Det här är Outl1
Outl1 är en svensk nätbutik med outletprofil som säljer utemöbler, växthus, robotgräsklippare, elcyklar, pool och spa och mycket annat till hem och trädgård. Butiken har inga fysiska butiker och skickar från lager i Sverige. Här går vi igenom vad som faktiskt står i villkoren: vad den fria frakten kräver, hur 30 dagar att ångra sig går ihop med en returfrakt som kan kosta tusentals kronor, varför garantin är kortare än reklamationsrätten och vad du själv ansvarar för när ett tungt paket kommer fram.
Vad är Outl1 och vem står bakom butiken?
Outl1 är en ren nätbutik utan fysiska butiker. Säljare och avtalspart är Arc E-commerce AB med organisationsnummer 556945-4274, och villkoren och presentationssidan anger adressen Barbackagatan 2 i Kristianstad. Bolaget registrerades i oktober 2013 enligt allabolag. När själva varumärket Outl1 startades har vi inte hittat någon uppgift om.
Butiken ingår i en större koncern. Enligt allabolag ägs Arc E-commerce AB av Hemfint Group AB, ett bolag som registrerades 2024, och det ägs i sin tur av BHG Value Home Holding AB. Nästa led är Bygghemma Group Nordic AB, som ägs av Bygghemma Second Holding AB. Hur ägandet ser ut ovanför det har vi inte kontrollerat. För räkenskapsåret som slutade i december 2025 redovisar allabolag en omsättning på drygt 276 miljoner kronor, ett resultat efter finansnetto på 244 000 kronor och 20 anställda.
Adresserna skiljer sig åt mellan källorna, och det är bra att veta vilken som är vilken. Villkoren och presentationssidan anger Kristianstad. Kontaktsidan anger ett lager i Broby som inte tar emot besökare och en postadress i Haninge. Allabolag anger säte i Stockholms län med en adress på Olof Palmes Gata i Stockholm. Någon butik att besöka finns inte på någon av adresserna.
Vad säljer Outl1?
Sortimentet är brett, men tyngdpunkten ligger utomhus. Butikens egen sidtitel lyfter fram utemöbler, växthus, robotgräsklippare och elcyklar, och bland kategorierna finns också pool och spa, grillar, badrum, hem och hushåll samt träning och fritid.
Flera märken återkommer i sortimentet. Lyfco står på både robotgräsklippare och spabad, Trekkrunner på löpband och Metalcraft på bensindrivna gräsklippare. Om Lyfco är ett eget märke inom koncernen har vi inte kunnat belägga.
Prisnivån på kärnsortimentet ligger ofta över gränsen för fri frakt. När vi gick igenom butiken kostade robotgräsklipparna mellan 6895 och 9195 kronor, löpbandet Trekkrunner 4899 kronor och spabadet Lyfco Okeanos 39 995 kronor. Priserna ändras löpande enligt butiken, så se siffrorna som en fingervisning om nivån och inte som dagens pris.
Priserna och de överstrukna jämförpriserna
Outl1 motiverar sina priser med att butiken köper direkt från fabrik utan mellanhänder, och påstår att priserna därför ligger klart under vad motsvarande produkter kostar på annat håll. Butikens sida om produkter och priser förklarar däremot inte vad de överstrukna jämförpriserna bygger på. Om det är ett tidigare pris hos Outl1, ett rekommenderat pris från tillverkaren eller priset på en likvärdig produkt någon annanstans framgår inte.
Utan den förklaringen går det inte att avgöra vad en rabattsiffra är värd, och därför återger vi inte butikens procentsatser. Vill du veta om ett pris är bra, jämför med samma modell eller en likvärdig produkt hos andra butiker och inte med det överstrukna priset. Det gäller särskilt mindre kända märken, där en direkt jämförelse kan vara svår att göra.
Permanenta förmåner och välkomsterbjudande
Tre erbjudanden ligger framme utan att vara knutna till en tidsbegränsad kampanj, så vitt vi kan se. Det första är fri frakt vid köp över 3000 kronor. Gränsen är realistisk i den här butiken, eftersom många av de större produkterna kostar mer än så. En fotnot på startsidan begränsar dock löftet: det gäller inom ordinarie rutter, och ortstillägg kan förekomma. Fri frakt betyder alltså inte alltid noll kronor i frakt, beroende på var du bor.
