Det här är Roborock
Roborock är ett av de mest kända märkena inom robotdammsugare, och för svenska kunder finns en egen butik med priser i kronor, svensk kundtjänst och 30 dagars ångerrätt. Bakom butiken står ett tyskt bolag, och villkoren innehåller några detaljer som är värda att känna till innan du lägger en dyr robot i varukorgen: garantisidan anger både två och tre år, garantin är knuten till Sverige och leveranstiden kan enligt villkoren bli upp till 30 dagar. Här går vi igenom det som faktiskt står i Roborocks egna villkor.
Vad är Roborock och var kommer märket ifrån?
Roborocks moderbolag heter Beijing Roborock Technology Co., Ltd. och grundades i juli 2014 i Peking. Enligt märkets egen presentationssida investerade Xiaomi i bolaget redan i september samma år, och Roborock ingick länge i Xiaomis ekosystem av hemelektronik. Det är därför märket ofta beskrivs som ett Xiaomi-bolag, men det är en förenkling. Xiaomi var en tidig investerare, och hur stor ägarandel Xiaomi har i dag har vi inte kunnat verifiera.
Sedan den 21 februari 2020 är bolaget noterat på Shanghaibörsens STAR Market med koden 688169. Börsintroduktionen tog enligt Wikipedia in cirka 640 miljoner amerikanska dollar. Kontaktsidan anger kontor i Peking och Shenzhen.
Märkets egen historik lyfter fram robotdammsugaren under Mi Home-namnet från 2016, H6 från 2020 och S7 från 2021, som introducerade ultraljudsmoppning och mopplyft. Samma år kom dockningsstationer som tömmer roboten själva. Enligt Wikipedia har Roborock på senare år också lanserat Saros-serien, där Saros Z70 har en robotarm, och tvättmaskinen Zeo One från 2023.
Vilka produkter är Roborock mest kända för?
Tyngdpunkten ligger på robotdammsugare. Bland de aktuella modellerna finns Saros 10R, Saros 20, Saros 20 Sonic, Qrevo och Q7 L5. Utöver robotarna säljer Roborock våt- och torrdammsugare som F25 Ace Pro, sladdlösa dammsugare som H60 Hub Ultra och robotgräsklippare, som har en egen avdelning på garden.roborock.com/se.
Priserna i butiken växlar med kampanjerna. Saros 10R visades till exempel för 10 990 kronor på produktsidan, med butikens eget jämförpris 16 990 kronor, samtidigt som en banner på samma sida visade 7 690 kronor. Vi räknar inte ut någon rabattprocent utifrån jämförpriset. Titta på det pris som faktiskt står i varukorgen när du handlar.
Permanenta rabatter och välkomsterbjudande
Den rabatt som alltid finns att hämta är nyhetsbrevsrabatten. Roborock skriver ordagrant "Prenumerera nu och få 5 % rabatt på ditt nästa köp!" och att rabattkoden läggs till automatiskt i kassan. Returpolicysidan anger att Saros Z70 är undantagen från registreringsrabatten, så räkna inte med att de fem procenten gäller just den modellen.
Den andra stående förmånen är fri frakt över 539 kronor, som står på både startsidan och produktsidorna med tillägget "Ingen extra kostnad". Eftersom nästan alla robotar och dammsugare kostar mer än så gäller den i praktiken för allt utom mindre tillbehör. Villkoren säger dessutom att frakten ingår i priserna om inget annat anges, och någon separat fraktkostnad för ordrar under 539 kronor har vi inte hittat publicerad.
Det finns också ett erbjudande via Student Beans: "Spara EXTRA 10 % med Student Beans". Det gäller flera grupper som verifierar sig via Beans.ID, men bara utvalda dammsugare. Trade-in, Q7 M5, Q7 L5, Q5-serien och tillbehör är undantagna. Roborock kallar det en kampanj men anger inget slutdatum, så vi vet inte om rabatten är stående eller försvinner. Kontrollera sidan innan du räknar med den.
Roborock har även ett värvningsprogram som marknadsförs med 8 procents rabatt och en poäng- och belöningsavdelning med ett lyckohjul kallat "Lyckodragning". Det är inga rabatter du kan hämta om och om igen, så vi räknar dem inte som permanenta förmåner.
Så får du rabatten och hamnar i rätt butik
Nyhetsbrevsrabatten kräver ingen kod du själv behöver skriva in. Du anmäler dig till nyhetsbrevet och enligt Roborock läggs rabatten till automatiskt i kassan vid nästa köp. För studentrabatten verifierar du dig hos Student Beans och löser sedan in erbjudandet i Roborocks butik.
En sak att se upp med är vilken sida du landar på. Sidan Roborock Store, där poäng och lyckohjul finns, säger ordagrant "För att handla i butiken måste du först koppla din e-postadress i Roborock-appen". Det gäller den avdelningen, inte den vanliga webbutiken. Hamnar du där och bara vill köpa en robot, gå till startsidan se.roborock.com och handla som vanligt, utan att koppla appen först.
