Det här är Naturehike
Naturehike tillverkar tält, sovsäckar, liggunderlag och campingmöbler, och butiken levererar till Sverige med priser i kronor. Här går vi igenom vilka rabatter som faktiskt är permanenta, hur poängprogrammet fungerar, och de tre villkorspunkter som skiljer ett köp här från ett köp hos en svensk friluftsbutik.
Vad är Naturehike och var kommer butiken ifrån?
Naturehike grundades 2010 och gör sina egna produkter i stället för att sälja andras. Tyngdpunkten ligger på lätta tält för vandring och bikepacking, men sortimentet sträcker sig över sovsystem, campingmöbler, köksutrustning och ryggsäckar.
Butiken drivs av Hongkong Naturehike International Limited med adress på Lockhart Road i Wan Chai i Hongkong. En detalj som är lätt att missa: köpvillkoren anger att brittisk lag gäller för avtalet. Det är ovanligt för ett bolag i Hongkong som säljer till EU, och det är värt att känna till om något går fel, eftersom det påverkar var en tvist ska prövas.
Butiken anger inte vem som grundade företaget eller i vilken stad, bara att grundaren själv är friluftsmänniska. Att tillverkningen sker i Kina framgår indirekt av att butiken skiljer på sitt kinesiska lager och sina lokala lager när leveranstiden anges.
Vilka är Naturehikes mest populära produktkategorier?
Katalogen rymmer drygt 320 produkter, och medianpriset ligger kring 69 dollar. Spannet går från små tillbehör för någon enstaka dollar till de största familjetälten på strax under 900 dollar.
Tält är kärnan och den största gruppen, med ett hundratal modeller uppdelade på vandringstält och campingtält. Cloud Up är den mest kända serien och finns i varianterna UL, Base, Pro och EXT, ungefär 90 till 219 dollar. Mongar är tvåmanstältet med två ingångar, 39 till 199 dollar. Star River är den tyngre fyrsäsongsmodellen, Ango den nättare vandringsmodellen och Opalus tunneltältet för vinterbruk. Village är serien med instant cabin-tält för familjer, upp till 659 dollar, och Brighten är glampingdelen.
Sovsystem är näst störst med ett femtiotal sovsäckar och ett tjugotal liggunderlag. TuYe-serien täcker liggunderlagen och börjar kring 19 dollar.
Campingmöbler och kök omfattar stolar, bord, kokkärl och stormkök, och ryggsäckarna i Rock- och Seek Wind-serierna ligger mellan 80 och 130 dollar.
Permanenta rabatter och välkomsterbjudande
Den viktigaste stående rabatten är nyhetsbrevet, som ger 10 procent på din första order. Rutan dyker upp när du besöker butiken, och koden skickas till din e-post. Något minsta ordervärde anges inte, vilket betyder att rabatten fungerar även på en billig tillbehörsorder.
Den andra stående förmånen är poängprogrammet Naturehike Points. Du får 200 poäng bara för att skapa konto, 3 poäng per spenderad dollar, 500 poäng på din födelsedag och 50 poäng vardera för att följa butiken på Instagram och Facebook. Poängen löses in mot presenter från 500 poäng och mot en rabatt på 12 dollar vid 1 000 poäng. Räknat på köppoängen motsvarar det ungefär 3,6 procent i återbäring, utöver det du får gratis vid registrering och födelsedag.
Utöver det driver butiken en löpande fyndhörna med utförsäljning och nedsatta kollektioner. Där krävs ingen kod, men observera att rea- och utförsäljningsvaror inte går att returnera.
Tidsbegränsade kampanjkoder förekommer också och annonseras då i toppbannern på butikens egen sajt. De löper ofta ut inom någon vecka, så en kod du hittat på annat håll är oftare utgången än giltig.
Så använder du en Naturehike-rabattkod
Anmäl dig till nyhetsbrevet innan du lägger din första order, eftersom välkomstkoden bara gäller det första köpet. Koden kommer per e-post och inte direkt i rutan.
I kassan finns fältet för rabattkod i steget där ordersumman visas. Skriv in koden exakt som den står, med versaler, och kontrollera att totalsumman ändras innan du går vidare till betalning.
Koder går normalt inte att stapla. Har du både en välkomstkod och en kampanjkod använder du den som ger mest, inte båda. Poängen löser du däremot in separat, och de fungerar vid sidan av en kod.
Ändras inte summan är koden antingen utgången, knuten till ett förstagångsköp du redan gjort, eller begränsad till en kollektion som inte finns i din varukorg.
Levererar Naturehike till Sverige, och kan jag handla i kronor?