Det andra är ett välkomsterbjudande på 200 kronor på första köpet över 3000 kronor, som står intill ett fält för e-postadress både högst upp på startsidan och i sidfoten. Rabatten är ett fast belopp och ingen procentsats. Fullständiga villkor för erbjudandet har vi inte hittat. Vi vet alltså inte om det kräver att du prenumererar på nyhetsbrevet, om rabatten kommer som en kod eller hur länge den gäller, och eftersom vi inte har gått igenom kassan kan vi inte heller beskriva var en eventuell kod ska anges.
Det tredje är Fyndhörnan, en stående kategori med demoexemplar, fraktskadade artiklar och kundreturer till nedsatt pris. Den beskriver vi närmare nedan.
Butiken har också en outletsida, men den är enligt butiken en säsongsrea för att tömma lagret och alltså tidsbegränsad. Den räknar vi inte som en permanent förmån.
Fyndhörnan: demoexemplar, fraktskador och kundreturer
Fyndhörnan är Outl1:s avdelning för varor som inte kan säljas som nya. Enligt butiken rör det sig om demoexemplar, artiklar som skadats i frakten och kundreturer. Varorna kan ha mindre kosmetiska defekter men är testade och fungerar, om inget annat anges.
Utbudet är litet och växlar. När vi tittade låg sex produkter där. Läs varje produktbeskrivning noga innan du slår till. Om varorna i Fyndhörnan har samma garanti och returvillkor som nya varor har vi inte hittat någon uppgift om, så fråga kundtjänst innan du köper om det spelar roll för dig.
Frakt och leverans
Outl1 levererar inom Sverige. Startsidan anger att varorna skickas från lagret i Kristianstad till hela landet, och kontaktsidan anger lagret i Broby. Eftersom både säljaren och lagret finns i Sverige tillkommer ingen tull. Villkoren anger att momsen ingår i alla priser, men att betal- och fraktavgifter inte gör det. Leverans utanför Sverige nämns inte i villkoren.
Under 3000 kronor visas fraktavgiften först i kassan, och någon publicerad prislista har vi inte hittat. Produktsidorna anger att varan skickas inom 2 till 6 vardagar, vilket alltså gäller när varan lämnar lagret och inte när den är framme hos dig. Startsidan anger att det kan ta 1 till 8 arbetsdagar under högsäsong.
Vilken transportör du får beror på paketets storlek och vikt. Butikens sida om fraktalternativ anger fyra sätt: DHL Servicepoint för paket på högst 20 kilo styck, DHL Hemleverans, DSV Hemleverans för långa eller tunga paket och NTEX Partileverans, som ringer dig före leveransen. Sidfoten och produktsidorna visar i stället logotyper för PostNord, Budbee, Dachser och DSV, så räkna inte med en viss transportör förrän du ser den i kassan eller i leveransbeskedet.
Två saker skiljer Outl1 från en vanlig paketbutik. För det första ansvarar du själv för att lasta av tungt gods. Du ordnar bärhjälp eller en maskin, om du inte har köpt till leverans med kranbil. Det är värt att tänka på innan du beställer något stort och tungt. För det andra får öar utan fast broförbindelse leverans bara till närmaste plats på fastlandet, vanligtvis en kaj. Hemleverans ut på ön erbjuds inte.
Blir leveransen försenad kompenseras du enligt butikens frågor och svar med ett presentkort, men bara för den försenade varan och inte för övriga varor på ordern. Ingen kompensation lämnas om förseningen meddelats i god tid i förväg. Du har också rätt att häva köpet utan kostnad. Köpvillkoren säger för sin del bara att butiken svarar för skador vid försening enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.
Ångerrätt, öppet köp och vad en retur kostar
Villkoren ger dig 30 dagar att ångra köpet, räknat från att du tagit emot varan. Tiden består av den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar och 16 dagars öppet köp därutöver. Skillnaden mellan perioderna är skicket: under dag 15 till 30 måste varan vara oanvänd, i ursprungligt skick och i originalförpackningen.
Här säger butiken emot sig själv. Startsidan och presentationssidan talar om 14 dagars öppet köp, medan villkoren anger 30 dagar totalt. Villkoren är alltså generösare än marknadsföringen.
Det som gör en retur dyr är returfrakten, som du betalar själv. Villkoren anger fasta belopp: 249 kronor via serviceombud, 749 kronor för hemleverans upp till 100 kilo och 1200 kronor för hemleverans över 100 kilo. För specialvaror som spabad, grävmaskiner och byggnadsställningar ligger returfrakten på 3000 till 5000 kronor. Ångerrätten finns alltså, men för tunga varor är den inte gratis att använda, och det är värt att räkna med innan du beställer.
