Heybike rabattkod

Heybike säljer elcyklar direkt till konsument och har en egen europeisk butik med svensk språkversion, priser i euro och lager i Tyskland. Här går vi igenom vilka förmåner som är permanenta, vad frakten och returen faktiskt kostar, och varför en av modellerna i sortimentet inte är en elcykel i lagens mening.

Vad är Heybike och var kommer butiken ifrån?

Heybike är ett direktsäljande elcykelmärke. Den europeiska butiken drivs av Heybike GmbH, Flinger Broich 18 i Düsseldorf, registrerat hos tingsrätten i Düsseldorf med organisationsnummer HRB 97672 och tyskt momsnummer.

Att avtalsparten är ett tyskt bolag med lager i Tyskland är den viktigaste enskilda uppgiften för en svensk köpare, eftersom det avgör hela tull- och momsfrågan. Mer om det nedan.

En avvikelse värd att nämna: trots att bolaget är tyskt anger användarvillkoren att brittisk lag gäller för avtalet. Tvingande svensk konsumenträtt gäller ändå vid köp som riktar sig till svenska konsumenter, men lagvalsklausulen är inte anpassad efter var bolaget faktiskt sitter.

Butiken publicerar varken grundningsår eller grundningsort på sin presentationssida. Det den anger är samlade nyckeltal för varumärket, bland annat över 260 000 aktiva förare.

Vilka modeller finns i den europeiska butiken?

Sortimentet är litet och överskådligt: åtta artiklar på cykelsidan, varav tre är paket. Det är ingen bred katalog utan ett urval.

EC 1 och EC 1-ST är pendlarcyklarna, den senare med låg insteg. Båda kostar omkring 999 till 1 059 euro mot ett jämförpris på 1 699 euro, väger drygt 19 kilo och har 360 wattimmars batteri från Samsung med en uppgiven räckvidd på 100 kilometer.

Helio U ligger på 1 099 euro och har vridmomentsensor, vilket ger en jämnare trampkänsla än en ren pedalsensor. Helio F kostar 1 399 euro och finns i en vintageutgåva och en konstnärsutgåva.

Paketpriserna är permanenta i butiken: EC 1-ST Combo 1 799 euro, Helio U Combo 1 999 euro och Helio U tillsammans med Helio F 2 199 euro.

Tillbehör och reservdelar ligger mellan 30 och 89 euro. Observera att butiken har kollektioner för hopfällbara cyklar och terrängcyklar, men ingen av de modeller som faktiskt säljs är hopfällbar, och lastcykel finns inte i sortimentet.

Villain är ingen elcykel, och det är värt en egen rubrik

Den åttonde produkten heter Villain, kostar 1 499 euro och marknadsförs som elektrisk dirtbike. Den skiljer sig från resten av sortimentet på ett sätt som en köpare behöver förstå innan beställningen.

Villain körs med gasreglage, inte med trampassistans. Batteriet är på 1 352 wattimmar, alltså nästan fyra gånger så stort som elcyklarnas 360, och vridmomentet anges till 190 newtonmeter. Toppfarten uppges till 20 kilometer i timmen.

Motoreffekten i watt anges inte någonstans på produktsidan. Det är just den siffran som avgör hur en eldriven farkost klassas, så tystnaden är i sig anmärkningsvärd. En farkost som drivs på gasreglage utan trampassistans är inte en cykel i EU:s mening, oavsett toppfart, och butiken lägger själv ansvaret på köparen med formuleringen att man alltid ska följa lokala lagar och föreskrifter för användning, hastighet och skyddsutrustning.

Räkna alltså inte med att Villain får framföras på cykelbana eller i trafik på samma villkor som de fyra trampcyklarna. Ta reda på vad som gäller innan du beställer, inte efteråt, eftersom returen kostar pengar.

Trampcyklarna är en annan sak. EC 1, EC 1-ST, Helio U och Helio F har alla 250 watt och är spärrade vid 25 kilometer i timmen, vilket är exakt EU:s gräns för trampassistans.

En sista notering om regelverket: butiken anger i sidfoten att cyklarna är TÜV-certifierade och följer UL 2849, som är en amerikansk säkerhetsstandard för elsystem. Den europeiska harmoniserade standarden för elcyklar heter EN 15194, och den nämns inte någonstans på butikens sidor. Det betyder inte att cyklarna saknar den, men butiken hänvisar inte till den.

Permanenta rabatter och förmåner hos Heybike

Butiken publicerar sällan rabattkoder. Kampanjerna körs som nedsatta priser i stället, och de förmåner som är verkligt stående är fyra.

Fri frakt på elcyklar till Sverige, utan minsta ordervärde. Det gäller alla cyklar och kräver ingen kod. Tillbehör kostar 20 euro i frakt upp till 99 euro i ordervärde, och blir fraktfria från 100 euro.

