Det här är Pälsvänner
Pälsvänner är en liten svensk webbutik för hund- och kattägare med säte i Sölvesborg i Blekinge. Butiken säljer foder, pälsvård, koppel, bäddar, leksaker och GPS-spårare, och lockar med 180 dagars öppet köp och fri frakt över 299 kronor. Här går vi igenom vem som står bakom butiken, vad som skickas från Sverige och vad som inte gör det, vilka varor som inte går att returnera och var butikens egna villkor säger emot varandra.
Vad är Pälsvänner och vem står bakom butiken?
Enligt butikens egen presentation drivs Pälsvänner av ett par i 50-årsåldern från Blekinge. De beskriver sortimentet som "noggrant utvalda produkter" och skriver själva att de är "ingen stor kedja". Något grundår för varumärket anges inte.
Säljaren presenterar sig som Pälsvänner (part of Lunexa AB), med organisationsnummer 559528-1154 och adress på Norjevägen 17 i Sölvesborg. Enligt Allabolag registrerades Lunexa AB den 22 april 2025, har sitt säte i Sölvesborg och är aktivt. En och samma person är både vd och ensam styrelseledamot, och antalet anställda anges till noll. Bolaget är registrerat för detaljhandel via internet, men verksamhetsbeskrivningen omfattar också konsulttjänster inom bygg och vård, så Lunexa AB är inte enbart en djurbutik. Omsättningen ligger i intervallet 700 till 999 tusen kronor, men vilket räkenskapsår siffran gäller framgick inte.
Inget av det säger något om varorna. Men det är bra att veta att du handlar av ett ungt och litet bolag och inte av en kedja med lång historik, vilket också stämmer med hur butiken beskriver sig själv.
Vilka produkter säljer Pälsvänner?
Butiken hade 235 publicerade produkter när vi gick igenom den. Huvudmenyn är indelad i Hund, Katt, Hygien, Husse och Matte, Nyheter och Erbjudanden. Samlingarna täcker det mesta en hund- eller kattägare behöver i vardagen:
- foder och snacks
- kosttillskott
- pälsvård
- halsband, koppel och selar
- bäddar och kläder
- leksaker
- skydd mot fästingar och insekter
- GPS-spårning
Bland märkesvarorna finns GPS-spårarna Tractive DOG 6 och Tractive CAT 6 Mini, som låg på 799 kronor i samlingen för snabbleverans när vi läste den. Butiken säljer också jackor för hundägare från Arrak Outdoor och presenterar märket på en egen temasida. Från Ozami finns bland annat en ortopedisk bädd för 489 kronor, som ligger i samlingen för varor utan snabbleverans, och en adventskalender för hund för 119 kronor, som tvärtom är märkt som snabbleveransvara.
Med 235 produkter är det ett urval snarare än ett fullsortiment, vilket går ihop med butikens egen beskrivning av noggrant utvalda produkter.
Permanenta rabatter och välkomsterbjudande
Tre förmåner går att använda oavsett när du handlar.
10 procent via nyhetsbrevet. Startsidan erbjuder "10 % välkomstrabatt", och köpvillkoren skriver "Prenumerera på vårt nyhetsbrev och få 10% rabatt". Det är butikens tydligaste rabatt. Däremot publicerar Pälsvänner inte om rabatten bara gäller en gång, om den kräver ett minsta ordervärde eller om den går att kombinera med andra erbjudanden.
Fri frakt över 299 kronor. Under gränsen kostar standardfrakten 29 kronor. Expressfrakten kostar däremot 49 kronor även när beställningen i övrigt ger fri frakt.
Outlet med utgående produkter. Butiken har en outlet med utgående varor till nedsatt pris. När vi läste den fanns till exempel en pälsborste för 239 kronor i stället för 319 kronor. Priserna gäller endast så länge lagret räcker, och det förlängda öppna köpet på 180 dagar gäller inte outletvaror.
Annat som syns på sajten är inte stående förmåner. Ansökan till butikens testfamiljer, som får testa produkter gratis, är enligt sidan avslutad. Månadens kundgåva är en tävling med egna villkor, och Black Week 2026 är en tidsbegränsad kampanj.
Så använder du en Pälsvänner rabattkod
Det enklaste sättet att få rabatt hos Pälsvänner är nyhetsbrevet. Prenumerera via startsidan, där rabatten på 10 procent erbjuds, innan du lägger din beställning. Hur rabatten sedan levereras och löses in beskrivs inte närmare i de villkor vi läst, så kontrollera att avdraget syns i kassan innan du betalar.
