Det här är Snowdays
Snowdays är en dansk webbutik för skidkläder och skidtillbehör som sedan en tid också säljer till Sverige via snowdays.se. Priserna står i kronor och inkluderar moms, frakten är fri över 999 kr och returrätten är 30 dagar. Samtidigt är avtalsparten dansk, användarvillkoren pekar ut dansk lag och flera uppgifter skiljer sig mellan butikens egna sidor. Här går vi igenom vad som gäller för en svensk köpare, och var det är värt att läsa det finstilta innan du beställer.
Vad är Snowdays och var kommer butiken ifrån?
Snowdays har sin bas i Fjerritslev i norra Jylland, på adressen Fabriksvej 19. Butiken beskriver sig själv som familjeägd på sin Om oss-sida, men namnger inte ägarna. På samma adress finns enligt butikens Trustpilot-profil och den danska webbutikens handelsbetingelser också en fysisk butik.
Startåret är inte helt entydigt. Om oss-sidan skriver att Snowdays.dk grundades 2020, medan sloganen i logotypen lyder "Skidnördar sedan '19". Vi återger båda uppgifterna eftersom butiken själv anger båda, och kan inte avgöra vilken som stämmer.
Sverige är en ny marknad för butiken. Om oss-sidan skriver i sin rubrik att Snowdays växer och att "nu skickar vi till Sverige". Enligt frågor och svar skickar Snowdays i dagsläget bara till Sverige och Danmark.
På Trustpilot har Snowdays ett snittbetyg på 4,9 av 5 baserat på 84 omdömen, varav 5 har lämnats de senaste tolv månaderna. Profilen registrerades i mars 2023. Ett högt betyg på relativt få och till största delen äldre omdömen säger något om hur tidigare kunder upplevt butiken, men mindre om hur den svenska delen fungerar i dag.
Vilka produkter och märken säljer Snowdays?
Sortimentet är helt inriktat på skidåkning. Enligt Om oss-sidan omfattar det tre huvudgrupper: tillbehör som handskar, hjälmar, skidglasögon och strumpor, kläder som jackor, byxor, mellanlager och underställ, samt mindre plagg som halsvärmare och mössor.
Märkeslistan är lång för en så pass liten butik. Snowdays för Alpina, Armada, Cold, Dakine, Dynastar, Falke, Flaxta, GoggleSoc, Helly Hansen, Hestra, Lenz Heat, Mons Royale, Oakley, Picture Organic Clothing, Reusch, Rossignol, Smith, Sweet Protection, SWIX och Super.Natural.
Utöver kläder och tillbehör finns också ett litet urval skidor med bindning och alpinpjäxor från Dynastar och Rossignol. När vi gick igenom kollektionerna fanns till exempel Dynastar E LITE 7 med NX 12-bindning för dam och Dynastar E 4x4 5, samt alpinpjäxan Rossignol VIZION 4B PRO 120. Om oss-sidan avslutar också med att kalla Snowdays en butik för skidutrustning i Sverige. Urvalet av hårdvara är alltså litet jämfört med kläderna, men det finns.
Permanenta förmåner och så sparar du hos Snowdays
Den förmån som gäller hela tiden är fri frakt vid köp över 999 kr. Gränsen står på startsidan, på fraktsidan och i handelsvillkoren, och den kräver ingen kod. För skidkläder är gränsen lätt att nå: en enskild skidjacka i sortimentet ligger runt 2 199 kr. Handlar du under gränsen kostar frakten 50 kr till utlämningsställe eller 129 kr för hemleverans.
Utöver det visar produktlistan löpande nedsatta priser bredvid ett överstruket ordinarie pris. När vi gick igenom sortimentet låg till exempel Armada Addisen 2L på 2 199 kr mot ordinarie 3 199 kr, och Cold Basic Skidbyxor för dam på 499 kr mot ordinarie 1 000 kr. Det finns ingen egen reakategori, så de nedsatta priserna får man leta fram i den vanliga produktlistan. Priserna ändras över tid, så exemplen ovan är en ögonblicksbild.
Någon nyhetsbrevsrabatt, studentrabatt, medlemsrabatt eller något lojalitetsprogram har vi inte hittat på startsidan, i frågor och svar eller i villkoren. Det betyder inte med säkerhet att sådant saknas, bara att det inte står på de sidor vi läst. Det enklaste sättet att spara är alltså att samla ihop köpet så att det passerar 999 kr och att hålla utkik efter nedsatta priser i produktlistan.
Priser, moms och tull när du handlar från Danmark
Handelsvillkoren anger att alla priser står i svenska kronor och inkluderar moms och avgifter, och fraktsidan skriver kort att skatt ingår. Du betalar alltså det pris du ser, utan valutaomräkning hos banken.
