Det här är Tinggly
Tinggly säljer upplevelser som present: en låda eller en digital eVoucher där mottagaren själv väljer vad hen vill göra, i Sverige eller utomlands. Här går vi igenom vad Tinggly själva skriver i sina villkor och hjälpartiklar: vilken valuta du faktiskt debiteras i, vad löftet om att presenten aldrig går ut betyder i praktiken, vad som händer när en aktivitet ställs in och hur mycket lojalitetsprogrammet ger tillbaka.
Vad är Tinggly och var kommer bolaget ifrån?
Tinggly beskriver sig på sin teamsida som ett bolag som funnits sedan 2014, grundat av Linas och Alex. Idén sammanfattas i sloganen "Giving stories, not stuff": i stället för en sak ger du bort en upplevelse som mottagaren väljer själv ur ett globalt utbud.
Bolaget är europeiskt, även om det inte syns direkt. Villkoren anger att Tinggly Ltd. är registrerat och verksamt enligt litauisk lag och EU-rätt, och den adress som står i villkoren ligger i Vilnius-regionen i Litauen. Samtidigt har kontaktsidan bara ett amerikanskt telefonnummer med öppettider enligt amerikansk östkusttid, och recensionssajten Trustpilot anger en adress i New York. Ett organisationsnummer eller momsnummer står inte i villkoren, och de registeruppgifter vi hittade på annat håll har vi inte kunnat kontrollera mot källan. Vi återger dem därför inte.
På Trustpilot hade Tinggly när vi kontrollerade betyget 4,2 av 5 baserat på 1 324 omdömen. De negativa omdömena handlar till stor del om leverantörer som ställt in och om friktion vid bokningen, inte om själva köpet.
Vad kan man köpa hos Tinggly?
Sortimentet består av fyra sorters produkter: enskilda upplevelser, presentlådor med ett urval upplevelser att välja mellan (till exempel Fun Together, Bucketlist och Premium Collection), getaways med övernattning och vanliga presentkort. Det som skiljer en presentlåda från en enskild upplevelse är att mottagaren väljer bland många alternativ i flera länder, i stället för att få en bestämd aktivitet.
Tinggly har en egen Sverigesida. När vi kontrollerade hade den fyra sidor med listningar, med tyngdpunkt i Stockholm, Malmö och Uppsala. Där fanns också orter som Göteborg, Sigtuna, Lund, Luleå, Visby, Varberg och Sälen. Bland exemplen fanns entré till Fotografiska och Skansen, men också poster som knappast är upplevelser i vanlig mening, som ljudböcker och ett medlemskap för matlagning.
Kontrollera utbudet där mottagaren bor innan du köper. En presentlåda är bara så bra som de alternativ som finns inom rimligt avstånd, och utanför de större städerna kan listan vara kort.
Permanenta rabatter: Tinggly Rewards och nyhetsbrevet
Tinggly har två förmåner som inte är tidsbegränsade kampanjer.
Den första är lojalitetsprogrammet Tinggly Rewards. Du får 10 poäng per dollar du handlar för, och 100 poäng är värda 1 dollar i rabatt. Det motsvarar ungefär 10 procent tillbaka på det du köper. Vid registreringen får du 100 poäng i välkomstbonus, och poängen kan lösas in först när du har 500 poäng, alltså 5 dollar. Med välkomstbonusen inräknad behöver du därför handla för 40 dollar innan första inlösen. Programmet är gratis men kräver ett registrerat konto, eftersom köp som gäst inte ger några poäng. Poängen förfaller efter 18 månader utan aktivitet.
Den andra är nyhetsbrevet. Enligt Tinggly ger en prenumeration 10 dollar i rabatt på det första köpet. Rabatten är alltså ett fast belopp, inte en procent, och gäller högst fem produkter. Den gäller inte presentkort och kan inte kombineras med andra rabatter.
Utöver detta kör Tinggly återkommande kampanjer med procentrabatt på presentlådor och getaways. De är tidsbegränsade, och vi återger ingen sådan siffra här eftersom den ändras.
"Går aldrig ut" har ett förbehåll
Tinggly är känt för presenter som inte går ut, och villkoren säger att gåvorna inte har något utgångsdatum. Villkoren gör dock ett viktigt undantag: en enskild upplevelse som inte har bokats inom ett år från köpet omvandlas till Tinggly-kredit. Tinggly har dessutom en hjälpartikel om varför en gåva har bytts till kredit. Där står att systemet automatiskt byter en äldre gåva mot Tinggly-kredit till samma värde som köppriset, utan att artikeln begränsar det till enskilda upplevelser eller anger hur gammal gåvan måste vara.