Tänk på fraktgränsen när du räknar. Ligger beställningen under 299 kronor tillkommer 29 kronor i frakt, och då kan det löna sig att lägga till något du ändå behöver. Vi har inte hittat någon uppgift om huruvida fraktgränsen räknas före eller efter en rabatt, så titta på totalsumman i kassan om du ligger nära gränsen.
Outletvarorna är redan prissatta lägre, så där behövs ingen kod. Alla priser anges enligt köpvillkoren i svenska kronor inklusive moms, så det du ser på produktsidan är vad varan kostar, plus eventuell frakt.
Frakt, leveranstider och lager
Pälsvänner skickar med PostNord, Citymail, DHL, EarlyBird, Instabox och Budbee. Butiken väljer fraktbolag automatiskt utifrån din adress och beställningens storlek.
Standardfrakten kostar 29 kronor och är gratis över 299 kronor. Vill du ha varan snabbare finns PostNord Home Small Prio för 49 kronor, som enligt fraktpolicyn gäller varor i svenskt lager och normalt levereras nästa vardag om du beställer före klockan 15 en vardag. Den avgiften tillkommer även när beställningen annars hade fått fri frakt, och den betalas inte tillbaka om du ångrar köpet.
Hämtar du inte ut ett paket tar butiken ut en avgift på 150 kronor. Det är värt att känna till, eftersom beloppet är mer än fem gånger så högt som standardfrakten.
Leveranstiderna anges olika på olika sidor, vilket gör det svårt att lita på en enskild siffra:
- Fraktpolicyn: 2 till 4 arbetsdagar från det svenska lagret och 5 till 12 arbetsdagar från det internationella.
- Köpvillkoren: 2 till 4 arbetsdagar för produkter med snabbleverans och 5 till 10 arbetsdagar för övriga.
- Butikens leveranspolicy: inom 3 arbetsdagar respektive 5 till 12 arbetsdagar.
- Samlingen Snabbleverans: 1 till 3 arbetsdagar.
Den gemensamma nämnaren är att varor från det svenska lagret kommer inom några arbetsdagar, medan varor från det internationella lagret kan ta upp till 12 arbetsdagar, alltså närmare två och en halv vecka.
Svenskt eller internationellt lager? På startsidan står det "98 % från svenskt lager". Fraktpolicyn nämner samtidigt ett internationellt lager med en beräknad leveranstid på 5 till 12 arbetsdagar, men i vilket land det ligger anges inte. Butiken har också en samling, Ej snabbleverans, som blandar varor från olika lager. När vi läste den var 16 av samlingens 25 produkter plagg från Arrak, som enligt butiken skickas direkt från Arraks lager i Uddevalla, medan bollkastaren i samma samling angav 6 till 10 arbetsdagar. Samlingen själv säger bara att leveranstiden kan variera beroende på lagerplats och visas på produktsidan.
Det påverkar väntetiden men enligt butiken inte priset. Fraktpolicyn säger att det vid leverans inom Sverige inte tillkommer några tullavgifter, importavgifter eller andra importrelaterade kostnader, och säljaren är ett svenskt aktiebolag.
Produktsidorna är inte alltid tydliga. Den uppladdningsbara bollkastaren visade när vi läste den en leveranstid på 6 till 10 arbetsdagar, och samtidigt både "Skickas idag före kl. 15" och "Beräknas åter i lager" på samma sida. Den sortens blandade besked gör det klokt att läsa leveransuppgiften noga innan du beställer något du behöver snabbt.
Har du bråttom, handla ur samlingen Snabbleverans. Arrak-plaggen är ett eget fall: de utgör större delen av samlingen Ej snabbleverans men tar enligt butiken 2 till 4 vardagar från Uddevalla.
180 dagars öppet köp och ångerrätt
Det här är Pälsvänners starkaste kort. Utöver ångerrätten på 14 dagar, räknat från att du tagit emot varan, ger butiken 180 dagars öppet köp. Det gäller varor som är oanvända, ligger i originalförpackningen och är i stort sett oförändrade. Det ger dig ett halvår att ångra dig på, jämfört med två veckor.
Några villkor bör du känna till innan du räknar med att kunna lämna tillbaka något:
- Vid ångrat köp står du själv för returfrakten. Något belopp för den publiceras inte.
- Butiken kan göra avdrag för värdeminskning om varan hanterats "i större omfattning än vad som varit nödvändigt".
- Pengarna betalas tillbaka senast inom 14 dagar, till samma betalsätt som du använde vid köpet.
- Standardfrakten betalas tillbaka, men inte avgiften för expressfrakt.
- Varor i outleten omfattas inte av de 180 dagarna. Där gäller ångerrätt och reklamationsrätt som vanligt.
- Aktiverade SIM-kort omfattas inte heller av de 180 dagarna. Mer om det i avsnittet om GPS-spårare nedan.
