Det här är City Sightseeing
City Sightseeing säljer biljetter till hop-on hop-off-bussar, och på vissa orter båtturer, i 82 städer världen över. Biljetten kommer som en digital voucher via e-post och växlas in mot en riktig biljett på plats.
Sverige finns på riktigt i katalogen: Stockholm, Göteborg och Visby, tillsammans sju produkter.
Det viktigaste att veta innan du köper är att butiken och bussen inte är samma bolag, och att två av deras egna sidor säger motsatta saker om avbokning.
Butiken är brittisk, bussen körs av ett svenskt bolag
Köpet gör du med det brittiska bolaget. Transporten utförs av någon annan, och villkoren säger rakt ut att City Sightseeing agerar som ombud för bussoperatörerna.
Alla sju svenska produkter anger samma leverantör: ett svenskt aktiebolag med adress i Stockholm. Även Visby-turen listar Stockholmsadressen.
Villkoren skjuter samtidigt över ansvaret för körningen: operatörerna ansvarar för att leverera det du köpt, och de lovar att sträva efter regelbunden trafik men garanterar den inte.
Praktiskt: kommer bussen inte är det den svenska operatören som är utföraren, medan pengarna togs av det brittiska bolaget. Spara bokningsbekräftelsen, den visar vilket bolag som är vilket.
Produktsidan lovar fri avbokning. Villkoren säger att köpet inte går att ångra alls
Det här är butikens tydligaste motsägelse, och den handlar om pengar.
Varje svensk tursida bär rubriken om fri avbokning, med policyn fri avbokning fram till 24 timmar före vald resdag. Frågesidan upprepar det.
De allmänna försäljningsvillkoren säger motsatsen i klartext: all försäljning är slutgiltig, biljetter kan inte bytas och pengar inte betalas tillbaka, och du har inte rätt att avboka när ordern väl bekräftats.
Där står också vad en frivillig återbetalning kostar om bolaget ändå går med på en: 15 procent av ordervärdet i administrationsavgift, och pengarna betalas inte ut förrän biljetterna redan gått ut.
En köpare som läser produktsidan tror att avbokning är gratis fram till dygnet innan. En som läser villkoren får veta att det inte går att ångra sig alls. Ta en skärmbild av avbokningspolicyn på tursidan innan du betalar, den är den generösare av de två.
Giltighetstiden är tolv månader utom i den text du faktiskt får
Butiken lovar tolv månaders giltighet på fyra ställen: på varje tursida, i produktdatan, i frågesidan och i försäljningsvillkoren.
Men i den text som följer med själva vouchern står tre månader för hop-on hop-off Stockholm och för kombinationen båttur plus buss i Stockholm. Samma fält säger tolv månader för Göteborg och för Stockholmsbåten.
Motsägelsen finns alltså inuti en och samma produkt. Räkna med tre månader på de två största Stockholmsprodukterna tills butiken rättat sig, eftersom det är den text som följer med köpet.
Biljettklockan startar när du stiger på, inte på ett datum
Det finns två klockor och butiken förklarar dem på olika ställen.
Först har vouchern sin giltighetstid från det datum du valde vid köpet. När vouchern växlats in mot en biljett börjar en helt annan klocka:
- 24-timmarsbiljett: gäller 24 timmar från den stund du stiger på första gången. Stiger du på klockan 15 gäller den till klockan 15 dagen efter.
- 1-dagsbiljett: gäller en kalenderdag oavsett påstigningstid.
- 48 och 72 timmar: löper sammanhängande från första påstigningen.
Skillnaden mellan de två första är verklig och lätt att missa. Stiger du på sent på dagen får du mer för pengarna med en timbaserad biljett.
Tre av sju svenska turer har inget pris alls
Sverige finns i katalogen, men inte fullständigt. Tre av de sju svenska produkterna saknar pris i butikens egen produktdata, trots att de är märkta som tillgängliga: kombinationen båt plus buss i Göteborg, hop-on hop-off-båten i Göteborg och hop-on hop-off i Visby.
Följden syns på sidorna. Göteborgs stadssida visar ett enda produktkort trots att tre Göteborgsprodukter finns i sajtens egen förteckning, och Visbys tursida renderar etiketten för prisuppgift med tomrum efter sig.
En svensk köpare kan alltså läsa hela säljtexten för Visby utan att någonsin få se vad turen kostar.
Inga överstrukna priser existerar, och det är ovanligt hederligt
Här ska butiken ha beröm.
Produktdatan har två fält avsedda för jämförelsepris, och båda är tomma på samtliga sju svenska produkter. Inget överstruket pris förekommer på någon av de svenska sidor vi hämtade.
Frågesidan går längre och säger uttryckligen att det inte finns någon förköpsrabatt. Butiken säljer till ett enda pris utan uppräknad rabatt, vilket är ovanligt bland turistbiljetter.
Kronor går inte att få
Butikens valutalista innehåller exakt tre poster: euro, pund och dollar. Kronor finns inte med, och frågesidan bekräftar det.
Priset sätts i euro och räknas om mekaniskt till de andra två. Vid vårt besök serverades den engelska sajten i dollar: Stockholmsturen visades som drygt 39 dollar och Göteborgsturen som knappt 37.
I euro kostar Stockholmsturen 33,55 och kombinationen båt plus buss 41,82, alltså grovt räknat 370 respektive 460 kronor. Den omräkningen är vår, inte butikens, och ovanpå den lägger din kortutgivare sitt eget växlingspåslag som inte syns i kassan.