Ja på båda frågorna. Sverige ingår i butikens leveransinställningar, och valutaväljaren har svenska kronor som alternativ. Besöker du butiken från Sverige står den normalt redan på kronor, så priserna du ser är omräknade åt dig. Butikens grundvaluta är dollar, och någon svensk språkversion finns inte, så sidan visas på engelska.
En sak värd att nämna eftersom den kan förvirra: butikens fraktsida hänvisar till en fullständig lista över leveransländer längst ned på sidan, men den listan finns inte där. Butiken anger dessutom olika antal länder på olika sidor. Leveransinställningarna är det som faktiskt styr, och Sverige finns med i dem.
Tull, importmoms och vad som verkligen ingår
Naturehike skriver att de står för alla importavgifter och all importmoms. Det är den enskilt viktigaste skillnaden mot de flesta butiker som skickar från Asien, där avgifter och en hanteringsavgift från transportören kan lägga på en fjärdedel av priset vid gränsen.
Men läs formuleringen noga, för den är inte samma sak som att avgiften aldrig tas ut. Butiken skriver att om din försändelse ändå kräver betalning vid mottagandet ska du betala först och sedan kontakta supporten för att få pengarna tillbaka. Du kan alltså behöva ligga ute med pengarna en period och själv driva ärendet. Spara därför avin och kvittot från transportören tills återbetalningen kommit.
Momsen ingår i de priser som visas i butiken. Fraktkostnaden räknas fram först i kassan och publiceras inte i förväg. Butiken marknadsför fri frakt lokalt, men utan att ange någon beloppsgräns eller vad lokalt betyder, så utgå från att frakt kan tillkomma.
Frakt och leverans
Orderhanteringen tar två till tre arbetsdagar, beroende på vilken av butikens sidor man läser. Därefter beror leveranstiden på vilket lager varan ligger i.
Skickas varan från ett lokalt lager anger butiken 5 till 10 arbetsdagar. Skickas den från det kinesiska lagret anger de 10 till 18 arbetsdagar. Butiken uppger att den använder det närmaste lagret som har varan, och att lagret ska framgå på produktsidan, men i praktiken saknas den uppgiften på flera produkter. Räkna därför med det längre spannet om du behöver utrustningen till en bestämd resa.
Vilket fraktbolag som används framgår inte. Vid leverans från Kina kan spårningsnumret dessutom vara ett mellanled som inte uppdateras förrän paketet nått Europa, vilket ser ut som att sändningen står stilla trots att den rör sig.
Returer och konsumenträttigheter
Det här är den punkt där ett köp hos Naturehike skiljer sig mest från ett köp i en svensk butik, och den förtjänar att läsas innan du beställer.
Butiken anger 7 dagar för att begära retur, räknat från att du fått varan. Svensk distansavtalslag ger konsumenter 14 dagars ångerrätt vid köp från näringsidkare som riktar sig till den svenska marknaden, men eftersom avtalet är skrivet under brittisk lag med ett bolag i Hongkong kan den rätten vara besvärlig att driva igenom i praktiken. Utgå från butikens 7 dagar när du planerar, och packa upp och kontrollera varan direkt när den kommer.
Varan ska vara oanvänd med alla etiketter, originalförpackning och tillbehör kvar. Är den inte det kan en avgift dras av från återbetalningen. Du betalar returfrakten själv och ska använda en spårbar metod. Någon returadress publiceras inte, utan du får den först när returärendet godkänts, vilket betyder att du aldrig ska skicka tillbaka något på eget initiativ.
Två undantag är viktiga. Rea- och utförsäljningsvaror, presentkort och specialanpassade varor går inte att returnera alls. Och för internationella ordrar som skickats från det kinesiska lagret tar butiken bara emot returer om produkten har ett kvalitetsfel, inte vid ångrat köp.
Har varan skadats under transporten gäller en kortare frist: kontakta supporten inom 3 dagar från mottagandet, så skickar de en ersättningsvara. Återbetalning sker inom tre arbetsdagar efter att returen inspekterats.
Garanti
Naturehike anger två års garanti på sortimentet, och garantin omfattar uttryckligen även reservdelar. Det är relevant just för tält, eftersom det oftast är en stång, en dragkedja eller en pinne som ger upp först och inte själva duken.
Butikens dedikerade garantisida visar för närvarande fel innehåll, ett ångerformulär i stället för garantivillkoren, och samma fel drabbar flera av supportsidorna. Det betyder att den fullständiga omfattningen inte går att läsa publikt. Behöver du veta exakt vad som täcks för en viss produkt är vägen att mejla supporten och få det skriftligt innan du beställer, inte att utgå från att sidan kommer att fungera senare.
