Det här är RELX
RELX är ett varumärke för e-cigaretter i form av podsystem, alltså en batterienhet med utbytbara poddar, och engångsvapes. Produkterna innehåller nikotin och är bara till för vuxna. Den globala nätbutiken relxnow.com drivs från Hongkong och sätter priserna i amerikanska dollar. Här går vi sakligt igenom vad butikens egna villkor säger om leverans till Sverige, frakt, retur, garanti och avtalspart, och var uppgifterna är oklara eller säger emot varandra. Vi gör inga påståenden om hälsa, och sidan är ingen uppmaning att börja använda nikotin.
Vad är RELX och vem står bakom butiken?
RELX grundades 2018 av Kate Wang. Enligt andrahandskällor, bland annat företagsdatabasen Dealroom som vi inte själva kunde öppna, startade bolaget i januari 2018 i Peking, och moderbolaget heter RLX Technology Inc. Tillverkningen läggs enligt samma andrahandskällor ut på bland andra Smoore och Foxconn. Smoore är leverantör, inte ägare.
Verksamheten utanför Kina sköts av ett separat bolag, RELX International, som enligt en branschanalys från 2023 grundades 2021 och står bakom varumärkena RELX och WAKA. Hur ägarförhållandena ser ut i dag mellan RLX Technology och det bolag som driver relxnow.com har vi inte kunnat bekräfta.
Avtalsparten i butikens användarvillkor är RELX II HK LIMITED i Hongkong. Något organisationsnummer eller momsnummer anges inte, och villkoren innehåller ingen klausul om vilket lands lag som gäller. Förväxla inte varumärket med RELX PLC, ett informationsbolag i London som inte har något med e-cigaretter att göra.
Säljer och levererar relxnow.com till Sverige?
Det här är den viktigaste frågan, och svaret är inte entydigt. I butikens tekniska data från Shopify finns Sverige med bland 23 länder som butiken skickar till, och samtliga 23 är EU- eller EES-länder. Sverige finns också i landväljaren.
Fraktpolicyn nämner däremot inte Sverige. Den hänvisar kunder i länder som relxnow.com inte täcker till lokala RELX-butiker och räknar bland annat upp Storbritannien, Tyskland, Frankrike, Spanien och Italien. Någon svensk RELX-butik har vi inte hittat. Policyn skriver också att butiken kan ha begränsningar i leveransen till vissa områden och att utbudet varierar beroende på adress.
Vi har alltså inte kunnat bekräfta att leverans till Sverige fungerar i praktiken. Kontrollera i kassan att en svensk adress går att välja, vad frakten kostar och vilka produkter som faktiskt visas innan du betalar.
Vilka produkter säljer RELX?
Butikens Shopify-data anger 70 publicerade produkter i 8 kollektioner, och beskrivningen nämner e-vätskor och presentpaket. Garantipolicyn räknar upp de produkttyper som omfattas: poddar, enheter, laddfodralet Infinity Charging Case och engångsvapes under namnen Pixel, MagicGo, Bar och WAKA.
Infinity och Essential är två av märkets podsystem. Vilka modeller, smaker och nikotinstyrkor som säljs just nu har vi inte kunnat kontrollera, eftersom startsidan och produktlistorna inte svarade när vi gjorde vår genomgång. Vi kan därför inte heller säga om produkterna uppfyller de svenska kraven på storlek och nikotinhalt för e-vätska. Läs produktsidan noga innan du beställer.
Priser i dollar, moms och tull
Butiken är inställd på valutan USD med Hongkong som land. Priserna visas alltså i amerikanska dollar, och din bank räknar om beloppet till kronor vid köpet.
Var varorna skickas ifrån står inte i fraktpolicyn. Det spelar roll för tull och moms: kommer paketet från ett land utanför EU betalar du som privatperson tull och moms till Tullverket, och enligt Tullverket kan ett felaktigt deklarerat paket räknas som tullbrott.