Fjorton dagar att klaga, och utan biljett behandlas ärendet inte
Klagomål måste framföras inom 14 dagar från turdagen, och vouchern eller biljetten måste bifogas. Frågesidan är tydligare än villkoren om följden: kan du inte visa upp den kan kravet inte behandlas.
Samtidigt säger en annan post att bolaget inte kan skriva ut en förlorad biljett på nytt. Tappar du biljetten har du alltså varken en tur eller ett sätt att kräva något.
Fristen är också väsentligt kortare än vad en svensk konsument är van vid för reklamation av en tjänst.
Villkoren kräver utskrift, Stockholm godtar mobil och Visby kräver papper
Tredje motsägelsen mellan två sidor i samma butik, och den kan stoppa dig vid bussdörren.
Försäljningsvillkoren säger kategoriskt att alla biljetter måste skrivas ut i förväg. Stockholms tursida säger att mobil eller papper går bra. Visbys tursida säger papper krävs.
Frågesidan löser upp det till att det beror på staden, men villkorstexten står kvar oanpassad. För Visby betyder det konkret att du behöver tillgång till skrivare innan du åker till Gotland.
Visby har ett problem till: kontaktsidans rullgardin listar 75 städer, och Visby är inte en av dem. Eftersom kontaktsidan bara innehåller ett formulär, utan telefonnummer och utan publicerad e-postadress, saknar en Visbyresenär den väg butiken själv pekar ut för klagomål. Adressen finns i villkorstexten, men inte på kontaktsidan.
Båtturerna går i mån av väder, och ersättning nämns inte
Frågesidan har 47 frågor och ingen av dem handlar om väder, inställd tur eller utebliven buss.
Det närmaste är en mening om att båtturer går i mån av väder och kan ändra tidtabell, utan att någon kompensation nämns. Det enda konkreta åtagandet står i försäljningsvillkoren och är villkorat: vid inställd eller ändrad tjänst arbetar bolaget med operatören för att erbjuda en ersättningstjänst, och återbetalning bara om det inte går.
Tre av de sju svenska produkterna är båtturer eller innehåller båttur, så det gäller nästan halva det svenska utbudet.
En punkt där villkoren faktiskt skyddar dig
Huvudregeln är engelsk rätt och engelsk domstol. Men försäljningsvillkoren gör ett uttryckligt undantag: du behåller alltid de tvingande skydd som gäller i ditt hemland, och du får driva saken i domstol där du bor.
En svensk köpare kan alltså hålla sig till svensk konsumenträtt trots lagvalsklausulen. Det är ovanligt att en klausul skrivs till köparens fördel så tydligt, och det är värt att veta om avbokningsmotsägelsen ovan blir ett ärende.
Vem som står bakom
Avtalsparten är City Sightseeing Limited, registrerat i England och Wales med bolagsnummer 03646992 och momsnummer 108 2435 38, med adress i Redditch. Villkoren tillägger själva att adressen är en verksamhetsadress.
Den svenska operatören anges på varje svensk tursida med adress i Stockholm. Operatörens organisationsnummer publiceras inte någonstans på butikens sidor, så vi återger inget.
Något telefonnummer publiceras inte alls, varken på kontaktsidan, i villkoren eller på startsidan.
Vanliga frågor om City Sightseeing
Kör de i Sverige?
Ja, i Stockholm, Göteborg och Visby, med sammanlagt sju produkter. Tre av dem saknar dock pris i butikens egen data.
Kan jag avboka gratis?
Tursidan säger ja fram till 24 timmar före resdagen. Villkoren säger att all försäljning är slutgiltig. Ta en skärmbild av tursidans policy innan du betalar.
Vad kostar en frivillig återbetalning?
15 procent av ordervärdet, och pengarna betalas först efter att biljetterna gått ut.
Hur länge gäller vouchern?
Tolv månader enligt fyra av butikens sidor, men tre månader enligt den text som följer med vouchern för de två största Stockholmsprodukterna.
Gäller en 24-timmarsbiljett en dag?
Nej, 24 timmar från första påstigningen. En 1-dagsbiljett gäller däremot en kalenderdag.
Kan jag betala i kronor?
Nej. Butiken hanterar euro, pund och dollar. Kortutgivaren lägger dessutom på sitt eget växlingspåslag.
Finns det överstrukna jämförelsepriser?
Nej, inte på någon svensk produkt. Frågesidan säger dessutom att det inte finns någon förköpsrabatt.
Vem klagar jag hos om bussen inte kommer?
Operatören utför tjänsten och City Sightseeing är ombud. Klagomål ska framföras inom 14 dagar från turdagen och biljetten måste bifogas.
Räcker biljetten i mobilen?
I Stockholm ja, i Visby krävs papper, och villkoren kräver utskrift kategoriskt. Kontrollera på den tursida du köper.
Vilken lag gäller?
Engelsk som huvudregel, men villkoren låter dig behålla svenskt konsumentskydd och driva saken i svensk domstol.
Kontakta City Sightseeing
Kontakt sker via ett formulär på deras kontaktsida. Något telefonnummer publiceras inte, och e-postadressen finns bara i villkorstexten.
Ska du köpa till Visby rekommenderar vi att du skriver ut vouchern före avresa och sparar en skärmbild av tursidans avbokningspolicy, eftersom Visby varken finns i kontaktformulärets stadslista eller godtar biljett i mobilen.
Letar du efter fler rabatter till resan hittar du dem bland våra rabattkoder för resor och rabattkoder för upplevelser.