Det här är Supersox
Supersox är ett danskt märke som gör greppstrumpor, främst till fotboll, och som säljer till svenska kunder via en egen svensk butik med priser i kronor. Det finns en stående mängdrabatt och fri frakt över en beloppsgräns, men butikens villkor säger emot sig själva på flera punkter, bland annat om fraktpriset och leveranstiden. Här går vi igenom vad som faktiskt står, var sidorna skiljer sig åt och vad du bör känna till om returer och garanti innan du beställer.
Vad är Supersox och var kommer märket ifrån?
Supersox kommer från Aalborg i Danmark. Enligt märkets egen presentation startade två vänner verksamheten hösten 2020, med orden "Hösten 2020 tog vi våra första steg". Grundarna presenteras inte vid namn på sidan. Märket beskriver sig som "Danmarks och Nordens största grip socks-varumärke" och använder sloganen More grip, more power. Påståendet om storleken är märkets eget, och vi har inte hittat någon oberoende källa som bekräftar det. Detsamma gäller banderollen om mer än 50 000 nöjda kunder.
Bolaget bakom butiken heter Supersox ApS och har det danska CVR-numret DK-44018675. Enligt en tredjepartstjänst för danska bolagsuppgifter bildades aktiebolaget i april 2023, alltså efter att varumärket startade. Vilken bolagsform verksamheten hade mellan 2020 och 2023 har vi inte kunnat verifiera, och uppgifterna om bildandet kommer inte från det officiella danska registret. Vi har inte hittat någon börsnotering eller något ägarbyte.
Produktionen sker enligt märket delvis i Europa och delvis i certifierade fabriker utanför EU. Vilka produkter som tillverkas var framgår inte.
Vilka produkter är Supersox mest kända för?
Kärnan i sortimentet är greppstrumpor, alltså strumpor med friktionsytor under foten som ska hindra foten från att glida i skon. Modellerna heter bland annat GripFit, PRO Fit, Ankel Grips Socks 2.0 och Grip Socks 3.0. PRO Fit har enligt butiken graderad kompression. Ankelmodellen är en kortare variant.
Utöver strumporna säljer Supersox sport sleeves, benskydd under namnen FlexFit och ShinFit 2.0, samt tennisstrumpor. Sortimentet är alltså smalt och byggt kring det som en fotbollsspelare bär från knät och nedåt, med tennisstrumporna som undantag.
Butiken ger ett konkret storleksråd i sina frågor och svar: ligger du mellan två storlekar ska du välja den mindre. Det är värt att följa, eftersom returvillkoren gör det svårt att prova sig fram (se avsnittet om returer nedan).
Permanenta rabatter: mängdrabatt och fri frakt
Supersox har en mängdrabatt som visas på startsidan, i kundtjänst och i samlingen för paketerbjudanden. Den lyder: köper du 3 produkter sparar du 10 procent, köper du 5 produkter sparar du 15 procent och köper du 10 produkter sparar du 20 procent. Något slutdatum anges inte. Det som inte framgår är om rabatten också gäller på varor som redan är nedsatta i rean, så räkna inte med att de två kan kombineras förrän du sett det i varukorgen.
Butiken har också fri frakt från 549 kr. Gränsen står i banderollen högst upp på sajten och på sidan Villkor och bestämmelser, där det står att leveransen kostar 0 kr vid beställningar över 549 kr. Retursidan nämner också gränsen för fri frakt på 549 kr. Allmänna villkor och köpvillkoren nämner den däremot inte.
Nyhetsbrevet lovar "exklusiva erbjudanden" men anger ingen procentsats, och vi har inte hittat någon publicerad välkomstrabatt för nya prenumeranter. Någon studentrabatt eller något lojalitetsprogram har vi inte heller hittat på butikens sidor.
Rea och paketerbjudanden
Utöver mängdrabatten har butiken en rea-samling och en samling med färdiga paket. När vi gick igenom rean fanns 38 produkter där, utan angivet slutdatum. Några exempel på de priser butiken visade: GripFit för 159 kr mot ordinarie 189 kr, PRO Fit för 229 kr mot 299 kr, FlexFit och ShinFit 2.0 för 249 kr mot 299 kr, Ankel Grips Socks 2.0 för 119 kr mot 139 kr och Grip Socks 3.0 för 99 kr mot 199 kr.
