Det här är CEARVOL
Cearvol säljer receptfria hörapparater som du ställer in själv i en app. Butiken prissätter i amerikanska dollar och skickar alla ordrar utanför USA och Japan från Kina. Märket är ungt, och Cearvols egna sidor motsäger varandra på flera punkter som spelar roll för en svensk köpare. Här går vi igenom vad Cearvol själva skriver om leverans, moms och tull, garanti, returer och vem du faktiskt handlar av, och var uppgifterna inte går ihop.
Vad är Cearvol och vem står bakom märket?
Cearvol är ett märke för receptfria hörapparater, så kallade OTC-hörapparater, som enligt produktsidorna riktar sig till vuxna med lätt till måttligt svår hörselnedsättning. Butiken profilerar sig med prisvärda modeller som beskrivs som "doctor designed" och "FDA-registered". Något grundandeår publicerar Cearvol inte. Det äldsta daterade spår av märket vi hittade är den första versionen av Cearvols app i App Store, som är daterad den 22 mars 2024.
Varumärket ägs enligt Cearvols sida om immateriella rättigheter av UNICE Intelligent Medical Shenzhen Co.,Ltd. Appen säljs i App Store av UNICE Intelligent Medicine Shenzhen Co., Ltd., alltså nästan samma namn med en annan stavning, och kontaktsidans e-postadress för partnerskap ligger på domänen uniceim.com. De bolagsnamn vi hittat pekar alltså på Shenzhen i Kina.
På presentationssidan berättar Cearvol att koncernen bakom märket har varit verksam i akustikbranschen i nästan 20 år och tillverkat produkter på uppdrag av JBL, Sennheiser, Beyerdynamic, Soundcore och OPPO. Märket ska enligt samma sida ha gjort sin globala debut på CES 2025 och visats på EUHA 2025. Det är Cearvols egna uppgifter, och vi har inte kunnat bekräfta dem från någon oberoende källa.
Vilka hörapparater säljer Cearvol?
Sortimentet är litet. Butiken har 25 publicerade produkter fördelade på sju kollektioner, och de består av hörapparater, tillbehör och reservdelar. När vi gick igenom butiken i oktober 2026 kostade Wave 397 USD, Wave Lite 299 USD, Nano 2 249 USD, Nano 219 USD och nyheten Liberte 297 USD. Därtill finns FjordVibe AON1 för 399 USD. Modellen Diamond X1 förekommer på en kampanjsida, men i butikens produktlista hittade vi bara reservdelar till den.
Wave är den modell Cearvol beskriver mest utförligt. Den ger enligt produktsidan upp till 40 dB förstärkning och har funktionen NeuroFlow AI 2.0, Bluetooth 5.3 och vattentålighetsklassen IPX5. Liberte skiljer sig från de andra genom att vara en öppen modell av clip-on-typ.
Gemensamt för hörapparaterna är appen. Cearvols appsida beskriver att du justerar ljudet själv i appen och att den har ett inbyggt hörseltest. Inställningen gör du alltså på egen hand. Eftersom Cearvol riktar sig till vuxna med lätt till måttligt svår hörselnedsättning är det den frågan du behöver ha svar på först: var ligger din egen hörsel?
Bland tillbehören finns laddfodral, öronproppar (domer) i silikon för 14,99 USD och vaxfilter i 32-pack för 29 USD. Bruksanvisningarna finns på engelska, japanska, tyska, franska, italienska och spanska, men inte på svenska. Själva webbutiken finns på engelska och japanska.
FDA, OTC och CE-märkning
Cearvol lyfter fram den amerikanska myndigheten FDA på flera ställen, men med tre olika formuleringar. Frågor och svar talar om "FDA-cleared self-fitting", produktsidorna skriver "FDA-Registered in US only" och sidan Why Cearvol använder "FDA-Certified". Det är tre olika påståenden, och vi har inte kunnat bekräfta vilket av dem som stämmer.