Enligt returpolicyn saknar två sorters varor ångerrätt helt: hygienartiklar där förseglingen är bruten och varor som anpassats personligt.
Returer skickas till en svensk adress, Lunexa AB / Pälsvänner, Norjevägen 17, 294 76 Sölvesborg. Du behöver alltså inte skicka något utomlands, även om varan kom från det internationella lagret.
Reklamation och garanti
Returpolicyn anger att reklamationsrätten gäller i upp till tre år från det att varan mottagits, att felet ska anmälas inom skälig tid och att butiken står för nödvändiga kostnader vid en godkänd reklamation. Köpvillkoren nämner däremot ingen treårsgräns, bara att du kan reklamera inom skälig tid från det att felet upptäcktes.
Det är lagen som avgör, inte vilken av butikens sidor du råkar läsa. Enligt konsumentköplagen räknas en reklamation som görs inom två månader från att du upptäckt felet alltid som gjord i tid, och säljarens ansvar sträcker sig till tre år. Returpolicyns treårsgräns stämmer därmed med lagen. Anmäl ändå felet så snart du ser det, så slipper du diskutera vad som är skälig tid.
Någon egen tillverkargaranti hittade vi inte på de produktsidor vi läste, bland annat för bollkastaren, Tractive DOG 6 och Arrak-jackan. Det betyder inte att garanti saknas, men räkna inte med mer än reklamationsrätten utan att fråga butiken först.
GPS-spårare och SIM-kort: läs detta före köp
GPS-spårning är den del av sortimentet där det finns mest att kontrollera före köp. Pälsvänner säljer Tractive DOG 6 och Tractive CAT 6 Mini, och i samlingen för snabbleverans finns också SIM-kort med ett års data.
Returpolicyn har ett eget avsnitt om SIM-kort med förbetald data. Aktiverade SIM-kort undantas från de 180 dagarnas öppna köp, och det gäller även ett SIM-kort som installerats och aktiverats i samband med köp av en GPS-enhet. Inom 14 dagars ångerrätt går ett aktiverat SIM-kort ändå att ångra, men butiken kan då göra avdrag för värdeminskningen, och avdraget kan motsvara hela SIM-kortets värde. Returpolicyn nämner inget undantag för själva GPS-enheten. Aktivera alltså inte ett SIM-kort förrän du har bestämt dig.
Produktsidan för Tractive DOG 6 hos Pälsvänner nämner inget abonnemang, men det gör Tractive. Enligt Tractives egen webbplats har spårarna inbyggda SIM-kort, och "Abonnemanget betalas separat från enheten". När vi läste Tractives prissida i oktober 2026 kostade Basic-abonnemanget 170 kronor i månaden vid månadsbetalning, 90 kronor i månaden med ett års bindning och 60 kronor i månaden med två års bindning. Tractive skriver att priserna kan variera. Räkna därför in abonnemanget när du jämför, eftersom de 799 kronorna bara gäller själva spåraren.
Betalmetoder
Pälsvänner tar emot kort från Visa, Mastercard och Maestro, Klarna, Swish, Apple Pay och Google Pay. Det täcker de betalsätt de flesta svenska kunder använder.
Klarna kan enligt butiken erbjuda betalning efter 30 dagar, beroende på kunden. Det är alltså inte säkert att just du får det alternativet. Villkor för delbetalning publiceras inte på butikens sida om Klarna.
Ångrar du ett köp betalas pengarna tillbaka till samma betalsätt som du använde.
Avtalspart, lag och villkor som säger emot varandra
Din avtalspart är Lunexa AB, och butikens policy för tvister anger svensk lag och svensk allmän domstol som forum. Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Bolaget är momsregistrerat enligt Allabolag, men momsnumret publiceras inte på sajten.
Det som drar ner helhetsintrycket är att en kvarglömd standardmall från Shopify ligger kvar bland villkoren. De användarvillkoren säger att angivna priser inte inkluderar skatter, frakt, hantering, tull eller importavgifter, och att avtalet regleras av federala och delstatliga eller territoriella domstolar. Det är Shopifys generiska standardmall, översatt men inte anpassad till svensk rätt. Köpvillkoren och tvistpolicyn säger det motsatta: priserna är i kronor inklusive moms, och svensk lag gäller.
Samma sak med frakten. Den ena av butikens två fraktsidor skriver att butiken "alltid" erbjuder fri frakt på samtliga ordrar inom Sverige, medan den andra fraktsidan och sidan om ångerrätt anger 29 kronor under 299 kronor. Vi utgår från fraktpolicyn med beloppsgränsen, men det är den sortens motsägelse som gör att du bör läsa summan i kassan.
