.
Kan jag lägga till rabattkoden i efterhand?
Nej. Koden anges i fältet för rabattkod i kassan innan du slutför beställningen, och kontrollera att totalsumman sjunker innan du väljer betalsätt.
Kan rabattkod kombineras med Bonuscard eller uppfödarrabatt?
Det kan du inte räkna med. Koden hanteras i kassan medan Bonuscard och uppfödarrabatt hanteras manuellt i efterhand via mejl till [email protected], så be kundtjänst bekräfta före ett större köp.
Behöver jag recept för att köpa veterinärfoder?
FirstVet slår inte fast att recept är obligatoriskt, men uppmanar att alltid rådfråga veterinär innan utfodring med veterinärfoder. Är du osäker kan du boka foder- och hälsorådgivning för 119 kr på vardagar.
Kan jag hämta ut recept från en annan klinik hos FirstVet?
Ja. Recept utskrivna av veterinärer på andra kliniker kan expedieras hos FirstVets djurapotek, som har tillstånd från Läkemedelsverket sedan juni 2023.
Vad kostar ett videosamtal och är det gratis via försäkringen?
Ett videosamtal kostar 399 kr vardagar 07:00 till 18:00 och 699 kr kvällar, nätter och helger. FirstVet uppger att besöken ingår kostnadsfritt hos 13 av 14 svenska djurförsäkringsbolag, utan självrisk, men kontrollera i ditt eget bolags villkor.
Finns det abonnemang, medlemsavgift eller bindningstid?
Nej. Det finns varken abonnemang, medlemsavgift, provperiod eller bindningstid, varken för butiken eller veterinärtjänsten. Butiken är vanlig e-handel med engångsköp och tjänsterna är styckeprissatta.
Vill du jämföra fler foder- och djurbutiker hittar du alternativ hos Petgood, Buddy Pet Foods och Hundexperten.