Två saker går däremot att säga. Produktsidorna skriver själva att registreringen gäller "in US only", alltså bara i USA. Och OTC, beteckningen för receptfria hörapparater, är en amerikansk produktkategori. Ingen av de två uppgifterna säger något om vad som gäller i Sverige.
För en produkt som säljs i EU är CE-märkningen den intressanta frågan, och den har vi inte kunnat bekräfta. Cearvol har manualer som PDF-filer på sin manualsida, men dem har vi inte gått igenom. Vill du veta om en viss modell är CE-märkt är frågan värd att ställa till kundtjänsten innan du beställer.
Levererar Cearvol till Sverige?
Svaret är ett försiktigt ja, med förbehåll. Cearvol har lager i USA och Japan, och enligt returpolicyn skickas ordrar till alla andra länder från Kina som gränsöverskridande frakt. Fraktsidan talar också om Cearvols lager i Kina. Sverige står med bland de 45 länder som butikens tekniska uppgifter anger som leveransländer, och fraktsidans tabell har en rad för övriga länder.
Längre än så räcker inte underlaget. Ingen av de sidor vi läst nämner Sverige eller Europa uttryckligen. Butikens fraktpolicy i Shopify säger dessutom att frakt bara erbjuds inom USA, vilket går stick i stäv med fraktsidan. För övriga länder skriver fraktsidan att kundtjänsten bekräftar varje order beroende på land. Det är alltså klokt att fråga kundtjänsten innan du betalar.
Leveranstiden för övriga länder anges till 18 till 30 arbetsdagar, och paketen går fram med det lokala postbolaget. Det kan jämföras med 2 till 3 arbetsdagar till Japan, 3 till 7 inom USA, 10 till 12 till Kanada och 10 till 15 till Australien. För nyheten Liberte anger produktsidan dessutom en tid på upp till 10 arbetsdagar, och hur den förhåller sig till transporttiden framgår inte. Räkna alltså med drygt tre till sex veckor innan hörapparaten är hemma.
Moms, tull och avgifter vid leverans
Här finns en uppgift som är bättre än man kunde vänta sig. Cearvols returpolicy skriver att kunden inte behöver betala importtullar för leveranser från Kina, eftersom Cearvol betalar dem. Ordet som används är "import duties", alltså tull.
Moms nämns däremot inte på sidan, varken som VAT eller i samband med EU eller Sverige. Enligt Konsumentverket ska moms alltid betalas på varor från länder utanför EU, normalt 25 procent, och transportföretaget kan dessutom ta ut en avgift för hantering och tulldeklaration. Om Cearvol skickar med tull och moms betalda i förväg har vi inte kunnat se. Du kan därför inte utgå från att löftet om tullen också täcker momsen.
Konsumentverkets grundregel är att tull tas ut när varan kostar mer än 1 800 kronor. Sedan den 1 juli tas dessutom en tullavgift på 3 euro ut för varor värda upp till 150 euro, enligt Konsumentverket. Det kan gälla om du bara köper tillbehör. Om Cearvols löfte om "import duties" täcker den avgiften framgår inte.Vilken tullsats som gäller för hörapparater har vi inte kunnat kontrollera, men enligt löftet i returpolicyn är det Cearvol som står för tullen. Tullverket anger också att det från den 1 november 2026 tas ut en hanteringsavgift för alla varor oavsett värde. Inget av det vi läst hos Cearvol tar upp den avgiften.
Permanenta erbjudanden hos Cearvol
Det som alltid finns i butiken är nedsatta priser. Huvudmodellerna visas bredvid ett högre ordinarie pris som butiken själv anger. Vi har inte kunnat kontrollera att de ordinarie priserna faktiskt har tagits ut, och därför räknar vi inte fram någon rabatt i procent. Jämför i stället det pris du faktiskt betalar med andra hörapparater du överväger.