Betyget på sajten, 4,5 med fler än 900 verifierade omdömen, kommer från butikens egen recensionsfunktion. Leverantören av funktionen namnges inte, och vi har inte hittat något oberoende betyg att jämföra med.
Vanliga frågor om Pälsvänner
Är Pälsvänner en svensk butik?
Ja. Säljaren är Lunexa AB, ett aktiebolag med säte i Sölvesborg, och startsidan anger "98 % från svenskt lager". Priserna anges i kronor inklusive moms, svensk lag gäller och returer går till en svensk adress. En del av sortimentet skickas dock från ett internationellt lager, och vilket land det ligger i anges inte.
Hur mycket kostar frakten hos Pälsvänner?
Standardfrakten kostar 29 kronor och är gratis när beställningen överstiger 299 kronor. Expressfrakt med PostNord Home Small Prio kostar 49 kronor och tillkommer även när beställningen annars ger fri frakt. Ett paket du inte hämtar ut kostar 150 kronor.
Hur snabbt levererar Pälsvänner?
Enligt fraktpolicyn tar varor från det svenska lagret 2 till 4 arbetsdagar och varor från det internationella lagret 5 till 12 arbetsdagar. Expressfrakten gäller varor i svenskt lager och levereras normalt nästa vardag vid beställning före klockan 15 en vardag. Butikens sidor anger delvis olika tider, så läs leveransuppgiften på produktsidan innan du beställer.
Hur fungerar 180 dagars öppet köp?
Du kan lämna tillbaka varor i upp till 180 dagar om de är oanvända, ligger i originalförpackningen och är i stort sett oförändrade. Öppet köp gäller inte varor i outleten och inte aktiverade SIM-kort. Hygienartiklar med bruten försegling och personligt anpassade varor saknar dessutom ångerrätt helt.
Vem betalar returfrakten?
Vid ångrat köp står du själv för returfrakten enligt köpvillkoren, och butiken publicerar inget belopp för den. Standardfrakten du betalade vid köpet återbetalas, men inte avgiften för expressfrakt. Vid en godkänd reklamation står butiken för de nödvändiga kostnaderna.
Kan jag lämna tillbaka en GPS-spårare?
Returpolicyn nämner inget undantag för själva GPS-enheten, så de vanliga villkoren för ångerrätt och öppet köp gäller. Undantaget gäller SIM-kortet: ett aktiverat SIM-kort, även ett som installerats och aktiverats i samband med köp av en GPS-enhet, omfattas inte av de 180 dagarna. Inom 14 dagars ångerrätt går det att ångra, men butiken kan dra av för värdeminskningen, upp till hela SIM-kortets värde. Tänk också på att Tractive enligt sin egen webbplats kräver ett abonnemang som betalas separat från enheten.
Hur länge kan jag reklamera en vara hos Pälsvänner?
Returpolicyn anger upp till tre år från att du tog emot varan, vilket motsvarar säljarens ansvar enligt konsumentköplagen. Anmäl felet så snart du upptäcker det: en reklamation inom två månader från upptäckten räknas alltid som gjord i tid.
Vilka betalsätt tar Pälsvänner emot?
Kort från Visa, Mastercard och Maestro, Klarna, Swish, Apple Pay och Google Pay. Klarna kan erbjuda betalning efter 30 dagar beroende på kunden, men villkor för delbetalning publiceras inte.
Hur får jag rabatt hos Pälsvänner?
Genom att prenumerera på nyhetsbrevet, som enligt startsidan och köpvillkoren ger 10 procent rabatt. Butiken publicerar inte om rabatten gäller en gång, kräver ett minsta ordervärde eller kan kombineras med annat. Utöver det finns fri frakt över 299 kronor och en outlet med utgående produkter till nedsatt pris.
Tillkommer tull när jag handlar från Pälsvänner?
Nej. Enligt butikens fraktpolicy tillkommer inga tullavgifter, importavgifter eller andra importrelaterade kostnader vid leverans inom Sverige. Säljaren är ett svenskt aktiebolag, även om en del varor skickas från ett internationellt lager.
Kontakta Pälsvänner
Butiken finns på pälsvänner.com. Kundtjänst nås på e-post [email protected], där adressen alltså stavas utan å och ä, och på telefon 010-4540681. Säljaren är Pälsvänner (part of Lunexa AB) med organisationsnummer 559528-1154 och adress Norjevägen 17, 294 76 Sölvesborg. Returer skickas till Lunexa AB / Pälsvänner på samma adress. Löser du inte en tvist direkt med butiken kan du enligt butikens tvistpolicy vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Vill du jämföra sortiment och villkor med andra djurbutiker? Se också VetZoo rabattkoder för foder, kattsand och djurtillbehör, och Hundexperten rabattkoder för fler erbjudanden på hundtillbehör.