Nikotinskatten är en separat fråga. Enligt Tullverket ska skatt betalas på e-vätska som köps på nätet, även när den skickas från ett annat EU-land, och då är det säljaren som ska deklarera och betala den. Skatten gäller e-vätska med nikotin, inte enheterna, och e-vätska utan nikotin är undantagen. Butikens villkor säger ingenting om moms, tull eller skatt.
Räkna därför med att slutkostnaden kan bli högre än priset i kassan.
Frakt och leveranstid
Fraktpolicyn anger fri frakt från 49 USD och en fraktavgift på 9,99 USD under den gränsen, med en leveranstid på 5 till 9 arbetsdagar i båda fallen. En banner på samma sida säger samtidigt "Free Shipping on orders over $79". De två uppgifterna stämmer inte överens, och vi vet inte vilken gräns som gäller.
Policyn nämner Fiji, Island, Norge och Schweiz som länder där kunden själv betalar skatter och avgifter. Sverige är inte med i den uppräkningen. Användarvillkoren friskriver dessutom bolaget från ansvar för paket som försvinner eller blir stulna, så det är klokt att följa försändelsen.
Retur: bara vid kvalitetsfel
Returpolicyn heter "Just RELX" och ger 60 dagar från avsändning att returnera, men bara vid kvalitetsfel. Varor som köpts på rea eller utförsäljning återbetalas inte, och engångsvapes omfattas inte.
Vi hittade ingen ångerrätt utan särskilda skäl i butikens retur- och villkorssidor. Vid distansköp inom EU har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt, men RELX villkor nämner den inte, och säljaren finns i Hongkong. Policyn säger heller inte vem som betalar returfrakten eller hur lång tid en återbetalning tar.
Garanti per produkttyp
Garantitiden skiljer sig mycket mellan produkterna:
- Poddar: 18 månader räknat från tillverkningsdatum.
- Enheter och Infinity Charging Case: 12 månader från köpet.
- Engångsvapes (Pixel, MagicGo, Bar, WAKA): 24 timmar från leverans.
Observera att poddgarantin räknas från tillverkningen och inte från köpet, så en podd som legat i lager en tid har kortare garanti kvar. Tidsgränserna ovan gäller butikens frivilliga garanti. Returpolicyn skriver själv att den inte påverkar EU-konsumenters lagstadgade rättigheter på 24 månader. I Sverige ger konsumentköplagen tre års reklamationsrätt räknat från köpet, även om villkoren inte nämner den. Dygnsgränsen för engångsvapes gäller alltså bara den frivilliga garantin.
Åldersgräns och svenska regler
I Sverige gäller 18 års åldersgräns för köp av e-cigaretter och e-vätska, enligt Tullverket. Butikens användarvillkor anger också 18 år. Åldersspärren på policysidorna ber dig bekräfta din ålder, utan att ange någon siffra.
Den som säljer e-cigaretter på distans till svenska konsumenter från ett annat land ska vara registrerad hos Folkhälsomyndigheten enligt lagen om tobak och liknande produkter. Om RELX är registrerat har vi inte kontrollerat.
Vad säger kunderna om RELX?
På Trustpilot har relxnow.com betyget 2,2 av 5 baserat på 8 omdömen, och alla omdömen ger en stjärna. Klagomålen handlar om paket som aldrig kom fram, poddar som saknades i leveransen och svårigheter att nå kundtjänst. Bolaget har inte svarat på de negativa omdömena. Trustpilot visar en företagsadress i Shenzhen i Kina, vilket skiljer sig från adresserna i Hongkong på butikens egna sidor. Åtta omdömen är för få för att dra säkra slutsatser, men mönstret stämmer med de risker som villkoren pekar på.