Butiken levererar bara när både faktura- och leveransadressen ligger i Sverige. Du kan alltså inte beställa i den svenska butiken och skicka roboten till en adress i ett annat land.
Frakt och leverans
Roborocks fraktpolicy säger ordagrant "Våra fraktsätt inkluderar DHL, UPS och GLS". Vilket fraktbolag du får väljs alltså inte nödvändigtvis av dig, och vi har inte hittat någon uppgift om att du kan välja ombud eller hemleverans i förväg.
Leveranstiden är den punkt där villkoren är vagast. Enligt de allmänna villkoren levereras varan inom upp till 30 dagar från orderbekräftelsen, om ingen annan tid anges på produkten. Någon normal leveranstid i dagar publiceras inte. Fraktpolicyn ber dig kontakta supporten om ingen leveransbekräftelse har kommit efter nio dagar. Varifrån varorna skickas, alltså vilket lager eller land, står inte på villkorssidan, i fraktpolicyn eller på sidan om fraktförsäkring.
Fraktpolicyn innehåller också meningen "Frakt är inte tillgänglig till öar och utomeuropeiska territorier". Om det undantaget gäller svenska öar som Gotland framgår inte. Bor du på en ö är det klokt att fråga kundtjänsten innan du beställer.
Roborock erbjuder en fraktförsäkring via Seel som täcker förlust, skada och försening. Försening räknas som att paketet inte levererats inom 10 dagar från avsändningen, och förlust som att det inte kommit fram inom 15 dagar. Enligt samma sida kan 15-dagarsgränsen justeras efter säsong och fraktbolag. Seel-sidan nämner bara PayPal som utbetalningssätt, trots att den hänvisar till tre alternativ.
Tull nämns inte på någon av sidorna vi läst. Avtalsparten är ett tyskt bolag, men eftersom butiken inte anger varifrån varorna skickas kan vi inte bekräfta från vilket land paketet kommer.
Garanti och reklamationsrätt: två eller tre år?
Här säger Roborocks egna sidor emot varandra. Produktsidan för Saros 10R anger "3 års garanti" med tillägget "Gäller endast nya enheter". Garantisidan anger i avsnitt 2.1 "(2) år från produktens inköpsdatum", men skriver längre ned i avsnitt 4.5 att "Alla produkter från Roborock har tre års garanti". Garantisidan är inte uppdelad per produkttyp.
För dig som konsument är frågan i praktiken mindre viktig än den ser ut. De allmänna villkoren ger i paragraf 7 ett lagstadgat felansvar i tre år från att du tog emot varan, och garantisidan skriver själv att lagstadgade rättigheter inte påverkas. Det stämmer med den svenska reklamationsrätten på tre år för ursprungliga fel. Att garantisidan nämner två år betyder alltså inte att du står utan skydd det tredje året. För begagnade varor kan felansvaret enligt villkoren vara kortare.
Garantin har flera undantag. Förbrukningsdelar som borstar, normalt slitage, egna reparationer, tillbehör från andra än Roborock, kommersiellt bruk och utomhusbruk är undantagna. Eftersom garantisidan inte skiljer på produkttyper framgår det inte där hur undantaget för utomhusbruk förhåller sig till robotgräsklipparna. Batterier nämns inte. Renoverade enheter nämns bara som möjlig ersättning vid ett garantiärende, eftersom Roborock enligt avsnitt 2.2 får ersätta en defekt produkt med en ny eller renoverad enhet. Hur garantin gäller om du köper en renoverad produkt står inte.
Det viktigaste undantaget för en svensk köpare är att garantin är bunden till Sverige. Den gäller inte om produkten köps, används eller hanteras utanför Sverige, och villkoren undantar på samma sätt användning eller idrifttagning utanför Sverige. Tar du med roboten till ett sommarhus utomlands kan alltså garantin påverkas.
Ångerrätt och returer
Roborock ger 30 dagars ångerrätt från att du tagit emot varan, dubbelt så lång tid som de 14 dagar lagen kräver. Säljaren betalar den direkta returfrakten. Det är en verklig fördel när varan är en stor och tung robot med dockningsstation.
Enligt de allmänna villkoren betalas pengarna tillbaka inom 14 dagar från ditt ångermeddelande, via samma betalsätt och utan avgift. Säljaren får vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller du visat att den skickats, och du ska skicka tillbaka varan inom 14 dagar. Du betalar bara för värdeminskning om du hanterat varan mer än vad som behövs för att undersöka den. Returpolicyn anger att återbetalningen sker 2 till 3 dagar efter att varan tagits emot.
Två detaljer är värda att notera. Returpolicyn kräver att alla tillbehör och originalförpackningen returneras och varnar för sanktioner om tillbehör saknas, men anger inga belopp. De allmänna villkoren, som är själva avtalstexten, nämner bara avdrag för värdeminskning. Spara därför kartongen och alla delar tills du bestämt dig. Den andra detaljen är att varor inte får skickas till adressen i Düsseldorf utan förvarning, så kontakta kundtjänsten innan du skickar något. En ångerblankett är länkad i butikens sidfot.