När du ångrar köpet betalas kostnaden för standardfrakt tillbaka, men inte merkostnaden om du valt ett dyrare fraktalternativ, och returfrakten dras av från återbetalningen. Återbetalningen ska ske inom 14 dagar från den dag du meddelade att du ångrar dig. Har varan hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den kan butiken göra ett avdrag för värdeminskningen. Returen anmäls via formuläret Ångra Köp på kontaktsidan eller med e-post till [email protected].
Handlar du som företag gäller inget av detta. Villkoren anger att företagskunder varken har ångerrätt eller den treåriga reklamationsrätten.
Garanti och reklamationsrätt
Outl1:s allmänna garanti är ett år på alla produkter, om inte produktbeskrivningen säger något annat. Den täcker tillverkningsfel och gäller i Sverige. Undantagna är produkter som kunden har ändrat, slitdelar som remmar, batterier, tändstift, filter, knivar, bromsbelägg, lager, bussningar, glödlampor och däckslitage, korrosion som inte fanns vid leveransen samt produkter som sålts vidare i andra hand. Vid ett garantiärende väljer Outl1 om felet ska åtgärdas med reparation, reservdel eller en ny produkt, och butiken ersätter fraktkostnaderna.
Vissa produkter har längre garanti. Spabadet Lyfco Okeanos har fem år på karet, två år på munstyckena och Balboa-styrningen och ett år på övriga delar. Robotgräsklipparen Lyfco E1820 och löpbandet Trekkrunner har ett år, men till robotgräsklipparen har butiken reservdelar i lager och en servicepartner, Mowtechsyd. Villkoren nämner också att tillverkare i vissa fall lämnar en egen garanti. Det som står i produktbeskrivningen går alltså före den allmänna ettårsgarantin, vilket både presentationssidan och garantisidan säger.
Det viktigaste är ändå att garantin och reklamationsrätten är två olika saker. Villkoren ger dig rätt att reklamera fel som visar sig inom tre år från leveransen. Reklamationen ska göras inom skälig tid, och rätten upphör senast två månader efter att de tre åren gått ut. Garantisidan nämner inte reklamationsrätten alls, så den som bara läser den kan missa att villkoren ger ett längre skydd.
För vissa produkter från Bestway, som ovanmarkspooler, sandfilter, Lay-Z-Spa och SUP-brädor, hänvisar butikens frågor och svar reklamationen direkt till Bestways kundservice. Säljare och avtalspart i köpet är ändå Arc E-commerce AB.
Betalning via Klarna
Outl1 använder Klarna som betaltjänstleverantör. Enligt villkoren väljer du betalsätt hos Klarna i kassan och ingår då ett separat avtal med Klarna om betalningen. Åldersgränsen är normalt 16 år för direktbetalning och 18 år för kredit.
Vilka betalsätt Klarna erbjuder hos Outl1 har vi inte kunnat se, eftersom de inte räknas upp på någon sida utanför kassan. Delbetalning via Klarna nämns på produktsidan för spabadet, men vilka belopp och villkor som gäller framgår inte där. Swish hittade vi inte på de sidor vi gått igenom. Tänk också på att villkoren anger att betalavgifter inte ingår i priserna.
Vad säger kunderna?
På Trustpilot hade Outl1 när vi tittade ett TrustScore på 2,8 av 5, baserat på 30 411 omdömen. Fördelningen är splittrad: 47 procent av omdömena ger fem stjärnor och 26 procent ger en stjärna. Bolaget hade svarat på 98 procent av de negativa omdömena.
De klagomål som återkommer i de omdömen vi gått igenom gäller förseningar, långsamma återbetalningar och trasiga eller felaktiga varor. Det gör det extra viktigt att känna till två saker i butikens villkor och frågor och svar. Vid försening kan du häva köpet utan kostnad, och den försenade varan kompenseras med ett presentkort, men inte övriga varor på ordern och inte om förseningen meddelats i god tid i förväg. Och en återbetalning efter ångrat köp ska ske inom 14 dagar.
Vanliga frågor om Outl1
Levererar Outl1 till hela Sverige?
Ja, enligt startsidan skickas varorna från lagret till hela Sverige. Två undantag är värda att känna till. Öar utan fast broförbindelse får leverans bara till närmaste plats på fastlandet, vanligtvis en kaj. Och trots fri frakt över 3000 kronor kan ortstillägg förekomma utanför de ordinarie rutterna. Leverans till andra länder nämns inte i villkoren.