Varorna skickas direkt från Danmark. Eftersom både Danmark och Sverige ingår i EU:s tullunion ska det inte tillkomma någon tull. Butiken själv nämner inte tull på någon av sina sidor, varken i frågor och svar, i handelsvillkoren eller i användarvillkoren. Om butiken tar ut svensk eller dansk moms har vi inte kunnat verifiera. Momssatsen är 25 procent i båda länderna, så för priset du betalar spelar det ingen roll.
Frakt och leverans
Snowdays skickar med PostNord. Leverans till ett utlämningsställe kostar 50 kr och hemleverans 129 kr, och båda blir kostnadsfria vid köp över 999 kr. Handelsvillkoren anger i stället att frakten kostar från 49 kr, så det skiljer en krona mellan sidorna.
Leveranstiden anges också olika. Fraktsidan skriver 1 till 4 dagar, handelsvillkoren 2 till 5 arbetsdagar och frågor och svar samt startsidan 2 till 5 vardagar. Räkna med den längre tiden. Butiken packar framför allt på tisdagar, torsdagar och lördagar, så en beställning som läggs strax efter en packdag kan få vänta ett par dagar innan den skickas. Spårningsnumret från PostNord kommer enligt frågor och svar inom 48 timmar.
Returer och ångerrätt
Snowdays ger 30 dagars returrätt, vilket är längre än de 14 dagar lagen kräver. Handelsvillkoren räknar dagarna från att du tagit emot varan, medan returpolicyn räknar från inköpsdatum. Utgå från den strängare tolkningen, alltså inköpsdatum, så hamnar du inte fel. Efter att du anmält att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.
Returen går till så här. Du mejlar [email protected] med ämnesraden "RETUR", ditt ordernummer och paketets vikt. Inom 48 timmar får du en returfraktsedel. Butiken tar bara emot paket som skickas med GLS eller PostNord, och returpolicyn varnar för att paket med andra fraktbolag kan komma bort. Återbetalningen görs enligt handelsvillkoren inom 14 dagar efter att returen kommit fram.
Två villkor är värda att känna till. Returfrakten kostar alltid 130 kr, oavsett vad som returneras, och dras från återbetalningen. Dessutom tar butiken bara emot oanvända varor, och handelsvillkoren anger att en värdeminskning kan ge lägre återbetalning eller ingen alls.
Returpolicyn utlovar också gratis byte inom 30 dagar. I praktiken fungerar bytet så att du lägger en ny order och betalar den, och att den första ordern sedan återbetalas helt, frakten inräknad. Du ligger alltså ute med pengarna för båda ordrarna en tid.
Reklamation och garanti
Handelsvillkoren skriver att Snowdays erbjuder 2 års reklamationsrätt enligt köplagen. Det är kortare än den svenska konsumentköplagen, där du som konsument har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Handelsvillkoren har ingen egen lagvalsklausul, men användarvillkoren anger att dansk lag gäller. Eftersom användarvillkoren pekar ut dansk lag och butiken samtidigt vänder sig till svenska kunder med svensk domän och kronor, är frågan om vilken frist som gäller i en tvist inte självklar. Vi konstaterar att butikens villkor och den svenska lagen skiljer sig åt på den punkten, men uttalar oss inte om hur en tvist skulle bedömas.
I frågor och svar skriver Snowdays att alla deras leverantörer ger garanti på varorna. Ett fel som en söm som lossnat reklameras via [email protected] och åtgärdas med lagning eller en ny vara. Någon garantitid per produkttyp är inte publicerad.
Användarvillkoren innehåller också en allmän friskrivning om att produkterna levereras i befintligt skick. Den texten är standardtext och står i motsats både till handelsvillkorens reklamationsrätt och till frågor och svar, där butiken själv lovar att åtgärda fel. Det är ett exempel på att villkorssidorna inte är samordnade, inte ett tecken på att du saknar rätt att reklamera.
Betalmetoder
Sidfoten på snowdays.se visar Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Visa och Klarna. Handelsvillkoren lägger till VISA-Dankort och VISA Electron.
Klarna är svårare att bedöma. Frågor och svar skriver att "om mindre än 14 dagar kan vi även erbjuda betalning via KLARNA", vilket kan läsas som att Klarna är på väg eller att det gäller under vissa villkor. Meningen går inte att tolka säkert, så kontrollera i kassan vilka alternativ som faktiskt visas.
En sak som står tydligt är att pengarna dras först när varan skickas från lagret, inte när du lägger ordern.
Vem är din avtalspart?
Handelsvillkoren anger bolagsnamnet Snowdays Group, medan användarvillkoren skriver Snowdays.se. Adressen är Fabriksvej 19, 9690 Fjerritslev, Danmark. Det danska CVR-numret är 39885921, som sidfoten kallar organisationsnummer. Vilken bolagsform verksamheten har framgår inte av sajten, och något separat momsnummer är inte publicerat. Vi har inte heller kunnat hämta uppgifterna ur det danska registret.