Fri frakt är den andra stående förmånen, men Cearvol ger tre olika besked. En banner på startsidan, i frågor och svar och på produktsidorna lovar fri global frakt på ordrar över 150 USD. Brödtexten på fraktsidan lovar global fri frakt utan någon beloppsgräns. Och fraktpolicyn i Shopify säger att frakt bara erbjuds inom USA och att den är gratis där. Alla hörapparater vi såg i butiken kostar mer än 150 USD och hamnar alltså över gränsen i bannern. Köper du bara tillbehör, som vaxfilter för 29 USD, hamnar du under den, och vad frakten då kostar till Sverige har vi inte kunnat se.
Butiken har en lista för SMS och nyhetsbrev, men ingen publicerad rabatt i procent för den som anmäler sig, och därför anger vi ingen. Kampanjsidor med tidsbegränsade koder förekommer, men de räknas inte som permanenta förmåner. Det Cearvol skriver om HSA och FSA gäller amerikanska hälsokonton och är inget en svensk köpare kan använda.
Så använder du en rabattkod och betalar hos Cearvol
En rabattkod används i Cearvols egen webbutik på cearvol.com. Det är också där du ska handla om du vill ha butikens returvillkor. En kund som köpt via Amazon i Storbritannien fick enligt sin recension på Trustpilot beskedet att 45 dagars retur bara gäller köp i Cearvols egen webbutik.
Tänk på två saker när du räknar på en rabatt. Priserna, och därmed rabatten, anges i dollar, och vi har inte kunnat se om kassan räknar om beloppet till kronor. Och vid en retur anger returpolicyn att rabatter och kuponger dras av från återbetalningen, liksom fraktavgifterna.
Sidfoten visar ikoner för ACH Direct Debit, American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard, PayPal, Shop Pay och Visa. Betalsidans brödtext nämner betalkort med 3D Secure och PayPal. En separat sida om betalsätt anger PayPal som huvudsaklig betalväg och skriver att ordern skickas till den adress som står i ditt PayPal-konto. Betalar du med PayPal är det alltså adressen där som räknas, så kontrollera den innan du bekräftar köpet. Det är värt besväret: ändrar du leveransadressen i efterhand tar Cearvol ut en avgift på 50 USD.
Klarna, Swish och betalning i kronor nämns inte på betalsidan, och delbetalning via Shop Pay är avstängd enligt butikens uppgifter. Priserna anges utan amerikansk sales tax, som bara läggs på i kassan för ordrar till USA.
Garanti och reklamationsrätt
Hur lång garanti Cearvol lämnar går inte att säga med säkerhet, eftersom butikens egna sidor anger olika tider. Cearvol har två versioner av returpolicyn på olika adresser i butiken. Den ena anger tre års garanti, den andra ett år. Frågor och svar anger ett år från köpdatum, och sidan Why Cearvol visar en banner med ett år.
Frågor och svar beskriver också vad garantin täcker: tillverkningsfel, men inte felanvändning, förlust eller stöld. Reparation sker beroende på orsak och kan kosta. För tillbehör hittade vi ingen separat garanti. Produktsidorna anger ingen garantitid alls. Wave-sidan talar om "lifetime professional support", vilket är ett löfte om support och inte en garanti. Användarvillkoren går åt andra hållet: där står att produkterna levereras i befintligt skick, "as is", och Cearvol friskriver sig från garantier utom där något annat uttryckligen anges.
Den svenska reklamationsrätten är tre år enligt Konsumentverket. Den gäller normalt när företaget riktar sig till svenska konsumenter, och Konsumentverkets exempel på det är en svensk webbplats eller betalning i kronor. Inget av det stämmer in på Cearvol, så det är inte självklart att du kan luta dig mot svensk reklamationsrätt. Konsument Europa kan enligt Konsumentverket inte hjälpa till mot företag med säte utanför EU, Norge, Storbritannien och Island. Spara orderbekräftelsen och en kopia av de garantivillkor som gällde när du köpte.