Butiken säljer också en tilläggsförsäkring via en extern försäkringsgivare, från cirka 167 kronor för ett år. Det är en betald tjänst och inte en del av garantin.
Betalmetoder
I kassan listas Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay och Bancontact.
Klarna och Swish saknas, vilket är värt att veta eftersom de två är standard i svenska butiker. Det finns heller ingen delbetalning via Shop Pay. Vill du dela upp betalningen får du lösa det via ditt eget kort eller din bank.
Vanliga frågor om Naturehike
Finns det någon Naturehike-rabattkod?
Ja. Den stående är nyhetsbrevets välkomstkod på 10 procent för din första order. Utöver den kör butiken tidsbegränsade kampanjkoder som annonseras i toppbannern på deras egen sajt. Koder som cirkulerar på annat håll är oftast utgångna kampanjkoder.
Levererar Naturehike till Sverige?
Ja. Sverige ingår i butikens leveransinställningar tillsammans med de andra nordiska länderna. Fraktsidan hänvisar till en landlista som inte finns publicerad, men det påverkar inte att leverans till Sverige går att göra.
Kan jag handla i svenska kronor?
Ja. Valutaväljaren har kronor som alternativ och står normalt redan på kronor när du besöker butiken från Sverige. Butikens grundvaluta är dollar, så beloppen är omräknade, och sidan visas på engelska eftersom ingen svensk språkversion finns.
Tillkommer tull och importmoms?
Nej, enligt butiken står de för både importavgifter och importmoms. Men om transportören ändå kräver betalning vid leverans ska du betala och sedan begära pengarna tillbaka av supporten. Spara kvittot tills återbetalningen kommit.
Hur lång tid tar leveransen?
Två till tre arbetsdagar för orderhantering, därefter 5 till 10 arbetsdagar från ett lokalt lager eller 10 till 18 arbetsdagar från det kinesiska lagret. Vilket lager som används framgår inte alltid på produktsidan, så räkna med det längre spannet.
Hur lång ångerrätt har jag?
Butiken publicerar 7 dagar från att du fått varan, vilket är kortare än de 14 dagar svensk distansavtalslag ger. Avtalet är skrivet under brittisk lag med ett bolag i Hongkong, så planera efter butikens egen frist och kontrollera varan direkt vid leverans.
Kan jag returnera en rea-vara?
Nej. Rea- och utförsäljningsvaror, presentkort och specialanpassade produkter är undantagna från retur. Har varan skickats från det kinesiska lagret tas returer dessutom bara emot vid kvalitetsfel.
Vad täcker garantin?
Två år, inklusive reservdelar som stänger och dragkedjor. Butikens garantisida visar för närvarande fel innehåll, så be supporten om villkoren skriftligt om du behöver veta exakt vad som gäller för en viss modell.
Vad betyder mm-talet på ett tält?
Det är vattenpelaren, alltså hur högt en vattenpelare kan stå på tyget innan det börjar läcka, mätt i millimeter. Högre siffra betyder tåligare duk. Naturehike uppger att deras yttertak har en polyuretanbeläggning och att sömmarna är tejpade redan från fabrik.
Vad betyder D och T i tygbeteckningen?
D står för denier och beskriver trådens grovlek, alltså hur kraftigt tyget är. T står för trådtäthet och beskriver hur tätt trådarna är vävda. Ett 20D-tyg är lätt och tunt och passar vandring, medan ett 210D-tyg är kraftigare och tyngre och passar campingtält som ska stå kvar en vecka.
Går det att betala med Klarna eller Swish?
Nej. Butiken tar kort, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, UnionPay och Bancontact, men varken Klarna eller Swish finns bland alternativen.
Kontakta Naturehike
Kundtjänsten nås på [email protected] och svarar enligt butiken inom en arbetsdag. För export- och återförsäljarfrågor finns en separat adress och ett telefonnummer med kinesisk landskod.
Öppettiderna är måndag till fredag klockan 08.30 till 17.30 i tidszonen GMT+8. Omräknat till svensk tid betyder det ungefär 02.30 till 11.30 på sommaren, så ett mejl skickat på svensk eftermiddag besvaras normalt först nästa förmiddag.
Postadressen är 300 Lockhart Road, Wan Chai, Hongkong. Observera att den adressen uttryckligen inte är en returadress: returer ska aldrig skickas dit utan alltid till den adress supporten anger när ärendet godkänts.
Letar du efter mer friluftsutrustning? Se också Goingoutdoor rabattkoder för friluftsprylar med svensk leverans, och Bluetti rabattkoder för kraftstationer och solpaneler till campingen.