Det här är Webhallen
Webhallen är en svensk återförsäljare av teknik, datorer och gamingprodukter som kombinerar e-handel med fysiska butiker. I sina egna köpvillkor beskriver sig företaget som "en av Sveriges ledande återförsäljare för teknik och gamingprodukter". Här går vi igenom vad som faktiskt gäller när du handlar: fraktgränsen, medlemsförmånerna, hur en rabattkod används och vad en retur kostar.
Populära kategorier hos Webhallen
Butikens egen sektionsindelning visar var tyngdpunkten ligger: Spel, Gaming, Datorer och tillbehör, Datorkomponenter, Nätverk och smarta hem, TV, ljud och bild, Apple, Mobil, Hem och hälsa, Leksaker och hobby samt Fyndvaror.
Spel och datorer är de två kärnorna. I datordelen finns både lösa komponenter för den som bygger själv och den egna serien Custom Config, som byggs på beställning. Runt kärnan fyller Apple, mobil, nätverk och smarta hem samt TV, ljud och bild ut bredden, och längst ut i sortimentet ligger Fyndvaror till reducerat pris.
Permanenta rabatter och förmåner hos Webhallen
Webhallen arbetar inte med en klassisk välkomstrabatt. Förmånerna är i stället knutna till fraktgränsen och till det kostnadsfria medlemskapet, och de gäller löpande.
- Fri frakt över 800 kr. Gäller privatkunder och ett av leveransalternativen. Vad övriga fraktsätt kostar visas i kassan.
- Gratis medlemskap. Ger bättre fraktpriser baserat på din medlemsnivå, samt 60 dagars öppet köp i stället för 30.
- Prismatchning för medlemmar. Matchas mot Clas Ohlson, Elgiganten, Elon, Inet, Kjell och Company, Komplett, NetOnNet och Power.
- Ett års garanti på fyndvaror. Utöver 30 dagars öppet köp, 60 dagar för medlemmar.
Så använder du en rabattkod hos Webhallen
Att rabattkoder förekommer framgår av butikens egna villkor: på prismatchsidan står uttryckligen att prismatchning inte kan kombineras med andra erbjudanden, som till exempel rabattkoder.
Lägg produkterna i varukorgen, gå vidare till kassan och klistra in koden i fältet för rabatt eller kampanjkod innan du väljer betalsätt. Kontrollera att totalsumman sjunker innan du slutför köpet. En beviljad prismatch går inte att stapla ovanpå en kod, så du får välja det som ger lägst slutpris. Prismatch begärs via chatten före köpet eller i butik, och appliceras aldrig i efterhand.
Prismatchen kräver att du länkar produkten hos den andra butiken, att den finns i lager och att det är samma märke och modell. Den gäller inte Apple-produkter, grafikkort, processorer, SSD, hårddiskar eller RAM-minnen, och inte heller begagnat, fyndvaror eller marketplace-varor.
Fyndvaror och Custom Config
Fyndvaror är butikens outlet. Varorna säljs till reducerat pris eftersom de kan ha öppnats, använts, vara returexemplar från distributören eller ha trasigt emballage. Varje fyndvara skickklassas så att du ser i vilket skick den säljs, och samtliga kommer med 30 dagars öppet köp, 60 dagar för medlemmar, samt ett års garanti.
Köpet innebär att du godkänner de avvikelser klassningen anger, och just de går inte att reklamera. Övriga funktionsfel gör det. I andra änden av sortimentet ligger Custom Config, de specialbyggda datorerna, som byggs efter dina anvisningar och därför är helt undantagna både öppet köp och ångerrätt.
Frakt och leverans
Fri frakt gäller över 800 kr för privatkunder och omfattar ett leveransalternativ. Leveranspartners är PostNord, Instabox och Budbee, och i flera fall är leverans redan nästa vardag möjlig. Beställningar med standardleverans skickas efter 3 till 5 vardagar, medan expressleverans normalt behandlas samma vardag om varan finns i webblager och du beställer före cutoff-tiden.
Du kan välja hemleverans, paketskåp, brevlåda, postombud eller företagspaket. Budbee kör hem mellan 17 och 22, PostNord mellan 9 och 21. Större gods som TV-apparater och vitvaror levereras på pall till tomtgränsen, och uppbärning till dörren ingår inte. Hämtning i butik är alltid kostnadsfri och ordern hålls kvar i fyra dagar.
Löser du inte ut ett paket hos ombud dras en administrativ avgift från återbetalningen: 149 kr för mindre paket och 499 kr för större, tyngre över 15 kg eller skrymmande gods.
Retur, öppet köp och reklamation
Öppet köp är 30 dagar för privatkunder och 60 dagar för medlemmar, förutsatt att köpet gjordes medan medlemskapet var aktivt. Företag har 14 dagars öppet köp på plomberade varor. Utöver detta gäller den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar enligt distans- och hemförsäljningslagen (2005:59).
Returer i butik är kostnadsfria, med undantag för större gods som TV-apparater och vitvaror. Skickar du in returen kostar fraktsedeln 69 kr, eller 499 kr för större och otympliga produkter som TV-apparater och stationära datorer. Fraktavgiften för det ursprungliga köpet betalas inte tillbaka. Återbetalning sker senast 14 dagar efter att paketet ankommit returavdelningen.
Är produkten inte i nyskick kan avdrag göras: 500 kr för rengöring, 300 kr för återställning och 500 kr för demontering, plus kostnaden för saknade tillbehör. Bruten plombering undantar bland annat spel, in-ear-hörlurar, mobiltelefoner, rakapparater och köksapparater från öppet köp, men varorna omfattas fortfarande så länge förpackningen är hel.