45 dagars prova-på och returer
Cearvols mest generösa löfte är en provperiod på 45 dagar räknat från leveransen, att jämföra med den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar enligt Konsumentverket. Provperioden gäller en gång per modell, och återbetalningen avser hela beloppet med avdrag för fraktavgifter, rabatter och kuponger. Efter 45 dagar tas inga returer emot.
Själva returen har flera steg. Kundtjänsten måste först godkänna den och skickar då en returetikett. Varan ska skickas inom 7 dagar efter att du fått etiketten, i originalförpackningen, komplett och i gott skick. Returer som inte godkänts i förväg kan nekas. Begär du retur innan paketet ens har levererats tar Cearvol ut en avgift på 50 USD.
För en svensk köpare är det kostnaden för returen som avgör. Returpolicyn säger att kunden betalar returfrakten vid personliga skäl och att Cearvol betalar när varan är felaktig eller skadad. För returer från andra länder än USA och Japan anger samma policy att kunden betalar både importtullar och returfrakt, och att produkter med litiumbatteri kan stoppas av transportörens regler och kanske inte går att returnera till Kina alls. Det är värt att väga in innan du räknar med provperioden som en trygghet.
Återbetalningen sker till den ursprungliga betalmetoden. Den ena versionen av returpolicyn anger att återbetalningen för övriga länder sker inom 3 dagar efter att returen levererats till Cearvols angivna adress i Kina. Den andra versionen anger ingen tid.
Vem är din avtalspart?
Det är den svåraste frågan att få ett rakt svar på. Cearvols användarvillkor namnger inget juridiskt bolag. Det närmaste vi kommer är varumärkesägaren UNICE Intelligent Medical Shenzhen Co.,Ltd. och appens säljare med den nästan identiska stavningen UNICE Intelligent Medicine Shenzhen Co., Ltd. Något organisations- eller momsnummer publiceras inte på någon av de sidor vi läst.
Lagvalet finns i två versioner. Den ena versionen av villkoren anger att Hongkongs lag gäller. Den andra säger att köpet hanteras av den enhet som hör till det land vars landskod står på ditt kontoutdrag, till exempel HK eller UK, och att det landets lag gäller. Enligt den versionen är det alltså dragningen på kontot som visar vilken enhet du har köpt av.
Adresserna pekar också åt olika håll. Butikens kontaktinformation anger en lageradress i Houston i Texas, butikens Shopify-uppgifter anger Aurora i Colorado och Trustpilot anger Kina. Integritetspolicyn nämner varken något EU-ombud eller någon personuppgiftsansvarig.
På Trustpilot hade Cearvol 3,7 av 5 i betyg på 26 recensioner när vi läste profilen, som bolaget tog över i oktober 2025. De flesta klagomålen gäller returer och återbetalningar som inte besvaras. Enstaka recensioner tar upp utebliven fraktinformation och problem med Bluetooth-anslutningen. 26 recensioner är för få för att dra stora slutsatser, men returerna är också en av de punkter som den här genomgången pekar ut som svagast för en köpare i Sverige.
Vanliga frågor om Cearvol
Levererar Cearvol till Sverige?
Sverige finns med bland de 45 leveransländer som butikens tekniska uppgifter anger, och fraktsidan har en rad för övriga länder med 18 till 30 arbetsdagars leveranstid. Ingen av Cearvols sidor nämner Sverige eller Europa uttryckligen, och butikens fraktpolicy i Shopify säger att frakt bara erbjuds inom USA. Fråga kundtjänsten innan du beställer.
Hur lång är leveranstiden till Sverige?
Fraktsidan anger 18 till 30 arbetsdagar för övriga länder. En order till Sverige skickas från Kina och går fram med det lokala postbolaget. Räkna med drygt tre till sex veckor. För nyheten Liberte anger produktsidan en tid på upp till 10 arbetsdagar, utan att det framgår hur den förhåller sig till transporttiden.