Vad kostar frakten hos Outl1?
Frakten är fri vid köp över 3000 kronor, inom ordinarie rutter. Under den gränsen visas fraktavgiften i kassan, och någon publicerad prislista har vi inte hittat. Tänk på att du själv lastar av tungt gods eller ordnar bärhjälp, om du inte har köpt till leverans med kranbil.
Hur lång är leveranstiden hos Outl1?
Produktsidorna anger att varan skickas inom 2 till 6 vardagar, och startsidan anger att det kan ta 1 till 8 arbetsdagar under högsäsong. Blir leveransen försenad kompenseras den försenade varan enligt butikens frågor och svar med ett presentkort, men inte övriga varor på ordern och inte om förseningen meddelats i god tid i förväg. Du har också rätt att häva köpet utan kostnad.
Hur länge kan jag ångra ett köp hos Outl1?
I 30 dagar från att du tagit emot varan, enligt villkoren: 14 dagars lagstadgad ångerrätt och 16 dagars öppet köp. Under dag 15 till 30 måste varan vara oanvänd, i ursprungligt skick och i originalförpackningen. Startsidan talar om 14 dagars öppet köp, men villkoren anger alltså längre tid.
Vad kostar det att returnera en vara till Outl1?
Du betalar returfrakten själv: 249 kronor via serviceombud, 749 kronor för hemleverans upp till 100 kilo och 1200 kronor för hemleverans över 100 kilo. Specialvaror som spabad, grävmaskiner och byggnadsställningar kostar 3000 till 5000 kronor att returnera. Kostnaden för standardfrakt betalas tillbaka, men inte merkostnaden om du valt ett dyrare fraktalternativ, och returfrakten dras av från återbetalningen. Återbetalningen ska ske inom 14 dagar från att du meddelat att du ångrar köpet.
Hur lång garanti har Outl1?
Ett år på alla produkter, om inte produktbeskrivningen anger något annat. Spabadet Lyfco Okeanos har till exempel fem år på karet. Utöver garantin ger villkoren rätt att reklamera fel som visar sig inom tre år från leveransen, något som garantisidan inte nämner. Slitdelar som batterier, remmar och filter omfattas inte av garantin.
Vem driver Outl1?
Arc E-commerce AB, organisationsnummer 556945-4274, med adressen Barbackagatan 2 i Kristianstad enligt villkoren. Enligt allabolag ingår bolaget i en koncern där Bygghemma Group Nordic AB finns längre upp i ägarkedjan. Svensk lag gäller för köpet, och tvister kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden.
Kan jag delbetala hos Outl1?
Betalningen sköts av Klarna, och delbetalning via Klarna nämns på produktsidan för spabadet. Vilka betalsätt och villkor som erbjuds i just din kassa har vi inte kunnat se utan att öppna kassan. För kredit gäller normalt en åldersgräns på 18 år.
Vad är Fyndhörnan hos Outl1?
En stående kategori med demoexemplar, fraktskadade artiklar och kundreturer till nedsatt pris. Varorna kan ha mindre kosmetiska defekter men är enligt butiken testade och fungerar, om inget annat anges. Utbudet är litet och växlar, och när vi tittade fanns sex produkter där.
Gäller ångerrätten om jag handlar som företag?
Nej. Villkoren anger att företagskunder varken har ångerrätt eller den treåriga reklamationsrätten. Den som handlar i ett bolags namn har alltså inte samma skydd som en privatperson, och det är värt att veta innan du beställer något dyrt till verksamheten.
Kontakta Outl1
Outl1 nås via outl1.se. Kundtjänst svarar på e-post till [email protected] och på telefon 044-12 41 00, men telefonen är bara öppen på måndagar och onsdagar klockan 9.30 till 11.30, alltså fyra timmar i veckan. Vill du ångra ett köp finns formuläret Ångra Köp på kontaktsidan. Lagret ligger på Pappersbruksvägen 6, 289 41 Broby, men tar inte emot besökare. Postadressen är Box 3124, 136 03 Haninge. Säljaren Arc E-commerce AB, organisationsnummer 556945-4274, anger Barbackagatan 2, 291 32 Kristianstad i villkoren. Tvister kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Letar du efter mer till trädgården eller en elcykel från ett annat märke? Se också By Benson rabattkoder för trädgård och hem, och Heybike rabattkoder för elcyklar.