Reklamationsrätten på ursprungsfel är tre år enligt konsumentköplagen, med omvänd bevisbörda de första två åren. En felsökningsavgift på 250 kr kan tas ut om produkten konstateras felfri, om ett kostnadsförslag utanför garantin inte godkänns, eller om felet beror på handhavandefel. Vid tvist följer Webhallen ARN:s rekommendationer.
Betalsätt hos Webhallen
Du kan betala med Klarna, Swish, kort från VISA och MasterCard eller EuroCard, direktbetalning via internetbank hos SEB, Swedbank, Nordea och Handelsbanken, PayPal samt presentkort. Maestro och VISA Electron accepteras inte, och butikerna är kontantfria. I butik går även American Express.
Resurs delbetalning erbjuds på 12, 24 eller 36 månader vid köp över 1 500, 2 700 respektive 4 000 kr. Tolv månader löper utan ränta, 24 och 36 månader har 9,99 procent. Till detta kommer en uppläggningsavgift på 299 kr och en administrationsavgift på 39 kr per månad. Delbetalning kräver kreditprövning och levereras enbart till din folkbokförda adress.
Vanliga frågor om Webhallen
Vad kostar frakten hos Webhallen?
Köp över 800 kr ger fri frakt för privatkunder på ett av leveransalternativen. Väljer du ett annat leveranssätt, eller handlar för mindre än 800 kr, visas priset i kassan. Webhallen publicerar inga fasta fraktpriser i kronor eftersom kostnaden beror på leveranssätt, paketets storlek och ditt postnummer. Som medlem får du bättre fraktpriser baserat på din medlemsnivå. Hämtning i butik är alltid kostnadsfri.
Hur lång tid tar leveransen?
Standardleverans skickas efter 3 till 5 vardagar. Expressleverans behandlas normalt samma vardag om varan finns i webblager och du beställer före cutoff-tiden, och med PostNord, Instabox eller Budbee är leverans redan nästa vardag möjlig i många fall. Produkter som inte finns på webblager utan ligger hos leverantören har längre leveranstid. Vissa produkter, till exempel Macbooks, kan hamna i ett säkerhetsfilter som förlänger hanteringen med upp till 12 timmar.
Kan jag kombinera en rabattkod med prismatch?
Nej. Webhallen skriver uttryckligen att prismatchning inte kan kombineras med andra erbjudanden, som till exempel rabattkoder. Du väljer alltså det som ger lägst slutpris. Prismatch är en medlemsförmån som begärs via chatten före köpet eller i butik, aldrig i efterhand, och den gäller inte Apple-produkter, grafikkort, processorer, SSD, hårddiskar eller RAM-minnen.
Hur länge har jag öppet köp?
Privatkunder har 30 dagars öppet köp och medlemmar 60 dagar, förutsatt att köpet gjordes under tiden du varit medlem. Företag har 14 dagars öppet köp på plomberade varor. Utöver detta gäller den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar vid distansköp. Specialbyggda datorer i serien Custom Config saknar både öppet köp och ångerrätt.
Vad kostar det att returnera en vara?
Lämnar du tillbaka varan i en Webhallen-butik är returen kostnadsfri, med undantag för större gods som TV-apparater och vitvaror. Skickar du in den kostar fraktsedeln 69 kr, eller 499 kr för större och otympliga produkter som TV-apparater och stationära datorer. Är produkten i nyskick tillkommer ingen ytterligare avgift, men fraktavgiften för det ursprungliga köpet betalas inte tillbaka.
När får jag pengarna tillbaka?
Webhallen återbetalar ett ångrat köp så snart som möjligt efter mottagen retur, men senast inom 14 dagar efter att paketet ankommit returavdelningen. Som regel går pengarna tillbaka via samma betalsätt som användes vid köpet. Har du betalat med presentkort återfås summan som presentkort.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
För paket som inte hämtas ut hos ombud, eller där leveransförsöket misslyckas och paketet går i retur, dras en administrativ avgift från återbetalningen. Den är 149 kr för mindre paket och 499 kr för större, tyngre över 15 kg eller skrymmande gods. Vill du avbeställa är det därför bättre att göra det innan varan skickats, vilket du gör på medlemssidan eller via länken i orderbekräftelsen.
Vad gäller för fyndvaror?
Fyndvaror säljs till reducerat pris eftersom de kan ha öppnats, använts, vara returexemplar eller ha trasigt emballage. Varje vara skickklassas så att du ser dess skick i förväg, och alla fyndvaror har 30 dagars öppet köp, 60 dagar för medlemmar, samt ett års garanti. De avvikelser klassningen anger går inte att reklamera, men övriga funktionsfel gör det.
Hur lång reklamationsrätt har jag?
Tre år enligt konsumentköplagen för ursprungliga fel. Under de första två åren ligger bevisbördan på Webhallen, därefter på dig som konsument. Utöver det gäller tillverkarens garanti, som varierar mellan produkter. En felsökningsavgift på 250 kr kan debiteras om produkten visar sig vara felfri, om ett kostnadsförslag utanför garantin inte godkänns, eller om felet beror på handhavande.
Kontakta Webhallen
Kundtjänst nås på telefon 08-673 60 00, via kontaktformuläret på sajten eller på [email protected]. Är du under 18 år måste målsman godkänna beställningen. Vid tvist följer Webhallen ARN:s rekommendationer, och ärendet kan också drivas via EU:s plattform för tvistlösning online.
Letar du efter fler teknikfynd? Se också Acer rabattkoder och Shark Gaming rabattkoder.