Krediten har kvar köpvärdet, så pengarna försvinner inte. Men mottagaren har då inte längre den aktivitet du valde, utan ett saldo att välja något nytt för. Har du köpt en bestämd upplevelse till ett visst datum eller tillfälle, se till att den bokas inom året.
Priser i euro, debitering i dollar
Valutaväljaren på tinggly.com har dollar, euro, pund, kanadensiska och australiska dollar, men inte svenska kronor. Sverigesidan visar priserna i euro. Villkoren säger samtidigt uttryckligen att alla transaktioner behandlas och debiteras i amerikanska dollar, oavsett vilken valuta som visas på sidan.
För dig som betalar med ett svenskt kort innebär det att beloppet växlas från dollar, och din bank avgör kursen och eventuella avgifter. Slutbeloppet på kontoutdraget kan därför skilja sig från det eurobelopp du såg på sidan. Om moms skriver villkoren bara att priserna inkluderar moms där sådan är tillämplig. Svensk moms nämns inte särskilt.
När du har bokat gäller leverantörens villkor
Tinggly förmedlar upplevelser som andra genomför. När du har valt och bokat en aktivitet är det enligt Tinggly leverantörens avbokningsregler som gäller. Ändringar måste göras minst 48 timmar i förväg. Den som inte dyker upp eller avbokar för sent förlorar hela presentens värde.
Ställer leverantören själv in aktiviteten är läget ett annat. Enligt Tinggly ska du då först försöka boka ett nytt datum direkt hos arrangören. Går det inte kontaktar du Tinggly, och då återaktiveras presentlådan så att mottagaren kan välja en annan upplevelse. Det sker alltså inte automatiskt.
Är du missnöjd med själva upplevelsen ska klagomålet enligt villkoren tas upp med leverantören samma dag. Det som inte löses på plats ska anmälas till Tinggly inom en vecka efter upplevelsen. Tinggly lovar i sin hjälpartikel att göra sitt bästa för att utreda ärendet, men någon garanterad återbetalning utlovas inte. Villkoren friskriver också Tinggly från ansvar för resor, boende eller försäkringspremier som du förlorar om en upplevelse inte blir av. Boka inte resa och hotell som inte går att avboka förrän upplevelsen är bekräftad.
Leverans av eVoucher och presentlåda
Du kan välja mellan två format. Den digitala eVouchern är gratis och levereras direkt efter köpet, vilket gör den till det självklara valet för en present i sista minuten.
Den fysiska presentlådan kostar 10 dollar i leverans. Tinggly anger leveranstiden till 2 till 4 arbetsdagar inom Europa, 3 till 5 till USA och 4 till 7 till övriga platser. Om leverans över hela världen skriver Tinggly att det fungerar utom på avlägsna platser dit DHL inte levererar. Sverige nämns inte uttryckligen i någon landslista, men omfattas av Europa. Varifrån lådan skickas hittade vi ingen uppgift om. Någon gräns för fri frakt på lådan är inte publicerad.
Återbetalning, byte och ångerrätt
Tinggly ger en längre frist än lagens fjorton dagar: du har 30 dagar på dig att begära återbetalning, förutsatt att presenten inte har använts eller bokats. Pengarna går alltid tillbaka till den som köpte, inte till mottagaren. Leveransavgiften för en fysisk låda återbetalas inte, och banken kan ta ut en avgift för överföringen. Återbetalningen tar enligt Tinggly normalt 3 till 5 arbetsdagar.
För företagsbeställningar är fristen kortare, 14 dagar, och serviceavgiften för sådana ordrar återbetalas inte. Hur själva den fysiska lådan ska returneras beskriver villkoren inte.
Vill mottagaren hellre ha något annat går en obokad present att byta mot kredit. Är den nya presenten dyrare betalar man mellanskillnaden, och är den billigare ligger resten kvar som saldo.
En sak att känna till om lagvalet: villkoren säger att bolaget lyder under litauisk lag och EU-rätt, men hänvisar samtidigt till brittiska lagar, Sale of Goods Act 1979 och Consumer Protection Act 1987. Vilken lag och vilket forum som gäller vid en tvist framgår alltså inte entydigt. Någon uttrycklig garantitid är inte publicerad.