50 euro i militärrabatt. Aktiv personal, veteraner och närmaste familj mejlar en legitimation till butikens marknadsavdelning och får en personlig kod tillbaka inom ett dygn på vardagar. Koden är en engångskod och kan inte kombineras med andra erbjudanden.

Sju dagars prisgaranti. Sänks priset inom en vecka efter ditt köp betalar butiken tillbaka mellanskillnaden. Efter sju dagar accepteras ingen justering.

Paketpriser på cykel och tillbehör ligger kvar som permanenta erbjudanden i butiken, med de största avdragen på EC 1-ST Combo.

Butiken erbjuder också delbetalning via Klarna i tre former: fyra delbetalningar, betalning inom 30 dagar, och månadsfinansiering upp till 24 månader. Det är ett betalsätt och inte en rabatt, men det påverkar hur köpet går att lägga upp.

Ett par saker som ofta påstås men som vi inte hittar stöd för: butiken har ingen studentrabatt i drift, sidan för campusprogrammet är tom, och nyhetsbrevsrutan utlovar ingen rabatt alls utan bara nyheter och erbjudanden.

Frakt, moms och leverans till Sverige

Sverige finns med bland de 25 europeiska länder butiken levererar till. Leveranstiden till Sverige anges till 2 till 8 arbetsdagar, och butiken uppger att ordern skickas inom två arbetsdagar.

Om moms och tull är butiken entydig: försäljningspriset inkluderar mervärdesskatt, och kunden behöver inte betala någon ytterligare moms. Det stämmer med att bolaget är tyskt, har tyskt momsnummer och skickar från lagret i Düsseldorf. En leverans från Tyskland till Sverige sker inom EU:s inre marknad, och då uppstår varken tull eller importmoms.

Priserna anges i euro. Det finns ingen möjlighet att handla i kronor, så din bank gör växlingen och lägger på sitt påslag. Butikens svenska språkversion är däremot på plats, även om enstaka undersidor fortfarande visar tysk text.

Två avgifter är värda att känna till innan du beställer. Att ändra leveransadress efter lagd order kostar 20 euro per artikel. Att vägra ta emot paketet kostar 200 euro, och ytterligare 200 euro om det ska skickas ut igen.

Vilket fraktbolag som används framgår inte, och butiken anger inte heller om leveransen sker till dörren eller till ett ombud. Det är värt att fråga innan du beställer om du bor där tunga leveranser är besvärliga.

Montering

Cykeln levereras delvis monterad, och några få delar återstår att sätta ihop när du packat upp den. Butiken hänvisar till uppacknings- och monteringsvideor på sin egen kanal, och har elva sådana samt tolv användarhandböcker i pdf.

Två luckor finns i materialet: det saknas monteringsvideo för Helio F och för Villain, trots att Helio F har en manual. Exakt vilka delar som ska monteras framgår inte i text, bara i manualerna och videorna.

Returer och vad de faktiskt kostar

Det här är den del av köpet som skiljer mest från en svensk butik, och siffrorna är stora nog att avgöra om affären är värd att göra.

Butikens returgaranti anger 14 dagar från att du tagit emot cykeln, medan deras frågor och svar på ett annat ställe anger 30 dagar. Utgå från 14.

Kostnaden vid en retur som inte beror på fel på varan:

En oanvänd cykel inom 14 dagar kostar 200 euro i returfrakt. Mellan dag 15 och 30 tillkommer en återinläggningsavgift på 20 procent utöver de 200 euro. Är cykeln körd, upp till knappt 16 kilometer, blir återinläggningsavgiften 50 procent. Efter 30 dagar tas ingen retur emot alls. Ett byte till annan modell eller färg inom 14 dagar kostar också 200 euro.

Är det däremot fel på varan och du anmäler inom 14 dagar utgår full återbetalning utan några returkostnader eller hanteringsavgifter. Anmäler du mellan dag 14 och 30 kan returkostnader tillkomma.

För tillbehör är returkostnaden en schablon på 30 euro.

Här finns en motsägelse värd att känna till: sidfoten på varje sida lovar 14 dagars gratis provperiod, medan returgarantin säger att en oanvänd cykel returnerad inom samma 14 dagar kostar 200 euro. De två går inte ihop. Butiken har samtidigt en separat och EU-korrekt sida om lagstadgad ångerrätt som hänvisar till konsumenträttighetsdirektivet. Läs returgarantin innan du beställer och utgå inte från sidfotens löfte.

Villkoren för retur i övrigt: cykeln ska vara i originalskick med mindre än 16 kilometer på mätaren, alla delar ska följa med inklusive laddare och nycklar, originalförpackningen krävs, och returen måste godkännas i förväg. En retur utan föregående returförfrågan tas inte emot. Reavaror, specialbeställningar och gratisartiklar kan inte returneras.

Garanti och service

Garantin är två år på hela cykeln, utan uppdelning mellan ram, motor, batteri och elektronik. Den räknas från den dag du tog emot cykeln och är överlåtbar: säljer du cykeln vidare får nästa ägare samma två år räknat från den ursprungliga leveransen, mot uppvisat inköpsbevis.

