Sensilab rabattkod

Sensilab är en slovensk nätbutik för kosttillskott som säljer direkt till svenska kunder via sensilab.se. Den här sidan handlar om köpvillkoren, inte om produkterna: var gränsen för fri frakt går, hur nöjdhetsgarantin faktiskt fungerar, vem som är avtalspart och vilket lands lag som gäller. Flera av de uppgifterna saknas helt hos andra som skriver om butiken, och några av dem är sådant du vill veta innan du lägger en order och inte efteråt.

Vi återger medvetet inga påståenden om vad produkterna gör. Sensilab säljer kosttillskott, och effektpåståenden hör hemma hos tillverkaren och myndigheterna, inte på en rabattkodssida.

Vad är Sensilab och var kommer butiken ifrån?

Sensilab grundades 2005 och har sitt huvudkontor i Ljubljana i Slovenien. Bolaget ingår i Vision Healthcare Group, med säte i Kortrijk i Belgien. Enligt Sensilab själva finns butiken i över 40 länder.

Den svenska sajten är alltså en landsversion av en internationell butik, inte ett svenskt bolag. Det spelar roll för vad som gäller vid en tvist, och vi går igenom det längre ned.

Vilka produktkategorier finns hos Sensilab?

Butikens egen meny delar sortimentet i bästsäljare, viktkontroll, anti-stress, skönhet, hälsa, detox, hormoner, vitaminer och mineraler, immunförsvar samt en rea-avdelning. Produkterna är i huvudsak kosttillskott i kapsel-, pulver- och droppform, med inslag av hudvård och tillbehör.

Sensilab uppger att tillverkningen sker inom EU enligt GMP och HACCP, och att både råvara och färdig produkt testas. Det är butikens egen uppgift och inte något vi har kunnat kontrollera mot en oberoende källa.

Permanenta rabatter och prenumeration

Fri frakt går vid 500 kronor. Det står i Sensilabs egna köpvillkor och är den enda fraktuppgift vi återger som en fast siffra. Skälet framgår av avsnittet om frakt nedan.

Prenumeration ger fri frakt varje gång. Sensilab erbjuder återkommande leverans med valfritt intervall, utan bindningstid. Utöver den fria frakten tillkommer en extra rabatt från och med den andra leveransen samt en gåva. Prenumerationen avslutas via din profil, via länken i aviseringen som skickas före varje leverans, eller via kundtjänst.

Någon nyhetsbrevsrabatt går inte att belägga. Sensilabs eget anmälningsformulär anger ingen procentsats, och vi har inte hittat någon sida hos butiken som utlovar en nivå. Ser du en bestämd procent angiven för Sensilabs nyhetsbrev på annat håll är den inte hämtad från butiken.

Vi har inte heller hittat något lojalitets- eller poängprogram.

Så använder du en Sensilab rabattkod

Lägg varorna i varukorgen, gå till kassan och klistra in koden i fältet för rabattkod. Avdraget syns direkt på totalsumman.

Bara en rabattkod åt gången. Sensilab skriver själva att det inte går att kombinera flera koder i samma order. Råd om att stapla rabatter fungerar alltså inte här. Kampanjpriser i rea-avdelningen är däremot redan nedsatta och kräver ingen kod.

Säljaren är slovensk, och avtalet lyder under slovensk lag

Det här är den uppgift som oftast saknas helt när Sensilab beskrivs, och den är materiell.

Avtalsparten är Sensilab d.o.o. i Ljubljana, inte något svenskt dotterbolag. Villkoren säger uttryckligen att avtalet regleras av och tolkas enligt Sloveniens lagar, och att köparen underställer sig slovensk domstols rättskipning. Som konsument har du dock rätt att väcka talan på din egen hemvistort, vilket följer av EU-rätten och som villkoren också bekräftar.

Villkoren hänvisar vidare till EU:s plattform för tvistlösning online, och Sensilab anger att de inte erkänner någon utomstående instans för bindande tvistlösning. Det innebär i praktiken att en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden inte har samma verkan som mot en svensk butik.

Kundtjänsten svarar bara på engelska

Sensilabs villkor är uttryckliga: kundtjänst erbjuds endast på engelska, via e-post till [email protected]. Något telefonnummer publiceras inte, och kontaktsidan lyfter i stället fram en chattrobot.

Det är värt att veta i förväg, särskilt eftersom en retur enligt villkoren måste anmälas på ett bestämt sätt för att över huvud taget behandlas.

Frakt och leverans

Fri frakt gäller från 500 kronor. Under den gränsen tillkommer en fraktavgift, men vi anger den inte i kronor, och det är ett medvetet val. Sensilab uppger två olika belopp på sina egna sidor: köpvillkoren anger en summa och kundtjänstsidorna en lägre. Så länge butiken själv säger emot sig är varje siffra vi skulle skriva en gissning, och du ser den faktiska avgiften i kassan innan du bekräftar.

Samma sak gäller leveranstiden och transportören. Sensilab anger olika antal arbetsdagar på olika sidor, och två olika fraktbolag. Villkoren namnger inget fraktbolag alls. Vi återger därför ingetdera.

Det som står klart i villkoren: leveransdatum är uppskattningar, leverans till ombud kräver signatur, och en misslyckad leverans som måste göras om kan medföra en tilläggsavgift. Sensilab säljer också en betald uppgradering som placerar ordern tidigare i kön, och skriver samtidigt att den inte nödvändigtvis förkortar den faktiska leveranstiden.