Betalmetoder
Enligt villkoren visas de godkända betalsätten i kassan, och hela beloppet betalas direkt utan delbetalning. Check och postanvisning tas inte emot. Tinggly:s hjälpartiklar nämner PayPal och betalkort. Någon uppgift om Klarna eller Swish hittade vi inte, så räkna med kort eller PayPal och kontrollera kassan om du vill betala på annat sätt.
Vanliga frågor om Tinggly
Är Tinggly ett svenskt företag?
Nej. Villkoren anger att Tinggly Ltd. är registrerat och verksamt enligt litauisk lag och EU-rätt, med adress i Vilnius-regionen. Kontaktsidans telefonnummer är amerikanskt. Det finns en egen Sverigesida med svenska upplevelser, men butiken är global och har inga priser i kronor.
Vilken valuta betalar jag i hos Tinggly?
Sverigesidan visar priser i euro, men villkoren säger att alla köp behandlas och debiteras i amerikanska dollar oavsett vilken valuta som visas. Din bank växlar beloppet, så slutsumman kan avvika något från det pris du såg.
Går en Tinggly-present verkligen aldrig ut?
Villkoren säger att gåvorna inte har något utgångsdatum, men en enskild upplevelse som inte bokats inom ett år från köpet omvandlas enligt villkoren till Tinggly-kredit. Hjälpcentret skriver dessutom att en äldre gåva kan bytas automatiskt mot kredit till köpvärdet, utan att ange någon tidsgräns. Värdet finns kvar som saldo, men den ursprungliga aktiviteten gör det inte.
Vad händer om leverantören ställer in min aktivitet?
Försök först boka ett nytt datum direkt hos arrangören. Går det inte kontaktar du Tinggly, och då återaktiveras presentlådan så att du kan välja en annan upplevelse. Det gäller när leverantören ställer in. Avbokar du själv senare än 48 timmar före eller missar din tid förlorar du presentens värde.
Kan jag få pengarna tillbaka om jag ångrar köpet?
Ja, inom 30 dagar och bara om presenten inte har använts eller bokats. Pengarna går till köparen, inte till mottagaren. Leveransavgiften för en fysisk låda återbetalas inte, och återbetalningen tar normalt 3 till 5 arbetsdagar.
Vad gör jag om upplevelsen inte motsvarade förväntningarna?
Ta upp problemet med leverantören samma dag. Löses det inte, anmäl det till Tinggly via [email protected] inom en vecka efter upplevelsen. Tinggly lovar att utreda ärendet men utlovar ingen garanterad återbetalning.
Hur fungerar Tinggly Rewards?
Du får 10 poäng per dollar och 100 poäng är värda 1 dollar, vilket ger ungefär 10 procent tillbaka. Du får 100 poäng i välkomstbonus och kan lösa in från 500 poäng. Programmet kräver ett konto, eftersom gästköp inte ger poäng, och poängen förfaller efter 18 månader utan aktivitet.
Hur snabbt kommer presenten fram?
eVouchern levereras direkt efter köpet och kostar inget extra. Den fysiska presentlådan kostar 10 dollar och tar enligt Tinggly 2 till 4 arbetsdagar inom Europa enligt hjälpcentret. Startsidan anger 2 till 5 arbetsdagar för lådan.
Kan jag betala med Swish eller Klarna?
Vi hittade ingen uppgift om att Swish eller Klarna finns. Tinggly:s hjälpartiklar nämner PayPal och betalkort, och enligt villkoren visas de godkända betalsätten i kassan. Delbetalning erbjuds inte.
Kan mottagaren byta presenten mot något annat?
Ja, en obokad present kan bytas mot kredit hos Tinggly. Kostar det nya mer betalar man mellanskillnaden, och kostar det mindre ligger resten kvar som saldo.
Kontakta Tinggly
Tinggly nås via tinggly.com, där kontaktsidan finns under tinggly.com/contacts, och hjälpcentret ligger på support.tinggly.com. E-postadressen för ärenden är [email protected]. Telefonnumret på kontaktsidan är amerikanskt, +1 (646) 459 2776, med öppettider enligt amerikansk östkusttid, så för en svensk kund är e-post oftast den praktiska vägen. Villkoren anger Tinggly Ltd. som bolaget bakom tjänsten, med adress Volungių g. 11, Sakiškių k., Vilniaus r., Litauen.
Funderar du på fler sätt att ge bort en upplevelse? Se också Live it rabattkoder för upplevelsepresenter och presentkort, och Viator rabattkoder om du hellre bokar en aktivitet direkt till resmålet.