Måste jag betala tull eller moms på en hörapparat från Cearvol?
Tull ska du enligt Cearvol inte behöva betala, eftersom returpolicyn säger att bolaget betalar importtullarna på leveranser från Kina. Moms nämns däremot inte. Enligt Konsumentverket ska moms alltid betalas på varor från länder utanför EU, normalt 25 procent, och transportföretaget kan ta ut en avgift för hantering och tulldeklaration.
Hur lång garanti har Cearvol?
Det beror på vilken sida du läser. En version av returpolicyn anger tre år, en annan ett år, och frågor och svar anger ett år från köpdatum för tillverkningsfel. Felanvändning, förlust och stöld täcks inte. Den svenska reklamationsrätten på tre år gäller normalt när ett företag riktar sig till svenska konsumenter, men Cearvol har varken svensk webbplats eller priser i kronor.
Hur fungerar 45 dagars prova-på?
Du kan returnera en hörapparat inom 45 dagar från leveransen, en gång per modell. Kundtjänsten måste godkänna returen och skickar en returetikett, och varan ska skickas inom 7 dagar i originalförpackningen, komplett och i gott skick. Återbetalningen sker till ursprunglig betalmetod med avdrag för fraktavgifter, rabatter och kuponger.
Vad kostar det att returnera en hörapparat från Sverige?
Returnerar du av personliga skäl betalar du returfrakten själv. För returer från andra länder än USA och Japan anger Cearvol att kunden betalar både importtullar och returfrakt, och att produkter med litiumbatteri kan stoppas av transportörens regler. Något belopp för en retur från Sverige har vi inte hittat, men räkna med en internationell sändning tillbaka till Kina.
Kan jag betala med Klarna eller Swish hos Cearvol?
Vi hittade inget om Klarna eller Swish på Cearvols betalsida. Butiken visar betalkort som Visa, Mastercard och American Express samt PayPal, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay. PayPal anges som huvudsaklig betalväg, och delbetalning via Shop Pay är avstängd.
Är Cearvols hörapparater CE-märkta?
Det har vi inte kunnat bekräfta. Produktsidorna anger "FDA-Registered in US only", och OTC är en amerikansk produktkategori. Cearvols sidor beskriver dessutom FDA-statusen på tre olika sätt. Fråga kundtjänsten om CE-märkning för den modell du är intresserad av innan du beställer.
Finns bruksanvisningen på svenska?
Inte bland de manualer Cearvol publicerar på sin manualsida. De finns på engelska, japanska, tyska, franska, italienska och spanska. Webbutiken finns på engelska och japanska.
Gäller 45 dagars retur om jag köper Cearvol på Amazon?
Enligt en recension på Trustpilot fick en kund som köpt via Amazon i Storbritannien beskedet att 45-dagarsreturen bara gäller köp i Cearvols egen webbutik. Vill du ha butikens provperiod är det alltså cearvol.com som gäller. Köper du via en annan återförsäljare är det den återförsäljarens villkor du ska läsa.
Kontakta Cearvol
Cearvol nås via kontaktsidan på cearvol.com. Telefonnumret +1 (959) 200-8878 står på de flesta av butikens sidor, men returpolicyn och frågor och svar anger också +1 (959) 206-0088. Telefonsupporten är öppen klockan 9 till 18 amerikansk stillahavstid, vilket motsvarar ungefär klockan 18 till 03 svensk tid. Kontaktsidan har en separat e-postadress för partnerskap på domänen uniceim.com. Butikens kontaktinformation anger lageradressen 536 W Obion Rd, Houston, TX 77091, USA. Tänk på att en retur måste godkännas av kundtjänsten innan du skickar något, och att returetiketten kommer från dem.
Handlar du fler hjälpmedel eller ljudprodukter på nätet? Se också Lentiamo rabattkoder för kontaktlinser, och EarFun rabattkoder för trådlösa hörlurar.