Betalmetoder
Butikens sidfot visar ikoner för American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay och Visa. Villkoren nämner i paragraf 6 bara Shop Pay och PayPal som exempel. Swish fanns inte bland ikonerna.
Klarna finns med, men vilka varianter som erbjuds, till exempel faktura eller delbetalning, syns först i kassan och är inget vi har kunnat kontrollera. Ska du dela upp betalningen för en dyrare robot, titta på villkoren i kassan innan du slutför köpet.
Vem är din avtalspart?
Trots den svenska adressen se.roborock.com är avtalsparten Roborock Germany GmbH i Düsseldorf. Bolaget är registrerat hos Amtsgericht Düsseldorf under HRB 91419 och har det tyska momsnumret DE336445054. Priserna innehåller lagstadgad moms och frakt om inget annat anges.
Avtalet lyder under tysk lag, med undantag för FN:s köplag. Villkoren skriver samtidigt i paragraf 11 att tvingande konsumentskydd i köparens hemland gäller ändå. Som konsument i Sverige behåller du alltså det skydd svensk lag ger dig, även om avtalet formellt är tyskt.
Vanliga frågor om Roborock
Har Roborock en svensk webbutik?
Ja. Svenska kunder handlar på se.roborock.com, med priser i kronor och svensk kundtjänst. Säljaren är däremot Roborock Germany GmbH i Düsseldorf, och butiken levererar bara när både faktura- och leveransadressen ligger i Sverige.
Hur mycket rabatt ger Roborocks nyhetsbrev?
Fem procent på nästa köp. Roborock skriver att rabatten läggs till automatiskt i kassan, så du behöver inte skriva in någon kod själv. Enligt returpolicysidan är Saros Z70 undantagen från registreringsrabatten.
Har Roborock fri frakt?
Ja, över 539 kronor, vilket i praktiken omfattar alla robotar och dammsugare. Villkoren säger att frakten ingår i priserna om inget annat anges. Fraktpolicyn utesluter däremot öar och utomeuropeiska territorier, och om det gäller svenska öar som Gotland framgår inte.
Hur lång är leveranstiden från Roborock?
Villkoren anger upp till 30 dagar från orderbekräftelsen när produkten inte anger något annat. Någon normal leveranstid i dagar publiceras inte. Har du inte fått någon leveransbekräftelse efter nio dagar ber fraktpolicyn dig kontakta supporten. Varorna skickas med DHL, UPS eller GLS.
Är garantin två eller tre år?
Garantisidan anger båda: två år i avsnitt 2.1 och tre år i avsnitt 4.5, medan produktsidan säger tre år för nya enheter. Oavsett det ger villkoren ett lagstadgat felansvar i tre år från mottagandet, vilket motsvarar den svenska reklamationsrätten för ursprungliga fel.
Gäller garantin om jag tar med roboten utomlands?
Inte enligt garantisidan. Garantin gäller inte om produkten köps, används eller hanteras utanför Sverige, och villkoren undantar användning eller idrifttagning utanför Sverige. Det kan påverka den som vill använda roboten i ett fritidshus i ett annat land.
Hur lång ångerrätt har Roborock?
30 dagar från att du tagit emot varan, och säljaren betalar den direkta returfrakten. Pengarna betalas tillbaka via samma betalsätt utan avgift. Returpolicyn kräver originalförpackning och alla tillbehör, så spara kartongen tills du bestämt dig.
Kan jag betala med Klarna hos Roborock?
Klarna finns bland betalikonerna i butikens sidfot, tillsammans med bland annat kort, PayPal, Apple Pay och Google Pay. Vilka Klarna-varianter som erbjuds, faktura eller delbetalning, syns först i kassan. Swish finns inte bland ikonerna.
Är Roborock ett Xiaomi-bolag?
Inte riktigt. Xiaomi investerade i Roborock i september 2014, några månader efter grundandet, och märket ingick i Xiaomis ekosystem. Roborock är i dag ett eget börsnoterat bolag på Shanghaibörsens STAR Market. Hur stor del Xiaomi äger i dag har vi inte kunnat verifiera.
Finns det studentrabatt hos Roborock?
Roborock har ett erbjudande på extra 10 procent via Student Beans, för utvalda dammsugare. Q7 M5, Q7 L5, Q5-serien, tillbehör och trade-in är undantagna. Roborock kallar det en kampanj utan slutdatum, så kontrollera att erbjudandet fortfarande gäller innan du handlar.
Kontakta Roborock
Den svenska butiken finns på se.roborock.com och robotgräsklipparna på garden.roborock.com/se. Kundtjänsten nås på e-post [email protected] och på telefon +46-200753997, vardagar klockan 9 till 18. Avtalsparten är Roborock Germany GmbH, Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf, Tyskland. Skicka inga returer till den adressen utan att först ha kontaktat kundtjänsten.
Jämför du dammsugare innan du bestämmer dig? Se också Dyson rabattkoder för sladdlösa dammsugare direkt från tillverkaren, och SharkNinja rabattkoder för fler dammsugare att jämföra med.