Användarvillkoren anger att avtalet regleras och tolkas enligt dansk lag. Vid en tvist hänvisar handelsvillkoren till Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning i Danmark och till EU:s plattform för tvistlösning online.
Kundtjänsten per telefon talar danska och engelska, inte svenska. Mejl fungerar för returer och reklamationer.
Uppgifter som skiljer sig mellan butikens sidor
Snowdays.se bär tydliga spår av att vara en ny svensk version av en dansk butik. Utöver de skillnader i leveranstid, fraktpris och returfrist som nämnts ovan har vi noterat att e-postadressen stavas "[email protected]" i ett sidhuvud. Den rätta adressen är [email protected], och det är den som står på kontaktsidan och i returpolicyn. Menyn innehåller dessutom en länk med texten "Om oss - Skynyrds", som ser ut som en rest från en mall.
Inget av detta säger något om varorna eller leveransen, men det är skäl att läsa de sidor som gäller just din fråga och att räkna med den mest försiktiga uppgiften när två sidor säger olika saker.
Vanliga frågor om Snowdays
Levererar Snowdays till Sverige?
Ja. Snowdays har en svensk butik på snowdays.se med priser i kronor, och frågor och svar anger att butiken i dagsläget skickar till Sverige och Danmark. Varorna skickas från Danmark med PostNord.
Får jag betala tull när jag beställer från Snowdays?
Det ska inte bli någon tull, eftersom varorna skickas från Danmark och både Danmark och Sverige ingår i EU:s tullunion. Butiken nämner inte tull på sina sidor, men anger att alla priser inkluderar moms och avgifter.
Har Snowdays fri frakt?
Ja, vid köp över 999 kr. Under den gränsen kostar frakten 50 kr till ett utlämningsställe och 129 kr för hemleverans med PostNord. Handelsvillkoren anger frakt från 49 kr, så det skiljer en krona mellan sidorna.
Hur lång är leveranstiden?
Butiken anger olika spann på olika sidor: 1 till 4 dagar på fraktsidan och 2 till 5 arbetsdagar i handelsvillkoren och 2 till 5 vardagar i frågor och svar. Snowdays packar framför allt på tisdagar, torsdagar och lördagar, och spårningsnumret kommer inom 48 timmar.
Hur lång är returrätten hos Snowdays?
30 dagar, vilket är längre än lagens 14 dagar. Returpolicyn räknar från inköpsdatum och handelsvillkoren från mottagandet, så det säkraste är att räkna från köpet. Bara oanvända varor tas emot.
Vad kostar det att returnera en vara?
Returfrakten kostar alltid 130 kr oavsett vad som returneras, och beloppet dras från återbetalningen. Returen ska skickas med GLS eller PostNord på den fraktsedel butiken mejlar dig inom 48 timmar efter att du anmält returen.
Hur byter jag storlek?
Du lägger en ny order med rätt storlek och betalar den, och returnerar sedan den första varan. När returen kommit fram återbetalas den första ordern helt, frakten inräknad. Returpolicyn kallar det gratis byte inom 30 dagar.
Hur lång reklamationsrätt har jag?
Handelsvillkoren anger 2 års reklamationsrätt enligt köplagen, och användarvillkoren anger att dansk lag gäller. Enligt svensk konsumentköplag har en konsument tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Fel reklameras via [email protected], och butiken skriver att de åtgärdas med lagning eller en ny vara.
Kan jag betala med Klarna hos Snowdays?
Klarna visas bland betalsätten i sidfoten, men frågor och svar formulerar Klarna som något butiken kan erbjuda inom kort. Kontrollera i kassan om alternativet visas. Kort, Apple Pay, Google Pay, PayPal och Shop Pay anges utan förbehåll.
Vilka märken säljer Snowdays?
Bland annat Hestra, Helly Hansen, Sweet Protection, SWIX, Rossignol, Dynastar, Armada, Oakley, Smith, Dakine, Mons Royale, Picture Organic Clothing och Falke. Sortimentet består framför allt av skidkläder, underställ, handskar, hjälmar, skidglasögon och mössor, och därtill ett litet urval skidor med bindning och alpinpjäxor från Dynastar och Rossignol.
Kontakta Snowdays
Snowdays nås på telefon +45 27 63 12 67 och via e-post på [email protected]. Telefonsupporten talar danska och engelska. Postadressen och returadressen är Snowdays, Fabriksvej 19, 9690 Fjerritslev, Danmark. Det danska CVR-numret är 39885921. Returer anmäls per mejl med ämnesraden "RETUR", ordernummer och paketets vikt.
Letar du efter mer till skidsäsongen? Se också Stolt of Sweden rabattkoder för BootSki till alpinpjäxan, och Naturehike rabattkoder för friluftsutrustning till fjället.