Returer, nöjdhetsgaranti och konsumenträttigheter

Två olika saker gäller parallellt, och de blandas ofta ihop.

Den lagstadgade ångerrätten är 14 dagar. Den följer av konsumentlagstiftningen och gäller oavsett vad butiken själv erbjuder.

Nöjdhetsgarantin är 30 dagar från det att du tagit emot varan, eller 60 dagar om du betalat för den förlängningen. Den gäller dock inte hela sortimentet: Sensilab skriver att produkter som omfattas visas tydligt i butiken. Kontrollera det på produktsidan innan du köper, inte efteråt.

Du betalar returfrakten, och den återbetalas aldrig. Villkoren säger att Sensilab inte står för fraktkostnaden vid retur, och att återbetalningen omfattar varans pris men varken leverans- eller returkostnad. Returen går dessutom till Slovenien, till adressen Sensilab d.o.o., Obrtna cona Logatec 30, 1370 Logatec.

Formkraven är strikta. Returen kräver ett ifyllt digitalt formulär, och villkoren säger rakt ut att all annan form av kommunikation i det syftet kommer att ignoreras. Originalfakturan ska bifogas.

Garantin är kvoterad. Nöjdhetsgarantin får användas högst en gång per år för samma produkt, och för högst tre olika produkter per år.

För öppnade förpackningar gäller att oanvända produkter ska returneras oskadade i originalförpackningen och i rätt mängd, och att emballaget från redan förbrukade förpackningar ska följa med om det inte förstörts eller tappats bort. Har du köpt ett flermånaderspaket returnerar du alltså det oanvända plus tomförpackningarna.

Är varan skadad eller ofullständig vid leverans måste det anmälas inom tre arbetsdagar. Efter det tas inga klagomål emot enligt villkoren.

Villkoren innehåller också en rutin för biverkningar: användningen ska avbrytas omedelbart, Sensilabs kvalitetsavdelning underrättas och produkterna returneras.

Betalmetoder

Sensilab tar emot kort, banköverföring, Klarna och PayPal. Klarnas faktura med 14 dagars betalningstid anges i villkoren som avgiftsfri per beställning, och Klarna AB med adress på Sveavägen i Stockholm är den part som hanterar den delen.

En detalj ur villkoren värd att känna till: hämtar du inte ut ett paket i tid återbetalas inte fraktkostnaden, även om köpet i övrigt hävs.

Vanliga frågor om Sensilab

Var går gränsen för fri frakt hos Sensilab?

Vid 500 kronor enligt Sensilabs köpvillkor. Under den gränsen tillkommer en fraktavgift, men butiken anger olika belopp på olika sidor, så den faktiska summan ser du i kassan.

Hur lång tid tar leveransen?

Sensilab anger olika antal arbetsdagar på olika av sina egna sidor, så vi återger ingen siffra. Villkoren säger att alla leveransdatum är uppskattningar.

Hur många dagar har jag på mig att ångra köpet?

Den lagstadgade ångerrätten är 14 dagar. Utöver den erbjuder Sensilab en nöjdhetsgaranti på 30 dagar, eller 60 dagar om du betalat för förlängningen. Nöjdhetsgarantin gäller bara produkter som är märkta med den i butiken.

Är returen gratis?

Nej. Villkoren säger att Sensilab inte står för fraktkostnaden vid retur, och att återbetalningen sker exklusive både leverans- och returkostnad. Returen skickas till Slovenien.

Kan jag returnera en öppnad förpackning?

Oanvända produkter ska returneras oskadade i originalförpackningen och i rätt mängd. Har du förbrukat en del av ett flermånaderspaket ska tomförpackningarna följa med, om de inte förstörts eller tappats bort.

Hur många gånger får jag använda nöjdhetsgarantin?

Högst en gång per år för samma produkt, och för högst tre olika produkter per år enligt villkoren.

Kan jag använda flera rabattkoder i samma order?

Nej. Sensilab anger att bara en rabattkod kan användas åt gången.

Vem är det jag köper av?

Sensilab d.o.o. i Ljubljana i Slovenien, som ingår i Vision Healthcare Group med säte i Belgien. Det finns inget svenskt säljbolag, och villkoren anger att avtalet regleras av slovensk lag.

Finns kundtjänsten på svenska?

Nej. Villkoren säger uttryckligen att kundtjänst endast erbjuds på engelska, via e-post till [email protected]. Något telefonnummer publiceras inte.

Har Sensilab studentrabatt?

Ingen studentrabatt går att belägga hos Sensilab. Butiken nämner ingen sådan på sina egna sidor.

Kontakta Sensilab

Webbplats: sensilab.se. E-post: [email protected], med kundtjänst enligt villkoren enbart på engelska. Kontaktsidan lyfter fram en chattrobot som första kontaktväg. Något telefonnummer och några öppettider publiceras inte.

Säljande bolag är Sensilab d.o.o., Vision Healthcare Group, Verovškova ulica 55a, 1000 Ljubljana, Slovenien, med skattekod 2113732000. Returer skickas till Sensilab d.o.o., Obrtna cona Logatec 30, 1370 Logatec, Slovenien. Moderbolaget Vision Healthcare Group har adress Grote Markt 41, 8500 Kortrijk, Belgien.

Letar du efter fler butiker inom hälsa och skönhet? Se också Notino rabattkoder och Cocopanda rabattkoder.