Paketen säljs som flerpack. Ett 3-pack GripFit kostade 429 kr mot ordinarie 567 kr, och ett 3-pack PRO Fit 618 kr mot 897 kr. De ordinarie paketpriserna motsvarar tre gånger styckpriset, så paketen är i praktiken en stående mängdrabatt i sig. Priser och sortiment i rean ändras, så se dem som exempel snarare än en prislista.
Frakt och leverans: tre sidor, tre besked
Det här är den punkt där butikens egna sidor skiljer sig mest. Banderollen på sajten lovar leverans på 2 till 4 vardagar. Paketen skickas med Bring, antingen hem till dig eller till en paketbutik. Beställer du måndag till fredag före klockan 14.00 skickas paketet enligt frågor och svar samma dag, och beställningar som görs under helgen skickas på måndagen.
Om vad frakten kostar finns däremot tre olika uppgifter:
- Sidan med allmänna villkor (terms of service) anger leverans på 1 till 3 arbetsdagar och frakt för 79 kr till en paketbutik och 99 kr för hemleverans.
- Sidan Villkor och bestämmelser anger 2 till 4 arbetsdagar och 59 kr för både paketbutik och hemleverans.
- Sidan Köpvillkor anger 1 till 3 arbetsdagar och skriver att frakten beräknas utifrån vikt.
Vi kan alltså inte säga vilket pris som gäller i kassan. Det enda säkra rådet är att titta på fraktkostnaden i kassan innan du betalar, och att lägga till varor så att du kommer över 549 kr om du vill slippa frågan helt.
Varifrån paketen skickas står inte. Den enda adress butiken anger är en kontaktadress i Aalborg. Eftersom säljaren är danskt och handeln sker inom EU bör det inte tillkomma någon tull, men butiken skriver inget om saken själv, och den skriver inte heller om det är dansk eller svensk moms som tas ut. Att momsen ingår i priset står däremot i båda villkorstexterna.
Returer och ångerrätt
Allmänna villkor anger 14 dagars ångerrätt räknat från köpdagen. Retursidan anger i stället att returen ska registreras senast 14 dagar efter att du tagit emot varan, vilket är mer generöst. Utgå från retursidans formulering, men registrera hellre returen tidigt än sent eftersom sidorna inte är eniga.
Returen registreras i en returportal, och där köper du också returetiketten. Du betalar alltså returfrakten själv. Skickas returpaketet till ett ombud i stället för till butikens adress tar Supersox ut en upphämtningsavgift på 79 kr. Gör du en delretur så att ordern hamnar under gränsen för fri frakt får butiken dra av en fraktkostnad från det du får tillbaka.
Varan ska vara oanvänd, i samma skick som när den levererades och ligga i originalförpackningen. För strumpor är det ett verkligt hinder: en greppstrumpa som du provat i skon räknas sannolikt inte längre som oanvänd. Butiken förbehåller sig rätten att neka återbetalning eller byte när varan inte uppfyller villkoren. Därför spelar storleksrådet ovan större roll här än i de flesta butiker.
Om tiderna: returer förväntas enligt retursidan vara behandlade inom 14 dagar från det datum de skickades. Hur lång tid själva utbetalningen tar efter det anges inte. Allmänna villkor lovar att betala tillbaka hela det betalda beloppet inklusive fraktkostnader, vilket inte går ihop med retursidans regel om fraktavdrag vid delretur.
Garanti och reklamation
Supersox anger 24 månaders garanti i allmänna villkor, och köpvillkoren skriver "2 års garanti på produkter i enlighet med den danska köplagen". Garantin är inte uppdelad per produkttyp. Ett fel ska anmälas inom skälig tid, och villkoren anger att det betyder inom 2 månader från att du upptäckt felet. Vid en reklamation står butiken för returfrakten "i rimlig omfattning".
Så gör du en reklamation: mejla [email protected] och bifoga en bild på felet.
Värt att veta är att den svenska konsumentköplagen ger tre års reklamationsrätt, medan Supersox villkor hänvisar till dansk köplag och anger två år. Hur de två förhåller sig till varandra när en dansk butik säljer till svenska konsumenter har vi inte kunnat verifiera, och vi uttalar oss inte om hur en tvist skulle bedömas.
Betalmetoder
Även här skiljer sig sidorna åt. Allmänna villkor räknar upp Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express och JCB. Köpvillkoren nämner bara Visa och Mastercard. Sidfoten visar en kortlogga utan text.
Klarna, Swish och MobilePay nämns inte på någon av de sidor vi gått igenom, och vi har inte besökt kassan. Om något annat än kort fungerar vet vi alltså inte. Räkna med att betala med kort.