Rabatter och erbjudanden hos RELX
Butikens beskrivning nämner en månatlig rea under namnet "Vape Sale". Utöver det har vi inte kunnat kontrollera om det finns någon stående rabatt för nyhetsbrevet, studenter eller medlemmar, eftersom startsidan inte gick att läsa vid vår genomgång. Kom ihåg att reavaror enligt returpolicyn inte återbetalas, och att fri frakt-gränsen är oklar. Jämför slutpriset i kronor, inklusive eventuell tull, moms och nikotinskatt, innan du bestämmer dig.
Vanliga frågor om RELX
Levererar RELX till Sverige?
Det är oklart. Sverige finns med i butikens leveranslista och landväljare, men fraktpolicyn nämner inte Sverige och hänvisar kunder i länder som inte täcks till lokala RELX-butiker. Kontrollera i kassan att en svensk adress går att välja innan du betalar.
Vilket företag säljer RELX på relxnow.com?
Avtalsparten i användarvillkoren är RELX II HK LIMITED i Hongkong. Något organisationsnummer eller momsnummer anges inte. Varumärket grundades 2018 av Kate Wang, och moderbolaget för den kinesiska verksamheten heter RLX Technology Inc.
Vilken åldersgräns gäller för att handla hos RELX?
I Sverige gäller 18 år för e-cigaretter och e-vätska. Butikens användarvillkor anger också 18 år.
I vilken valuta är priserna hos RELX?
I amerikanska dollar. Butiken är inställd på USD med Hongkong som land, och din bank räknar om beloppet till kronor.
Tillkommer tull och moms när jag handlar från RELX?
Tull och moms beror på varifrån paketet skickas, vilket fraktpolicyn inte anger. Kommer det från ett land utanför EU betalar du tull och moms till Tullverket. Nikotinskatt gäller enligt Tullverket e-vätska med nikotin som köps på nätet, oavsett om den skickas från ett EU-land eller inte. Butikens villkor nämner inte detta.
Har RELX fri frakt?
Ja, men gränsen är oklar. Fraktpolicyn anger fri frakt från 49 USD och 9,99 USD i frakt under det, medan en banner på samma sida säger fri frakt från 79 USD. Leveranstiden anges till 5 till 9 arbetsdagar.
Kan jag ångra ett köp hos RELX?
Vi hittade ingen ångerrätt utan särskilda skäl i butikens villkor. Returpolicyn ger 60 dagar från avsändning, men bara vid kvalitetsfel. Reavaror återbetalas inte, och engångsvapes omfattas inte.
Hur lång garanti har RELX-produkter?
Poddar har 18 månader från tillverkningsdatum, enheter och Infinity Charging Case har 12 månader från köpet och engångsvapes har 24 timmar från leverans. Det gäller den frivilliga garantin; enligt policyn påverkas inte EU-konsumenters lagstadgade rättigheter.
Vad tycker kunderna om RELX?
På Trustpilot har relxnow.com 2,2 av 5 baserat på 8 omdömen, alla med en stjärna. Klagomålen gäller uteblivna paket, saknade poddar och kundtjänst. Underlaget är litet.
Är RELX samma företag som RELX PLC?
Nej. RELX PLC är ett informationsbolag i London utan koppling till e-cigarettmärket RELX.
Kontakta RELX
RELX kundtjänst nås på e-post till [email protected] och [email protected], enligt butikens kontaktsida. Användarvillkoren anger avtalsparten RELX II HK LIMITED på adressen RM 1508, 15/F Hing Yip Comm Ctr, 272-284 Des Voeux Rd, Central, Hongkong. Kontaktsidan anger i stället en adress till bolagets juridiska avdelning: Flat/Rm 603, 6/F Laws Commercial Plaza, 788 Cheung Sha Wan Road, Kowloon, Hongkong. Vilken av adresserna som gäller för ett enskilt ärende framgår inte. Spara orderbekräftelsen och all korrespondens om något går fel.
Fler butiker i kategorin vuxet hittar du hos oss. Se också Vuxen rabattkoder med fri frakt och diskret leverans och Kondomkungen rabattkoder med fri frakt.