Slitdelar undantas, bland annat lager, bromsbelägg, kedjor, handtag, vajrar, ekrar och drev. Garantin gäller inte heller vid felaktig montering, fall, korrosion, inkompatibla tillbehör eller utebliven service.

Två förbehåll att känna till. Butiken skriver att frakt kan debiteras om en del eller hela cykeln behöver bytas under garantin. Och garantitexten hänvisar till köp på heybike.com, inte på den europeiska butiken, vilket sannolikt är ett skrivfel men står som det står.

Om service i Sverige: butiken har en sida för att hitta återförsäljare, men den innehåller ingen karta och ingen butikslista. Deras egen regionindelning för återförsäljaransvariga täcker Tyskland, Frankrike, Sydeuropa och Storbritannien, och Norden saknas helt. Räkna alltså med att ett garantiärende sköts via mejl och att delar skickas hem, inte att det finns en verkstad att köra till.

Betalmetoder

Butiken listar PayPal, Mastercard, Visa, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay och SOFORT.

Klarna finns, med fyra delbetalningar, betalning inom 30 dagar eller månadsfinansiering upp till 24 månader, men Klarna saknas i butikens egen uppräkning på betalsidan och ligger i stället på två separata sidor. Notera att Klarnasidan innehåller amerikansk text om långivare och kundtjänst, som inte gäller en svensk köpare. Swish finns inte.

Vanliga frågor om Heybike

Levererar Heybike till Sverige?

Ja. Sverige är ett av 25 europeiska länder butiken levererar till, och leveranstiden anges till 2 till 8 arbetsdagar från lagret i Düsseldorf.

Vad kostar frakten?

Elcyklar har fri frakt till Sverige utan minsta ordervärde. Tillbehör kostar 20 euro i frakt upp till 99 euro i ordervärde och blir fraktfria från 100 euro.

Tillkommer tull eller importmoms?

Nej. Bolaget är tyskt, har tyskt momsnummer och skickar från Tyskland, alltså inom EU. Butiken skriver själv att priset inkluderar moms och att ingen ytterligare moms ska betalas.

Kan jag handla i svenska kronor?

Nej. Butiken har euro som enda valuta för samtliga 25 länder. Däremot finns sidan på svenska, även om enstaka undersidor fortfarande visas på tyska.

Vad kostar det att ångra sig?

200 euro i returfrakt för en oanvänd cykel inom 14 dagar. Efter dag 14 tillkommer 20 procent i återinläggningsavgift, och har cykeln körts blir avgiften 50 procent. Är det fel på varan och du anmäler inom 14 dagar är returen kostnadsfri.

Butiken skriver 14 dagars gratis provperiod, stämmer det?

Det står i sidfoten, men returgarantin säger samtidigt att en oanvänd cykel returnerad inom 14 dagar kostar 200 euro. De två uppgifterna går inte ihop. Läs returgarantin före köp.

Hur lång är garantin?

Två år på hela cykeln, slitdelar undantagna. Garantin är överlåtbar till en andrahandsköpare och räknas från den ursprungliga leveransdagen.

Finns det verkstad eller återförsäljare i Sverige?

Inget belagt. Butikens återförsäljarsida saknar både karta och lista, och deras egen regionindelning täcker inte Norden. Utgå från att garantiärenden sköts via mejl.

Är Heybikes cyklar godkända för svensk trafik?

Trampcyklarna EC 1, EC 1-ST, Helio U och Helio F har 250 watt och är spärrade vid 25 kilometer i timmen, vilket är EU:s gräns för trampassistans. Villain är däremot gasreglagedriven med ett batteri på 1 352 wattimmar och butiken publicerar ingen wattsiffra, så den ska inte behandlas som en vanlig elcykel.

Kommer cykeln färdigmonterad?

Delvis. Några få delar återstår att montera, och butiken har uppackningsvideor för de flesta modeller samt användarhandböcker i pdf.

Går det att delbetala?

Ja, via Klarna med fyra delbetalningar, betalning inom 30 dagar eller månadsfinansiering upp till 24 månader. Swish finns inte som betalsätt.

Kontakta Heybike

Support för Europa nås på [email protected], och butiken uppger att över 90 procent av mejlen besvaras inom 24 timmar, i enstaka fall upp till 48.

Det finns ett telefonnummer med riktnummer till Düsseldorf angivet på kontaktsidan, men butikens företagsuppgifter anger ett annat nummer, och några öppettider för telefonen publiceras inte. Supporten beskrivs som tillgänglig dygnet runt via mejl.

Adressen är Flinger Broich 18 i Düsseldorf, vilket också är returlagrets adress. Kontaktformuläret på sajten kräver att du löser en robotkontroll. Militärrabatt och reklamationer går till en separat marknadsadress.

Letar du efter mer att rulla på? Se också WestCoast Bikes rabattkoder för cyklar med svensk leverans, och Batteriexperten rabattkoder för batterier och laddare.