Vem är din avtalspart?
Butiken har en svensk domän, svensk text och priser i kronor, men avtalsparten är det danska bolaget Supersox ApS, CVR DK-44018675, med adressen Riishøjsvej 10, 9000 Aalborg. Det står i både köpvillkoren och i Villkor och bestämmelser. Någon uttrycklig lagvalsklausul har vi inte hittat, men garantiavsnittet hänvisar till den danska köplagen.
Enligt den tredjepartstjänst vi nämnde ovan är bolaget registrerat på en annan adress än den butiken anger. Aalborgadressen är den butiken själv publicerar som kontaktadress, och det är den du ska använda. Något separat momsnummer utöver CVR-numret med prefixet DK har vi inte hittat.
Det gör inte köpet osäkert, men det är skälet till att garantin räknas enligt dansk lag och att kundtjänsten svarar från en dansk adress.
Vanliga frågor om Supersox
Levererar Supersox till Sverige?
Ja. Supersox har en svensk butik på supersox.se med svensk text och priser i kronor. Paketen skickas med Bring, antingen hem till dig eller till en paketbutik, och butiken lovar leverans på 2 till 4 vardagar.
Vad kostar frakten hos Supersox?
Det går inte att säga säkert. Tre av butikens villkorssidor anger 59 kr, 79 kr till paketbutik och 99 kr för hemleverans, respektive en viktbaserad frakt. Över 549 kr är frakten fri enligt banderollen och sidan Villkor och bestämmelser. Kontrollera beloppet i kassan innan du betalar.
Hur fungerar Supersox mängdrabatt?
Köper du 3 produkter sparar du 10 procent, 5 produkter ger 15 procent och 10 produkter ger 20 procent. Rabatten visas på startsidan, i kundtjänst och bland paketerbjudandena, utan slutdatum. Om den gäller på redan nedsatta reavaror framgår inte.
Kan jag returnera greppstrumpor jag har provat?
Troligen inte. Varan ska vara oanvänd, i samma skick som vid leveransen och i originalförpackningen, och butiken förbehåller sig rätten att neka återbetalning annars. Följ butikens storleksråd och välj den mindre storleken om du ligger mellan två.
Vem betalar returfrakten?
Du gör det. Returetiketten köps i butikens returportal, och skickas returpaketet till ett ombud i stället för till butikens adress tas en upphämtningsavgift på 79 kr ut. Vid en delretur som gör att ordern hamnar under 549 kr kan butiken dessutom dra av en fraktkostnad från återbetalningen.
Hur lång garanti har Supersox?
Villkoren anger 24 månader enligt dansk köplag, och ett fel ska anmälas inom 2 månader från att du upptäckt det. Reklamationen görs genom att mejla [email protected] med en bild på felet. Den svenska konsumentköplagen anger tre år, men hur den förhåller sig till de danska villkoren har vi inte verifierat.
Kan jag betala med Klarna eller Swish hos Supersox?
Det har vi inte kunnat bekräfta. Villkoren nämner bara kortbetalning, med Visa och Mastercard på alla sidor och dessutom Maestro, Visa Electron, American Express och JCB i allmänna villkor. Klarna, Swish och MobilePay nämns ingenstans.
Hur snabbt skickas en beställning?
Beställer du måndag till fredag före klockan 14.00 skickas paketet samma dag enligt butikens frågor och svar. Helgbeställningar skickas på måndagen. Leveranstiden anges till 1 till 3 eller 2 till 4 arbetsdagar beroende på vilken sida du läser.
Är Supersox ett svenskt företag?
Nej. Avtalsparten är det danska bolaget Supersox ApS i Aalborg med CVR DK-44018675. Butiken är översatt till svenska och prissatt i kronor, men villkoren hänvisar till dansk köplag och kundtjänstens mejladress ligger på en dansk domän.
Kontakta Supersox
Butiken finns på supersox.se. Kundtjänst nås via mejl på [email protected], som också är adressen för reklamationer. Telefonnummer har vi inte hittat på kundtjänst- eller frågesidan. Bolaget är Supersox ApS, CVR DK-44018675, med kontaktadressen Riishøjsvej 10, 9000 Aalborg, Danmark. Returer registreras i butikens returportal, som nås från sidan om frakt och retur.
Spelar du fotboll eller tennis och letar efter mer utrustning? Se också Munich rabattkoder för futsalskor och sneakers och Tennisshopen rabattkoder om det är tennisen som gäller.